Mint Jutras : Le succès des ERP en nuage parce qu'Acumatica maintient le cap

ACUMATICA MAINTIENT LE CAP ET CONTINUE DE PROPOSER DES TECHNOLOGIES INNOVANTES ACCESSIBLES À TOUS

TOUJOURS DANS UN ESPRIT DE COLLABORATION, D'INNOVATION ET D'ACCÉLÉRATION

Si vous suivez Acumatica et son ERP cloud depuis plusieurs années, vous avez peut-être remarqué une cohérence rare dans le monde des progiciels de gestion intégrée (ERP). Alors que bon nombre de ses concurrents se sentent obligés de proposer un nouveau slogan chaque année, Acumatica a maintenu le cap, tenant fermement sa promesse d’une plateforme technologique ouverte, de fonctionnalités pratiques adaptées aux entreprises et aux secteurs d’activité, ainsi que de pratiques commerciales éthiques. Au fil des années, nous avons vu les thèmes de la collaboration, de l’innovation et de l’accélération de la transformation numérique s’inscrire au cœur même de sa stratégie, avec des attributs tels que « ouvert », « agile » et « à l’épreuve du temps » qui renforcent la pérennité tant du produit que du message. Une stratégie qui a résisté à l’épreuve du temps, combinée à une capacité avérée à proposer une innovation continue, à la fois nouvelle, originale et utile, rend inutile le recours à une approche de type « slogan du jour ».

Cette pérennité s’est manifestée lors de la dernière conférence annuelle des clients de l’entreprise, « Acumatica Summit 2022 ». Contrairement à la plupart des événements qui se déroulent exclusivement en ligne, celui-ci s’est davantage présenté comme un événement hybride. Il était possible d’y assister en ligne grâce à une diffusion en direct, mais Acumatica a déployé des efforts considérables pour que ses clients et partenaires, ainsi que les analystes et les journalistes, se sentent à l’aise en y participant en présentiel. Pourquoi ? Parce que le thème général du sommet reste le même : Collaborer, Innover, Accélérer. Bien que la technologie ait fait d’énormes progrès en matière de connectivité, il n’y a vraiment pas de meilleur moyen de renforcer les relations et de favoriser un dialogue ouvert que le contact en présentiel. Et la communauté Acumatica est engagée, solide et en pleine croissance.

Dans ce rapport, nous reviendrons sur l'évolution de la stratégie d'Acumatica au cours des cinq dernières années. Nous examinerons ensuite comment celle-ci continue d'être guidée par les trois piliers fondamentaux de cette stratégie :

• Leadership technologique et en matière de plateformes
• Des fonctionnalités spécifiques aux entreprises et aux secteurs d'activité, à la fois utiles et pratiques
• Des pratiques commerciales éthiques, allant au-delà de la « charte des droits des clients », des options de déploiement flexibles et des licences favorisant la croissance, pour inclure le développement durable.

Pour ceux qui ne connaîtraient pas encore la capacité d'Acumatica à innover en permanence : accrochez-vous bien !

PETIT RETOUR EN ARRIÈRE

Le meilleur moyen de suivre l'évolution et la maturation du message et de la stratégie d'Acumatica consiste peut-être à passer en revue les gros titres, ainsi que certains extraits clés des rapports de Mint Jutras publiés à l'issue de chacun des cinq derniers sommets qui ont précédé le plus récent, en 2022.

2017 : CE QUE LES CLIENTS D'ACUMATICA ATTENDENT… ET OBTENNENT

Ouverture, collaboration, innovation, accélération

Alors que de nombreux fournisseurs d’ERP s’efforcent aujourd’hui d’être des « guichets uniques », cette approche présente l’inconvénient d’accroître la complexité et les coûts. Acumatica choisit plutôt de proposer une plateforme ouverte et d’adopter une approche collaborative pour accélérer l’innovation, en collaborant avec ses clients pour définir une feuille de route produit et avec ses partenaires pour combler les lacunes et fournir des fonctionnalités spécialisées. Si les clients d’Acumatica ne s’attendent pas nécessairement à ce qu’un ERP réponde à tous leurs besoins, ils ne souhaitent pas non plus se retrouver avec un méli-mélo de solutions disparates et déconnectées. En réalité, c’est précisément ce que beaucoup cherchent à remplacer. Ils se tournent vers Acumatica pour faciliter l’intégration et la connectivité.

