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Stimuler les ventes, réduire les coûts et augmenter les bénéfices malgré un contexte de marché incertain
La crainte d'une récession imminente, les perturbations des chaînes d'approvisionnement liées à la pandémie et une inflation sans précédent jettent une ombre sur les prévisions du secteur, en particulier dans des domaines tels que la distribution en gros et certains secteurs du commerce de détail, qui affichent traditionnellement de faibles marges.
Les conditions de marché incertaines, associées à la désintermédiation due à la vente directe aux consommateurs (D2C) pratiquée par les fabricants, constituent un défi pour les distributeurs qui tardent à mettre en place des systèmes modernes afin de protéger leurs marges en baisse. Par exemple, les ventes D2C aux États-Unis devraient connaître une croissance annuelle supérieure à 14 %.1 La désintermédiation affecte les secteurs de la vente au détail et du commerce, obligeant les dirigeants des entreprises de distribution et de vente au détail à repenser leurs propositions de valeur et à réinventer leurs organisations en proposant des produits spécialisés et des services à valeur ajoutée.
Les entreprises qui utilisent des logiciels de comptabilité d'entrée de gamme et des applications ERP obsolètes peinent à se développer en raison d'informations tardives et incomplètes, de processus opérationnels manuels coûteux et de dépenses informatiques excessives.
Grâce à des informations, des stratégies éprouvées et des systèmes permettant d’automatiser les processus métier, les distributeurs en gros, les détaillants et les dirigeants d’entreprises commerciales acquièrent les connaissances nécessaires pour devancer leurs concurrents, stimuler leurs ventes, réduire leurs coûts et pénétrer de nouveaux marchés afin de diversifier et de développer leurs activités. Cet e-book offre aux dirigeants une vue d’ensemble de la solution ERP cloud Acumatica en matière de marketing, de ventes, de tarification et de stratégies de remises, afin de prospérer en période d’incertitude.
Développez un pipeline solide grâce à l'automatisation du marketing
Les distributeurs, les détaillants et les responsables commerciaux s'appuient sur le marketing pour stimuler la demande, entretenir leurs relations et augmenter leurs ventes. Les prospects proviennent de sources traditionnelles telles que la publicité, le trafic sur les sites web, le bouche-à-oreille, les salons professionnels et les campagnes par e-mail.
Marketing web
Les applications ERP modernes telles qu'Acumatica intègrent des fonctionnalités d'automatisation du marketing et des connexions natives de marketing entrant à des outils comme HubSpot, afin de gérer le contenu en vue de l'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO). Suivez le trafic et les conversions provenant des pages de destination ou des boutiques en ligne.
Campagnes par e-mail et de télémarketing
Segmentez vos listes de clients et de prospects pour vos campagnes par e-mail et de télémarketing. Enregistrez les appels de suivi, planifiez des rendez-vous et archivez les documents afin d'optimiser vos activités. Les systèmes de gestion d'entreprise modernes, tels qu'Acumatica, fournissent des indicateurs sur le taux de délivrabilité des e-mails ainsi que sur les taux d'ouverture et de clics des campagnes, ce qui permet de mesurer les résultats.
Publicité et événements
Créez des campagnes pour évaluer les performances des publicités, webinaires, podcasts, salons professionnels et événements. Définissez les coûts des campagnes afin de déterminer la valeur de chaque prospect, de chaque opportunité et du retour sur investissement.
Marketing des partenaires et du parrainage
Établissez des liens entre les fiches des prospects et celles des partenaires afin d'obtenir une visibilité sur les réseaux de parrainage, grâce à des outils d'analyse permettant d'identifier les meilleurs partenaires.
Une vue à 360 degrés des activités
Intégrez l'ERP et le CRM au sein d'une même plateforme pour bénéficier d'une vue d'ensemble complète des données financières, des activités commerciales, des commandes, des retours et des expéditions, le tout en un seul et même endroit.
Automatiser les processus de vente pour augmenter le chiffre d'affaires
Améliorez vos taux de conversion et augmentez le chiffre d'affaires grâce à une plateforme commerciale omnicanale qui regroupe tout ce dont vous avez besoin pour développer votre activité.
Optimiser les processus de vente
Attribuez automatiquement les prospects en fonction de leur situation géographique, de la gamme de produits et d’autres critères. Utilisez les événements commerciaux pour faire passer les prospects d’une campagne de maturation à un processus de vente. Réduisez les cycles grâce à l’automatisation des e-mails et aux signatures électroniques.
Augmentez votre chiffre d'affaires grâce aux suggestions de produits
Augmentez vos ventes grâce aux recommandations du système en matière de ventes incitatives et de ventes croisées lors de la prise de commande, afin de booster votre chiffre d'affaires et de ne jamais passer à côté d'une vente grâce aux substitutions de produits prédéfinies disponibles lors de la saisie de la commande.
Donnez plus d'autonomie à vos équipes commerciales grâce à la mobilité
Dotez vos commerciaux d'applications mobiles leur permettant d'accéder aux informations du CRM et de gérer leurs activités commerciales depuis leurs appareils mobiles. Ces applications connectées offrent des fonctionnalités avancées pour la gestion des tournées commerciales.
