La puissance des solutions ERP au service du commerce électronique
Les trois piliers suivants représentent un avantage majeur d'une solution ERP pour votre entreprise de commerce électronique.
- Construire une expérience plus forte
Dans le commerce de détail, les clients sont l'élément vital de toute entreprise, ce qui signifie que l'expérience client (CX) doit figurer en tête de votre liste de priorités. Votre objectif est d'encourager les gens à devenir des clients fidèles et à le rester, et deux facteurs principaux vous aideront à réussir : la qualité de votre produit (ainsi que le prix) et la qualité de votre service à la clientèle (avant, pendant et après l'achat).
La valeur et l'importance de ces facteurs sont confirmées par l'étude de HubSpot, qui révèle que 93 % des clients qui bénéficient d'un excellent service à la clientèle renouvelleront leur achat. Pour vous assurer que vous fournissez le service que les clients attendent, utilisez les "4 points de levier dans le cycle de vie du client" de HubSpot : comprenez les objectifs de vos clients, simplifiez le processus d'achat, investissez dans la réussite de vos clients (par exemple, recueillez des commentaires et fournissez une page de FAQ), et utilisez vos clients comme source de référence.
Heureusement, une solution ERP intégrée de gestion du commerce électronique peut vous aider à mener à bien ces initiatives axées sur le client. Grâce aux données relatives aux clients et à l'entreprise dont vous disposez, vous saurez ce que les clients veulent et dans quelle fourchette de prix, ce qui vous permettra de répondre aux besoins de votre clientèle principale. En outre, la plupart des solutions ERP proposent des portails clients en libre-service, ce qui vous permet, à vous et à votre équipe, de vous engager et de communiquer avec les clients à chaque étape de leur parcours.
- Réduire les coûts et améliorer les performances opérationnelles
Les solutions ERP pour le commerce électronique augmentent la visibilité de vos opérations, vous alertant sur les problèmes en cours ou potentiels avant qu'ils ne deviennent des obstacles majeurs. Les données en temps réel provenant de vos systèmes de gestion de la clientèle et de back-office sont disponibles via des tableaux de bord personnalisés, ce qui vous permet de connaître l'état des commandes, des stocks, des expéditions et des retours, réduisant ainsi les coûts d'exploitation et améliorant les performances globales.
- Précision et automatisation accrues
Enfin, une solution ERP intégrée de gestion du commerce électronique automatise vos processus commerciaux, de l'exécution des commandes aux rapprochements bancaires et au-delà. La saisie manuelle des données, source d'erreurs humaines, n'est plus qu'un souvenir et l'exactitude des stocks devient une réalité.
Par exemple, si vous avez plusieurs canaux de vente qui utilisent un seul stock, vous pouvez gérer toutes les commandes et les allocations de stock dans la solution ERP. Les informations, qui sont automatiquement enregistrées dans le système ERP, sont transmises immédiatement et avec précision à votre logiciel de commerce électronique.
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