2018 : EN QUOI ACUMATICA SE DISTINGUE-T-ELLE ?

La puissance d'une plateforme et les « petits détails » qui font toute la différence

Ainsi, dans un contexte d’apparente « uniformité » [parmi les éditeurs d’applications d’entreprise], nous examinons ce que fait un éditeur d’ERP – Acumatica – pour se démarquer dans cet environnement concurrentiel. Acumatica vous dira que ses principaux atouts sont les suivants :

• La possibilité d'accéder à la solution depuis n'importe où, sur n'importe quel appareil
• Un modèle de déploiement flexible, permettant au client de choisir entre le cloud public, le cloud privé ou une licence sur site
• Un modèle moderne de licence basé sur la consommation, conçu pour être abordable et accessible à l'ensemble des employés désignés ainsi qu'aux clients et partenaires clés
• Une plateforme cloud connectée qui permet d'étendre la solution sans créer d'îlots d'automatisation

Aucun de ces éléments n'est unique en soi. Pour chaque argument clé, il existe au moins un autre fournisseur capable d'avancer un argument similaire. Mais si l'on combine ces quatre éléments, Acumatica se démarque véritablement de la concurrence.

2019 : LES AVANTAGES ET LES INCONVÉNIENTS DE L'INNOVATION D'ACUMATICA EN MATIÈRE D'ERP DANS LE CLOUD

Collaborer – Innover – Accélérer

Les éditeurs de logiciels, en particulier ceux qui proposent des solutions de progiciels de gestion intégrée (ERP), doivent trouver le juste équilibre en matière d’innovation. D’une part, ils doivent être à l’écoute de leurs clients. Répondre aux demandes de ces derniers est essentiel pour satisfaire la clientèle existante, qui réclame sans cesse de nouvelles fonctionnalités. Mais aujourd’hui, cela ne suffit plus. Les éditeurs les plus performants accompagnent également leurs clients de multiples façons, notamment en mettant en œuvre des . Même si les clients ne les réclament pas forcément, ces technologies peuvent améliorer l’efficacité et offrir un avantage concurrentiel.

À l’instar de nombreux fournisseurs, Acumatica, éditeur d’ERP cloud, dispose d’un site web dédié aux « idées » où il encourage ses clients à soumettre des demandes de fonctionnalités et à voter pour celles qui, selon eux, apporteront le plus de valeur ajoutée. Bon nombre de ces idées sont intégrées au produit. Mais Acumatica va encore plus loin. Outre les comités consultatifs de partenaires et les groupes de discussion avec les clients, les dirigeants, les chefs de produit et les développeurs se rendent sur place pour observer comment l’ERP cloud est utilisé. Ils combinent ensuite leur regard objectif d’observateurs extérieurs à leur connaissance approfondie des outils et des technologies pour proposer de nouvelles idées visant à améliorer la productivité.

Parfois, ces idées débouchent sur ce qui semble, à première vue, n'être que de petits changements, mais qui se traduisent en réalité par des innovations qui poussent les clients à s'exclamer : « Waouh ! C'est génial ! Pourquoi n'y ai-je pas pensé moi-même ? »

2020 : L'INNOVATION EST LE MOTEUR DE LA CROISSANCE ACCÉLÉRÉE D'ACUMATICA

Une approche innovante des affaires, associée à une innovation produit constante

Compte tenu de l’adoption croissante du cloud et du « Software as a Service » (SaaS) ces dernières années, Mint Jutras s’attendait (ou espérait) à voir au moins l’un des fournisseurs de solutions cloud natives entrer dans une phase de croissance explosive. Jusqu’à présent, nous avons été déçus, mais il semble désormais qu’Acumatica soit en passe d’y parvenir. Comment Acumatica a-t-elle réussi là où d’autres ont échoué malgré tous leurs efforts ? Nous observons plusieurs facteurs qui se combinent de manière synergique pour créer une « tempête parfaite » propice à la croissance. Le dénominateur commun à tous ces facteurs est la capacité d’Acumatica à innover en permanence, non seulement au niveau du produit, mais aussi au niveau de son propre modèle économique.