Obtenez des informations détaillées sur les stocks et les ressources
Offrez un accès sécurisé aux niveaux de stock, aux bons de commande en cours et aux ressources de service pour l'assistance, les projets et les interventions sur site. Associez les bons de commande aux commandes client et réservez des stocks pour les commandes client.
Gérer efficacement les équipes
Créez des structures de reporting commercial et mettez en place des équipes chargées du reporting grâce à des tableaux de bord adaptés aux rôles, des rapports exploitables et des analyses commerciales en temps réel.
Automatisation des activités de recouvrement
Prenez de meilleures décisions en matière de gestion du crédit et améliorez votre trésorerie grâce à l'automatisation des relances et à la hiérarchisation des activités de recouvrement.
Récompenser les clients pour stimuler les ventes
Associez vos actions commerciales à des programmes de fidélité et utilisez des cartes-cadeaux issues d'applications certifiées pour stimuler les ventes.
Améliorer la conformité
Réduisez les risques liés à la conformité grâce à des calculs intégrés de la taxe sur les ventes et à des transactions par carte bancaire sécurisées.
Gérer les commissions commerciales
Récompensez vos équipes commerciales grâce à des programmes de commissions personnalisables, des fréquences de versement variées et des calculs de commissions flexibles. Versez les commissions via le système de paie natif dès la facturation de la commande ou la réception du paiement.
Développez votre chiffre d'affaires grâce aux applications dédiées au commerce de détail et au commerce en général
La plupart des détaillants vendent en ligne. La vente au détail et le commerce en ligne constituent des stratégies efficaces pour les distributeurs. Les entreprises « natives du numérique » s’appuient sur leur plateforme de commerce en ligne pour réaliser leurs ventes, tout en ayant la possibilité de se développer dans des points de vente physiques. Les plateformes d’entreprise modernes, telles qu’Acumatica, proposent une suite d’applications connectées permettant de gérer les ventes omnicanales, les retours et les échanges.
« Nous commençons à constater que les échanges de qualité améliorent notre productivité et notre marge brute, car tout le monde dispose exactement des mêmes informations, de la même manière, sur le même système et au même moment. C’est extrêmement efficace. »
Logiciel ERP adapté au commerce
Les ERP traditionnels et les applications comptables d'entrée de gamme offrent une intégration limitée entre les boutiques en ligne et les systèmes de gestion des commandes et de comptabilité. Les utilisateurs sont confrontés à des processus manuels d'exportation et d'importation qui sont source d'erreurs et de retards dans la transmission des informations. Les systèmes modernes tels qu'Acumatica offrent une solution globale avec des connexions bidirectionnelles permettant d'harmoniser les données avec l'état actuel des stocks et la synchronisation des commandes.
Expérience client omnicanale
Les clients exigeants d'aujourd'hui s'attendent à bénéficier d'une expérience omnicanale pour leurs achats, retours et échanges, que ce soit en ligne, en magasin ou directement depuis les entrepôts des fournisseurs. Séduisez vos clients grâce à des transactions efficaces et à une expérience cohérente sur tous les canaux de vente.
du commerce et du marketing de détail
Tirez parti des fonctionnalités marketing intégrées aux applications de boutique en ligne et de vente au détail telles que Shopify et Amazon pour stimuler les ventes en ligne et en magasin grâce à des recommandations de produits visant à favoriser les ventes incitatives, les ventes croisées et les substitutions de produits. Boostez vos ventes grâce à des bons de réduction, des cartes-cadeaux, des programmes de fidélité, des prospects issus de campagnes sur les réseaux sociaux, du marketing par e-mail, du référencement naturel, des campagnes de paiement au clic et d’autres actions.
Informations commerciales en temps réel
Analysez les ventes par canal et par produit grâce à des tableaux de bord adaptés à chaque rôle, des rapports flexibles, des requêtes intuitives et des applications d'analyse performantes telles que Microsoft Power BI.
Boutiques en ligne B2C et places de marché
Vendez en ligne grâce à une boutique en ligne dédiée aux particuliers, optimisée par Shopify, Amazon, Magento ou d’autres plateformes. Connectez-vous en toute simplicité à la place de marché Seller Central d’Amazon. Suivez et rapprochez l’ensemble des frais de vente prélevés par Amazon tout en protégeant les informations sensibles de vos clients contre toute divulgation indésirable.
Stratégies de commerce B2B
Offrez plus d'autonomie à vos clients professionnels grâce au connecteur natif Acumatica pour BigCommerce. Les clients B2B peuvent consulter les niveaux de stock, gérer les retours et les échanges, bénéficier de tarifs personnalisés et passer des commandes sur compte via la boutique en ligne sécurisée, tout en ayant accès en libre-service à l'historique des ventes, aux relevés de compte, aux paiements et aux factures.
des ventes en magasin
Les entreprises « natives du numérique », les petits commerçants et les distributeurs disposent souvent d'un point de vente physique. Les applications de point de vente connectées et les systèmes de vente au comptoir automatisent les ventes, les retours et les échanges en magasin grâce à du matériel connecté, notamment des caisses enregistreuses, des terminaux de paiement par carte bancaire, des lecteurs de codes-barres et des imprimantes de tickets de caisse.
de gestion de la location et des services
Gérez les ventes hors stock liées aux projets et aux services grâce à des applications natives de comptabilité de projet et de services sur site. Développez votre chiffre d'affaires grâce à des applications connectées de gestion de la location.
