Une entreprise de sécurité bénéficie de données en temps réel et d'une activité connectée grâce à Acumatica

Transcription de la vidéo : Security Solutions - Témoignage de réussite : Acumatica Cloud ERP

Security Solutions Nous avons démarré sous le nom de « Bellingham Lock and Safe » en 1904. En 2004, notre activité s’était considérablement développée sur le marché de l’électronique, bien plus que dans le domaine de la serrurerie, et nous avons pris la décision de changer de nom pour devenir « Security Solutions ». Afin de pouvoir franchir une nouvelle étape, nous devions adopter une solution qui nous offrirait une gestion financière de niveau entreprise. Nous avions besoin d’un outil capable de gérer les contrats. Nous avions besoin d’un outil capable de gérer les revenus récurrents. Notre ancienne solution ressemblait beaucoup à QuickBooks. Une transaction pouvait être supprimée ou modifiée à tout moment, ce qui nous posait des problèmes de contrôle. Nous avions du mal à gérer les stocks. Nous devions saisir beaucoup de données manuellement, ce qui entraînait de nombreuses erreurs de saisie. Dans notre secteur, il est très difficile de trouver un outil capable de tout faire : gestion financière, CRM, gestion des dossiers, prise de rendez-vous pour les interventions. Il fallait passer par plusieurs logiciels différents rien que pour essayer d’obtenir certaines informations. Nous avons examiné les outils que nous pouvions leur proposer, et Acumatica correspondait parfaitement à nos besoins. Elle comportait un module de gestion des services qui convenait parfaitement à leur personnel sur le terrain. L’un des grands atouts d’Acumatica réside donc dans sa plateforme et son API ouverte. Nous avons pu collaborer avec Lucid Consulting pour configurer la gestion des dossiers dans Acumatica, ainsi que le module de contrats de recouvrement. Acumatica me fait gagner du temps car elle regroupe toutes les informations. Le fait de pouvoir y accéder de n’importe où est tout simplement formidable. L’un des tableaux de bord que j’ai pu créer est destiné à l’équipe de projet. Il leur permet de consulter toutes les factures, toutes les heures travaillées et l’ensemble des stocks disponibles pour ce projet. De mon côté, je peux suivre n’importe lequel de mes commerciaux à tout moment : voir où il en est, quelles ventes il a conclues et comment il y est parvenu. Si son pipeline semble solide, je me sens évidemment beaucoup plus serein quant aux mois à venir. Si leur pipeline est faible, comment puis-je intervenir pour les aider à générer davantage d’opportunités ? Désormais, dès que nous recevons des interventions en cours de journée, nous pouvons simplement les ajouter au planning de nos techniciens. Ils peuvent les consulter directement sur l’application. Cela simplifie considérablement les choses. Ils peuvent rester sur le terrain et continuer à travailler. Les techniciens peuvent désormais pointer à l’arrivée et au départ de leurs rendez-vous. Ils peuvent même dicter des notes à la voix lorsqu’ils sont sur le terrain. Ils n’ont même pas besoin de taper au clavier. Cela nous permet d’obtenir très facilement et rapidement des informations précises. Quand est venu le moment de mettre en place le bureau de Seattle, il a suffi d’un simple coup de fil pour dire : « Nous envisageons d’ouvrir un nouveau site. Y a-t-il quelque chose à faire ? » Non. Il suffit de créer quelques utilisateurs et de définir quelques codes de site, et c’est parti. Le système est déjà en place. Acumatica prend très au sérieux les retours de ses clients. De nombreuses fonctionnalités que nous avions demandées il y a trois ans ont été directement intégrées au produit. C’est très intuitif. Tout est géré dans un seul et même système. Au final, nous sommes en mesure de proposer un meilleur produit. Quand je pense à Acumatica, je pense au cloud, à l’accessibilité et à l’information.