2021 : ACUMATICA ABORDE CERTAINS THÈMES RÉCURRENTS, DANS UN

UNE FAÇON INHABITUELLE

Un ERP cloud « à l'épreuve du temps » favorise la résilience et soutient la transformation numérique

Si vous assistez à un événement consacré aux logiciels d’entreprise ces derniers temps – dont la grande majorité se déroule encore en ligne –, vous entendrez sans doute revenir certains thèmes récurrents. Les dirigeants du secteur des logiciels s’expriment avec beaucoup d’éloquence sur la nécessité de la résilience, de la transformation numérique et de la préparation de votre entreprise aux défis de l’avenir. Vous entendrez également beaucoup parler du cloud, de l’expérience utilisateur, de l’orientation sectorielle, de l’automatisation, de l’intelligence artificielle (IA) et de l’apprentissage automatique (ML). L’innovation via le développement « low-code » ou « no-code » est également très courante. Ces dirigeants savent très bien brosser un tableau d’ensemble, mais ce faisant, ils s’expriment à un niveau d’abstraction tellement élevé que leurs discours finissent tous par se ressembler. Et bien trop souvent, lorsque l’on commence à gratter la surface… on ne trouve que de la surface.

Si vous avez récemment assisté au Summit 2021 d'Acumatica, vous avez certainement entendu parler de tous ces thèmes. Mais c'est là que s'arrêtent les similitudes… Quand on commence à explorer Acumatica, on se rend compte que plus on creuse, plus l'histoire devient passionnante.

[Acumatica Cloud ERP] est une suite logicielle native du cloud, axée sur la technologie et dotée de nombreuses fonctionnalités ; tant l’éventail des fonctionnalités de l’application que la plateforme technologique évoluent à un rythme impressionnant. Acumatica est à l’écoute de ses clients et propose des innovations pratiques et utiles. Il ne s’agit jamais de proposer une technologie pour le simple plaisir de le faire. Et même certaines des fonctionnalités les plus simples peuvent avoir un impact considérable sur la productivité et l’efficacité.

Lors de l'événement « Acumatica Summit 2022 », les thèmes « Collaborer, Innover et Accélérer » étaient (sont) de retour. Le PDG d'Acumatica, Jon Roskill, met en garde contre le risque de considérer la transformation numérique comme un processus ponctuel. Selon M.

Roskill : « Il n’existe pas de fée de la transformation numérique qui agiraira sa baguette magique ou saupoudrera votre entreprise de poussière magique numérique. Transformer votre entreprise pour qu’elle prospère dans l’économie mondiale et numérique d’aujourd’hui est un processus continu, un parcours vers l’agilité commerciale qui vous permet de tirer parti d’opportunités nouvelles et différentes. » Ces opportunités peuvent surgir rapidement, mais elles peuvent aussi disparaître tout aussi vite.

M. Roskill prend très au sérieux le rôle qu’Acumatica joue pour accompagner ses clients dans cette démarche et a fondé la stratégie de l’entreprise sur trois piliers qu’il considère comme essentiels :

• Leadership technologique et en matière de plateformes, grâce à une architecture ouverte, une évolutivité, une facilité d'utilisation et de nouvelles applications concrètes de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique (IA/MA), du traitement du langage naturel (TLN) et de l'automatisation robotisée des processus (RPA)
• Des fonctionnalités de pointe pour les entreprises et les secteurs d'activité, grâce aux fonctionnalités et à la richesse des modules de base, aux innovations spécifiques à chaque secteur et aux solutions proposées par les éditeurs de logiciels indépendants (ISV)
• Des pratiques commerciales éthiques, telles que des options de déploiement flexibles, des modèles de licence modernes et favorables à la croissance, la propriété des données et un double niveau d'assistance… et désormais, le développement durable

TECHNOLOGIE ET PLATEFORME

Acumatica s'est toujours présentée davantage comme un acteur technologique et une plateforme que comme un simple fournisseur d'applications d'entreprise. Cette approche est plutôt atypique compte tenu de son orientation vers les petites et moyennes entreprises (PME). En effet, les PME ne recherchent généralement pas la technologie en soi, mais plutôt des solutions répondant à un besoin métier. C’est pourquoi Acumatica a pris soin de sélectionner et de développer des technologies qui répondent à un objectif précis, puis d’intégrer ces mêmes technologies dans les fonctionnalités qu’elle propose au final avec son ERP. De quel type de technologies s’agit-il ? Les architectures de microservices, l’intelligence artificielle (IA), l’apprentissage automatique (ML), le traitement du langage naturel (NLP), l’automatisation robotisée des processus (RPA) et l’identification par radiofréquence (RFID) n’en sont que quelques exemples.