Augmentez vos bénéfices grâce à des modèles de tarification flexibles et axés sur les produits, ainsi qu'à des analyses en temps réel
Les prix baissent à mesure que les produits arrivent à maturité et que la concurrence s'intensifie. Les produits nouveaux, innovants et de haute qualité se vendent à des prix plus élevés. De plus, les conditions économiques et géopolitiques ont une incidence sur l'offre et la demande, ce qui entraîne des fluctuations des prix des matières premières. La demande saisonnière, la hausse des coûts, l’inflation et d’autres facteurs influencent les stratégies de tarification. Des prix bas peuvent stimuler les ventes en volume, mais avec une marge bénéficiaire réduite en raison de l’augmentation des coûts de stockage, tandis qu’une flambée des prix peut freiner la croissance et pousser les clients vers la concurrence. En trouvant le juste équilibre, vous assurez à votre entreprise un développement durable et fidélisez vos clients à vie.
« Si vous avez rationalisé vos opérations, que vous maîtrisez la tarification et que vous disposez d’informations à jour, vous pouvez être très compétitif et tirer parti des inefficacités du marché. »
Définitions du prix de base et de la majoration
La tarification commence souvent par un prix de base utilisé pour la vente de produits dont le coût varie peu. Une majoration exprimée en pourcentage peut être appliquée à ce prix de base afin d’obtenir les marges souhaitées. Les entreprises peuvent également utiliser le dernier coût, le coût standard ou le coût moyen d’un article, auquel elles appliquent un pourcentage de majoration, pour calculer les prix publics actuels. Les détaillants et les distributeurs peuvent aussi se baser sur le prix de vente conseillé par le fabricant (PVP).
de la tarification par client et par groupe de clients
Définissez des prix pour des clients spécifiques ou des groupes de clients en fonction d'attributs tels que la catégorie de client, la zone géographique ou d'autres paramètres.
Promotions et dates de validité des prix
Utilisez les dates de validité pour définir une date de début et une date de fin, ainsi que le montant ou le pourcentage de la promotion. Les promotions peuvent également être configurées pour encourager les achats en gros, par exemple sous forme de remises « un acheté, un offert ».
Multiplicateurs et remises en fonction du volume
Les systèmes ERP destinés aux moyennes entreprises, tels qu’Acumatica, prennent en charge la tarification en fonction du volume, dans laquelle le coût unitaire diminue en fonction de paliers de volume de commande pour un article donné ou une combinaison d’articles.
Unités de mesure et tarification par entrepôt
Définissez des tarifs spécifiques pour certaines unités de mesure, par exemple en fonction du volume commandé par carton, ou fixez des prix et des promotions par entrepôt afin de gérer les marges selon les régions géographiques.
Règles de sélection du meilleur prix
Analysez les règles de tarification et les promotions en cours afin de déterminer le meilleur prix en fonction de critères tarifaires. Le système peut limiter le nombre de remises applicables à une même commande afin de préserver les marges bénéficiaires.
de gestion des devises
Utilisez plusieurs devises de base pour comptabiliser les coûts selon les zones géographiques, en définissant des prix de vente pour des devises étrangères spécifiques grâce à des calculs de conversion de devises actualisés.
des ventes soumises à la TVA
Définissez les produits et services comme soumis ou non à la TVA grâce à des connexions avec des moteurs fiscaux en ligne tels que Vertex ou Avalara, pour des calculs de TVA actualisés. Analysez le montant brut et net de la TVA pour chaque commande.
Importation et mise à jour des prix fournisseurs
Les outils d'importation simplifient la gestion du portefeuille d'articles et des prix. Importez des fournisseurs, des articles et des listes de prix. Effectuez des mises à jour en masse pour répondre à la demande saisonnière ou aux hausses de coûts.
Règles de validation et analyses
Automatisez les règles de validation relatives aux pourcentages minimaux de marge et créez des tableaux de bord basés sur les rôles pour analyser les marges par produit, groupe de produits, entrepôt, client, catégorie de clients et autres critères. Utilisez des événements métier pour alerter les dirigeants lorsque les coûts des fournisseurs évoluent et que les marges tombent en dessous des objectifs pour certaines commandes.
Tarification axée sur le service pour les articles non disponibles en stock
Les détaillants et les distributeurs de produits de grande consommation évoluant sur des marchés concurrentiels doivent se démarquer en proposant des services à valeur ajoutée. D'autres organisations commerciales et entreprises vendent des articles virtuels, non stockés, ou fournissent des services facturables. Ces organisations s'appuient sur des plateformes commerciales connectées pour gérer les articles non stockés, grâce à des processus de facturation flexibles pour les services et l'assistance.
« Acumatica est à l’origine de notre succès et son équipe d’assistance a joué un rôle essentiel pour nous permettre d’atteindre le meilleur résultat possible. Je recommanderais sans hésiter Acumatica à quiconque recherche une nouvelle solution ERP. Acumatica serait un atout majeur pour toute entreprise souhaitant développer sa plateforme de commerce électronique. »
Articles hors stock et conversion d'articles en stock
Créez des articles hors stock pour les produits virtuels tels que les téléchargements numériques, les abonnements ou les garanties. Configurez les services en tant qu'articles hors stock afin de les inclure dans les commandes. Convertissez les articles en stock en articles hors stock lorsque vous n'avez plus besoin de les gérer en stock, ou convertissez les articles hors stock en articles en stock lorsque la demande augmente.
