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Comment définir des indicateurs clés de performance (KPI) concrets en matière de distribution et d'activité pour optimiser les stocks, assurer la flexibilité des opérations et augmenter les ventes
Un article récent de l'Association nationale des grossistes-distributeurs souligne que les distributeurs enregistrent en moyenne un bénéfice net de 4 %. L'article précise en outre que les distributeurs subissent des pertes sur 40 % des lignes de facture vendues.1 Les marges dans les secteurs où les produits sont banalisés, la pression accrue exercée par Amazon, les fabricants adoptant des modèles de vente directe au consommateur (D2C) et d’autres facteurs contribuent souvent à réduire encore davantage les marges de certains distributeurs.
Alors, comment les grossistes sont-ils censés apporter de la valeur ajoutée tout en repoussant les concurrents plus importants, en augmentant leurs bénéfices et en gérant les défis quotidiens ? Les indicateurs de performance sont utiles. Ils offrent une vision claire et une source unique de vérité sur ce qui se passe dans chaque recoin de l’entreprise. Une application métier complète élimine les silos de données en fournissant des informations centralisées, précises et pertinentes, permettant ainsi à tous d’être sur la même longueur d’onde. Utilisés à bon escient, les indicateurs clés de performance aident les dirigeants du secteur de la distribution à devancer leurs concurrents, à renforcer la confiance des clients et à fidéliser leurs collaborateurs afin de faire passer leur entreprise au niveau supérieur.
Si la plupart des distributeurs s'appuient sur des indicateurs pour prendre leurs décisions quotidiennes, améliorer la qualité et favoriser l'excellence opérationnelle, nombreux sont ceux qui n'ont pas encore su exploiter ces indicateurs pour transformer leur organisation. Ils peinent à donner du sens à ces informations en raison de problèmes liés aux données, d'un manque de vision stratégique, de l'absence de références comparatives et d'une focalisation sur des indicateurs de retard. De plus, les indicateurs départementaux ne sont pas toujours alignés sur les objectifs de l'entreprise.
Cet ebook explique l'importance du suivi des indicateurs clés de performance, présente les différents types de mesures et met en évidence les erreurs courantes commises par les dirigeants du secteur de la distribution en gros. Découvrez les indicateurs les plus importants à surveiller pour assurer une amélioration continue et alignez vos objectifs sur des indicateurs exploitables afin de transformer l'ensemble de votre organisation.
Comment les indicateurs permettent d'améliorer les opérations de distribution
Les indicateurs sont omniprésents dans le secteur de la distribution, de la comptabilité aux ventes, en passant par les achats et les opérations d’entrepôt. Le suivi des données aide les distributeurs à stimuler leurs ventes, à améliorer leurs taux de satisfaction des commandes, à réduire leurs coûts, à faire face à la concurrence et à optimiser leurs niveaux de stock ainsi que leurs opérations d’entrepôt. Cependant, l’enquête « Business Technographics Survey » de Forrester révèle que seuls 17 % des professionnels de la chaîne d’approvisionnement et 22 % des professionnels de la logistique et de la distribution utilisent ou prévoient d’utiliser l’analyse du big data pour la planification.2 Voici sept avantages des indicateurs pour les entreprises de distribution.
« Avec Acumatica, l’accès à l’information a véritablement changé la donne pour nous. Disposer d’un tel niveau d’informations nous a permis d’approfondir notre analyse pour identifier les problèmes et trouver des solutions… Aujourd’hui, les différentes équipes de l’entreprise disposent de tableaux de bord personnalisés adaptés à leurs missions. Ces tableaux de bord présentent les niveaux de trésorerie, la rentabilité par division et par client. Un tel niveau d’information est sans précédent pour notre entreprise. »
de l'efficacité
La saisie des commandes, la gestion des stocks et l'efficacité des opérations d'entrepôt sont des éléments essentiels pour les distributeurs. Il est facile pour ces derniers de définir des indicateurs de référence en matière d'efficacité pour les activités de réception, de mise en stock, de préparation des commandes et d'exécution des commandes. Une fois ces indicateurs établis, la direction suit leur évolution au fil du temps. Ces indicateurs leur permettent de déterminer si des progrès sont réalisés ou de détecter rapidement les problèmes avant qu'ils n'aient un impact sur les bénéfices et la satisfaction client.
de la compétitivité
Les indicateurs permettent aux distributeurs de suivre la fidélité des clients, la valeur totale client, la part de marché et la croissance du marché afin de prendre des décisions stratégiques. Identifiez vos faiblesses, tirez parti des opportunités du marché et renforcez vos atouts pour faire face à la concurrence des acteurs offshore à bas coûts ou des fabricants vendant directement aux consommateurs (D2C).