Les PME ne considèrent aucune de ces technologies comme une fin en soi et, par conséquent, elles ne cherchent pas nécessairement à les « acheter ». Elles peuvent toutefois les considérer comme un moyen d’atteindre un objectif. C'est pourquoi, même en tant qu'entreprise technologique, Acumatica ne les commercialise pas et ne les « vend » pas, mais les intègre plutôt afin d'apporter une valeur ajoutée aux applications d'entreprise qui résolvent les problèmes commerciaux. Et le fait de rendre sa plateforme ouverte et librement accessible à son réseau de partenaires permet d'élargir l'éventail des technologies mises à la disposition de ses clients et prospects.

Après plusieurs années passées à développer et à intégrer des technologies dans sa plateforme, Acumatica s'est engagée dans une démarche visant à mettre la technologie à la portée de tous, et non plus uniquement des spécialistes et des grandes entreprises disposant de moyens financiers importants.

LA DÉMOCRATISATION DE LA TECHNOLOGIE

Ali Jani, directeur technique (CTO) d’Acumatica, parle de « démocratisation de la technologie ». Son objectif déclaré est que chaque collaborateur de chaque client d’Acumatica pense comme un technologue. Cela ne signifie pas pour autant qu’il souhaite transformer les gens en « geeks ». Cela signifie simplement qu’il souhaite que chaque utilisateur final d’Acumatica soit en mesure de tirer pleinement parti de ce qu’il appelle « l’effet combinatoire » résultant de l’association de toutes ces technologies avec l’ERP.

Vous devrez peut-être agrandir la figure 1 pour saisir pleinement l’impact de cette approche de la « technologie pour tous », mais tout se résume en réalité à mettre les utilisateurs finaux en relation avec toutes les données dont ils ont besoin, d’une manière simple, visuellement attrayante et personnalisée, puis à exploiter ces données de façons nouvelles, différentes et innovantes. Et cette personnalisation va au-delà de la visualisation pour inclure la personnalisation et l’automatisation des processus. Il y en a littéralement pour tous les goûts, des utilisateurs professionnels aux développeurs.

MODERNISATION

Certaines de ces technologies sont profondément intégrées à la plateforme et peuvent même passer inaperçues aux yeux des utilisateurs finaux que M. Jani souhaite autonomiser. Ce type d’innovation relève de la « modernisation ». Alors que certains fournisseurs, en particulier ceux qui opéraient autrefois exclusivement dans l’environnement sur site, peuvent considérer la modernisation comme une opération ponctuelle, Acumatica la traite comme un processus continu.

Un exemple récent de cette modernisation « en coulisses » est un projet visant à migrer le cœur du système vers un environnement Microsoft .NET. Même si ce que les utilisateurs finaux voient et font avec le logiciel ne change pas forcément, il y a un impact plus subtil. Ils pourraient remarquer une amélioration des performances, les écrans s’actualisant plus rapidement. Ils pourraient également bénéficier d’un développement plus rapide des applications par Acumatica et ses partenaires, car les contraintes imposées par la « méthode Acumatica » sont levées et il devient plus facile d’intégrer d’autres technologies provenant de partenaires tels que Microsoft, Adobe, Autodesk, Shopify, BigCommerce, Amazon et UiPath. Acumatica collabore de manière sélective avec des partenaires qu’elle juge particulièrement présents sur les marchés qu’elle dessert.

FACILITÉ D'INTÉGRATION

La facilité d’intégration est un pilier essentiel du concept « la technologie pour tous », et Acumatica n’a pas déçu à cet égard lors de son dernier sommet. L’une des annonces phares de l’événement a été l’intégration native avec Amazon Business. Son nouveau connecteur Amazon récupère les commandes en temps réel et permet ainsi de maintenir les niveaux de stock à jour sur la marketplace d’Amazon. Il s’agissait de la principale demande des clients qui sont également vendeurs sur Amazon, et cette fonctionnalité fonctionne aussi bien dans un environnement « expédition par Amazon » que dans un environnement « expédition par le vendeur ».