Tarification des contrats de service
Développez votre chiffre d'affaires et devancez la concurrence grâce à des contrats de service comprenant des interventions de techniciens et des contrats d'entretien des équipements. Gérez les processus de facturation de la main-d'œuvre, des pièces détachées et des frais grâce à des options de majoration flexibles et à une facturation configurable, y compris une facturation des services entièrement automatisée.
Tarification par projet
Bénéficiez d’une vue d’ensemble complète des coûts liés aux projets (matériaux, main-d’œuvre, services et articles en stock) afin de déterminer les prix des projets à l’aide de formules de tarification à prix fixe, à temps et matériaux ou de forfaits basés sur l’utilisation. Le moteur de tarification robuste d’Acumatica dédié à la gestion de projet calcule les montants des factures grâce à des règles de facturation flexibles, telles que la facturation au fur et à mesure en fonction des étapes clés.
Contrats d'assistance facturables
Facturez les prestations d'assistance client et les services techniques hors contrat grâce à un module intégré de gestion des contrats. Définissez les tarifs contractuels en fonction des dossiers d'assistance et des relevés d'heures des techniciens.
de gestion du temps et des dépenses
Les applications métier complètes telles qu’Acumatica intègrent une fonctionnalité native de gestion du temps avec des fiches de présence mobiles. Tirez parti de l’intelligence artificielle et de l’apprentissage automatique pour rationaliser et automatiser le traitement des justificatifs de dépenses depuis des appareils mobiles, grâce à des workflows configurables pour la validation du temps et des dépenses. Les données relatives au temps de travail et aux dépenses des collaborateurs sont transférées de manière transparente vers les applications de comptabilité de projet et de gestion des services en vue de la facturation des clients.
Gestion des services mobiles
Donnez aux techniciens de terrain et aux télétravailleurs les moyens d'accéder aux détails des projets, aux rendez-vous d'intervention, à l'historique des équipements et à toutes les autres informations dont ils ont besoin lorsqu'ils interviennent chez les clients.
Stratégies flexibles en matière de remises et d'approbation par les responsables
Les remises sont monnaie courante dans les secteurs de la vente au détail et de la distribution. Certaines remises sont planifiées dans le cadre de promotions approuvées, avec des dates de début et de fin bien définies. D’autres remises sont nécessaires pour fidéliser la clientèle ou remporter des contrats face à la concurrence. Les commerciaux doivent disposer d’un certain niveau d’autonomie pour accorder des remises. Parallèlement, les responsables commerciaux ont besoin de transparence pour identifier et éviter les remises trop importantes qui grèvent les marges bénéficiaires. Les applications d’entreprise modernes telles qu’Acumatica fournissent des outils systématiques permettant aux commerciaux de bénéficier d’un suivi en temps réel et de notifications automatisées pour les validations de la direction.
« Lorsque les problèmes liés à la chaîne d’approvisionnement mondiale ont entraîné des fluctuations des prix de tous les produits que nous vendons, nous avons dû faire preuve de réactivité et intégrer rapidement les nouveaux coûts de remplacement dans le système, du jour au lendemain. Acumatica a su gérer cette situation… Sans Acumatica, il nous aurait été impossible de disposer du contrôle et de la flexibilité dont nous bénéficions aujourd’hui en matière de tarification client, ni d’avoir une vision précise de nos coûts. »
Rentabilité et visibilité des marges
Le rapport « Rentabilité des ventes quotidiennes » fournit des informations sur les marges des commandes et propose des filtres permettant de regrouper les données à des fins d'analyse. La requête « Analyse de rentabilité des ventes » affiche les marges des lignes de commande facturées.
des dates de validité des prix promotionnels
Comme indiqué précédemment, les applications modernes telles qu’Acumatica prennent en charge les prix promotionnels assortis de dates de début et de fin. Ces remises approuvées et prédéfinies sont automatiquement répercutées sur les commandes client, les commandes en ligne et les commandes en caisse, offrant ainsi une expérience client fluide.
Remises automatiques
Certaines entreprises mettent en œuvre plusieurs scénarios de remise simultanément. La coexistence de différentes remises avec des dates d'entrée en vigueur variées complique la gestion du service client. Les remises automatiques rationalisent les processus de saisie des commandes en sélectionnant les remises selon des séquences prédéfinies, afin d'aboutir au prix le plus avantageux tant pour l'entreprise que pour le client.
Remises par ligne, par groupe ou par commande
La flexibilité est essentielle pour toute entreprise. Des systèmes tels qu’Acumatica permettent aux commerciaux d’appliquer des remises, sous forme de montant ou de pourcentage, à une ligne de commande, à des groupes de lignes ou à l’ensemble de la commande.
Remises manuelles
Donnez aux commerciaux les moyens d'accorder des remises manuelles pour devancer la concurrence et fidéliser les clients. Mettez en place des règles et des processus métier permettant de mettre les commandes en attente d'approbation avant de traiter les remises manuelles importantes. Les workflows d'approbation peuvent être acheminés vers une personne ou un groupe, avec une ou plusieurs étapes d'approbation, afin de garantir que la direction approuve chaque exception tarifaire.
