Trouver le meilleur système ERP pour la distribution

Stimulez vos ventes et améliorez la valeur vie client grâce à des tableaux de bord adaptés à chaque rôle, des données en temps réel et des flux de travail configurables

Les systèmes de gestion intégrée (ERP) sont complexes. La fragmentation des systèmes et la saisie manuelle des données entraînent des informations obsolètes et imprécises. Les collaborateurs peinent à obtenir les informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions, identifier les tendances ou réagir aux problèmes dès leur apparition. Les responsables de la distribution et du commerce sont contraints d'accéder à plusieurs systèmes contenant des rapports obsolètes pour recueillir les informations nécessaires à la gestion des activités quotidiennes et à la réalisation des objectifs stratégiques à long terme.

Il existe une meilleure solution. Les applications ERP modernes telles qu’Acumatica permettent aux responsables de la distribution et du commerce de détail de dépasser les attentes des clients afin d’augmenter la valeur vie client (CLV), tout en minimisant le taux de désabonnement, en réduisant les coûts d’acquisition de clients et en augmentant les ventes auprès des clients fidèles.

Bénéficiez d'une nouvelle perspective grâce à une vue d'ensemble de l'ensemble de votre entreprise depuis une plateforme unique et connectée. Donnez aux dirigeants les moyens d'agir grâce à des tableaux de bord adaptés à leur rôle, leur permettant de suivre de manière stratégique les informations dont ils ont besoin pour gérer leur domaine de responsabilité. Donnez aux collaborateurs les moyens d'agir grâce à des flux de travail configurables afin de mieux servir les clients.

Cette présentation de solution explore l'univers des applications ERP modernes telles qu'Acumatica. Elle montre comment les distributeurs en gros et les enseignes de vente au détail harmonisent leurs informations et leurs flux de travail afin de générer, de fidéliser et d'accroître leurs ventes grâce à des applications interconnectées, dans le but d'offrir une expérience client d'exception.

Introduction

Rationalisez vos opérations grâce à une plateforme ERP moderne

Conçu sur une plateforme modulaire et évolutive dotée d’API ouvertes pour une intégration rapide, Acumatica est adapté aux modes de fonctionnement actuels et futurs des professionnels de la distribution et du commerce. Son architecture flexible permet une personnalisation « low-code » ou « no-code » et l’ajout de fonctionnalités telles que la visualisation des données, l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique. Ainsi, tous vos processus métier partagent les mêmes données, les informations sont accessibles à tout moment et en tout lieu, et tout est axé sur le client.

Les leaders de la distribution et du commerce de détail

Les hauts responsables de la distribution et du commerce, notamment les directeurs des opérations, les directeurs généraux des centres de distribution (CD) et les vice-présidents chargés de la chaîne d'approvisionnement, ont besoin d'un accès en temps réel à l'information pour gérer leurs activités de manière stratégique. Dotez ces responsables de tableaux de bord, d'alertes et de rapports leur permettant de comprendre ce qui se passe au sein de leurs opérations.

Les dirigeants s'appuient sur des informations en temps réel pour rationaliser les opérations et équilibrer l'offre et la demande. Restez informé de l'évolution de la situation grâce à des données en temps réel et à des notifications automatiques lorsque des événements ont un impact sur les ventes, le traitement des commandes, le transport et les opérations d'entrepôt. Restez connecté grâce aux applications mobiles pour valider les feuilles de présence, les notes de frais et les demandes d’achat. Gérez les budgets grâce à une vue détaillée des coûts opérationnels. Par exemple, Acumatica peut automatiser la préparation des commandes, l’emballage, la réception et la mise en stock, ainsi que les transferts de stock à l’aide de scanners portables. Optimisez en outre la préparation des commandes grâce à des stratégies par vagues et par lots.

• Mesurer les résultats à l'aide de tableaux de bord basés sur les rôles
• Obtenez des informations grâce à des rapports et des requêtes en temps réel
• Suivre les budgets et les dépenses dans un seul et même système
• Gérer les relations clients grâce à un CRM intégré
• Gérer des projets grâce à un outil de gestion de projet natif
• Restez connecté grâce à l'application mobile

Gestion des entrepôts et des centres de distribution

Les responsables d'entrepôts et de centres de distribution, les magasiniers, les employés chargés des expéditions et de la réception des marchandises, ainsi que les responsables des transports et de la logistique n'ont jamais besoin de quitter Acumatica pour gérer leurs activités quotidiennes grâce à des applications natives et connectées. Accédez en temps réel aux informations relatives aux commandes issues du commerce connecté et des commandes clients internes. Consultez en temps réel l'état des stocks dans l'ensemble des sites d'entrepôt. Acumatica intègre un système de gestion d'entrepôt (WMS) natif, compatible avec les applications mobiles.