Acumatica a également annoncé une intégration entre Acumatica et Autodesk Build qui permet aux clients de suivre les coûts des projets de construction ainsi que les documents de planification des projets, notamment les plans et la modélisation des informations du bâtiment (BIM). Cette nouvelle intégration s'appuie sur l'intégration existante entre Acumatica et ProEst (une société du groupe Autodesk) dont bénéficient déjà de nombreux clients d'Acumatica.

Enfin, Acumatica a également annoncé le lancement d’Acumatica Document Cloud, en partenariat avec Adobe. Cette initiative renforce le partenariat existant avec Adobe, en intégrant la fonctionnalité Adobe eSign à son outil PDF Annotator (déjà disponible) au sein d’une même offre groupée. Cette solution groupée simplifie la gestion des documents grâce à une expérience intégrée à Acumatica, tout en éliminant les complexités liées aux licences pour les clients.

MICROSERVICES

Même si toutes ces technologies intégrées sont formidables, la seule « technologie » qui est sans doute la plus importante pour permettre cet effet combinatoire est l’architecture de microservices sous-jacente d’Acumatica.

Alors que les premières solutions ERP étaient des structures rigides et monolithiques, les solutions Acumatica reposent davantage sur une approche par composants. Tous les techniciens parmi notre public savent qu’une architecture en microservices se définit comme un style architectural qui structure une application en un ensemble de services faiblement couplés. Pour les lecteurs non initiés à la technique, imaginez que vous construisiez une solution à partir d’un ensemble de briques Lego. Les puristes détestent cette analogie, et certes, c’est une simplification excessive. Mais c’est une analogie efficace qui trouve un écho auprès de la plupart des utilisateurs professionnels qui n’ont ni l’intérêt ni l’envie de se plonger dans le jargon technique.

Pensez à la façon dont on construit une structure avec des Lego. Chaque brique Lego est faite du même matériau et s'emboîte (se connecte) aux autres briques Lego de la même manière. À bien des égards, ils sont interchangeables. Mais en choisissant des couleurs et des tailles différentes, et en les assemblant selon un agencement original, vous pouvez créer une construction tout à fait unique. Et une fois celle-ci construite, si vous souhaitez la modifier, le fait de détacher certaines briques et de les remplacer n’endommage pas les éléments qui ne sont pas concernés. Cela entraîne bien moins de perturbations que si vous l’aviez construite avec un marteau, du bois et des clous.

Ce style architectural, associé à la capacité et à la volonté d’Acumatica de nouer des partenariats efficaces, explique pourquoi l’entreprise est capable d’innover aussi rapidement. C’est également la raison pour laquelle elle peut proposer des fonctionnalités spécifiques à plusieurs secteurs verticaux et micro-verticaux sans ajouter le genre de complexité qui complique la vie d’une PME type. Le fait qu’Acumatica ne souffre pas d’une aversion pour le « pas inventé ici » contribue également à son succès en tant qu’entreprise technologique et non pas simplement en tant que fournisseur de solutions ERP.

SUITE INTÉGRÉE OU SOLUTIONS DE POINTE ? ET POURQUOI PAS LE MEILLEUR DES DEUX MONDES ?

Depuis de nombreuses années déjà, les éditeurs de progiciels de gestion intégrée (ERP) mettent en avant le concept de « suite intégrée ». Certains vont même jusqu’à parler de « Suite in a Box » – une solution complète de bout en bout, pré-intégrée et prête à l’emploi « dès sa sortie de l’emballage ». D'autres prônent une approche davantage axée sur le « meilleur de chaque catégorie ». Le consensus général a toujours été que les petites entreprises privilégieraient l'approche « Suite in a Box », tandis que les grandes entreprises, disposant d'effectifs informatiques relativement importants, préféreraient assembler leur propre solution hautement personnalisée à partir des meilleurs composants de chaque catégorie.