Notifications et validations des responsables
Les événements métier optimisent la communication entre le service client, les commerciaux et les responsables des ventes. Utilisez ces événements pour déclencher des notifications concernant les nouvelles commandes nécessitant une validation de remise. Les responsables des ventes peuvent consulter ces notifications dans Acumatica ou sur leurs appareils mobiles, à tout moment et où qu’ils se trouvent, même en déplacement. Configurez des tableaux de bord adaptés à chaque rôle et utilisez les rapports et les requêtes pour suivre en temps réel les remises au sein de votre organisation commerciale.
Stratégies avancées de tarification
Gagnez du temps et résolvez des problèmes complexes de tarification en réduisant les erreurs et en augmentant la rentabilité de vos ventes grâce à des formules sophistiquées et à plusieurs niveaux de règles de prix et de remises, permettant de calculer des prix, des remises et des rabais complexes à l'aide d'applications certifiées pour les places de marché, telles que Rockton Pricing Management.
Optimisez vos bénéfices grâce à des stratégies avancées
Une solution ERP moderne telle qu'Acumatica offre aux commerçants, aux e-commerçants et aux distributeurs des outils permettant de rationaliser leurs processus métier, de stimuler leurs ventes et de réduire leurs coûts, afin d'augmenter leurs marges bénéficiaires et de satisfaire davantage leurs clients.
« Nous avons vraiment éliminé l'intervention humaine de processus tels que la tarification spéciale et nous nous sommes appuyés sur le système Acumatica, ce qui s'est avéré très payant. Ça m'a considérablement facilité la vie. »
Diversifier les réseaux de fournisseurs
Utilisez les demandes d'achat pour découvrir de nouveaux fournisseurs et des produits originaux qui vous permettront de vous démarquer de la concurrence. Veillez à disposer de plusieurs fournisseurs pour vos articles les plus vendus et accompagnez les nouveaux fournisseurs grâce à un système CRM intégré afin de favoriser des relations durables.
Évaluez régulièrement les prix
Utilisez un logiciel CRM pour recueillir et consigner les tarifs pratiqués par la concurrence à des fins d'analyse. Vérifiez régulièrement les prix, en particulier ceux des articles phares et des produits dont le coût et la disponibilité varient selon les saisons. Créez des alertes pour être averti lorsque les hausses de prix des fournisseurs érodent vos marges, en fonction des définitions de prix établies pour vos clients.
Tirez parti de l'analyse
Utilisez des tableaux de bord basés sur les rôles, des rapports exploitables permettant d'accéder aux transactions sources, ainsi que des analyses dimensionnelles pour ajuster les prix en fonction des hausses de coûts, de la demande des clients et d'autres scénarios.
Suivi de l'amélioration continue
Comprenez la valeur client, le taux de désabonnement et la croissance grâce à des tableaux de bord et des rapports. Les analyses aident les dirigeants et les commerciaux à optimiser la valeur client et la fidélisation.
Personnalisez votre approche
Utilisez un CRM pour personnaliser vos communications avec les clients. Proposez des tarifs personnalisés et des services complémentaires sur vos sites marchands afin de vous démarquer de la concurrence. Les plateformes professionnelles telles qu’Acumatica simplifient la personnalisation des produits, depuis les boutiques en ligne (avec des notes) jusqu’au traitement des commandes en back-office, pour la création de produits sur mesure ou l’assemblage de kits personnalisés.
Livraisons directes
Livrez plus rapidement vos produits à vos clients grâce à la livraison directe depuis les fournisseurs, en associant les bons de commande aux commandes client.
Commandes spéciales et demandes d'achat
Utilisez les demandes d'achat associées à des appels d'offres auprès des fournisseurs pour trouver les articles rares dont vos clients ont besoin. Créez rapidement des fiches de stock et gérez les commandes spéciales afin d'augmenter votre chiffre d'affaires.
Comprendre le coût des ventes et l'évaluation des stocks
Identifiez le coût des ventes à des fins d'analyse afin de repérer les domaines dans lesquels des ajustements sont nécessaires. Comprenez l'impact des différentes méthodes d'évaluation des stocks sur les états financiers. Améliorez vos bénéfices en passant du coût standard au FIFO ou au coût moyen.
Réduire les coûts de stockage
Mettez en œuvre des stratégies visant à réduire les coûts de stockage grâce à des délais de livraison précis des fournisseurs et à des niveaux de stock de sécurité dynamiques, associés à un réapprovisionnement automatisé permettant de réduire les niveaux de stock.
Améliorer les délais de réponse
Tirer parti des technologies pour la création et l'envoi de devis, ainsi que pour les signatures électroniques, afin d'accélérer les processus de vente. Mettre en place un service de chat en ligne sur les sites marchands pour répondre plus rapidement aux clients et améliorer les taux de conversion des ventes en ligne.
Créer une source de revenus récurrents
Rejoignez la vague des détaillants et distributeurs qui proposent des coffrets par abonnement afin d’augmenter leur chiffre d’affaires grâce à une demande prévisible et à des systèmes permettant de gérer les renouvellements d’abonnement, les revenus différés et récurrents, ainsi que la constitution et le démontage des coffrets.