Alignement
Les distributeurs doivent aligner les indicateurs de leurs services sur les grandes initiatives de l'entreprise. Par exemple, des niveaux de stocks élevés entraînent une augmentation des coûts de stockage et des dépréciations dues à l'obsolescence des produits. Par conséquent, l'augmentation des stocks visant à améliorer les taux de satisfaction des commandes n'est pas compatible avec les objectifs de l'entreprise visant à réduire les coûts et à améliorer les bénéfices.
de la rentabilité
La seule façon d'augmenter les bénéfices consiste à vendre davantage, à réduire les coûts ou à augmenter les prix. Les indicateurs aident les distributeurs à remporter des contrats et à réduire leurs coûts. Motivez le personnel de l'entrepôt en affichant des indicateurs en temps réel sur un grand écran dans l'entrepôt. Suivez les informations pertinentes pour optimiser la tarification en fonction de la valeur, de la demande et de la concurrence.
Réduction des risques
Les indicateurs clés de performance (KPI) permettent d'anticiper et de neutraliser les risques liés aux problèmes de qualité, aux stocks morts et aux processus inefficaces. La classification ABC classe les articles par ordre d'importance, ce qui facilite la planification des investissements et de l'entrepôt. Définissez des KPI pour surveiller de manière proactive les scénarios de risque.
s pour la prise de décision
Les indicateurs sont essentiels à la planification stratégique, notamment pour optimiser les niveaux de stock de sécurité, déterminer où investir des capitaux, s'implanter sur de nouveaux marchés, retirer des produits du marché et lancer de nouveaux produits.
Autres avantages
Parmi les autres avantages mesurables, on peut citer une amélioration de la satisfaction des employés, une réduction des créances irrécouvrables, une augmentation de la rotation des stocks, une baisse des coûts de stockage et une plus grande satisfaction des clients.
2 Source : Enquête « Forrester Business Technographics » 2017
Évitez ces erreurs courantes en matière d'indicateurs
Des données inexactes, incomplètes et obsolètes ne permettent pas d'établir des indicateurs pertinents. De plus, les distributeurs se concentrent souvent trop sur les indicateurs de retard plutôt que de surveiller de manière proactive les indicateurs avancés avant que les problèmes ne surgissent. Enfin, trop d'entreprises se concentrent sur leurs problèmes internes sans se comparer à leurs homologues du secteur.
de données erronées
Pour pouvoir s'appuyer sur des indicateurs, il faut pouvoir collecter des données précises, complètes et actualisées. Des informations inexactes ou obsolètes entraînent de mauvais choix, des clients mécontents et des opportunités commerciales manquées.
Manque d'alignement stratégique
Quel est votre objectif ? Il s'agit d'une question cruciale à laquelle il faut répondre avant de définir vos indicateurs clés de performance (KPI). Par exemple, si votre objectif est de gagner des parts de marché, investir dans le marketing et les ventes avec des marges réduites n'est peut-être pas une mauvaise idée. À l'inverse, si votre objectif est d'accroître la valeur pour les parties prenantes, vous devriez réduire les coûts et augmenter les marges commerciales. Alignez vos indicateurs pour mesurer vos objectifs stratégiques.
Indicateurs retardés et indicateurs avancés
Les indicateurs retardés reflètent ce qui s'est déjà produit. C'est pourquoi les distributeurs doivent combiner indicateurs retardés et indicateurs avancés pour suivre leurs indicateurs de performance et détecter les problèmes avant qu'ils ne surviennent.
Absence de références comparatives au sein du secteur
De nombreuses entreprises s’estiment excellentes dans leur domaine, tandis que d’autres suivent de près chaque initiative de leurs concurrents, partant du principe que ces derniers font mieux qu’elles. Il est donc essentiel, dans la mesure du possible, de comparer ses performances à celles des autres acteurs du secteur. Adressez-vous à des associations et à des consultants indépendants afin d’identifier les références établies par le secteur en matière de performances de pointe.
