Canada (English)
Colombia
Caribbean and Puerto Rico
Ecuador
India
Indonesia
Ireland
Malaysia
Mexico
Panama
Peru
Philippines
Singapore
South Africa
Sri Lanka
Thailand
United Kingdom
United States
Cette technologie conjointe permet de faire une excellente première impression et de la transformer en une relation client durable.
Les chiffres d'affaires et les indices Net Promoter montent en flèche lorsque les collaborateurs en contact avec la clientèle offrent le service sur mesure dont les entreprises ont besoin pour prospérer.
Au lieu de faciliter le travail des employés, la technologie est souvent source de frustration pour eux. Les utilisateurs perdent du temps à passer d’une application à l’autre, à rechercher des informations connexes dans différents systèmes, pour finalement tomber sur des données contradictoires. Non seulement ces applications cloisonnées empêchent les employés d’avoir une vue d’ensemble précise de l’historique des clients, mais elles les obligent également à saisir à nouveau des données qui existent déjà dans plusieurs applications.
Les objectifs de l'entreprise en pâtissent lorsque les collaborateurs ne peuvent pas accéder immédiatement aux informations nécessaires pour prendre des décisions éclairées. En conséquence, ils mettent en place des solutions de contournement qui peuvent passer outre les processus et nuire à la qualité. Les demandes des clients et les prospects qualifiés passent à la trappe, tandis que les collaborateurs peinent à conclure des contrats efficacement et à accompagner les clients.
Une technologie unifiée d’ERP et de gestion de la relation client (CRM) peut transformer les PME et mettre leurs ventes sur une trajectoire ascendante. Intégré au cœur d’Acumatica, le CRM met toutes les informations clients à la portée des collaborateurs. L’accès immédiat à une source unique et fiable de données permet aux utilisateurs de passer en toute fluidité des applications de vente, de marketing et d’assistance aux applications métier essentielles, le tout depuis une seule et même interface. La vue à 360 degrés des données clients permet aux collaborateurs de prendre rapidement des décisions éclairées et de collaborer facilement.
L'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle permettent d'optimiser encore davantage l'efficacité des flux de travail intégrés, en remplissant automatiquement les formulaires, en mettant à jour les informations relatives aux comptes et en assurant le suivi des tâches jusqu'à leur achèvement. L'intégration des systèmes ERP et CRM permet également de réduire les coûts de maintenance liés à la mise en œuvre et à la mise à niveau des interfaces ERP et CRM.
Les tableaux de bord personnalisés mettent les tâches et les priorités au premier plan, ce qui permet aux collaborateurs de rester au fait de l'évolution de leurs responsabilités et d'accéder immédiatement à ce dont ils ont besoin pour assurer la croissance de votre entreprise et la satisfaction de vos clients.
Exploitez tout le potentiel d'un ERP et d'un CRM unifiés pour gagner en efficacité et atteindre vos objectifs de chiffre d'affaires
La technologie peut favoriser ou entraver la réussite. Lorsque des équipes individuelles adoptent des solutions technologiques pour répondre à des besoins spécifiques, des silos d'informations se créent et finissent par freiner la productivité.
Le service marketing utilise des programmes de génération de demande pour générer efficacement des prospects, mais les équipes commerciales ont du mal à analyser chaque prospect individuellement sans avoir accès à l'historique de chaque MQL.
Lors du suivi d'une demande d'intervention, le personnel d'assistance demande souvent aux clients de répéter les informations qu'ils ont déjà communiquées à leur chargé de compte. Il saisit également manuellement ces données redondantes dans une autre application. Les coordonnées deviennent rapidement obsolètes dès lors que de nouvelles informations sont saisies dans une application sans avoir été ajoutées manuellement dans les autres applications.
Grâce à son système CRM intégré dès sa conception, Acumatica met à la disposition de tous les utilisateurs l'ensemble des informations clients, qu'il s'agisse de prospects, d'opportunités commerciales, de devis, de commandes, d'expéditions, de factures, de paiements ou de demandes de service.
