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Tirez parti du potentiel de transformation des logiciels ERP grâce à leur ergonomie
Lorsque les entreprises évaluent un logiciel ERP, elles recherchent des fonctionnalités capables de transformer leurs processus métier et de stimuler leur rentabilité. Cependant, rares sont celles qui prennent conscience que l’efficacité de la solution dépend de sa facilité d’utilisation. Une facilité d’utilisation insuffisante pousse les collaborateurs à délaisser le logiciel ERP et à recourir à des solutions de contournement manuelles qui multiplient les erreurs et réduisent la visibilité.
« À quoi bon disposer des meilleures fonctionnalités si, au sein de l'entreprise, rares sont ceux qui savent réellement s'en servir ? »
Heureusement, les entreprises peuvent éviter cet incident coûteux en s’appuyant sur cinq critères fondamentaux pour évaluer les solutions ERP. Ces critères prennent en compte l’expérience utilisateur à tous les niveaux de l’entreprise, ainsi que les fonctionnalités intuitives qui favorisent une adoption généralisée, telles que l’interface utilisateur, la visualisation et la connectivité. De plus, ces critères aident les entreprises à donner la priorité aux utilisateurs et à trouver une solution ERP dont la facilité d’utilisation a fait ses preuves. Par exemple, Acumatica ne cesse d’impressionner les clients et les analystes grâce à sa solution ERP intuitive et moderne, obtenant les meilleures notes en matière d’ergonomie de la part de Gartner, G2, Info-Tech et Nucleus Research. Acumatica offre aux entreprises un système ERP basé sur le cloud, facile à utiliser, à prendre en main et à adapter à chaque fonction.
Lisez cette fiche de présentation pour découvrir les cinq facteurs clés d'ergonomie et bénéficier d'une approche éprouvée pour trouver une solution ERP qui permette à vos collaborateurs, partenaires et clients de donner le meilleur d'eux-mêmes. Consultez l'e-book « Favoriser la réussite et accroître la rentabilité grâce à une ergonomie ERP supérieure » pour en savoir plus sur le rôle que joue l'ergonomie dans les solutions ERP.
Facteur n° 1
Données en temps réel et visualisation
L'ergonomie commence par l'accès à l'information. Les utilisateurs exigent un accès immédiat à des données en temps réel leur permettant de prendre des décisions en une fraction de seconde. Cependant, les données à elles seules ne fournissent pas suffisamment de contexte pour prendre des décisions stratégiques et résoudre les problèmes. Les logiciels ERP doivent aller au-delà de l'automatisation des tâches pour fournir des informations qui permettent aux entreprises de développer leur activité et de mieux accompagner leurs clients, et ce, en un instant.
Acumatica offre une vue à 360 degrés en temps réel de toutes les opérations de l’entreprise. Les dirigeants peuvent ainsi évaluer rapidement la santé de l’entreprise, résoudre les problèmes et accompagner les transactions en cours. Tous les utilisateurs reçoivent instantanément des informations sur les projets en fonction de leur rôle. Acumatica favorise la transparence en regroupant dans une seule base de données les données en temps réel provenant des systèmes matériels et logiciels de l’ensemble de l’entreprise à l’échelle mondiale, et en déployant les meilleurs outils d’analyse du marché, Microsoft BI et Tableau, afin d’en extraire des informations exploitables. La base de données relationnelle centralisée garantit que tous les utilisateurs accèdent à une version unique de la vérité, tandis que le puissant moteur de reporting d’Acumatica présente les informations demandées par chaque utilisateur. Les utilisateurs bénéficient d’un accès immédiat aux informations en temps réel et historiques, avec des capacités d’exploration en profondeur jusqu’aux sources sous-jacentes, ce qui leur permet de toujours disposer du contexte approprié pour prendre des décisions éclairées.
Faites votre choix parmi des centaines de rapports prêts à l'emploi pour obtenir des données en temps réel et historiques selon de nombreux critères métier. Utilisez la fonction « Generic Inquiry » pour créer des rapports personnalisés à la demande, sans codage ni assistance informatique. Il vous suffit de glisser-déposer les éléments que vous souhaitez voir apparaître dans le formulaire. Acumatica s'occupe du reste. Générez des rapports multidimensionnels pour analyser les données sous différents angles et repérer facilement les tendances et les anomalies. Utilisez des tableaux croisés dynamiques pour visualiser les critères sous différents angles. Par exemple, générez des rapports pour examiner la rentabilité par magasin, par gamme de produits, etc.