Il y a trois ans (en 2019), Mint Jutras a mené une étude par questionnaire qui remettait en cause cette idée reçue. Nous avons constaté que toutes les entreprises, grandes comme petites, privilégiaient davantage une approche « best-of-breed », mais que cette préférence reposait sur l'hypothèse d'un cœur de métier solide, associé à la capacité d'acquérir ou de développer

ajouter des fonctionnalités supplémentaires et les reconnecter facilement (c’est essentiel !) au cœur de l’application. Nous avons également constaté un fort besoin de pouvoir ajouter de nouvelles fonctionnalités sans avoir à modifier le cœur de l’application. Ces deux exigences trouvent leur meilleure réponse dans une architecture en microservices, renforcée par les fonctionnalités dites « low code/no code ».

Lorsque les solutions sont des structures rigides et monolithiques, l’ajout de fonctionnalités spécifiques à un secteur d’activité accroît considérablement leur complexité. Par le passé, les fournisseurs de solutions qui ont commis l’erreur de vouloir répondre à tous les besoins de tous leurs prospects se sont créés un véritable cauchemar et ont freiné l’innovation. De plus, lorsque des fonctionnalités spécialisées sont intégrées au code principal, celui-ci devient un fardeau pour tous, même pour ceux qui ne les utilisent pas. Modulariser les nouvelles fonctionnalités et les ajouter sous forme de « services » optionnels est la clé pour simplifier les fonctionnalités de « dernier kilomètre » sans accroître la complexité.

C'est là le point fort d'Acumatica, qui est encore renforcé par son modèle commercial consistant à vendre exclusivement par l'intermédiaire d'un réseau de partenaires. Acumatica s'appuie sur trois modèles de commercialisation différents :

• Revendeurs agréés Acumatica : Acumatica Cloud ERP est distribué à 100 % par l'intermédiaire de partenaires de distribution
• Activité de marque blanche (OEM) : Visma, MYOB, Acceo, Senior Software et LexWare permettent à Acumatica d'étendre sa présence internationale
• Plateforme xRP Cloud destinée aux éditeurs de logiciels spécialisés (par exemple : gestion hôtelière ou immobilière, collecte de fonds pour les associations à but non lucratif, logement social, etc.)

Alors que d’autres fournisseurs souffrent de ce que l’on pourrait appeler le syndrome du « pas inventé ici », Acumatica s’appuie sur son réseau de partenaires et les encourage activement à faire évoluer la solution. Acumatica ne facture aucun frais d’utilisation de la plateforme (ce qui est unique dans le monde des applications d’entreprise) et offre à ses partenaires l’utilisation gratuite du logiciel et de la plateforme de démonstration en interne. Les partenaires disposant d’une expertise spécialisée proposent des extensions de l’ERP Acumatica qui s’intègrent de manière si transparente que les utilisateurs pourraient croire qu’elles font partie intégrante du produit de base. C’est véritablement le meilleur des deux mondes, qui se traduit par une suite parfaitement intégrée dotée des meilleures fonctionnalités de sa catégorie.

DES FONCTIONNALITÉS DE POINTE, ADAPTÉES AUX BESOINS DES ENTREPRISES ET DES SECTEURS D'ACTIVITÉ

Si les fonctionnalités de base de l'ERP cloud Acumatica ont été conçues pour répondre de manière transversale à des besoins relativement universels, ses éditions sectorielles répondent quant à elles à des exigences métier plus verticales, voire parfois micro-verticales. Quatre-vingt-cinq pour cent (85 %) des clients d'Acumatica utilisent également l'une de ses quatre éditions sectorielles :

• Édition manufacturière
• Édition de distribution
• Édition construction
• Édition Commerce : Ces quatre secteurs sont tous assez vastes, mais Acumatica et ses partenaires continuent d’approfondir les fonctionnalités spécifiques à chaque secteur, en ciblant parfois des sous-secteurs bien plus spécialisés. L’Édition Construction en est le parfait exemple. Cette édition est utilisée par un large éventail d’entreprises du secteur du bâtiment, allant des fabricants fournissant l’industrie de la construction (comme les fabricants de fenêtres et de portes) aux petits entrepreneurs en bâtiment, en passant par les grandes entreprises qui construisent et entretiennent des biens immobiliers de grande envergure (comme les complexes d’appartements ou de copropriétés, ou encore les centres commerciaux). Ces entreprises ont des besoins métier propres au secteur de la construction, allant de la planification des livraisons de matériaux à leur découpe et leur stockage (en termes de largeur et de longueur), en passant par la facturation et la gestion de la trésorerie. L’une des annonces phares de l’ Acumatica Summit 2022 a été l’acquisition de système de gestion immobilière IBS Imperium. Ce Cette acquisition cible spécifiquement les gestionnaires immobiliers, les promoteurs et les propriétaires-exploitants, et illustre parfaitement l'efficacité de la stratégie de distribution d'Acumatica. À l'origine, Imperium était proposé par IBS, partenaire d'Acumatica, et reposait sur la plateforme xRP d'Acumatica, spécialement conçue pour les entreprises du secteur de la construction.