Les équipes commerciales et d'assistance s'appuient sur une source unique d'informations fiables sur les clients pour prendre leurs décisions. Lorsqu'un commercial contacte un client via Acumatica, il visualise instantanément tous les dossiers d'assistance en cours, les notes et même les factures clients en attente de paiement, ce qui lui permet de prendre des décisions éclairées et de résoudre les problèmes plus rapidement. Le service marketing peut concevoir des campagnes en fonction du comportement, des préférences et du profil des clients. Les responsables bénéficient d’une transparence totale sur l’activité CRM et l’historique des comptes, ainsi que sur les indicateurs clés de performance (KPI) en temps réel.
Les utilisateurs passent facilement d'un service à l'autre (marketing, commercial, financier et assistance) en cliquant sur les onglets de l'application, ce qui leur permet de voir s'afficher immédiatement les données dont ils ont besoin. Le CRM intégré leur permet de créer et de suivre leurs campagnes, depuis le premier contact jusqu'à la mise en œuvre.
Soyez rassurés : chaque fois qu'un utilisateur modifie une opportunité ou un compte, le système met automatiquement à jour les enregistrements correspondants dans chaque application. Les vues basées sur les rôles permettent aux utilisateurs d'accéder immédiatement à toutes les informations dont ils ont besoin, tout en protégeant les données sensibles.
Une version unique des données clients
Gagnez en précision et éliminez les retouches grâce à une version unique des données clients.
Flux de travail intégrés
Éliminez les cloisonnements, favorisez la collaboration et réduisez les erreurs grâce à des flux de travail intégrés.
CRM intégré
Lancez des campagnes marketing intégrées pour générer davantage de prospects et raccourcir le cycle de vente grâce au CRM.
Acumatica permet aux entreprises de gérer efficacement leurs activités commerciales et de gestion de la relation client (CRM) au sein d'un seul et même système, tout en garantissant une transparence totale sur les pipelines marketing et commerciaux.
« Les fonctionnalités offertes par le CRM nous permettent d’avoir une bonne visibilité sur le pipeline des projets commerciaux : nous pouvons ainsi voir en temps réel les dossiers sur le point d’être conclus ainsi que ceux qui sont en cours de traitement. »
« Nous avions vraiment besoin d’un système intégré unique permettant à nos équipes commerciales d’enregistrer leurs opportunités, et nous permettant de suivre une vente et un projet jusqu’à la facture finale… Acumatica fonctionne à merveille ; il gère la comptabilité de projet, la trésorerie, le suivi des projets… Mais Acumatica ne se limite pas aux opérations liées aux projets. D’autres services, comme les ventes et le marketing, l’apprécient également beaucoup. »
Un cloud évolutif et à l'épreuve du temps, capable de s'adapter aux besoins changeants de l'entreprise et d'accompagner sa croissance
Les chefs d'entreprise savent qu'ils ne peuvent pas fonder le succès de demain sur les réalisations d'hier. En d'autres termes, ce qui a fonctionné hier ne fonctionnera peut-être pas demain. La croissance nécessite d'adapter l'infrastructure de manière rentable afin de répondre à l'évolution des besoins.
Les plateformes sur site ne disposent pas des capacités nécessaires pour accompagner une croissance continue. Elles ne peuvent pas suivre le rythme des organisations tournées vers l'avenir qui s'appuient sur les technologies modernes pour répondre aux besoins d'une clientèle et d'un personnel en constante augmentation.
La technologie cloud évolutive d'Acumatica permet aux entreprises d'adapter leur plateforme métier principale pour prendre en charge un nombre illimité d'utilisateurs et d'entreprises. Mieux encore, elles peuvent choisir la solution la mieux adaptée à leurs besoins actuels et évoluer pour répondre aux besoins de demain. Les entreprises peuvent choisir d'héberger leur système sur site, puis de migrer vers un cloud public ou privé ultérieurement.
L'architecture ouverte et la plateforme cloud de l'ERP facilitent les mises à jour. Les entreprises peuvent utiliser les API (interfaces de programmation d'applications) ouvertes d'Acumatica ainsi que ses outils « low-code » et « no-code » pour intégrer des applications tierces telles que HubSpot et SendGrid à leur plateforme ERP. Les utilisateurs peuvent ainsi facilement suivre, mettre en œuvre et évaluer des campagnes conjointes.