La mobilité d'Acumatica permet aux utilisateurs d'accéder à tout moment et en tout lieu aux informations en temps réel dont ils ont le plus besoin.
« Grâce à Acumatica, je dispose d’une bonne visibilité sur les données et d’informations précises sur les opérations grâce à des tableaux de bord et à des notifications automatiques qui me permettent de réagir rapidement et d’apporter mon soutien aux équipes de nos différentes succursales. »
Facteur n° 2
Rapports personnalisés et indicateurs clés de performance (KPI)
Les professionnels d'aujourd'hui sont confrontés à de nombreuses distractions à chaque instant, et la surcharge d'informations les entraîne dans des directions différentes, souvent stériles. Une ergonomie de pointe permet aux utilisateurs de se concentrer sur l'essentiel en leur présentant automatiquement leurs principales priorités d'une manière adaptée à leur façon de travailler. Des rapports, des espaces de travail et des indicateurs clés de performance personnalisés permettent d'atteindre de nouveaux niveaux d'efficacité.
Avec Acumatica, les utilisateurs n’ont pas besoin de rechercher l’état d’avancement d’un projet ni de créer des rapports complexes pour analyser leurs indicateurs clés de performance (KPI). En quelques clics, ils configurent le système ERP pour qu’il suive en permanence leurs KPI personnels et l’état d’avancement des projets, et qu’il les affiche directement dans leur espace de travail. Acumatica filtre les données non essentielles afin de fournir aux utilisateurs les informations dont ils ont besoin en un coup d’œil.
« Avec NetSuite, il était tellement difficile de se souvenir comment accéder à l’écran souhaité que les employés ont commencé à utiliser Google Docs, Sheets et Excel comme solution de contournement, car ils ne voulaient pas avoir à demander encore une fois comment faire quelque chose. Je constate que de plus en plus de personnes utilisent Acumatica, car ce logiciel est intuitif, logique et très facile à utiliser. Il n’y a plus de feuilles de calcul qui circulent dans tous les sens, et tout le monde a accès aux mêmes données à tout moment. »
Facteur n° 3
Capacité à susciter l'intérêt de tous les utilisateurs
Les solutions ERP optimisent les processus à l'échelle de l'entreprise, ce qui a un impact sur les utilisateurs de la plupart des services et des fonctions. Chaque utilisateur apporte à son poste des attentes, des expériences et des compétences techniques différentes. Cependant, la plupart des systèmes ERP s'adressent à un sous-ensemble d'utilisateurs expérimentés, ce qui oblige les collaborateurs moins expérimentés à se débrouiller tant bien que mal avec chaque application ou à suivre une formation approfondie. Acumatica s'adresse aux utilisateurs de tous niveaux et répondant à toutes les attentes, en offrant une expérience intuitive à chacun, qu'il travaille à plein temps avec des applications ERP ou qu'il accède occasionnellement au système pour saisir ou consulter des données.
Accompagner les utilisateurs ayant des niveaux de compétences techniques variés
Les « natifs du numérique », qui ont grandi au cœur des technologies intelligentes, apprécient les tâches automatisées intuitives d’Acumatica, ses flux de travail configurables et ses notifications personnalisées, qui leur permettent d’être opérationnels en un rien de temps, avec une formation minimale.
Les « immigrants numériques », qui ont une expérience limitée des technologies numériques, apprécient la navigation intuitive d’Acumatica, sa recherche universelle, ses différents niveaux d’assistance, ses panneaux latéraux contextuels, son aide en ligne intelligente et ses processus intégrés, qui leur permettent de se familiariser rapidement avec le logiciel.
Répondre aux attentes des utilisateurs les plus exigeants
- Les cadres supérieurs bénéficient d'un accès immédiat aux indicateurs clés de performance (KPI) en temps réel et à des tableaux de bord personnalisés qui présentent les principales mesures relatives à certaines opérations, telles que les ventes, les finances et la satisfaction client. Ils peuvent rapidement générer des rapports personnalisés à partir d'informations en temps réel et historiques sans l'aide du service informatique, et explorer en détail toutes les sources des transactions. Contrairement à de nombreux fournisseurs d'ERP, Acumatica offre un accès à la demande aux données historiques, sans frais supplémentaires ni délais.