  Cette acquisition s'inscrit dans la lignée de celle réalisée en 2020, lorsque Acumatica avait racheté JAAS Systems afin de renforcer encore les capacités de son édition « Manufacturing Edition ». JAAS était lui aussi auparavant un partenaire d'Acumatica et avait développé les fonctionnalités sur lesquelles reposait et repose toujours cette édition. Elle avait également été développée sur la plateforme xRP.

  La stratégie produit et d'entreprise d'Acumatica associe développement interne, partenariats et acquisitions. Le choix entre ces différentes approches dépend de la capacité de chacune à répondre aux besoins des clients. Le partenariat récemment annoncé avec Autodesk s'inscrit dans cette logique de partenariat. Il cible lui aussi spécifiquement le marché de la construction, même si Acumatica envisage de l'étendre à l'avenir pour répondre aux besoins des industriels.

  Les améliorations incluses dans la prochaine version 2022 R1 d’Acumatica (Acumatica suit un rythme de deux versions par an) pour l’application de base et les éditions « Fabrication » et « Distribution » reflètent les efforts de développement internes d’Acumatica. Bien que cette version soit très complète (les notes de mise à jour comptent 170 pages !), voici quelques-unes des principales nouveautés :

  • une nouvelle expérience utilisateur améliorée dans sa solution mobile
  • investissement dans l'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle pour la détection des anomalies dans la comptabilité générale
  • un module « Global Financials » s'inscrivant dans la continuité de son succès sur le marché mondial. Ce nouveau module permettra aux entreprises multinationales de mener leurs activités dans plusieurs devises de référence.
  • une présence mondiale élargie grâce aux solutions de gestion de la paie au Canada et aux packs de localisation pour le Royaume-Uni et le Mexique
  • commandes groupées dans l'édition Distribution, permettant de gérer plusieurs lieux de livraison à partir d'une seule commande
  • tableau de bord nouvellement mis en place pour l'édition « Manufacturing » afin de faciliter les réunions de production (quotidiennes)

Le connecteur Amazon pour l'édition Commerce allie le développement interne à son partenariat avec Amazon.

Ce ne sont là que quelques-unes des innovations annoncées, mais elles illustrent clairement un mélange de fonctionnalités et de fonctions à la fois transversales et spécifiques à certains secteurs, ainsi qu'un bon équilibre entre développement interne, partenariats et acquisitions.

PRATIQUES COMMERCIALES ÉTHIQUES

Si les slogans « le client d’abord » et « l’orientation client » sont monnaie courante dans le secteur des applications d’entreprise, il ne s’agit bien trop souvent que de simples slogans marketing. Certes, ces éditeurs disposent peut-être de comités consultatifs de clients et de groupes de discussion pour les aider à définir le contenu de la prochaine version, voire la feuille de route à long terme pour le développement de leurs produits. Mais font-ils preuve d’une transparence totale en matière de licences et d’abonnements, ou faut-il un diplôme de droit pour déchiffrer leurs contrats et leurs tarifs ? Y a-t-il des frais cachés ou des hausses de prix déraisonnables ? Protègent-ils vos droits en tant que client avec autant de vigueur qu’ils protègent leurs droits de propriété intellectuelle ?
Acumatica se distingue en publiant et en respectant une « Charte des droits du client ». L’entreprise a ouvertement mis au défi les autres éditeurs et l’industrie du logiciel dans son ensemble de s’aligner sur cette charte, sinon point par point, du moins dans son esprit. Mint Jutras n’a constaté aucune initiative en ce sens. Les autres éditeurs d’ERP ne semblent pas aussi disposés à documenter et à afficher clairement l’étendue de leur engagement en faveur des clients.

