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Pourquoi les détaillants doivent-ils intégrer leurs solutions ERP et POS ?

Lorsqu'il s'agit de garantir l'exactitude de vos données de vente au détail, peu d'actions sont aussi importantes que l'intégration de vos systèmes ERP et POS.

Intégration d'un ERP et d'un système POS, intégration d'un ERP dans le nuage

Intégration des solutions ERP et POS

Qu'ils achètent dans un magasin, en ligne ou par téléphone, les clients de l'économie numérique d'aujourd'hui s'attendent à une interaction transparente avec chaque canal (c'est ce que l'on appelle une expérience de vente au détail omnicanale). (Pour gérer efficacement ces attentes croissantes, les détaillants doivent mettre en place des systèmes de planification des ressources de l'entreprise (ERP) et des systèmes de point de vente (POS). Mais la synchronisation des données comptables et financières avec l'état des stocks, la tarification, l'expédition et les données logistiques entre des systèmes déconnectés est pratiquement impossible, c'est pourquoi l'intégration des systèmes ERP et POS devient une nécessité.

Pour comprendre l'importance de connecter les deux systèmes distincts, examinons les capacités de chaque système et la manière dont ces capacités sont amplifiées lorsqu'elles sont réunies.

Le système POS pour le commerce de détail

Un système de point de vente facilite les transactions des entreprises et des clients dans un lieu physique ou en ligne. Le matériel et le logiciel du système permettent à l'entreprise d'accepter les paiements, de calculer les taxes, de fournir des reçus, de contrôler les ventes et de collecter des données sur les clients. De nombreux systèmes modernes offrent également des fonctions de gestion des stocks et de création de rapports.

Choisir le bon système de point de vente implique de faire quelques recherches. Les détaillants devront évaluer la capacité d'un système POS potentiel à s'adapter à une large gamme de moyens de paiement numériques et physiques et déterminer s'il dispose d'une grande puissance de calcul. Ils devront également vérifier si le système est personnalisable en fonction de leurs besoins spécifiques, s'il s'agit d'un outil convivial et numériquement sécurisé pour eux et leurs clients et, surtout, s'il est capable de s'intégrer sans effort à une solution ERP basée sur l'informatique dématérialisée.

Comprendre le potentiel des solutions ERP

Pour comprendre pourquoi l'intégration de l'ERP et des points de vente aide à transformer les entreprises de vente au détail d'ordinaires en extraordinaires, il est important de comprendre d'abord ce qu'est une solution ERP et ce qu'elle fait.

Une solution ERP est le pivot de tous les départements d'une organisation, des finances, de la comptabilité et des ventes à la chaîne d'approvisionnement, en passant par les stocks, les ressources humaines et la gestion des clients. Les données de chaque département sont rassemblées dans la solution ERP, fournissant aux membres de l'équipe une base de données centralisée contenant des informations en temps réel sur l'ensemble de l'entreprise. Grâce à l'accès à des outils de veille stratégique natifs et externes, une solution ERP permet aux entreprises d'analyser des données précises et actualisées, et d'utiliser ces informations pour établir des prévisions et planifier la demande.

Conçue pour s'intégrer de manière transparente avec des applications tierces, une solution ERP peut être reliée sans effort à la plupart des systèmes de point de vente au détail. Ainsi, l'introduction d'une solution ERP dans votre système POS - créant ainsi une solution ERP POS complète - vous fournit les données dont vous avez besoin pour prendre des décisions, les membres de votre équipe les informations dont ils ont besoin pour bien faire leur travail et vos clients l'expérience positive dont ils ont besoin pour devenir des acheteurs fidèles et réguliers.

L'importance de l'ERP pour les détaillants

Une solution ERP en nuage sert à la fois de conduit et de référentiel central pour les données d'une entreprise. Les données de l'entreprise (finances, comptabilité, ventes, chaîne d'approvisionnement, stocks, ressources humaines et gestion de la clientèle) circulent dans le système, éliminant ainsi les silos d'information et permettant une visibilité totale des opérations commerciales. Les informations essentielles sont accessibles à tout moment, de n'importe où, à partir d'un appareil compatible avec le web. En outre, une solution ERP en nuage complète permet aux entreprises d'automatiser les tâches manuelles, de rationaliser les flux de travail, de suivre les ressources et d'utiliser la veille stratégique intégrée.

Les systèmes de point de vente (TPV) sont omniprésents dans les entreprises qui vendent des produits directement aux clients. Les systèmes de point de vente traditionnels facilitent les transactions financières et en assurent le suivi (calcul du prix des produits et des taxes, impression des reçus, etc.), et leurs équivalents plus modernes effectuent ces mêmes tâches tout en aidant les entreprises à gérer leurs stocks et à recueillir des données cruciales sur les ventes et les clients.