- Les utilisateurs avancés, qui travaillent avec des applications nécessitant une bande passante élevée, bénéficient d'une capacité et d'un soutien adaptés à leurs besoins en ressources intensives. Par exemple, ils peuvent agréger de grandes quantités de données provenant de l'ensemble de l'entreprise à l'échelle mondiale et créer des rapports personnalisés sans avoir recours au service informatique. Ils peuvent également travailler sans se soucier de la latence grâce à un système cloud moderne qui surmonte les limites des systèmes sur site et met à disposition une puissance de calcul considérable pour les applications très gourmandes en ressources.
- Les « travailleurs du savoir », qui utilisent des applications ERP tout au long de leur journée de travail, bénéficient d'un accès partout et à tout moment à l'ensemble des applications, ainsi que d'une interface adaptative offrant la même expérience d'utilisation sur PC et sur appareils mobiles. Grâce à des applications parfaitement intégrées, les PME peuvent rapidement vérifier l'état d'avancement des flux de travail concernés et prendre des décisions éclairées.
- Les collaborateurs sur le terrain peuvent désormais accéder aux plans de projet en temps réel et y apporter des modifications depuis n'importe quel appareil. Ils peuvent importer des données, telles que des reçus et des plans, dans leur application mobile, effectuer des modifications à l'aide de l'outil d'annotation de PDF d'Acumatica, ajouter des notes vocales grâce à la reconnaissance vocale, et avoir l'assurance que les données sont traitées et associées au projet concerné.
Acumatica collecte et filtre les données provenant de l'ensemble de l'entreprise afin de présenter automatiquement à chaque utilisateur des informations personnalisées et adaptées à son rôle, qui optimisent la prise de décision et la productivité.
Facteur n° 4
Ergonomie axée sur les besoins du secteur
La plupart des entreprises déploient plusieurs solutions de pointe pour gérer des fonctions spécifiques à leur secteur d’activité. Malgré leur sophistication, ces applications autonomes créent des silos d’informations qui nuisent à la transparence et à la rentabilité. Par exemple, les équipes commerciales ne peuvent pas identifier rapidement les stocks disponibles ni l’état des commandes, ce qui freine les ventes incitatives et le service client. Les éditions sectorielles d’Acumatica associent des applications riches en fonctionnalités et spécialisées par secteur aux processus métier ERP fondamentaux, le tout sur une plateforme intuitive.
« Avant, nous avancions à l’aveuglette. Désormais, nous pouvons visualiser les volumes, les emplacements et les types de produits. Les responsables peuvent préparer et intégrer de nouvelles commandes dans le planning de production. Si un système est facile à utiliser, il sera utilisé, et c’est finalement ce que nous recherchons en tant qu’entreprise. Je suis toujours étonné de pouvoir être assis chez Starbucks, en train de boire un café, tout en consultant notre solution ERP. C’est le niveau de flexibilité et de convivialité auquel toutes les entreprises devraient s’attendre aujourd’hui. »
Distribution
Acumatica Distribution Edition relie et clarifie les processus tout au long du cycle de distribution, permettant ainsi aux collaborateurs des entrepôts, des services d'expédition et du transport de gérer leurs tâches quotidiennes sans quitter Acumatica. Par exemple, les utilisateurs peuvent recevoir des commandes en temps réel provenant de plusieurs canaux de vente et consulter les stocks de tous les sites à partir de n'importe quel appareil doté d'un navigateur. De plus, les collaborateurs peuvent suivre plus facilement l'état des commandes et éliminer les erreurs grâce à une connectivité fluide pour le traitement des commandes.
Acumatica réduit la frustration des utilisateurs en simplifiant la gestion des articles et des stocks et en optimisant les niveaux de stock grâce à un système de réapprovisionnement géré par les utilisateurs, ce qui permet d'éviter les commandes urgentes et les ruptures de stock. Les utilisateurs peuvent gérer plus facilement les stocks et les transferts entre entrepôts, créer des listes de prélèvement et traiter les opérations d'emballage. De plus, les entreprises peuvent dynamiser leurs ventes en ligne grâce à des applications de commerce électronique, de point de vente et de services sur le terrain, et créer de nouvelles commandes en s'appuyant sur l'historique des commandes des clients, avec des réservations de stock et des workflows de demande d'achat pour l'approbation des achats, incluant des appels d'offres auprès des fournisseurs.