Chouchoutez vos clients
Utilisez un logiciel CRM pour obtenir une vue d'ensemble de chaque interaction client, afin d'améliorer vos relations et de fidéliser davantage vos clients. Automatisez l'envoi d'e-mails d'anniversaire, célébrez les dates importantes de vos clients et récompensez-les avec des tarifs préférentiels et des programmes de fidélité via des applications de la marketplace, afin de renforcer vos relations et d'augmenter vos ventes. Offrez à vos clients plus d'autonomie grâce à des portails en libre-service et à des notifications automatiques concernant la mise à disposition des commandes en attente et le suivi des expéditions.
Récompenser les bons comportements
Identifiez vos meilleurs clients et récompensez les bons comportements, notamment lorsque les clients paient dans les délais et effectuent peu de retours de produits. Mettez en place des programmes de parrainage et utilisez des applications de marketplace pour proposer des bons de réduction ou des programmes de fidélité aux clients qui laissent des avis sur l'entreprise et les produits.
Améliorer les prévisions de la demande
Tirez parti de la saisonnalité pour prévoir la demande future ou mettez en place des commandes-cadres afin d’améliorer les prévisions de la demande dans le cadre d’accords commerciaux contractuels. Des prévisions de la demande plus pertinentes permettent d’atténuer les obstacles à la croissance grâce à des chaînes d’approvisionnement agiles, offrant une transparence totale, des clients aux fournisseurs en aval, et garantissant ainsi des livraisons dans les délais et une réduction des coûts.
Automatisation des entrepôts
Mettez en œuvre des stratégies avancées de gestion d'entrepôt pour optimiser la préparation des commandes, l'emballage et l'expédition grâce à des lecteurs de codes-barres, à la préparation par vagues et par lots, ainsi qu'à des files d'attente de préparation dématérialisées et classées par ordre de priorité.
Stratégies de gestion des stocks fournisseurs
Réduisez vos coûts grâce à la gestion des stocks en consignation et par les fournisseurs, avec un accès sécurisé aux données et aux rapports du système pour les fournisseurs stratégiques, ainsi qu’à des fonctionnalités automatisées de reporting et de traitement des commandes.
Gérer les articles à faible rotation
Optimisez l'espace de votre entrepôt en isolant et en éliminant les articles à faible rotation et les stocks morts afin d'augmenter la rentabilité des ventes et de réduire les coûts de stockage. Les codes de classement ABC peuvent vous aider à réorganiser les emplacements de stockage pour accélérer le traitement des commandes.
Gestion des denrées périssables
Réduisez les problèmes de qualité et les pertes liées aux denrées périssables grâce à un système intégré de gestion de la qualité, à un processus de préparation des commandes selon le principe « premier périmé, premier sorti » (FIFO) et à une traçabilité complète des lots et des numéros de série, du début à la fin du cycle de vie. Utilisez les dates de péremption des lots pour les contrôles qualité et la rotation des stocks.
Maîtriser les coûts et gérer les dépenses
Tirez parti de l'automatisation des entrepôts et des flux de travail configurables pour en faire plus avec moins de personnel et stabiliser ainsi les coûts de main-d'œuvre. Exploitez l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique pour rationaliser la gestion des dépenses : vous bénéficierez ainsi d'une validation plus rapide des notes de frais, d'une numérisation des reçus sur mobile et d'un traitement amélioré des paiements aux fournisseurs.
Évaluer les frais d'expédition
Tirez parti de la puissance des applications d'expédition intégrées pour sélectionner des prestataires d'expédition à bas prix et analyser les frais d'expédition à des fins de planification stratégique et de tarification. Déterminez quels prestataires privilégier en fonction de la situation géographique, de la qualité de l'expédition et de considérations particulières telles que la livraison le week-end ou à domicile, ainsi que les exigences supplémentaires liées à l'utilisation d'équipements spécialisés.
Expansion régionale
Implanter des entrepôts à proximité de clients stratégiques ou dans des zones géographiques offrant des coûts réduits et de meilleures options en matière d'expédition et de traitement des commandes.
Développez vos marchés et vos canaux de distribution
Développez votre activité à l'international grâce à une plateforme commerciale conçue pour prendre en charge plusieurs devises de base, les conversions multidevises et les normes fiscales et comptables locales, telles que la taxe sur les ventes, la taxe d'utilisation, la taxe sur la valeur ajoutée, les principes comptables généralement admis (GAAP) et les normes internationales d'information financière (IFRS). Augmentez votre chiffre d'affaires en proposant des services d'assistance facturables, des extensions de garantie, des interventions sur site ou des prestations de conseil avec comptabilité de projet.
Développer la propriété intellectuelle
Créez des produits grâce à la recherche et au développement, mettez en œuvre la fabrication additive ou gérez les ressources de fabrication en sous-traitance afin de proposer des produits uniques qui vous distinguent de vos concurrents.
Automatiser les calculs de prix
Mettez en place un moteur de tarification avancé, tel que Rockton Pricing Management, afin de gérer tous les scénarios de tarification possibles et de garantir un maximum de bénéfices pour chaque ligne de commande.
