Gestion des services sur le terrain

Créez de nouveaux rendez-vous ou affectez des ressources à ceux qui existent déjà. Consultez les plannings de vos ressources par jour, par semaine ou par mois, et filtrez les calendriers en sous-ensembles afin de permettre à plusieurs répartiteurs de les consulter par technicien, par compétences, par zone d'intervention ou par type de travail.

Mettez à jour les plannings des techniciens depuis le siège. Les techniciens peuvent démarrer et clôturer leurs interventions sur le terrain, ce qui permet aux utilisateurs de l'application de suivre en temps réel l'évolution de leur statut. Gérez des interventions d'une ou de plusieurs journées et mettez-les en pause pour les temps de trajet ou les pauses.

Planifiez les interventions des techniciens en fonction de la charge de travail, du lieu d'intervention, de leurs compétences ou de leurs certifications. Assurez-vous que les techniciens disposent du matériel et des fournitures nécessaires pour mener à bien leur mission.

Générez des factures à partir de devis ou de données réelles, et regroupez-les par ordre de service, période ou bon de commande client. Définissez différentes règles de facturation en fonction du client et du type d'ordre de service.

Visualisez l'itinéraire estimé et les statistiques d'itinéraire pour chaque technicien. Consultez l'historique des itinéraires effectués et la localisation GPS en temps réel pour suivre vos ressources.

Mettez à jour vos rendez-vous lors de vos déplacements ou chez vos clients grâce à l'application mobile disponible sur Android et iOS. Accédez à l'historique des clients, encaissez les paiements, saisissez les justificatifs de dépenses et enregistrez les signatures directement depuis votre appareil mobile.

Prise en charge de plusieurs langues, formats de date et formats numériques. Définissez une langue par défaut pour chaque utilisateur, sur le site Web et dans l'application mobile.

Mettez en place des offres de garantie pour vos clients, en précisant clairement quelles pièces sont couvertes par la garantie afin d'éviter toute confusion, toute facturation erronée et toute réclamation. Les contrats multidimensionnels (prévoyant des durées de garantie différentes selon les composants du système) permettent de suivre les garanties depuis la vente jusqu'à la réparation sur site, en précisant ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas. Cela contribue à garantir l'exactitude de la facturation et à améliorer la satisfaction client.

Simplifiez le suivi des coûts en associant les factures fournisseurs aux interventions sur site, afin de bénéficier d'une gestion globale des dépenses et d'une analyse financière par intervention.

Gérez les contrats de vente et de service, de maintenance et de réparation, ainsi que les scénarios de maintenance récurrente. Définissez les procédures de facturation et
générez des ordres de service avec des fréquences flexibles. La simplification des renouvellements de contrats de service permet d’optimiser et de rationaliser les flux de travail de l’entreprise.

Transformez les opportunités CRM en ordres de service et en rendez-vous. Affectez des articles en stock aux ordres de service et créez des bons de commande directement sur le terrain. Créez des rendez-vous pour un projet et gérez les budgets et la rentabilité à l'échelle du projet. Saisissez les heures travaillées sur les fiches de présence des employés utilisées pour la paie. Gérez les stocks grâce à des fonctionnalités intégrées d'achat, de demandes d'approvisionnement et à une logique performante de réapprovisionnement.