Assistance pour le travail à distance, partout et à tout moment
La plateforme d'Acumatica, optimisée pour les appareils mobiles, permet aux utilisateurs de travailler depuis n'importe quel appareil doté d'un navigateur et de bénéficier, sur leur appareil mobile, de la même expérience que sur leur PC. Les collaborateurs peuvent accéder aux données en temps réel et y apporter des modifications, en sachant que ces mises à jour seront automatiquement répercutées dans l'ensemble du système.
Grâce au nombre illimité d'utilisateurs, les organisations n'ont jamais à craindre de manquer de places et peuvent attribuer des droits d'accès aux utilisateurs en fonction de leurs besoins métier.
Plateforme mobile d'entreprise
Conçue pour l'IA et l'apprentissage automatique, cette plateforme mobile prend en charge la connectivité ouverte ainsi que les appareils iOS et Android.
Intégrations rapides
Une architecture flexible et ouverte, conçue pour les intégrations « no-code » et « low-code ».
Licence basée sur la consommation
Ce modèle de licence prend en charge un nombre illimité d'utilisateurs, offrant ainsi une flexibilité et une collaboration inégalées.
Avec Acumatica, vous aurez toujours un accès immédiat à tout ce dont vous avez besoin pour saisir les opportunités de croissance.
« « Avoir tout au même endroit – nos contacts CRM à côté des commandes en cours de traitement – et pouvoir en tirer des rapports. » « Avant, comme le système de gestion des commandes et le CRM étaient séparés, nous ne pouvions pas voir très facilement les résultats de nos efforts commerciaux, alors qu’aujourd’hui c’est possible, ce qui est une bonne chose. Si nous pouvons identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, nous pouvons nous développer plus facilement. » »
« Nous utilisons systématiquement la suite Acumatica Customer Management pour suivre les opportunités et les prospects, ainsi que l'évolution des relations avec nos contacts, et nous apprécions particulièrement le fait qu'Acumatica s'intègre parfaitement à la suite Microsoft Office, car nous sommes également de grands utilisateurs d'Excel, de Power BI et d'Outlook. »
Stimulez la croissance et fidélisez vos clients grâce à un CRM performant et intégré
L'expérience compte. De la première impression jusqu'à la fin du cycle de vie, les expériences client positives stimulent les ventes et les ventes croisées.
Les responsables peuvent passer des jours à élaborer des campagnes marketing et à former leurs commerciaux, sans pour autant obtenir des résultats exceptionnels. Pourquoi ? Les clients recherchent des messages clairs et cohérents, et rejettent les messages incohérents et mal informés issus d'un fonctionnement en silos.
Les systèmes disparates de marketing, de vente et d'assistance permettent certes d'automatiser des campagnes à grande échelle, mais ils ne permettent pas d'éclairer les décisions ni de personnaliser les messages qui génèrent des résultats, car ils ne fournissent pas d'un seul coup d'œil l'historique complet du client.
Grâce à son module CRM intégré à sa plateforme ERP, Acumatica permet de proposer un parcours client ciblé et cohérent, ainsi qu'une connexion fluide entre les applications de gestion de l'entreprise et celles dédiées à la gestion de la clientèle. Les utilisateurs peuvent planifier, mettre en œuvre et évaluer leurs activités marketing et commerciales sur une plateforme intégrée qui met automatiquement à jour les données financières correspondantes.
Les prospects ne passent plus entre les mailles du filet : ils sont automatiquement enregistrés et suivis. Les utilisateurs peuvent ajouter des contacts en cliquant sur un e-mail dans Microsoft Outlook, en numérisant une carte de visite via l'application mobile ou en important une liste. Acumatica attribue des tâches et envoie des alertes de suivi pour s'assurer que les prospects sont bien qualifiés et que l'équipe commerciale est parfaitement préparée. Les commerciaux peuvent également visualiser d'un seul coup d'œil l'ensemble du pipeline et les informations de statut, et explorer plus en détail les dossiers.
La gestion des dossiers permet d'attribuer des tâches d'assistance et de gérer les activités. Les équipes marketing, commerciales et d'assistance peuvent répondre aux besoins des clients à tout moment et en tout lieu grâce à l'application mobile.
