La gestion de la relation client est le terme générique qui désigne toutes les mesures prises par les entreprises pour créer, développer et améliorer les relations avec leurs clients. Le logiciel CRM d'Acumatica possède tous les outils dont vous avez besoin pour fournir un service client réactif et gérer tous les aspects du parcours client.
Les logiciels de gestion de la relation client (CRM) aident les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs à gérer efficacement le parcours de leurs clients, du prospect à l'assistance en passant par la vente. En tant qu'outil puissant de service à la clientèle, le logiciel CRM permet aux entreprises de fournir un service à la clientèle exceptionnel en stockant des données précises et actualisées sur les contacts, les opportunités, les comptes clients et les dossiers clients dans un système unique et organisé, donnant aux membres de l'équipe les informations pertinentes dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin.
En soi, le logiciel de CRM est une application puissante et moderne qui aide les entreprises à identifier les clients potentiels, à détecter les problèmes, à automatiser les tâches et bien d'autres choses encore. Mais un logiciel CRM intégré à une solution ERP (Enterprise Resource Planning) passe au niveau supérieur, permettant aux entreprises de renforcer leurs relations avec leurs clients et d'accroître leur efficacité en regroupant toutes les informations relatives au marketing, aux ventes, à la facturation et aux finances dans une seule base de données, accessible via une interface unique.
En outre, les solutions CRM-ERP proposent souvent un portail client en libre-service, qui offre aux clients un accès illimité à leur contrat, à leurs états financiers et aux informations relatives à leur dossier d'assistance, ce qui leur permet d'effectuer en ligne des activités liées à leur compte, à tout moment et en tout lieu.
Une solution CRM-ERP intégrée offre aux entreprises une seule version de la vérité. Cela signifie que tous les services, du marketing aux ventes en passant par le support client, utilisent des informations synchronisées en temps réel, ce qui les aide à prendre des décisions stratégiques et à améliorer la satisfaction des clients tout au long de leur parcours dans l'entonnoir de vente. Lorsque les prospects se transforment en opportunités, les détails et les interactions avec les clients sont enregistrés dans le CRM et immédiatement partagés avec la solution ERP. Lorsque les membres de l'équipe de vente créent des devis, la solution ERP traite les commandes et les factures. Et lorsqu'un dossier client est ouvert, le service clientèle sait quand le problème s'est produit, de quoi il s'agit et comment procéder.
Avec une solution CRM-ERP intégrée, chaque aspect du parcours du client est connecté et transparent, ce qui permet aux entreprises d'avoir une vue à 360° de toutes les données relatives aux clients. En outre, cette solution tout-en-un permet aux entreprises de :
- Rationaliser la gestion des prospects et des événements.
- Lier automatiquement les commandes et les devis aux opportunités.
- Utiliser des modèles pour créer des courriels à distribuer automatiquement.
- Déterminer les taux de réponse des campagnes et les performances des ventes en termes de rentabilité.
- Optimiser la gestion des contacts (par exemple, créer des prospects et des contrats à partir de la boîte de réception des courriels, importer en masse des données clients à partir d'Excel, etc.)
- Utiliser des outils de reporting sophistiqués et des tableaux de bord personnalisés.
- Prioriser et répondre rapidement aux demandes et aux préoccupations des clients.
En fin de compte, une solution CRM-ERP intégrée fournit aux entreprises les connaissances, la visibilité et les informations dont elles ont besoin pour fidéliser leurs clients actuels et susciter l'intérêt de leurs clients potentiels.
"Nous utilisons religieusement la suite Acumatica Customer Management pour suivre les opportunités et les leads, et ce qui se passe avec un contact, et nous aimons qu'Acumatica s'intègre bien à la suite Microsoft Office car nous sommes également de grands utilisateurs d'Excel, de Power BI et d'Outlook." - Patrick Madison, directeur financier, Korpack
Avec Acumatica CRM, vous bénéficiez d'une vue intégrée des finances, du marketing, des ventes et du service. L'analyse des prospects en temps réel permet de savoir quels sont les clients les plus rentables, ou les mesures du temps de réponse des prospects permettent d'orienter le personnel marketing.
Suivez les dépenses et les revenus liés à une campagne de marketing avec le module Acumatica Project Accounting.
Épinglez les activités importantes pour les dossiers, les opportunités et les pistes, telles que les courriels, les tâches, les notes ou les appels téléphoniques, en haut de la liste des activités afin que les utilisateurs puissent y accéder rapidement et en assurer le suivi.
Répondez rapidement aux demandes des clients à tout moment du cycle de vente - du premier contact à la facturation, en passant par la vente et l'exécution des commandes et les demandes de service après-vente. Suivez les activités, déléguez et réaffectez les tâches, et envoyez des alertes.
Utilisez l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique pour capturer les contacts des cartes de visite à l'aide de la reconnaissance d'images mobiles. Recherche et validation d'adresses à l'aide des services d'adresses de Google et de Bing.
Mettez facilement à jour les devis ou créez plusieurs devis pour une même opportunité, et générez automatiquement des commandes et des factures sur la base du devis. Créez et gérez des événements sur un seul écran grâce au panneau latéral des événements. Éliminez automatiquement les enregistrements redondants. Exploitez les champs définis par l'utilisateur pour créer des champs personnalisés afin de rechercher, trouver et filtrer les enregistrements. L'automatisation associe les courriels aux activités et tâches de vente, de marketing et d'assistance connexes.
Le complément Acumatica fonctionne avec les courriels entrants et sortants dans Outlook. Il recherche les prospects, les contacts et les employés existants dans le CRM et permet ensuite d'accéder en un clic à un contact existant. Vous pouvez également créer de nouveaux prospects, contacts, opportunités ou dossiers directement à partir de votre boîte de réception.
Si vous avez l'habitude de travailler avec Salesforce en tant que système CRM, pas de problème. Acumatica ERP prend en charge la synchronisation bidirectionnelle en temps réel des données entre Acumatica ERP et Salesforce CRM, ce qui permet de travailler simultanément dans les deux systèmes.
Le connecteur HubSpot d'Acumatica vous permet de créer, de lancer et de gérer des campagnes marketing intégrées dans une plateforme centralisée à l'épreuve du temps. Vous pouvez synchroniser les contacts, transférer les résultats des campagnes et lancer des appels commerciaux de suivi, de manière automatique.
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