La construction
Acumatica Construction Edition permet aux utilisateurs d’accéder, partout et à tout moment, aux données en temps réel relatives aux projets et aux dépenses grâce à des tableaux de bord adaptés à chaque rôle, des analyses, des rapports flexibles et des fonctionnalités de recherche. Qu’ils travaillent sur un chantier, dans un bureau décentralisé, au siège social ou ailleurs, les utilisateurs peuvent accéder à des outils d’estimation et à des plans détaillés grâce à l’environnement mobile et aux applications d’Acumatica. Par exemple, ils peuvent modifier les plans et mettre à jour les coûts des matériaux ou les plans de projet directement sur le chantier grâce à l’outil d’annotation de PDF et à la fonctionnalité de reconnaissance vocale. De plus, les responsables peuvent valider les dépenses n’importe où et à tout moment.
Acumatica favorise l'engagement des utilisateurs et assure la bonne marche des projets en éliminant les retards liés à la gestion des stocks et des bons de commande, notamment grâce à la livraison directe sur le chantier et à l'optimisation du contrôle des matériaux et des opérations liées aux projets. La solution met en évidence les changements concernant le périmètre des projets, la main-d'œuvre, les matériaux et les équipements grâce à des déclencheurs et à des fonctionnalités d'exploration en profondeur. Les entreprises peuvent également simplifier la gestion des dépenses grâce à la numérisation des reçus via smartphone et mettre en relation les collaborateurs sur le terrain avec leurs responsables à distance via des workflows d'approbation configurables.
Fabrication
Acumatica Manufacturing Edition s'appuie sur des fonctionnalités intégrées et connectées pour optimiser la convivialité et rationaliser les processus dans tous les domaines de l'activité de fabrication. Le système gère et analyse les détails des ordres de fabrication, les coûts et les ressources grâce à la collecte de données de production via des appareils mobiles pour l'enregistrement des heures d'entrée et de sortie des tâches, les sorties de matériaux et le calcul des coûts des tâches en temps réel. Les utilisateurs peuvent déployer des algorithmes de planification avancés et des prévisions de la demande pour gérer leur charge de travail et synchroniser la demande avec les achats et la production. Acumatica simplifie la conversion des devis en commandes grâce à des processus automatisés et optimise l’utilisation des ressources grâce à une planification tenant compte des capacités limitées. Les fabricants peuvent raccourcir le délai de transfert entre l’ingénierie et la production grâce à des ordres de modification technique et à des connecteurs pour les applications de CAO et de PLM. Ils peuvent accéder à des données de production en temps réel pour le calcul des coûts et l’évaluation de l’efficacité, et gérer les normes de production grâce aux fonctionnalités de remplacement global, de copie et d’importation de la nomenclature, ainsi qu’à l’atelier d’ingénierie visuel.
Vente au détail
Acumatica Retail Edition offre aux détaillants un système de gestion d’entreprise complet permettant de relier les applications de vente et de commerce en ligne et en magasin au système ERP de back-office. Acumatica permet de réceptionner les commandes passées sur Internet, par correspondance, par télévente ou en magasin. Des intégrations e-commerce transparentes avec BigCommerce, Shopify et Magento permettent aux utilisateurs d’extraire les commandes depuis les terminaux de point de vente (TPV). Les détaillants peuvent gérer leurs stocks et répondre aux demandes des clients, car Amazon Connector récupère les commandes en temps réel et maintient à jour les niveaux de stock sur la marketplace d’Amazon. Ils peuvent suivre les commandes, gérer les retours sur tous les canaux, proposer des programmes ciblés, traiter les retards de réception des stocks, identifier les problèmes de qualité liés aux fournisseurs et repérer les tendances d’achat en ligne. De plus, les détaillants peuvent accepter des commandes, facturer les taxes applicables, traiter les transactions par carte bancaire et ajuster leurs stocks.