Chaque commande est transmise à Acumatica pour être traitée. La fonction avancée de réapprovisionnement aide les responsables à équilibrer l'offre et la demande grâce à des niveaux de stock minimum et maximum et à un stock de sécurité. Parmi les autres fonctionnalités figurent l'inventaire physique et les transferts entre entrepôts. Créez des listes de prélèvement pour les magasiniers et gérez le conditionnement grâce à l'intégration avec des balances. Imprimez automatiquement des documents tels que des étiquettes et des confirmations d'expédition. De plus, Acumatica prend en charge les ventes omnicanales, les retours et le traitement des échanges pour les entreprises de distribution en gros et de vente au détail.

• Gestion omnicanale des commandes
• Préparation avancée des commandes à l'aide de codes-barres
• Réception et mise en stock à l'aide de bacs
• Emballage avec des unités de mesure personnalisées
• Traitement des expéditions avec Shipper Connections
• Gestion des stocks

Ventes, ventes commerciales et ventes au détail

Gérez les ventes en magasin et en showroom grâce à la solution Acumatica Point of Sale, optimisée par IIG. La plupart des applications ERP s’interfacent avec un CRM pour l’automatisation des ventes et avec des plateformes de vente en ligne pour les commandes sur Internet. Cependant, rares sont celles qui offrent une vue à 360 degrés de l’activité et un accès aux informations relatives aux stocks et aux commandes clients de l’application ERP. Acumatica CRM met à la disposition des commerciaux les informations dont ils ont besoin pour gérer efficacement les opportunités et augmenter leurs taux de réussite. De plus, des connecteurs e-commerce natifs pour BigCommerce, Shopify et Shopify POS rationalisent le transfert de données entre Acumatica et les applications e-commerce.

Les responsables des recettes, les responsables de catégorie, les directeurs commerciaux, les commerciaux, les responsables de magasin et les autres collaborateurs des services commerciaux et marketing bénéficient d’une vue à 360 degrés des interactions avec les clients grâce à un CRM intégré et à des applications de vitrine commerciale connectées. Tirez parti de la messagerie native pour envoyer des devis aux clients grâce à l’intégration de DocuSign pour les signatures électroniques et les workflows automatisés de validation des devis. Accédez aux informations de vente en ligne via les vitrines commerciales connectées pour analyser les commandes en ligne. Réservez des stocks pour les commandes des clients, consultez les stocks disponibles à la vente, les quantités en commande et les niveaux de stock par site en vue des transferts entre entrepôts.

• Obtenez des informations grâce aux tableaux de bord et aux analyses
• Communiquer efficacement grâce au CRM et à la messagerie intégrée
• Gérez votre pipeline grâce à l'attribution des prospects
• Établir des relations grâce à un accompagnement intégré
• Stimulez vos ventes grâce au marketing intégré
• Restez connecté à tout moment, où que vous soyez et sur n'importe quel appareil

Achats

Les acheteurs et les responsables des achats jouent un rôle crucial dans toute entreprise de distribution et de commerce. Planifiez vos achats en fonction des paramètres de réapprovisionnement, tels que le stock de sécurité, les seuils de réapprovisionnement, les quantités d'achat minimales et maximales, et gérez vos relations avec les fournisseurs en tirant parti des remises sur volume pour optimiser vos bénéfices. Créez et validez les demandes d'achat grâce à des workflows de validation, des fonctionnalités mobiles et des appels d'offres auprès des fournisseurs.

Les applications ERP cloud modernes telles qu’Acumatica permettent aux responsables des achats d’automatiser et de rationaliser facilement leurs processus d’approvisionnement grâce à des bons de commande flexibles, une gestion native des demandes d’achat, des contrats-cadres et des options avancées de réapprovisionnement des stocks. Utilisez votre appareil mobile pour valider les demandes d’achat, gérer les relations avec les fournisseurs grâce au CRM intégré et automatiser les achats à l’aide de workflows flexibles et d’applications connectées pour les transactions EDI. Les alertes « Acumatica Business Events » vous signalent les commandes en retard, les réceptions de produits endommagés ou les niveaux de stock bas par site d’entrepôt.

