Indicateurs clés de performance (KPI) et mesures dans le domaine de la construction

En tant que professionnel de la construction opérant sur le marché actuel, vous êtes confronté à un certain nombre de défis, tels que l'escalade des coûts, les pénuries de main-d'œuvre et les réglementations complexes, pour n'en citer que quelques-uns.

Étant donné que ces questions macroéconomiques et politiques générales échappent à votre contrôle, comment pouvez-vous vous assurer directement que votre entreprise reste compétitive, rentable et performante à long terme ? Les indicateurs clés de performance (ICP) spécifiquement applicables aux entreprises de construction peuvent vous aider à mesurer activement vos performances et à déterminer dans quelle mesure vous atteignez vos objectifs.

Si vous n'utilisez pas encore d'indicateurs clés de performance dans le domaine de la construction ou si vous ne savez pas exactement de quoi il s'agit, ce guide vous fournira des informations utiles, depuis les principes fondamentaux des indicateurs clés de performance jusqu'à la manière dont ils peuvent être appliqués concrètement à la gestion de projets de construction pour en assurer la réussite.

Qu'est-ce qu'un indicateur clé de performance dans le domaine de la construction ?

Les indicateurs clés de performance mesurent la manière dont votre organisation et chaque projet individuel - avec ses nombreux éléments mobiles - atteignent vos objectifs aux niveaux opérationnel, financier et de la clientèle. Les ICP vous permettent de savoir quels sont les domaines qui nécessitent des changements majeurs ou des ajustements mineurs pour garantir une performance optimale. Ces performances optimales permettent d'atteindre la rentabilité, la satisfaction des clients et la réussite à long terme.

Les ICP peuvent être classés comme descriptifs, diagnostiques, prédictifs ou prescriptifs.

• Les mesures descriptives détaillent les événements et fournissent des données dans une perspective historique.
• Les mesures diagnostiques utilisent les détails fournis par les mesures descriptives pour expliquer pourquoi quelque chose s'est produit, souvent avec l'aide de l'intelligence artificielle.
• Les ICP prédictifs utilisent les informations issues des mesures de diagnostic pour prédire comment les événements se dérouleront à l'avenir (par exemple, les pannes d'équipement).
• Les mesures prescriptives combinent les données des trois autres types d'ICP (descriptifs, diagnostiques et prédictifs) pour proposer des mesures préventives, de sorte que les problèmes ou défis potentiels puissent être traités avant qu'ils ne surviennent.

Dix principaux indicateurs clés de performance dans le secteur de la construction

Pour comprendre comment mesurer les ICP dans la construction, il faut d'abord savoir qu'il existe des centaines, voire des milliers, d'ICP stratégiques que vous pouvez suivre. C'est pourquoi vous devez commencer par vous concentrer sur huit à dix indicateurs généraux que vous pouvez suivre en permanence.

Voici 10 indicateurs clés de performance de la construction à prendre en compte :