« Des ventes aux opérations, de l'administration aux cadres dirigeants, Acumatica nous permet d'analyser les données afin de prendre les bonnes décisions pour développer notre activité de manière efficace. »
Types métriques
Découvrez ce qui s'est passé grâce à l'analyse descriptive. Passez ensuite à l'analyse diagnostique pour déterminer pourquoi cela s'est produit, puis à l'analyse prédictive pour prévoir quand cela pourrait se reproduire. La technologie a donné naissance à un cinquième type d'analyse, l'analyse cognitive, dans laquelle l'intelligence artificielle associée à l'apprentissage automatique permet de résoudre les problèmes sans intervention humaine.
descriptive
L'analyse descriptive est couramment utilisée pour les indicateurs retardés. En effet, elle permet de comprendre ce qui s'est passé. Cependant, l'analyse descriptive sert de base à d'autres types de mesures.
s de diagnostic
Les indicateurs de diagnostic aident les distributeurs à comprendre les causes d'un événement. Ils s'appuient souvent sur des analyses descriptives collectées au fil du temps, associées à l'apprentissage automatique et à l'intelligence artificielle, afin de détecter les anomalies.
s prédictifs
Les indicateurs clés de performance (KPI) prédictifs s'appuient sur des mesures descriptives et diagnostiques pour évaluer la probabilité de performances futures. On peut citer, par exemple, les prévisions de pannes d'équipements ou de faillites de clients.
prescriptives
L'analyse prescriptive combine des indicateurs descriptifs, diagnostiques et prédictifs afin de proposer des solutions permettant d'éviter que des problèmes ne surviennent avant même qu'ils ne se produisent. Elle s'appuie souvent sur la modélisation mathématique et des règles métier.
Indicateurs stratégiques de distribution
Il existe des milliers d'indicateurs permettant d'optimiser l'efficacité de la distribution. Mais quels sont les indicateurs avancés et les indicateurs retardés les plus importants que les dirigeants doivent prendre en compte ? Vous trouverez ci-dessous les indicateurs clés de performance utilisés par les entreprises les plus performantes pour assurer leur croissance stratégique.
« Je peux créer une requête générique et modifier la vue pour accéder aux données que je souhaite consulter. Avec Acumatica, tout est possible. Quoi que nous souhaitions voir, et quelle que soit la manière dont nous souhaitons le voir, nous pouvons créer une requête simple pour y parvenir. »
Finances
Chiffre d'affaires et résultat : le chiffre d'affaires est un indicateur retardé, comparé aux prévisions de ventes et corrigé des variations saisonnières et des promotions. Ces indicateurs viennent étayer les principaux indicateurs clés de performance (KPI) tels que le flux de trésorerie d'exploitation, le compte de résultat et le fonds de roulement.
Coûts : Les coûts doivent être classés par catégorie et analysés avec soin. Les catégories de coûts comprennent les coûts d'achat des stocks, la main-d'œuvre, les frais d'expédition et de transport, les frais d'emballage, les frais généraux liés à l'entreposage et aux opérations, ainsi que les retours.
Flux de trésorerie : Les flux de trésorerie revêtent une importance capitale pour les distributeurs, qui achètent souvent leurs stocks plusieurs mois avant que la demande réelle des clients ne se manifeste. Les indicateurs de flux de trésorerie d'exploitation reposent sur des calculs précis du résultat net, des charges hors trésorerie, du fonds de roulement et du recouvrement des créances.
Stocks et entrepôt
Approvisionnement : les fournisseurs jouent un rôle essentiel dans votre réussite. Définissez des indicateurs clés pour évaluer les performances des fournisseurs et les délais du cycle d'achat.
Stocks : Les stocks constituent un actif, mais ils représentent un investissement en capital considérable qui immobilise le fonds de roulement et comporte un risque de stocks invendus. Surveillez de manière proactive les taux de rotation afin de comprendre la vitesse de rotation des articles, les coûts de stockage associés et le retour sur investissement de la marge brute (GMROI), afin d'identifier le bénéfice réalisé sur les ventes de stocks après déduction des coûts.
Entrepôt : L'efficacité des processus d'entrepôt est essentielle à la rentabilité des distributeurs. Surveillez les délais de traitement des commandes, les taux de satisfaction des commandes, l'efficacité globale de l'exécution des commandes, la précision, les taux de retour et les délais de cycle afin d'améliorer les opérations.