• Gérer les relations avec les fournisseurs grâce au CRM
• Automatiser les achats grâce au réapprovisionnement
• Prévoir la demande grâce à des options flexibles
• Maîtrisez vos coûts grâce à la gestion des demandes d'achat
• Optimiser la gestion des commandes grâce à la lecture des codes-barres
• Automatiser la collaboration et la communication avec les fournisseurs

Soutien à la clientèle

Les chargés du service client et les autres membres du personnel d'assistance doivent disposer d'informations précises et à jour sur les clients afin de gérer efficacement les problèmes. L'historique des commandes, le suivi des expéditions, les données comptables et d'autres détails sont essentiels pour identifier et résoudre les problèmes rencontrés par les clients, qu'il s'agisse de retours, d'échanges, de questions relatives à l'installation et au service après-vente, ou encore d'informations complémentaires nécessaires au traitement des demandes d'assistance.

Acumatica offre aux chargés du service client une vue d'ensemble complète des comptes clients. Ils peuvent consulter les factures, les relevés, les contrats d'assistance, l'historique des commandes, les notes et les échanges antérieurs. Ils peuvent également accéder aux informations sur les produits, planifier des interventions sur site ou traiter les retours et les échanges. Ils peuvent créer et attribuer des tâches grâce à des notifications intégrées et à un processus de validation configurable. Grâce à Acumatica, les chargés du service client offrent une assistance et des services hors pair qui permettent de fidéliser la clientèle et de développer les relations avec les clients.

• Bénéficiez d'une vue à 360 degrés sur les transactions de vos clients
• Automatisation de l'attribution et de la remontée des dossiers
• Créer des notes d'assistance et des tâches
• Donner plus d'autonomie aux clients grâce aux portails en libre-service
• Améliorer la communication avec les clients
• Configurer des règles flexibles pour la facturation des clients

Autres postes dans la distribution et le commerce

Adaptez Acumatica à d'autres fonctions du secteur de la distribution et du commerce, notamment les services sur le terrain, la gestion de projet, le contrôle qualité, etc. Créez des espaces de travail personnalisés par fonction et contrôlez l'accès aux applications, aux rapports et aux données grâce à plusieurs niveaux de sécurité. Acumatica donne à chaque collaborateur du secteur de la distribution et du commerce les moyens d'agir grâce à des flux de travail interdépartementaux et à des données connectées en temps réel provenant de tous les services de l'entreprise.

Stimulez vos ventes et dépassez les attentes de vos clients grâce à une application ERP évolutive et basée sur les rôles

Les distributeurs en gros et les commerces de détail qui utilisent des systèmes ERP obsolètes sont confrontés à des systèmes cloisonnés et à des processus manuels. Les silos de données et les flux de travail fragmentés constituent des freins à la croissance, empêchant les dirigeants de gérer efficacement leurs chaînes d'approvisionnement et leurs activités quotidiennes.

Acumatica fournit aux dirigeants du secteur de la distribution et du commerce de détail des informations en temps réel, à tout moment, où qu'ils se trouvent et sur n'importe quel appareil, afin de leur permettre de rester informés des problèmes, de prendre des mesures stratégiques, de gérer les opérations, d'améliorer la qualité des produits et de maîtriser les coûts. Intervenez en cas de retards dans la réception des stocks, identifiez les problèmes de qualité chez les fournisseurs et repérez les tendances du commerce en ligne grâce à de puissants outils d'analyse commerciale.

Acumatica propose une suite complète d'applications dédiées à la distribution et au commerce, conçues pour offrir une expérience client d'exception. Cela permet d'augmenter la valeur vie client et de réduire les coûts liés à la fidélisation de la clientèle, tout en minimisant les efforts nécessaires. Stimulez vos ventes, automatisez les opérations d'entrepôt, optimisez vos stocks et rationalisez vos achats.

Reliez votre vitrine en ligne aux opérations de gestion des commandes et de comptabilité en back-office. Des fonctionnalités dédiées au « dernier kilomètre », telles que les articles matriciels, la constitution et le démontage de kits, les réservations de stock, la gestion des entrepôts, la préparation avancée par vagues et par lots, ainsi que les demandes d'approvisionnement, simplifient la gestion des articles et des stocks.

Acumatica Cloud ERP offre la meilleure solution de gestion d'entreprise sectorielle et omnicanale pour transformer votre entreprise de distribution et de vente au détail afin qu'elle prospère dans la nouvelle économie numérique. Reposant sur une plateforme évolutive dotée d'une architecture ouverte adaptée aux technologies modernes, permettant des intégrations rapides, une évolutivité et une grande facilité d'utilisation, Acumatica apporte une valeur ajoutée inégalée aux petites et moyennes entreprises.