Outre l'ajout d'informations pertinentes à chaque fiche, les workflows intégrés permettent de classer les opportunités par catégories et de les faire évoluer tout au long du processus afin de cibler les efforts des équipes commerciales et d'assistance. Les entreprises peuvent même intégrer Acumatica à d'autres applications CRM, telles que HubSpot et SendGrid, pour bénéficier d'une gestion plus complète du marketing et des ventes sur une plateforme unifiée.
Module complémentaire Microsoft Outlook «
»
Créez de nouveaux prospects et contacts à partir de vos boîtes de réception ; accédez à vos contacts en un seul clic.
Campagnes basées sur des indicateurs
Utilisez le marketing basé sur des indicateurs pour lancer, évaluer et optimiser vos campagnes.
Portail libre-service client
Offrez à vos clients un accès 24 h/24 et 7 j/7 aux informations relatives à leur compte, à leurs demandes d'assistance et aux mises à jour sur le portail en ligne.
L'application CRM intégrée d'Acumatica offre des fonctionnalités complètes de gestion de la relation client, avec des informations en temps réel qui facilitent la prise de décision et optimisent les flux de travail.
« Ce qui nous a vraiment convaincus avec Acumatica, c’est qu’il offrait un cycle complet, de la proposition à l’encaissement, et qu’il s’intégrait parfaitement à notre système comptable déjà bien établi. Acumatica proposait un ensemble de services comprenant les achats, la gestion des stocks, la gestion de la relation client (CRM), l’établissement des devis, la gestion des projets et des commandes clients – le tout au sein d’un seul et même système d’exploitation. Nous avons été stupéfaits de découvrir toutes ces fonctionnalités réunies dans un seul et même système. »
« Avec Acumatica, l’un des grands changements réside dans le fait que nous pouvons désormais suivre le parcours d’un prospect jusqu’à ce qu’il devienne client, avec toutes les notes associées à chaque étape, ce qui nous permet de consigner ces informations… Grâce à des informations plus précises et à des rapports améliorés, nous espérons obtenir de meilleurs résultats commerciaux et renforcer la fidélisation de notre clientèle. »
Les rapports et les tableaux de bord s'appuient sur des informations en temps réel pour éclairer les décisions et définir les priorités
Chaque jour, les collaborateurs s'attellent à la réalisation de leurs objectifs. Cependant, des circonstances imprévues peuvent les détourner de leurs activités stratégiques.
Acumatica place les priorités au cœur de ses préoccupations. Des flux de travail intégrés guident les prospects tout au long des entonnoirs marketing et commerciaux. L'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique rationalisent les processus. À chaque fois que les utilisateurs consultent leur page d'accueil, des rapports en temps réel leur indiquent leurs priorités. Ils peuvent approfondir leur analyse pour obtenir plus de détails et évaluer l'impact de leurs efforts sur les objectifs de l'entreprise. Grâce à des tableaux de bord personnalisés, les utilisateurs n'oublieront jamais une tâche ni ne perdront de vue un projet important.
Acumatica assure le suivi de chaque campagne marketing et présente les activités, les coûts et les revenus prévisionnels sous forme de graphiques circulaires, de tableaux croisés dynamiques et de graphiques à barres. Les responsables commerciaux peuvent ainsi identifier immédiatement les opportunités à forte valeur ajoutée et déterminer à quelle étape du tunnel de vente elles se situent.
Les analyses en temps réel permettent aux responsables commerciaux de visualiser l'état du pipeline et la probabilité de conclusion pour tous les comptes. Acumatica met automatiquement à jour le chiffre d'affaires potentiel et le taux de réussite à mesure que l'opportunité progresse dans l'entonnoir de vente.
Les modifications apportées aux données ERP et CRM déclenchent également des événements métier qui permettent aux utilisateurs d'effectuer rapidement une tâche de suivi, comme l'envoi d'un e-mail. Les vignettes « Meter » comparent les résultats réels aux objectifs et permettent aux responsables d'accéder aux détails des comptes. Les graphiques à barres comparent les réservations du trimestre ou de l'année en cours à celles des trimestres ou années précédents.
