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Produit
Gestion de la relation client (CRM)
Intégrez les services commerciaux, marketing et d'assistance client grâce à un logiciel CRM qui offre aux équipes une vue d'ensemble complète de l'activité des clients. Acumatica combine des informations en temps réel, l'automatisation et des données ERP intégrées pour aider les équipes à gérer les relations clients, de la prospection à l'assistance.
Donnez à vos équipes une visibilité totale sur la clientèle
Permettez aux équipes marketing, commerciales et d'assistance d'accéder aux données clients, aux activités et aux workflows partagés tout au long du cycle de vie du client. Acumatica CRM relie la gestion des prospects et des opportunités, les communications avec les clients, les dossiers de service et les outils en libre-service, afin que les équipes puissent travailler à partir d'informations à jour sans avoir à recourir à des systèmes isolés.
Conçu pour la flexibilité
cliquez sur l'icône pour en savoir plus
Points forts du produit
Gérez les prospects, les opportunités commerciales, les communications avec les clients, les demandes d'assistance et le libre-service à partir d'un seul et même système intégré. Grâce aux données ERP intégrées, les équipes ont accès aux informations financières et opérationnelles pertinentes sans avoir à quitter le CRM.
Automatisation du marketing
Automatisation des ventes
Dossiers de service client
Portail client B2B
Automatisation du marketing
Créer et suivre des campagnes marketing ciblées
Créez des campagnes d'e-mailing ciblées à l'aide de listes marketing segmentées, de modèles réutilisables et d'outils de messagerie intégrés. Suivez les réponses aux campagnes, les taux de conversion et l'impact sur le chiffre d'affaires, puis transmettez les prospects qualifiés aux équipes commerciales pour qu'elles assurent le suivi. Faites passer votre marketing au niveau supérieur grâce au connecteur HubSpot (en option) pour une automatisation avancée du marketing.
Automatisation des ventes
Accélérez la conclusion de contrats grâce à une gestion intelligente des prospects et au suivi des opportunités
Gérez les prospects et les opportunités grâce à l'attribution automatisée des tâches, à des workflows configurables et à une vue d'ensemble complète de l'activité client. Les équipes commerciales peuvent créer des devis et des commandes à partir des opportunités, suivre l'activité du pipeline et accéder aux clients, aux tâches et aux workflows commerciaux depuis des appareils mobiles.
Dossiers de service client
Résolvez les problèmes plus rapidement grâce à la gestion des dossiers optimisée par l'IA
Traitez et gérez les dossiers clients grâce à des flux de travail automatisés, au suivi des niveaux de service, à des règles d'escalade et à un historique complet des interactions. Les analyses basées sur l'IA peuvent aider les équipes d'assistance à synthétiser l'activité des clients, à identifier les tendances en matière de sentiment et à déterminer les prochaines étapes appropriées.
Portail client B2B
Activer l'accès en libre-service aux informations relatives au compte et à l'assistance
Offrez à vos clients B2B un accès en libre-service sécurisé aux informations relatives à leur compte, à l'historique de leurs commandes, à leurs factures, à leurs paiements, à leurs expéditions et à leurs demandes d'assistance. Les clients peuvent également consulter les produits disponibles, les tarifs qui leur sont spécifiques et les informations sur les stocks, et passer des commandes en ligne grâce à des outils de commerce connectés. Le libre-service permet de réduire les demandes d'assistance courantes tout en offrant aux clients un accès pratique aux informations actualisées sur leur compte.
Pourquoi choisir Acumatica pour la gestion de la relation client (CRM) ?
Gérez vos campagnes marketing, cultivez vos prospects, convertissez vos opportunités, raccourcissez les cycles de vente et séduisez vos clients grâce à un service client et à des prestations de qualité supérieure.
Une plateforme ERP moderne intégrant un module CRM
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Donnez les moyens d'agir aux équipes commerciales, marketing et d'assistance grâce à un nombre illimité d'utilisateurs
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Bâtissez votre entreprise sur des bases solides
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Sélectionnez les vidéos qui correspondent le mieux à vos besoins en matière de gestion de la clientèle.