Ventes et marketing
Devis : Votre pipeline commercial est un indicateur avancé du chiffre d'affaires futur et de la demande de produits. Les entreprises dont le taux de conversion des devis est faible ou dont le volume de devis est en baisse verront leur chiffre d'affaires diminuer et la demande s'affaiblir au cours des prochaines périodes.
Prospects marketing : les ventes de distribution prennent du temps. Il est essentiel d'entretenir et de développer un vivier de prospects grâce à diverses activités marketing. Mesurez les indicateurs avancés tels que le volume de prospects, les activités marketing et les taux de conversion afin d'obtenir une vision claire des ventes futures.
Indicateurs clients : suivez la valeur totale sur la durée de vie du client, la fidélisation, les coûts d'acquisition client, la satisfaction client ou le Net Promoter Score (NPS), ainsi que la croissance du chiffre d'affaires généré par les clients et du nombre de comptes.
Opérations
Effectifs : la disponibilité et l'efficacité du personnel sont essentielles à la gestion des opérations quotidiennes. Surveillez l'assiduité, les performances et le taux d'utilisation des employés.
Marge d'exploitation : Également appelée « rendement sur chiffre d'affaires » (ROS), la marge d'exploitation mesure les bénéfices après prise en compte des coûts variables, avant intérêts et impôts. Il s'agit d'un indicateur essentiel pour évaluer la performance opérationnelle globale.
Cycle « Quote-to-Cash » : Le cycle « Quote-to-Cash » correspond au délai entre l'émission d'un devis au client et l'encaissement du paiement. Cet indicateur clé reflète l'efficacité des cycles de commande, la satisfaction client et les processus opérationnels liés au recouvrement des créances.
Aligner les objectifs stratégiques de l'entreprise sur les indicateurs de performance des services
Les indicateurs clés de performance (KPI) des services doivent s'aligner sur les objectifs stratégiques de l'entreprise. Commencez par définir des plans stratégiques et des indicateurs clés. Déterminez ensuite quels indicateurs de service contribuent à la performance de l'entreprise que vous avez définie. Enfin, supprimez les indicateurs qui ne soutiennent pas vos objectifs d'entreprise et recherchez en permanence de nouveaux indicateurs pour favoriser une croissance durable et des améliorations dans l'ensemble de vos activités.
« Vous pouvez adapter vos rapports aux besoins de votre entreprise, ce qui était très important pour nous. Nous n’avons pas eu à nous adapter à Acumatica. »
Marchés publics
- Conformité des fournisseurs / Évaluation de la qualité
- Délais de livraison des fournisseurs
- Achats respectant le budget et les délais
- Taux de rupture de stock
- Nombre et coût des commandes urgentes
- Précision des prévisions de la demande
- Valeur moyenne des achats
- Anomalies relatives au prix fournisseur / au bon de commande
- Marge brute et retour sur investissement
- Classification ABC / Classement
- Taux de rotation des stocks
Entrepôt
- Taux de commandes parfaites / Taux de livraisons dans les délais
- Efficacité / Précision / Temps de cycle « du quai à l'entrepôt »
- Efficacité de la préparation des commandes / Précision / Temps de cycle
- Rendement d'emballage / Précision / Temps de cycle
- Efficacité des expéditions / Précision / Durée du cycle
- Durée du cycle de réception / mise en stock
- Utilisation de l'espace
- Retours et échanges clients/fournisseurs, par motif
- Frais d'expédition / de transport
- Utilisation de la main-d'œuvre / Coûts de main-d'œuvre
Vente
- Volume des cotations
- Taux de réussite des devis
- Citations marquantes
- Devis de vieillissement
- Marge brute et marge nette
- Délai moyen de recouvrement
- Pourcentage de réduction et coût total
- Croissance du chiffre d'affaires
- Ventes cumulées à ce jour
- Pipeline commercial par étape par rapport à l'objectif
- Montant moyen des transactions
- Temps de cycle du devis à l'encaissement
- Chiffre d'affaires perdu, par motif
- Taux de réussite des opportunités
- Coût d'acquisition d'un client
- Délai de rentabilité de l'acquisition d'un client
- Analyse des ventes (par commercial / région / gamme de produits)
- Satisfaction client – Net Promoter Score
- Ventes perdues avec codes de motif
- Réalisation des quotas par commercial
- Activités commerciales par commercial
« Si nous sommes en mesure de proposer exactement le même produit, avec exactement la même qualité et au même prix, tout se résume alors à des préférences et à des choix personnels. Mais l’un des points essentiels réside dans la compétitivité de vos tarifs. »