Une vision à 360° des données clients
Suivez le parcours client depuis le moment où un prospect entre dans Acumatica via Microsoft Outlook, un formulaire de capture sur un site web ou une liste importée, jusqu'à la facturation. Les vues à 360° relient toutes les données des applications au sein d'une base de données unique, offrant ainsi une vue complète et en temps réel à 360° de chaque domaine d'activité.
Soyez rassurés : vous savez qu'Acumatica restitue fidèlement l'historique comptable de chaque enregistrement et que les utilisateurs ne fondent plus leurs décisions sur des données inexactes ou incomplètes.
Accès rapide aux tâches clés
Épinglez les activités essentielles en haut de vos listes d'activités pour y accéder rapidement.
Tableaux de bord personnalisés
Optimisez la prise de décision grâce à des vues personnalisées de l'activité globale et à des vues ciblées sur les différentes fonctions.
Visibilité en temps réel
Bénéficiez d'une visibilité précise et en temps réel sur les activités et les performances grâce à des rapports personnalisés, des tableaux de bord et une base de données centralisée et partagée.
Le CRM intégré d'Acumatica rationalise la gestion des comptes, stimule les ventes et améliore la satisfaction client grâce à des rapports en temps réel.
« L’intégration d’Acumatica à nos sites web et la possibilité de mieux suivre nos clients ont été un véritable atout pour nous… Les fonctionnalités de reporting sont très complètes, et la possibilité de créer des rapports sur mesure est un atout considérable. Maintenant que nous disposons d’un CRM, nous mettons en place un service de prospection commerciale et nous nous occupons de la gestion des comptes, ce qui était difficile à faire auparavant car nous ne disposions d’aucune source centrale de données. »
« Ils peuvent voir quels clients ont déjà passé commande et générer des rapports. Grâce à l'accès au CRM, ils peuvent consulter les notes et les actions enregistrées par l'équipe du service client. La communication entre nos commerciaux et l'équipe interne s'est améliorée, ce qui n'était pas le cas auparavant. »
« Acumatica a véritablement changé la donne. Cette solution a profondément transformé notre façon de travailler, en nous permettant d'accéder à tout ce dont nous avons besoin où que nous soyons, et a permis à nos commerciaux de travailler à distance. »
Générez des prospects de qualité et stimulez vos ventes grâce à un service client exemplaire
La solution ERP Acumatica intégrant un module CRM accélère la croissance des entreprises tournées vers l'avenir en révolutionnant les fonctions de marketing, de vente et d'assistance au sein d'une plateforme unifiée.
Ce système unifié offre une transparence totale sur le parcours client. Les informations relatives aux clients sont toujours à jour et consultables en un clin d'œil.
Le service marketing sait quelles campagnes ont donné de bons résultats et pourquoi, ce qui lui permet de cibler ses efforts et de réduire les coûts. Les équipes commerciales comprennent ce qui a suscité l’intérêt d’un prospect et disposent des outils nécessaires pour assurer un suivi efficace. Le service client peut répondre rapidement aux besoins des clients à n’importe quelle étape du cycle de vente, de la première prise de contact à la vente et à l’exécution de la commande, en passant par la facturation et les demandes de service après-vente.
Mieux encore, le CRM étant intégré à la plateforme Acumatica, le système s'interfacera de manière transparente avec les applications métier essentielles. Les contrats conclus déclenchent les workflows de comptabilité fournisseurs et de facturation, et garantissent à l'équipe financière de disposer de données complètes et précises.
Grâce à des tableaux de bord personnalisés, les utilisateurs connaissent à tout moment leurs priorités et disposent à portée de main de tout ce dont ils ont besoin pour avancer. L'ERP Acumatica, associé à un module CRM, vous aide à établir des relations durables avec vos clients dès la première impression.
« J'adore l'idée que nos clients disposent d'un espace unique où ils peuvent consulter les informations relatives à leurs commandes et à leur état d'avancement (date de production, date d'impression, facture)... C'est grâce à ce genre de technologie que nous avons une longueur d'avance sur nos concurrents, au lieu d'être à la traîne. »