Présentation du CRM
Portail clients
Gestion des recettes
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Paiements Acumatica
Vue d'ensemble d'Acumatica
Centre de connaissances sur la gestion de la relation client (CRM)
Votre boîte à outils pour dynamiser la croissance de votre pipeline, conclure des contrats à forte valeur ajoutée et nouer des relations clients d'une fidélité sans faille, pour la vie.
Intégrations
Ressources
Calculateur de retour sur investissement (ROI) du CRM
Solutions de marketplace pour la gestion de la relation client (CRM)
Élargissez les fonctionnalités d'Acumatica CRM grâce à des intégrations permettant la signature électronique, la communication, l'automatisation du marketing et l'engagement client. Des connecteurs tels que HubSpot permettent de synchroniser les contacts, les résultats des campagnes et les activités de suivi entre les équipes marketing et commerciales.
Ressources
Découvrez des ressources sur la gestion des prospects, les pipelines de vente, l'engagement client, la gestion des contacts et les meilleures pratiques en matière de CRM tout au long du cycle de vie du client.
Calculateur de ROI pour ERP
Découvrez comment le module de gestion de la clientèle d'Acumatica favorise la fidélisation de la clientèle, la croissance du chiffre d'affaires et le renforcement des relations au sein de votre entreprise.
FAQ
Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion de la relation client ?
Les logiciels CRM aident les entreprises à gérer leurs relations clients dans les domaines de la vente, du marketing et du service client. Ils permettent de centraliser les coordonnées, les prospects, les opportunités, les communications, les dossiers d'assistance et l'activité des clients, afin que les équipes disposent d'une vue d'ensemble commune de chaque relation.
Comment Acumatica facilite-t-il la gestion des prospects et des opportunités commerciales ?
Acumatica CRM prend en charge l'attribution des prospects, le suivi des opportunités, les workflows commerciaux configurables, les devis et les commandes clients. Les équipes peuvent suivre l'activité des clients et l'évolution du pipeline tout en utilisant des tableaux de bord et des analyses basées sur l'IA pour identifier les actions de suivi importantes.
Le CRM Acumatica permet-il de gérer des campagnes marketing ?
Oui. Les équipes marketing peuvent créer des campagnes d'e-mailing ciblées, segmenter leur audience, suivre les performances des campagnes et transmettre les prospects qualifiés au service commercial. Acumatica peut également s'intégrer à des outils tels que HubSpot pour bénéficier de fonctionnalités supplémentaires d'automatisation du marketing.
Comment Acumatica aide-t-il les équipes du service client à gérer les dossiers d'assistance ?
Acumatica CRM prend en charge l'acheminement des dossiers, les workflows automatisés, le suivi des niveaux de service, les règles d'escalade et l'historique des interactions avec les clients. Des outils basés sur l'IA peuvent également aider les équipes à synthétiser l'activité et à identifier les prochaines étapes pertinentes.
Les clients peuvent-ils consulter les informations relatives à leur compte sans contacter le service client ?
Oui. Le portail client d'Acumatica offre aux clients B2B un accès en libre-service aux informations relatives à leur compte, à leurs factures, à leurs paiements, à l'historique de leurs commandes, à leurs expéditions et à leurs demandes d'assistance. Les clients peuvent également passer des commandes en ligne grâce aux fonctionnalités de commerce connecté.
En quoi Acumatica CRM se distingue-t-il d'un système CRM autonome ?
Acumatica CRM est intégré à la plateforme Acumatica au sens large, ce qui permet aux équipes commerciales, marketing et d'assistance d'accéder à des données financières et opérationnelles pertinentes, ainsi qu'aux informations clients. Cela permet de réduire les cloisonnements entre les activités CRM et les processus tels que les commandes, les paiements, les stocks, les projets et les services.
Construire ensemble l'avenir des entreprises.
Offrez aux équipes commerciales, marketing et d'assistance une vue globale et cohérente des clients grâce à Acumatica CRM et aux données ERP intégrées.