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AcumatiCares
Respecter les engagements pris envers les clients face à l'évolution de la demande
Les appels urgents et les rendez-vous qui se chevauchent compliquent la coordination de la prestation des services. Une visibilité partagée sur la charge de travail et l'activité des services aide les équipes de terrain et celles des bureaux à s'adapter à l'évolution des priorités.
Comprendre la rentabilité des services et les retards de facturation
Le chiffre d'affaires lié aux prestations ne reflète pas à lui seul le coût de prestation. Le recoupement des données relatives à la main-d'œuvre, aux matériaux et aux informations financières permet aux entreprises d'évaluer leur rentabilité et d'identifier les travaux achevés en attente de facturation.
Gérer les engagements de maintenance courante
Les relations de service récurrentes nécessitent une coordination qui va au-delà d'une simple intervention. L'interconnexion des informations relatives aux contrats et aux services aide les équipes à planifier les obligations de maintenance et à assurer la continuité à mesure que les besoins des clients évoluent.
Assurer la continuité d'une visite à l'autre
Les clients s'attendent à ce que les équipes de service connaissent leur historique et leurs besoins actuels. Le partage des informations relatives aux clients et aux services permet au personnel administratif et aux techniciens d'apporter une assistance plus avisée.
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