Inventaire
- Jours de rotation des stocks
- Taux de commandes en attente
- Taux de rupture de stock
- Commandes en attente en pourcentage du chiffre d'affaires total
- Précision des stocks (inventaire physique)
- Quantité et valeur des stocks par classement ABC
- Évaluation des stocks
- Rotation des stocks par article / catégorie d'articles
- Coûts de possession par article / catégorie d'articles
- Taux de satisfaction des commandes
- Durée du cycle d'inventaire physique
Marketing
- Coût par clic (CPC)
- Trafic sur le site web / Taux de rebond
- Taux de conversion des sites web
- Coût par prospect (CPL)
- Prospects qualifiés par le marketing (MQL)
- Volume de prospects et taux de conversion
- Rapport sur les prospects inactifs
- Rapport sur les opportunités liées au vieillissement
- Prospects acceptés par le service commercial (SAL)
- Prospects qualifiés par les commerciaux (SQL)
- Retour sur investissement publicitaire
- Engagement des clients
- Taux de livraison, d'ouverture et de réponse des e-mails
Contrôle qualité
- Coût d'une mauvaise qualité
- Réclamations des clients relatives à la qualité
- Retours pour raisons de qualité
- Mesures correctives
- Non-conformité
- Qualité des fournisseurs
- Audits qualité
- Délai de résolution
Finances
- Chiffres réels par rapport au budget
- Délai moyen de recouvrement
- Créances anciennes
- Passation de créances irrécouvrables
- Activités de crédit et de recouvrement
- Comptes fournisseurs anciens
- Montant de la remise accordée par le fournisseur
- Marge brute
- Marge bénéficiaire nette
- Fonds de roulement
- Ratio de liquidité courante
- Rendement des actifs
- Ratios d'endettement par rapport aux capitaux propres
- Compte de résultat (également par produit / gamme de produits)
- Capitaux propres
- Chiffre d'affaires par salarié
Augmentez votre chiffre d'affaires grâce aux services
Les indicateurs aident les distributeurs à identifier les domaines dans lesquels les offres de services peuvent ouvrir la voie à de nouvelles sources de revenus. Par exemple, un taux élevé de retours clients pour un produit spécifique peut indiquer que les clients ont besoin d'une formation ou d'une aide à l'installation et à la configuration du produit. Assurez-vous que votre logiciel ERP intègre des applications natives de gestion des services, d'assistance client et de comptabilité de projet afin de gérer la facturation des services, les détails des services ou des projets, les dossiers d'assistance et les plannings des techniciens.
Une technologie au service d'une meilleure gestion des indicateurs
Il est facile de créer des indicateurs de distribution. Le défi consiste à garantir l’intégrité des données et à fournir des informations pertinentes en temps opportun aux parties prenantes. Trop souvent, les entreprises s’appuient sur des méthodes de collecte de données sujettes aux erreurs et sur des analyses de feuilles de calcul, ce qui retarde la diffusion de l’information. Au contraire, les meilleurs distributeurs s’appuient sur des applications ERP complètes, dotées de fonctionnalités de business intelligence intégrées, pour analyser les données provenant de multiples sources grâce à des notifications automatisées, et ainsi gérer l’activité par exception. Les applications ERP modernes dans le cloud, telles qu’Acumatica, offrent une base de données solide comme le roc, avec des requêtes configurables, des rapports exploitables, des tableaux de bord personnalisés et des analyses de données pertinentes pour transformer les opérations commerciales. De plus, des workflows personnalisés relient les flux de travail inter-services à des outils de collaboration.
« Le fait de pouvoir accéder aux données et de permettre aux différents services de collaborer au sein d’un même système constitue un véritable atout. Si le stock d’un article est faible, cela est immédiatement signalé au service des achats afin qu’il passe commande pour s’approvisionner. Nous disposons désormais d’une visibilité en temps réel sur les données pertinentes. »
de collecte de données
Configurez et automatisez la collecte et l'importation de données provenant d'applications externes afin de bénéficier d'analyses complètes, précises et en temps réel. Les applications métier modernes telles qu'Acumatica offrent une infrastructure permettant de connecter des carrousels, des systèmes de numérisation, des applications d'expédition, des machines et des logiciels afin d'automatiser la collecte des données et d'en garantir l'exactitude.