1. Les finances : Il s'agit d'un indicateur assez large qui peut couvrir les frais généraux, les marges bénéficiaires brutes et nettes, les flux de trésorerie, les écarts de coûts, le fonds de roulement, les ratios d'endettement, l'exactitude du budget des projets, les taux de réussite des projets, et bien d'autres choses encore. Que vous choisissiez de suivre tous ces indicateurs financiers clés ou seulement certains d'entre eux, votre capacité à mesurer dans quelle mesure vous atteignez vos objectifs financiers s'en trouvera grandement améliorée.
2. Performance du projet/du calendrier : Cet indicateur mesure la performance de chaque projet par rapport aux attentes prédéfinies. Il s'agit notamment de savoir si un projet respecte le calendrier prévu, s'il gère efficacement les coûts de main-d'œuvre et de matériel, et s'il respecte, dépasse ou est inférieur au budget prévu. Il permet également de déterminer si les équipes chargées de la conformité sont performantes.
3. La sécurité : Pour les entreprises de construction, assurer la sécurité des employés est de la plus haute importance. En identifiant les risques et en veillant à la sécurité des travailleurs au moyen d'indicateurs clés de performance, votre entreprise restera à l'abri des blessures et des accidents.
4. La qualité : Les audits de qualité et les indicateurs clés de la qualité vous aident à maintenir des performances et une production optimales. Le suivi de la qualité de vos produits et services comprend les coûts associés à une mauvaise qualité (par exemple, les défauts et les retouches) et le temps d'exécution de la liste de contrôle.
5. Ressources humaines : La main-d'œuvre étant un combat permanent, les indicateurs clés de performance en matière de ressources humaines peuvent vous aider à déterminer comment aller de l'avant. Vous pouvez suivre les taux de réussite de vos recrutements, les taux de rétention et de rotation du personnel, les taux d'engagement et de satisfaction des employés, ainsi que les compétences et les offres de formation que vous proposez.
6. Gestion des appels d'offres : Le processus d'appel d'offres est un élément essentiel de la gestion des projets de construction. Il est important de rester au fait de la qualité de l'offre de votre entreprise pour chaque contrat et du nombre de contrats qui vous sont attribués au cours d'une période donnée.
7. L'équipement : Sans les bons outils, votre projet de construction risque de ne jamais démarrer. Il est donc essentiel que vous surveilliez des paramètres tels que les coûts de location, les dossiers d'entretien et de sécurité, ainsi que la répartition des stocks.
8. Opérations de chantier : Les indicateurs clés de performance des opérations sur le chantier donnent une image claire de la manière dont vous atteignez les objectifs de votre projet. Il s'agit notamment des rapports sur les encours, de l'affectation des équipements, des incidents liés à la sécurité, des ordres de modification et des RFI, des temps d'arrêt du chantier et de l'exactitude du calendrier du projet.
9. Service extérieur : Pour assurer le bon déroulement de vos projets et la satisfaction de vos clients, vous devez vous assurer que vos employés sur le terrain sont là où ils doivent être, au bon moment, et qu'ils font ce qu'ils sont censés faire. Parmi les indicateurs à suivre, citons le taux de réussite des répartiteurs, le temps de déplacement des techniciens, l'efficacité des appels de service et la prise de rendez-vous.
10. Approvisionnement en matériaux : Commander et recevoir les matériaux de construction nécessaires est un processus complexe, en particulier avec la chaîne d'approvisionnement chaotique d'aujourd'hui. Pour respecter les paramètres stricts de chaque projet, il est important de garder un œil sur les coûts des matériaux, les stocks par rapport aux livraisons directes, les dépassements de coûts par rapport au budget et les ordres de modification/RFI.

Les indicateurs clés de performance dans la gestion des projets de construction

Bien qu'il ne s'agisse en aucun cas d'une liste exhaustive de tous les ICP de la construction, les dix indicateurs mentionnés ci-dessus vous aideront à évaluer la santé de votre organisation, à mesurer l'efficacité de vos projets et à identifier les domaines qui doivent être améliorés. Lorsque les ICP sont intégrés dans votre processus de gestion de la construction, ils vous fournissent des données essentielles pour prendre des décisions éclairées, suivre l'avancement des travaux, évaluer la qualité, gérer les ressources et atténuer les risques. Mesurer la performance de la construction à l'aide d'indicateurs clés de performance spécifiques à la construction qui s'alignent sur les buts et les objectifs de votre entreprise peut vous aider à réussir à l'avenir.

Toutefois, les ICP ne sont utiles que si vous les appliquez. Il est inutile de recueillir des informations sur les ICP si vous n'agissez pas en conséquence.

Pour que vos ICP ne soient pas une perte de temps, d'énergie et d'argent, vous devez :

• Définissez clairement vos indicateurs et documentez-les en conséquence.
• Déterminer des échéances pour chaque mesure et les revoir régulièrement.
• Formez votre équipe à l'importance des indicateurs de performance clés.
• Analyser les tendances, les risques et les défis révélés par les indicateurs de performance clés.
• Établir des mesures correctives fondées sur des données, veiller à ce que ces mesures soient mises en œuvre, puis évaluer les résultats.

Et vous devrez répéter ce processus encore et encore. Pourquoi ? Parce qu'il n'est possible de devenir une entreprise efficace, sûre et rentable que si vous disposez d'une méthode puissante pour suivre, évaluer et influencer la manière dont votre entreprise atteint vos objectifs.

Conclusion

Les indicateurs clés de performance de la construction jouent un rôle essentiel dans l'amélioration des résultats des projets. L'adoption d'une approche stratégique de la mesure et de l'analyse de vos ICP est essentielle à votre réussite, et cela inclut la recherche et la mise en œuvre d'un système moderne de planification des ressources de l'entreprise (ERP). Des solutions ERP robustes, comme Acumatica, peuvent vous aider à suivre et à gérer vos indicateurs clés de performance, à stocker vos données dans un centre de données centralisé, à effectuer des ajustements en temps réel et à résoudre les problèmes rapidement et en toute confiance.

Eric Hugunin, client d'Acumatica, Chief Operating Officer, Ph.