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Optimisez la gestion des dossiers grâce à une communication directe entre les clients et le service d'assistance

Simplifiez la manière dont vos clients obtiennent de l'aide grâce à la gestion native des demandes d'assistance. Les clients créent de nouvelles demandes en sélectionnant un niveau de gravité, en saisissant un résumé, en choisissant les interlocuteurs et en fournissant des notes détaillées sur leurs problèmes.

Des flux de travail personnalisés garantissent que les dossiers sont automatiquement acheminés vers le prochain agent ou technicien disponible, en fonction de paramètres définis, afin d'accélérer leur résolution.

Pour chaque dossier, les clients envoient leurs messages et leurs mises à jour directement à votre équipe d'assistance, ce qui garantit une communication claire et efficace.

Les clients peuvent suivre l'état d'avancement d'un dossier, consulter l'historique des résolutions, télécharger des pièces justificatives et rouvrir des dossiers clôturés si nécessaire, le tout depuis le portail. Cette connexion directe permet de réduire l'encombrement de la messagerie électronique et garantit qu'aucune demande ne passe entre les mailles du filet.

Mettre en place une base de connaissances centralisée qui donne les moyens d'agir aux employés

Créez un centre de connaissances collaboratif directement au sein de votre plateforme ERP grâce à des fonctionnalités wiki sur mesure. Publiez des instructions essentielles, des documents de référence, des procédures opérationnelles standard et du contenu personnalisé à l'intention de vos collaborateurs et des autres parties prenantes.

Regroupez les questions fréquemment posées, documentez les processus de contrôle qualité et assurez le respect des directives de conformité à la certification ISO en un seul et même endroit facilement accessible.

Cette ressource dynamique s'adapte à l'évolution de votre entreprise, en éliminant les silos de données et en rationalisant les opérations quotidiennes. Offrez à votre équipe un accès immédiat aux politiques d'entreprise et aux supports de formation, tout en réduisant le nombre de questions répétitives adressées au service d'assistance.

Accélérez la conclusion de contrats grâce à une gestion intelligente des prospects et au suivi des opportunités

Utilisez l’automatisation du marketing intégrée pour mener des campagnes ciblées qui améliorent la qualité des prospects et optimisent le retour sur investissement. Acumatica CRM permet aux équipes marketing de créer des campagnes d’e-mails à l’image de la marque via Microsoft Outlook, Exchange ou Gmail, à l’aide de modèles personnalisables, de segmenter les audiences grâce à des listes marketing dynamiques et de suivre les performances des campagnes via l’intégration native de SendGrid. Capturez des prospects à partir de formulaires Web, d’événements et de multiples canaux, puis transférez-les automatiquement au service commercial lorsqu’ils sont qualifiés. Reliez directement les taux de réponse aux campagnes aux indicateurs de rentabilité, mesurez les taux de conversion sur l’ensemble des canaux et optimisez vos dépenses marketing grâce à des analyses en temps réel qui établissent un lien entre les activités marketing et les résultats en termes de chiffre d’affaires. Faites passer votre marketing au niveau supérieur grâce au connecteur HubSpot en option, pour une automatisation marketing avancée.