La reconnaissance optique de caractères permet d'extraire les données des documents numérisés. La mise en place de codes-barres permet de rationaliser les opérations de préparation des commandes, d'emballage, de transfert et de stockage. Les portails clients en ligne et les appels d'offres automatisés facilitent la collaboration entre clients et fournisseurs, tout en améliorant la collecte des données et la transparence.
Transformez votre entreprise grâce à une solution ERP évolutive, conçue à partir des technologies les plus récentes, telles qu’un système de gestion d’entrepôt (WMS) intégré, afin d’accélérer la collecte des données et d’augmenter le débit.
Automatisez la saisie des heures grâce à la saisie mobile, avec validation par un responsable, sur n'importe quel appareil, à tout moment et en tout lieu.
Intelligence artificielle
Grâce à l'intelligence artificielle et à l'apprentissage automatique, il est plus facile que jamais d'améliorer la précision des données relatives aux indicateurs. Les systèmes ERP modernes, tels qu'Acumatica, intègrent une intelligence artificielle associée à l'apprentissage automatique.
L'intelligence artificielle optimise la gestion des comptes fournisseurs, le rapprochement des dépenses, le rapprochement bancaire et d'autres processus métier. Les fichiers d'aide d'Acumatica s'appuient sur l'apprentissage automatique pour afficher des résultats de recherche basés sur les interactions précédentes des utilisateurs. Acumatica utilise l'apprentissage automatique pour extraire les coordonnées des cartes de visite grâce à la reconnaissance d'images sur mobile.
L'apprentissage automatique permet au système d'améliorer la précision des données. Par exemple, Acumatica apprend à identifier les dépenses provenant de fournisseurs professionnels comme des fournitures de bureau, qui sont alors automatiquement comptabilisées sur le compte du grand livre correspondant.
L'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique seront bientôt mis à profit dans des contextes opérationnels. Par exemple, Acumatica étudie actuellement les possibilités d'utiliser l'IA pour détecter les anomalies de tarification et les opérations suspectes dans le grand livre, afin que les utilisateurs puissent les examiner.
« Nous utilisons le tableau de bord pour afficher des informations telles que le nombre d'expéditions par jour, le chiffre d'affaires quotidien et, du côté des ventes, les totaux mensuels, les totaux par commercial et le montant des factures par commande. Pour les expéditeurs, nous voyons qui génère le plus grand volume et quels sont nos articles les plus vendus. De plus, nous avons ventilé nos marques partenaires en Asie afin de pouvoir comparer leurs performances les unes par rapport aux autres. »
Tableaux de bord
Les tableaux de bord ERP affichent de manière pratique les données essentielles pour identifier les tendances et réagir en temps réel aux problèmes ayant un impact sur les ventes, les bénéfices, la satisfaction client et les collaborateurs. Gérez votre entreprise par exception grâce à des tableaux de bord basés sur les rôles. Personnalisez les tableaux de bord pour donner aux responsables de service les moyens d’agir grâce à des informations en temps réel, précises et pertinentes. Définissez des indicateurs clés de performance pour suivre les résultats et les activités en temps réel, tout en gardant à l’esprit les plans stratégiques à long terme. Chaque tableau de bord Acumatica est optimisé pour les appareils mobiles et compatible avec tout appareil connecté à Internet. Gérez des données complexes grâce à des widgets de tableau de bord en temps réel offrant des visualisations flexibles, notamment :
- Demandes personnalisées
- Graphiques et diagrammes (en lignes, en colonnes, à barres, etc.)
- Tableaux de données
- Données provenant de sources externes
- Tuiles Power BI
- Indicateurs clés de performance
- Liens rapides vers les formulaires, les rapports et les tableaux de bord
d'analyse Power BI
Microsoft Power BI se connecte directement à Acumatica pour offrir des fonctionnalités avancées de veille économique. Regroupez des données provenant de plusieurs sources, extrayez des informations exploitables pour la prise de décision stratégique et présentez-les visuellement aux parties prenantes. Le regroupement de données issues de systèmes disparates offre une vue d’ensemble complète. Par exemple, combinez les données d’Acumatica avec celles d’un CRM externe pour visualiser votre pipeline commercial parallèlement à l’historique des ventes de vos clients. Vous pouvez également consulter les informations d’expédition provenant des systèmes de transporteurs tiers directement dans Acumatica, en parallèle des données relatives aux commandes client et aux stocks. Enfin, utilisez les requêtes génériques d’Acumatica pour exposer les données ERP via une interface Open Data (OData) afin de les rendre visibles dans Power BI.