« C'est très simple à utiliser. Je peux accéder directement aux informations qui m'intéressent. J'apprécie particulièrement le fait qu'il y ait une application mobile, ce qui me permet de consulter des données sur mon téléphone depuis chez moi pour établir un devis très rapidement. J'apprécie également que les clients soient déjà enregistrés dans le système et que celui-ci puisse envoyer automatiquement un devis ou une facture. »
Facteur n° 5
Facilité à nouer des relations
Malgré leurs fonctionnalités robustes, aucune solution ERP ne peut offrir d’emblée toutes les capacités dont une entreprise aura besoin. Par conséquent, les entreprises doivent tenir compte de la difficulté liée à l’interconnexion de divers systèmes avec leur plateforme ERP, sous peine de compromettre leur réussite à long terme. De nombreux systèmes nécessitent une programmation extensive et complexe pour établir des connexions, ce qui entraîne des interruptions de service et une maintenance importante. Ce manque de convivialité épuise le personnel informatique et nuit à la rentabilité.
Avec Acumatica, les entreprises peuvent personnaliser et faire évoluer cette plateforme pérenne pour répondre aux besoins d’aujourd’hui et de demain, avec un minimum de programmation. Les outils « low-code » et « no-code » leur permettent de configurer la solution dès le premier jour pour qu’elle réponde à leurs besoins et de l’adapter aux exigences futures. Elles peuvent créer et modifier des applications grâce à la conception pilotée par des modèles, à la génération automatique de code et à des outils de programmation visuelle. Les utilisateurs peuvent facilement transférer des données entre les systèmes par lots ou via des migrations planifiées, sans avoir à coder. De plus, ils peuvent étendre la plateforme grâce à des extensions « plug-and-play » et choisir parmi des centaines d’intégrations natives et certifiées pour connecter les meilleurs systèmes matériels et logiciels à Acumatica.
Les API ouvertes de services Web d'Acumatica simplifient le développement d'intégrations, permettant ainsi aux entreprises de créer leurs propres intégrations avec un minimum de programmation.
Conclusion
Acumatica fait ses preuves en matière de convivialité et de résultats
Le succès ou l'échec d'une solution ERP dépend de sa facilité d'utilisation. Les solutions logicielles difficiles à utiliser, à administrer ou à faire évoluer nuisent aux résultats de l'entreprise tout en démotivant les utilisateurs. Selon Gallup, une technologie peu conviviale contribue fortement à la démotivation du personnel. Les employés démotivés coûtent chaque année aux entreprises entre 450 et 550 milliards de dollars en pertes à l'échelle mondiale.2 Les entreprises peuvent éviter ce revers coûteux en évaluant les logiciels ERP à l'aune de critères clés de facilité d'utilisation.
Impliquez efficacement les utilisateurs de tous les services, des « natifs du numérique » aux « immigrants du numérique », en passant par les cadres et les collaborateurs sur le terrain. Offrez la transparence en temps réel et les informations dont les utilisateurs ont besoin pour prendre des décisions éclairées, résoudre les problèmes et assister efficacement les clients. Donnez aux utilisateurs une vue à 360 degrés des différents domaines d’activité afin qu’ils puissent évaluer d’un seul coup d’œil la santé de l’entreprise. Permettez-leur de personnaliser leur espace de travail et leurs rapports tout en éliminant les silos d’informations, les temps de latence et les données inexactes. Donnez-leur les moyens de se concentrer sur le travail stratégique en configurant des flux de travail sans codage et en tirant parti de l’intelligence artificielle associée à l’apprentissage automatique pour automatiser les tâches. Les entreprises peuvent facilement étendre les fonctionnalités d’Acumatica grâce à des éditions sectorielles intuitives, des outils « low-code »/« no-code », des intégrations certifiées et une architecture ouverte.
Acumatica offre une ergonomie optimale à chaque interaction, portant ainsi l'efficacité et la facilité d'utilisation à un niveau sans précédent. Comparez l'ergonomie des applications ERP modernes afin de trouver un système ERP intuitif qui réponde à vos objectifs commerciaux. Découvrez pourquoi les principaux analystes et clients font l'éloge de cette solution et demandez une démonstration gratuite.
2 Rapport Gallup sur la situation du monde du travail : édition 2022.