Faites appel à des experts et tirez parti des programmes
Faites appel à un consultant indépendant ou collaborez avec votre cabinet d'expertise comptable pour identifier les domaines dans lesquels vous pouvez réduire vos coûts, augmenter votre chiffre d'affaires et étendre vos marchés. Tirez parti des programmes fédéraux de l'Agence fédérale pour le développement des petites entreprises (SBA) ou rejoignez des groupements d'achat pour bénéficier de meilleurs tarifs.
« Avec Acumatica, l'accès à l'information a véritablement changé la donne pour nous… Cela nous a permis de réduire les ruptures de stock et le gaspillage, car nous pouvons désormais prendre des mesures immédiates, par exemple en proposant des remises ou des promotions. »
Considérations relatives au secteur
Chaque entreprise est confrontée à des défis qui lui sont propres, mais certains secteurs d’activité sont plus difficiles que d’autres en raison de marges intrinsèquement faibles et d’une concurrence accrue. Par exemple, les détaillants spécialisés dans l'électronique, l'électroménager, ainsi que les produits alimentaires et les boissons affichent des marges brutes, exprimées en pourcentage du chiffre d'affaires, nettement inférieures à celles de leurs homologues d'autres secteurs. De même, les marges brutes des grossistes en biens non durables, exprimées en pourcentage du chiffre d'affaires, sont inférieures de près de 11 % à celles des distributeurs de biens durables. Ces facteurs sectoriels doivent être pris en compte avec soin lors de l'analyse des performances de l'entreprise, de la définition des objectifs et de la fixation des prix.
« Acumatica nous a fourni une solution de commerce électronique robuste qui nous permet de rester à la pointe de la technologie. Nous disposons de la flexibilité et de l’accès aux données dont nous avons besoin pour faire évoluer notre activité au fur et à mesure de notre croissance, ainsi que pour identifier et résoudre rapidement les problèmes potentiels, à la satisfaction de nos clients. »
Commerce de détail
Les détaillants dépendent des coûts des fabricants, qui fluctuent en fonction des conditions du marché, des variations de l'offre et de la demande, ainsi que d'autres facteurs. Les questions liées à la main-d'œuvre constituent toujours un enjeu commercial crucial en matière de recrutement, d'embauche, de formation, de fidélisation et de gestion des plannings du personnel. Les associations professionnelles et les groupes de pairs peuvent proposer des services d'analyse comparative afin de vous permettre de vous situer par rapport à vos concurrents du secteur. D'autres services d'analyse comparative peuvent être proposés par de grands cabinets d'experts-comptables.
« Acumatica dispose d’un connecteur Shopify tellement simple qu’il ne nécessite aucune personnalisation… Si nous intégrons deux ou trois marques demain, nous n’aurons absolument pas à nous soucier de l’aspect technique. Il nous suffira d’augmenter nos capacités d’entreposage et de main-d’œuvre, et nous serons prêts à démarrer. »
Distribution en gros
Les distributeurs opèrent avec de faibles marges, en particulier dans les secteurs des biens non durables tels que l’alimentation et les boissons, les produits pétroliers et les produits agricoles. Les marges sont serrées dans de nombreux secteurs des biens durables en raison des pressions sur les prix exercées par les consommateurs et les entreprises, ainsi que de la concurrence accrue sur les marchés de produits de grande consommation comme ceux de l’informatique et de l’automobile. Les distributeurs sont confrontés au phénomène de désintermédiation, les fabricants contournant les réseaux de distribution traditionnels en adoptant des modèles de vente directe aux consommateurs via des boutiques en ligne ou des magasins d’usine. Les nouveaux concurrents bénéficient de faibles barrières à l’entrée sur les marchés mondiaux, grâce à l’omniprésence des boutiques en ligne et à l’essor des places de marché. De plus, des concurrents apparaissent du jour au lendemain, à mesure que des détaillants comme Amazon grignotent les parts de marché de la distribution avec de nouvelles offres de produits en gros. Ces tendances obligent les distributeurs à se réinventer en proposant des portefeuilles de produits nouveaux et uniques, ainsi que des services à valeur ajoutée. De nombreux distributeurs se rendent compte qu’ils ne peuvent pas rivaliser avec des systèmes comptables d’entrée de gamme ou des applications ERP de distribution obsolètes, qui ne disposent pas de connexions avec les boutiques en ligne et les places de marché, et qui offrent peu de fonctionnalités pour gérer des offres de services stratégiques.
Soutien à la clientèle
L'expérience client est primordiale dans les secteurs de la vente au détail et du commerce. Ces dernières années, les distributeurs accordent une attention croissante à la fidélisation de la clientèle afin de se démarquer de la concurrence. Les applications métier modernes telles qu’Acumatica offrent des fonctionnalités centrées sur le client afin d’améliorer le service client grâce à la gestion des dossiers et à des portails en libre-service. Enregistrez les incidents clients grâce à une attribution configurable et automatisée des dossiers aux techniciens de support, en fonction de leur charge de travail ou de leurs compétences. Suivez les accords de niveau de service à l’aide de tableaux de bord basés sur les rôles et de rapports exploitables permettant d’accéder aux transactions sources. Assurez la transparence des dossiers clients grâce à des mises à jour automatisées et à un accès sécurisé aux données pour faciliter la collaboration sur les problèmes.