Rapports et requêtes
La création de rapports a toujours représenté un défi dans la plupart des applications ERP. Les utilisateurs doivent maîtriser le schéma de la base de données et les relations entre les tables sous-jacentes pour pouvoir générer des rapports et des requêtes pertinents. Cela s'avère trop complexe pour de nombreuses petites entreprises, qui sont contraintes de faire appel à des partenaires pour personnaliser leurs rapports et leurs requêtes.
Les systèmes ERP modernes tels qu’Acumatica proposent des centaines de rapports et de requêtes standard. Le générateur de rapports Acumatica permet aux utilisateurs peu familiarisés avec la technique de personnaliser des rapports ou d’en concevoir de nouveaux sans aucune expérience en programmation. De plus, l’éditeur de requêtes génériques permet d’accéder aux données d’Acumatica, y compris aux informations des champs personnalisés. Les données issues des requêtes génériques peuvent être facilement publiées, exportées vers Excel ou formatées pour OData afin d’être mises à la disposition d’outils de veille stratégique tels que Microsoft Power BI.
Acumatica prend en charge le reporting multidimensionnel grâce à des sous-comptes dotés de clés segmentées. Décomposez les informations en éléments plus précis pour visualiser les articles par prix, couleur, taille, magasin ou selon les critères de votre choix. Grâce aux fonctionnalités de reporting et de requêtes génériques, vous pouvez :
- Programmer l'exécution des rapports selon les besoins
- Générer des documents PDF signés
- Personnalisez les rapports aux couleurs de votre marque
- Créer des vues de données avec des filtres et des options de mise en forme
des workflows de notification
Signalez les problèmes en temps réel grâce aux « Business Events » et aux « Generic Inquiries ». Les notifications sont envoyées par e-mail ou SMS et contiennent des détails ainsi que des liens hypertextes permettant de prendre les mesures nécessaires. Par exemple, déclenchez des workflows Acumatica pour envoyer des alertes par e-mail à un client avec des informations de suivi lorsqu’une commande client est expédiée. Collaborez avec vos fournisseurs grâce à des alertes automatisées de niveau de stock bas, par site. Alertez le personnel de l’entrepôt lorsque des pièces en rupture de stock sont reçues et prêtes à être expédiées.
Applications analytiques Acumatica
Agir sur la base d'informations stratégiques exploitables
Il ne sert à rien de définir des indicateurs si l'on ne tire aucun parti des résultats. Il convient donc de surveiller et d'améliorer en permanence ces indicateurs à l'aide de procédures documentées pour les activités concernées. Formez les collaborateurs à l'utilisation des indicateurs, à la mise en œuvre de mesures correctives et à l'exploitation des projets et des tâches CRM pour coordonner les activités.
« Lorsque les problèmes liés à la chaîne d’approvisionnement mondiale ont entraîné des fluctuations des prix de tous les produits que nous vendons, nous avons dû faire preuve de réactivité… Sans Acumatica, il nous aurait été impossible de disposer du contrôle et de la flexibilité dont nous bénéficions aujourd’hui en matière de tarification client et d’avoir une vision précise de nos coûts… Nous avons pu augmenter nos marges grâce à un meilleur contrôle et à une meilleure visibilité… »
Mettre en place une équipe «
»
Constituez une équipe chargée des indicateurs, composée de responsables opérationnels et d'analystes issus de chaque unité opérationnelle, afin de collaborer à l'élaboration d'indicateurs qui soutiennent vos objectifs stratégiques.
Recueillir les exigences
Documenter les calculs et les formules des indicateurs. Désigner des parties prenantes chargées de gérer, de suivre et de mettre en œuvre les mesures correctives. Les besoins de l'entreprise évoluent au fil du temps. Par conséquent, les indicateurs clés de performance (KPI) définis aujourd'hui doivent être réexaminés, car ils peuvent perdre de leur pertinence en raison de l'expansion du marché, des changements dans le portefeuille de produits ou des réorientations des stratégies de commercialisation. Les applications ERP modernes telles qu'Acumatica intègrent des wikis contenant les procédures de vente et d'exploitation (S&OP), les KPI, les tâches et les pièces jointes.
