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Réduisez le nombre de demandes et offrez à vos clients une visibilité totale sur leur compte

Offrez à vos clients un accès immédiat à tout ce dont ils ont besoin pour gérer leurs comptes en toute autonomie. Depuis un tableau de bord personnalisé, les clients peuvent consulter d'un seul coup d'œil le solde de leur compte, les paiements non comptabilisés, les montants en souffrance, les factures en attente de paiement et l'état de leurs commandes.

Ils peuvent examiner les détails en profondeur, filtrer les documents par type et effectuer des opérations immédiates, telles que le paiement d'une ou de plusieurs factures, le téléchargement de relevés ou la consultation d'avis de crédit.

En cas de litige, les clients peuvent modifier les montants des paiements, enregistrer leurs cartes bancaires en toute sécurité en vue de futures transactions et accéder à l'ensemble de l'historique des documents. Cette visibilité complète permet de réduire le nombre de demandes d'assistance tout en améliorant la satisfaction client.

Optimisez la gestion des dossiers grâce à une communication directe entre les clients et le service d'assistance

Simplifiez la manière dont vos clients obtiennent de l'aide grâce à la gestion native des demandes d'assistance. Les clients créent de nouvelles demandes en sélectionnant un niveau de gravité, en saisissant un résumé, en choisissant les interlocuteurs et en fournissant des notes détaillées sur leurs problèmes.

Des flux de travail personnalisés garantissent que les dossiers sont automatiquement acheminés vers le prochain agent ou technicien disponible, en fonction de paramètres définis, afin d'accélérer leur résolution.

Pour chaque dossier, les clients envoient leurs messages et leurs mises à jour directement à votre équipe d'assistance, ce qui garantit une communication claire et efficace.

Les clients peuvent suivre l'état d'avancement de leur dossier, consulter l'historique des résolutions, télécharger des pièces justificatives et rouvrir des dossiers clôturés si nécessaire, le tout depuis le portail. Cette connexion directe permet de réduire l'encombrement de la messagerie électronique et garantit qu'aucune demande ne passe entre les mailles du filet.

Mettre en place une base de connaissances centralisée qui donne les moyens d'agir aux employés

Créez un centre de connaissances collaboratif directement au sein de votre plateforme ERP grâce à des fonctionnalités wiki sur mesure. Publiez des instructions essentielles, des documents de référence, des procédures opérationnelles standard et du contenu personnalisé à l'intention de vos collaborateurs et des autres parties prenantes.

Regroupez les questions fréquemment posées, documentez les processus de contrôle qualité et assurez le respect des directives de conformité à la certification ISO en un seul et même endroit facilement accessible.

Cette ressource dynamique s'adapte à l'évolution de votre entreprise, en éliminant les silos de données et en rationalisant les opérations quotidiennes. Offrez à votre équipe un accès immédiat aux politiques d'entreprise et aux supports de formation, tout en réduisant le nombre de questions répétitives adressées au service d'assistance.