L'offre flexible d'assistance client d'Acumatica est disponible pour les interventions facturables et non facturables. Traitez rapidement les remboursements, planifiez et envoyez des techniciens de maintenance sur site, et validez les autorisations de retour (RMA) pour les retours et les échanges directement depuis l'application d'assistance client.
« En fin de compte, tout dépend des services que vous proposez, de la façon dont vous présentez votre produit et de votre niveau de prix. Si nous pouvons proposer exactement le même produit, avec exactement la même qualité et au même prix, tout se résume alors à des préférences et à des choix personnels. Mais l’un des points essentiels réside dans la compétitivité de vos tarifs. » Grâce à la manière dont Tayse Rugs a su tirer parti d’Acumatica et de ses partenaires pour créer une entreprise hautement efficace, Tayse est bien placée pour devenir un leader technique du secteur. »
Applications associées
Acumatica est une plateforme d'entreprise globale offrant des fonctionnalités financières robustes, des outils d'analyse commerciale flexibles et des applications interconnectées pour la gestion des commandes, la planification des stocks, les services, la fabrication et la construction.
Les fonctionnalités financières avancées optimisent les processus comptables grâce à l'importation automatique des relevés bancaires et à une gestion avancée des dépenses s'appuyant sur l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique, pour un suivi plus rapide des dépenses et un traitement plus efficace des comptes fournisseurs. Amortissez vos actifs immobilisés et gérez sans effort la paie grâce à la fonctionnalité native de gestion de la paie.
Accédez à des centaines d'applications de premier ordre sur l'Acumatica Marketplace afin d'étendre les fonctionnalités de votre système, d'automatiser vos processus métier et d'améliorer ainsi la satisfaction client ainsi que les interactions avec vos fournisseurs. Des applications de pointe sont disponibles pour la gestion des expéditions, l'échange de données informatisé (EDI), les boutiques en ligne et les places de marché, la gestion des activités de location, les portails fournisseurs, l'étiquetage des produits, le traitement des paiements par carte bancaire, le suivi des conteneurs, la budgétisation, la gestion des redevances, les programmes de cartes-cadeaux et de fidélité, et bien plus encore.
Liste de contrôle des fonctionnalités d'un ERP
Acumatica propose une liste de contrôle des fonctionnalités ERP générales, comprenant les exigences comptables standard. Des listes de contrôle similaires sont disponibles pour la distribution au détail et en gros. La liste de contrôle ci-dessous présente un aperçu complet des fonctionnalités que les détaillants innovants, les entreprises « natives du numérique » et les distributeurs sont en droit d'attendre d'une plateforme d'entreprise moderne.
Prospérez en période d'incertitude économique grâce à une plateforme d'entreprise à l'épreuve du temps
Les commerçants, les e-commerçants et les distributeurs sont confrontés à des changements constants, dans un contexte économique incertain et face à la désintermédiation provoquée par les fournisseurs qui vendent directement aux consommateurs. Les entreprises qui utilisent des logiciels de comptabilité d'entrée de gamme et des applications ERP obsolètes peinent à tirer parti des opportunités du marché en raison de processus manuels, de données cloisonnées et de procédures inefficaces qui freinent leur croissance.
À l'inverse, Acumatica propose aux détaillants, aux e-commerçants et aux distributeurs une suite d'applications métier moderne, adaptable et robuste, destinée à stimuler les ventes, à maîtriser les coûts et à accroître les bénéfices.
Générez des prospects de haute qualité grâce à l'automatisation du marketing et raccourcissez les cycles de vente grâce à un CRM intégré pour la gestion des opportunités. Accélérez les ventes grâce à des suggestions de substitution d'articles, de vente incitative et de vente croisée, optimisées par l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique. Mettez en place des règles de tarification dynamiques pour maximiser la valeur des ventes, avec des processus de validation configurables permettant de limiter les remises. Dépassez les attentes des clients grâce à des ventes, des retours et des échanges omnicanaux, qu’ils proviennent des points de vente physiques, de la boutique en ligne ou des ventes internes. Offrez aux clients plus d’autonomie grâce à des portails en libre-service et augmentez votre chiffre d’affaires grâce à des services à valeur ajoutée, notamment l’assistance, le service sur site et les projets facturables, avec des contrats et une facturation flexibles.
Acumatica offre une expérience inégalée tant aux utilisateurs qu'aux clients. La solution repose sur une plateforme ERP cloud évolutive et pérenne, dotée d'une architecture ouverte, et s'appuie sur le meilleur réseau de revendeurs à valeur ajoutée (VAR) du secteur, avec des centaines d'applications connectées développées par des partenaires de développement de premier plan.
« Nous sommes une entreprise B2C à fort volume et nous avons constaté que de nombreuses entreprises comme la nôtre ont recours à une personnalisation poussée… Notre succès est en fin de compte lié à celui d’Acumatica, et cette entreprise développe un produit solide et pérenne ; elle dispose d’une communauté dynamique de clients et de développeurs, ainsi que d’un produit en pleine croissance, loin d’être stagnant. Nous pouvons véritablement adapter Acumatica pour qu’il réponde exactement à nos besoins. »