Processus métier
Le moteur de workflow visuel d’Acumatica permet aux utilisateurs avancés de visualiser et de modifier les états, les actions, les transitions, les valeurs valides et les champs activés afin de contrôler le workflow sans avoir à coder. Tirez parti des workflows ERP pour gérer les actions correctives et déclencher des événements métier afin de créer et d’attribuer des tâches aux utilisateurs du système.
de formation
Formez les collaborateurs à l'utilisation des indicateurs et apprenez-leur à les gérer efficacement. Les wikis intégrés constituent une excellente plateforme pour héberger les supports de formation, notamment la documentation, les vidéos et les pièces jointes. De plus, les wikis prennent en charge le contrôle de version, offrant ainsi un système cohérent permettant de consulter les supports de formation actuels et historiques, ainsi que les modifications apportées au fil du temps. Par ailleurs, le CRM natif d'Acumatica inclut des tâches avec des attributions et des dates d'échéance pour gérer les tâches des collaborateurs liées aux activités de formation.
des actions correctives
Les actions correctives sont essentielles à la gestion des indicateurs. Documentez les mesures à prendre lorsque des situations spécifiques se présentent. Les wikis, les tâches CRM, les événements métier et le moteur de workflow visuel d’Acumatica offrent une plateforme flexible permettant de créer et de gérer des activités basées sur les données en temps réel du système ERP. Par exemple, vous pouvez déclencher l’envoi d’un e-mail au responsable des achats lorsqu’un niveau de stock bas est détecté dans un entrepôt et créer automatiquement une tâche demandant au commercial d’appeler le client. De même, des indicateurs de ventes en baisse peuvent alerter le service marketing afin qu’il mette en place de nouvelles campagnes pour renforcer le pipeline.
de gestion de projet
Les applications ERP telles qu'Acumatica proposent des fonctionnalités natives de gestion de projet permettant de rationaliser la mise en œuvre de nouvelles initiatives en matière de métriques et des tâches associées. La comptabilité de projet permet à la direction de coordonner les activités entre les équipes grâce à des calendriers, à la saisie mobile des heures et à la collaboration avec des ressources externes, telles que des consultants spécialisés ou des sociétés technologiques.
Les indicateurs de distribution simplifiés grâce à Acumatica
Les indicateurs de performance sont essentiels pour les distributeurs d'aujourd'hui afin de protéger leurs marges en baisse, de réduire leurs coûts et de faire face à la concurrence. Restez informé de la situation actuelle, anticipez l'avenir et gérez votre entreprise par exception grâce à des tableaux de bord adaptés à chaque rôle, des rapports et des analyses exploitables, des flux de travail flexibles et des applications de business intelligence robustes. Alignez les indicateurs clés de performance (KPI) de chaque service sur les indicateurs stratégiques de l'entreprise. Recherchez des indicateurs avancés pour anticiper les problèmes futurs et tirez parti de la technologie pour collaborer entre services avec vos collaborateurs ou en externe avec vos clients et fournisseurs.
Conçue sur une plateforme cloud évolutive intégrant nativement l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique, Acumatica offre une couverture de distribution inégalée, avec des fonctionnalités financières robustes, une gestion native de la relation client, une gestion des services et de puissantes applications de veille économique. Stimulez vos ventes, rationalisez le traitement des commandes et améliorez vos bénéfices grâce à des applications de pointe en matière de gestion des stocks, d'approvisionnement, de demandes d'achat, de ventes, de points de vente et de commerce. Gardez une longueur d’avance sur la concurrence grâce aux articles matriciels, aux allocations de stock, à la gestion intégrée des entrepôts, à la constitution de kits, à la vente incitative, à la vente croisée et aux substitutions d’articles.
Acumatica Cloud ERP offre la meilleure solution de gestion d'entreprise et sectorielle pour transformer votre activité de distribution et vous permettre de prospérer dans la nouvelle économie numérique. Reposant sur une plateforme évolutive, conçue pour des intégrations rapides, une grande évolutivité et une grande facilité d'utilisation, Acumatica apporte une valeur ajoutée inégalée aux distributeurs de petite et moyenne taille.
« Acumatica me permet de me concentrer davantage sur mon activité plutôt que de me demander où trouver les informations dont j'ai besoin. La connaissance, c'est le pouvoir, et plus vite on y accède, mieux c'est. »