Bien qu’elle ait vu le jour dans le cloud, Acumatica propose des options de déploiement flexibles : sur site, dans un cloud privé ou public (multi-locataires). Aujourd’hui, la plupart des clients optent pour la solution la plus rentable, à savoir le cloud multi-locataires. Acumatica dispose d’un modèle tarifaire unique, basé sur l’utilisation réelle et les ressources consommées. Elle propose des licences adaptées à la croissance, qui permettent également à un client de réduire son abonnement si son activité venait à connaître un revers.
Tous ces éléments font partie du modèle opérationnel d’Acumatica depuis des années déjà. Mais plus récemment, Acumatica a ajouté une nouvelle dimension : le développement durable. Les efforts d’Acumatica en matière de développement durable s’articulent autour de trois axes principaux : son produit, son propre impact opérationnel et son sommet annuel.

Et qu’en est-il d’ Acumatica Summit? Il s’avère que son événement annuel destiné aux partenaires et aux clients est, de loin, le principal facteur contribuant à l’empreinte carbone d’Acumatica. Depuis l’année dernière, Acumatica s’est engagée à réduire cette empreinte. En 2021, 98,98 % du total des déchets générés par l’événement ont été détournés de la décharge, les matériaux récupérés ont été donnés et l’eau en bouteille à usage unique fournie par le traiteur a été supprimée. En 2022, Acumatica a collaboré avec l’hôtel Wynn de Las Vegas pour faire don des surplus alimentaires et a acheté suffisamment de crédits carbone pour compenser tous les vols aller-retour liés à l’événement.

Alors, s'agit-il de bien plus qu'un simple sujet de fierté pour Acumatica (et peut-être ses clients) ? Les prospects et les clients des solutions ERP s'en soucient-ils ? C'est le cas en Europe, où les réglementations deviennent de plus en plus strictes. De nombreuses entreprises refusent tout simplement de faire affaire avec une société qui ne s'est pas engagée en faveur du développement durable. Les États-Unis sont à la traîne, mais la génération Y pousse les dirigeants d'entreprise à s'y intéresser davantage. Quoi qu'il en soit, indépendamment de la demande du public, les efforts en matière de développement durable relèvent aujourd'hui des pratiques commerciales éthiques.

RÉSUMÉ

Alors que d’autres éditeurs de progiciels de gestion intégrée (ERP) s’efforcent chaque année de trouver un nouveau slogan pour décrire leurs priorités et leur stratégie, Acumatica met tout en œuvre pour rester fidèle à sa ligne directrice et tenir sa promesse : offrir une plateforme technologique ouverte, des fonctionnalités pratiques adaptées aux entreprises et aux secteurs d’activité, ainsi que des pratiques commerciales éthiques. Au fil des années, l’entreprise a tissé des liens de collaboration, d’innovation et d’accélération de la transformation numérique à travers l’ensemble de son message, avec des attributs tels que « ouvert », « agile » et « à l’épreuve du temps » qui renforcent la pérennité tant du produit que du message.

Acumatica est autant une entreprise technologique qu'un fournisseur d'applications d'entreprise. Elle adopte une approche ouverte et met sa plateforme à la disposition de tous ses partenaires, ce qui a pour effet de décupler l'innovation générée.

Au fil des ans, Acumatica n'a cessé d'innover grâce à son développement interne, à ses partenariats et à ses acquisitions. Ses deux versions annuelles sont toutes deux axées sur les attentes et les besoins des clients et regorgent toujours de nouvelles fonctionnalités pratiques et utiles. Ce sont souvent les innovations les plus modestes qui ont le plus d'impact.

Tout au long de son histoire, Acumatica s'est toujours enorgueillie de ses pratiques commerciales éthiques. En alliant transparence, « Charte des droits du client », options de déploiement flexibles et tarification claire basée sur l'utilisation, l'entreprise se démarque de la concurrence. Elle intègre désormais le développement durable dans ses produits et ses activités, afin de renforcer encore davantage sa différenciation.

Mais surtout, Acumatica s'est engagée auprès de ses clients et prospects à poursuivre sa collaboration, à innover et à accélérer le rythme dans le cadre de ce parcours continu vers la transformation numérique.