Les systèmes de point de vente conventionnels et avancés profitent grandement aux commerces de détail, mais ils ne fournissent pas aux détaillants les informations opérationnelles essentielles dont ils ont besoin pour prendre des décisions stratégiques intelligentes. Pour combler cette lacune, une entreprise peut, et doit, intégrer son système de point de vente à une solution de planification des ressources de l'entreprise (ERP) à la pointe de la technologie, ce qui lui permettra.. :

Intégration rationalisée des données entre les différentes plateformes.
Amélioration de la précision et réduction des risques.
Personnalisation facile.

"Nous savions qu'Acumatica était une solution avec laquelle nous pouvions nous développer. Nous savions qu'elle n'allait pas nous limiter dans ce que nous pouvions faire. Il y a beaucoup de possibilités pour Clive et pour la façon dont nous voulons continuer à nous développer.

Amanda Datte, directeur financier

Clive Coffee

Amélioration de l'intégrité des données

Après une intégration ERP POS, les informations saisies dans une solution seront automatiquement transférées dans l'autre. Cette synchronisation bidirectionnelle signifie que, lorsqu'une vente est réalisée, vos données passent directement du client au système ERP en passant par le système POS, où l'équipe de vente, l'équipe comptable, etc. peuvent y accéder. Les données de chaque service sont également transmises directement au système de point de vente, de sorte que tous les membres de l'équipe disposent d'informations exactes et à jour. Les erreurs humaines et les retards causés par la double saisie des données sont éliminés, et les données en temps réel sont immédiatement à votre disposition.

Précision accrue des prévisions

Les données passées et présentes jouent un rôle important dans les prévisions, et une solution ERP POS offre une visibilité complète des données. Vous disposez ainsi des informations nécessaires pour prendre des décisions éclairées sur la manière de servir vos clients, notamment sur les produits à commander, les coûts futurs, l'affectation des fonds et des ressources, et bien d'autres choses encore.

Personnalisation intégrée

Les besoins des clients varient, tout comme leur parcours dans votre entreprise. Les besoins de votre organisation, ainsi que les besoins et les mouvements de vos concurrents, fluctuent également. Vous devez donc mettre en œuvre une solution qui peut être personnalisée pour répondre à vos besoins uniques, satisfaire les besoins changeants de vos clients et s'opposer aux tactiques changeantes de vos concurrents. Les solutions ERP modernes, comme Acumatica, offrent l'architecture flexible et évolutive dont vous avez besoin pour que cela devienne une réalité.

Maintenir la connexion entre le front office et le back office

Les détaillants s'appuient sur des données actualisées et synchronisées pour disposer des informations et des connaissances qui leur permettent de servir leurs clients de manière optimale. Cela signifie que les ventes réalisées sur le point de vente ou sur le portail de commerce électronique doivent être partagées avec la comptabilité, les finances, le marketing et d'autres aspects de l'entreprise. Simultanément, les données du back-office, telles que la disponibilité des stocks, doivent être communiquées aux équipes frontales.

Lorsque ce partage a lieu, chaque membre de l'équipe a accès à des données précises et exploitables - des données qu'ils peuvent utiliser pour traiter en toute confiance les commandes, vendre des produits, répondre aux demandes de renseignements, etc.

Recevoir des rapports en temps réel

Un autre avantage de l'intégration des systèmes ERP et POS est le reporting en temps réel, une fonction qui n'existe pas avec des systèmes séparés. Au lieu de cela, les rapports nécessitent une intervention manuelle, ce qui peut avoir pour conséquence.. :

Erreur humaine
Entrée de données retardée
Clients mécontents

Le transfert automatique des données entre les systèmes connectés élimine la double saisie, ce qui permet de gagner du temps et de réduire les erreurs. De plus, l'établissement de rapports en temps réel peut améliorer l'expérience des clients.

Améliorer l'expérience des clients

La satisfaction du client est l'indicateur ultime de la réussite. Les clients satisfaits deviennent des clients fidèles, et les clients fidèles partagent leur expérience avec d'autres clients.

L'une des méthodes pour garantir la satisfaction des clients consiste à leur fournir des informations détaillées tout au long du processus d'achat. Par exemple, les détaillants peuvent informer leurs clients de la disponibilité des articles. Si un article est en rupture de stock, ils doivent être en mesure de dire quand l'article sera disponible (ce qui peut nécessiter une discussion sur les perturbations actuelles de la chaîne d'approvisionnement). Et si un client achète un produit qui doit être livré, le détaillant doit fournir une expérience de livraison transparente, en informant le client de la date et de la manière dont le produit arrivera.

En fin de compte, l'intégration d'un ERP en nuage avec un système de point de vente fournit au détaillant des informations actualisées et précises qu'il peut partager avec ses clients. Ces derniers ont ainsi confiance dans le détaillant, dans ses produits et dans son entreprise.

Ressources en vedette

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Livre électronique

Les détaillants et les entreprises de commerce électronique se développent avec Acumatica

Manuel de l'industrie

Choisir un ERP pour le commerce de détail et le commerce électronique

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