Produit

Gestion des services

Optimisez la répartition et augmentez les revenus en programmant les bonnes personnes au bon moment, et consultez les données en temps réel sur le travail effectué sur le terrain.
  • Une seule version de la vérité
  • Rapports multidimensionnels
  • Sécurité par rôle
  • Rapports et tableaux de bord personnalisés
  • Options d'affichage multiples

Rationalisez votre système de répartition

Acumatica Service Management vous permet d'identifier rapidement les besoins en services, de les assigner plus rapidement et de suivre les progrès en temps réel. Une planification efficace permet d'augmenter le chiffre d'affaires et d'améliorer la satisfaction des clients. Le logiciel Acumatica Field Service Management est entièrement intégré à votre ERP, offrant une intégration transparente avec l'inventaire, les achats et les projets. Les fonctionnalités comprennent la gestion des contrats, les calendriers de rendez-vous et une application mobile complète pour les entreprises axées sur le service, les distributeurs en gros, les entreprises de construction et les fabricants pour les livraisons, l'installation ou les opérations de service à distance. Utilisez la gestion des équipements pour suivre et entretenir les équipements des clients ou de l'entreprise et optimiser les itinéraires avec Acumatica for WorkWave Route Optimization Native Connector.

Rationaliser la programmation et la répartition
Améliorer la communication
Accélérer la prise de décision
Rationaliser la programmation et la répartition

Planification, répartition et centre d'appels

Connectez entièrement votre planning, votre répartition et votre centre d'appels. Le tableau visuel du calendrier de répartition permet d'envoyer les bonnes personnes au bon service ou à la bonne tâche à chaque fois.

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Acumatica Service Management
Améliorer la communication

Notifications souples et automatisées

Utiliser des courriels, des SMS ou des notifications push pour alerter les ressources et les clients des affectations ou des modifications de rendez-vous, et recevoir des confirmations en temps réel.

Contrôler les techniciens de terrain

Suivre les engagements de ressources et la localisation GPS en temps réel. Accédez en temps réel à la progression du rendez-vous avec des mises à jour de l'état d'avancement, le matériel utilisé, des notes et des photos détaillées.

Logiciel ERP pour une meilleure gestion des services
Accéder au manuel
Améliorer la communication
Accélérer la prise de décision

Tableaux de bord intuitifs et analyses puissantes

Améliorez vos décisions en utilisant des rapports et des tableaux de bord détaillés pour accéder aux informations antérieures et mieux comprendre les besoins futurs. Définir des mesures pour l'utilisation des techniciens et la performance des services.

Manuel sur la gestion des services sur le terrain (Field Service Management ERP)
Télécharger le manuel
Gestion des services

Acumatica Service Management - Caractéristiques principales

Tableaux de calendrier

Créez de nouveaux rendez-vous ou affectez des ressources à des rendez-vous programmés. Affichez les horaires de vos ressources par jour, par semaine ou par mois, et filtrez les calendriers en fonction des exigences de rendez-vous.

Rendez-vous

Mise à jour des horaires des techniciens depuis le bureau. Les techniciens peuvent commencer et terminer leurs rendez-vous sur le terrain en fournissant des mises à jour instantanées aux utilisateurs de l'application. Gérez des rendez-vous sur une ou plusieurs journées et mettez-les en pause pour les déplacements ou les pauses.

Planification des ressources

Programmer les techniciens en fonction de la charge de travail, du lieu, des compétences ou de la certification. S'assurer que les techniciens disposent de l'équipement et de l'inventaire adéquats pour effectuer le travail.

Facturation flexible

Générer des factures basées sur des estimations ou des données réelles, et regrouper les factures par ordre de service, par période de temps ou par bon de commande du client. Définir différentes règles de facturation par client et par type d'ordre de service.

Suivi des itinéraires et des ressources sur les cartes

Visualiser l'itinéraire estimé et les statistiques de l'itinéraire pour chaque technicien. Visualiser l'historique des itinéraires et la localisation GPS en temps réel pour suivre les ressources.

Application mobile

Mettez à jour les rendez-vous sur la route ou chez les clients à l'aide de l'application mobile disponible pour Android et iOS. Accédez à l'historique des clients, encaissez les paiements, saisissez les justificatifs de dépenses et capturez les signatures directement depuis votre appareil mobile.

Multi-langues et localisation

Prise en charge de plusieurs langues, formats de date et formats de chiffres. Définissez une langue par défaut pour chaque utilisateur, pour le web et pour l'application mobile.

Gestion de la garantie

Établissez des offres de garantie pour vos clients, en précisant quelles pièces sont sous garantie afin d'éviter toute confusion, erreur de facturation et objection. Les contrats multidimensionnels (différentes périodes de garantie pour différents composants du système) permettent de suivre les garanties depuis la vente jusqu'à la réparation sur le terrain, en précisant ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas. Cela permet de garantir l'exactitude de la facturation et d'améliorer la satisfaction du client.

Lien AP Bills

Simplifiez le suivi des coûts en reliant les factures des fournisseurs aux rendez-vous de service sur le terrain pour une gestion globale des dépenses et une analyse financière par rendez-vous.

Contrats et renouvellements

Gérer les contrats de vente et de service, de maintenance et de réparation, ainsi que les scénarios de maintenance récurrente. Définir les procédures de facturation et
générer des ordres de service avec des fréquences flexibles. Les renouvellements de contrats de service simplifiés optimisent et rationalisent les flux de travail de l'entreprise.

Intégration à l'échelle de l'entreprise

Convertir les opportunités CRM en ordres de service et en rendez-vous. Attribuer des articles en stock aux ordres de service et créer des bons de commande depuis le terrain. Créer des rendez-vous pour un projet et gérer les budgets et la rentabilité pour l'ensemble du projet. Saisir les heures de travail pour les fiches de paie des employés. Gérer les stocks avec des achats intégrés, des demandes d'achat et une puissante logique de réapprovisionnement des stocks.

Des solutions en nuage conformes aux spécifications de l'industrie

Découvrez comment les éditions industrielles d'Acumatica répondent aux besoins et processus uniques des secteurs à croissance rapide :
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Les entrepreneurs résidentiels et commerciaux qui réussissent sont confrontés à une variété de défis industriels et concurrentiels. La combinaison du contrôle de projet et de la construction...
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Les distributeurs, quelle que soit leur taille, sont confrontés à un grand nombre des mêmes défis mondiaux, mais ont également des besoins uniques pour leurs marchés individuels....
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ERP et CRM travaillant ensemble pour soutenir tous les principaux domaines d'activité dans la plupart des modes de fabrication. Planification flexible de la fabrication et...
Industries de services
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Que vous soyez spécialisé dans les projets complexes à long terme ou dans les travaux à court terme, vous réussissez en acquérant et en conservant des clients tout en assurant...

De la part de nos clients

"Nous avons un personnel avide d'indicateurs de performance et de mesures, et Acumatica fournit à nos employés et à nos cadres supérieurs des données exploitables à portée de main.
Rebecca Ogle, directeur financier
Safety Management Group
"Nous avons cherché un fournisseur conçu pour le cloud et avons choisi Acumatica TRUE Cloud ERP. Maintenant, nous pouvons être transparents en utilisant le CRM et l'application mobile, tous les départements de Security Solutions - serrurier, détail, service, ventes, inspections, tests - ont un accès instantané à l'information, ce qui aide à accélérer les affaires et nous permet de nous concentrer sur ce que nous faisons le mieux, qui est de concevoir, mettre en œuvre, exécuter des solutions de sécurité qui fournissent la tranquillité d'esprit."
Jamie Vos, propriétaire
Security Solutions

Ce que les utilisateurs réels disent de nous :

Critiques d'Acumatica sourcées par G2

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