Résumé du podcast sur l'ERP Acumatica : des données aux décisions

Chaque année, des milliers de membres de la communauté Acumatica se réunissent à l'occasion de Acumatica Summit. Jon Reed, cofondateur de diginomica, habitué de l'événement et figure influente du secteur, a été témoin de l'essor de cet événement phare. Son intérêt pour Acumatica – comme pour tous les fournisseurs de technologies qu'il évalue – découle de sa passion pour offrir aux clients des conseils avisés afin qu'ils puissent mener à bien leurs transformations numériques dans la pratique.

Lors du Summit 2026, Jon s'est entretenu avec moi pour l'épisode 6 du podcast « The Acumatica ERP Podcast », prenant généreusement le temps, malgré son emploi du temps chargé, de partager ses réflexions sur :

• Ce qu'Acumatica fait bien (et pourrait améliorer) lors du Summit et en tant qu'éditeur de progiciels de gestion intégrée (ERP).
• Comment l'IA influence l'avenir des progiciels de gestion intégrée (ERP).
• Comment l'IA aide les clients à transformer leurs données, abondantes mais dispersées, en décisions stratégiques favorisant la croissance de leur entreprise.

Voici ce qu'il avait à dire, en compagnie de Sanket Akerkar, président et directeur des opérations d'Acumatica, qui s'est joint à moi à la fin de la discussion.

Acumatica Summit, la qualité des données et l'IA, et l'ERP comme fondement de la réussite

Pour Jon, l'attrait de Acumatica Summit avant tout dans la compréhension des attentes et des besoins des participants. Cela passe notamment par des discours d'ouverture concis, qui laissent aux clients le temps de participer aux formations approfondies et aux ateliers. Le succès du Summit repose également sur des partenaires engagés et enthousiastes.

Selon Jon, plusieurs thèmes clés revenaient dans les discussions avec les clients, mais les données (et la manière de les exploiter) ainsi que l'IA figuraient en tête de liste. Se décrivant lui-même comme un passionné d'IA et titulaire de plusieurs certifications dans ce domaine, Jon explique que l'intérêt porté à l'IA a mis le secteur des progiciels de gestion intégrée (ERP) en alerte.

« Je pense que c'est une bonne chose, car cela oblige les fournisseurs d'ERP à se demander : "Bon, alors, en quoi sommes-nous indispensables ?" »

Selon Jon, la valeur d'un ERP réside dans le fait qu'il constitue le socle technologique pour les clients qui cherchent à exceller dans leur secteur, tout en trouvant un équilibre entre les défis liés aux ressources humaines, la nécessité d'en faire davantage grâce à l'automatisation (qui peut inclure ou non l'IA) et la garantie de la qualité des données. Pour les clients d'Acumatica, Jon affirme qu'Acumatica n'est pas seulement un logiciel ERP, mais une véritable plateforme.

« C’est ce qui me plaît dans l’approche d’Acumatica », explique Jon. « Elle permet aux utilisateurs de commencer à envisager l’utilisation de l’IA en s’appuyant sur des données de qualité et, bien sûr, sur des processus efficaces. Car sans cela, si l’on applique l’IA à des données et des processus de mauvaise qualité, on obtiendra de mauvais résultats. »

La conviction d'Acumatica quant à l'importance de fournir des données de qualité s'est clairement manifestée lors du Sommet, mais Jon souligne que des données de qualité ne résolvent pas tous les problèmes. Il reconnaît néanmoins que les solutions ERP permettent de générer des informations que les clients peuvent exploiter pour gérer leur entreprise de manière plus efficace et performante.

« Je n’ai aucun problème avec l’idée que ces systèmes puissent réellement nous aider à mieux faire notre travail, mais tout dépend en grande partie de la manière dont nous exploitons notre technologie. Et il y a une chose qu’Acumatica met parfaitement en avant dans son message : il ne s’agit pas, pour l’essentiel, de remplacer les humains. Il s’agit d’aider les humains à mieux faire leur travail, et j’adore ce message. »

Les autres points forts d'Acumatica (et ce que nous pourrions améliorer)

Outre le fait de reconnaître qu'Acumatica considère la technologie comme un moyen de valoriser les personnes – et non de les remplacer –, Jon met en avant plusieurs autres initiatives d'Acumatica qui nous distinguent sur le marché des progiciels de gestion intégrée (ERP). Citons, par exemple, la tarification à l'utilisation d'Acumatica, ainsi que l'importance que nous accordons à l'écoute de nos clients et à la transparence à leur égard.

« Acumatica dispose d'une Charte des droits du client, qui stipule notamment que vous êtes propriétaire de vos propres données. Combien de fournisseurs proposent une telle charte ? À ma connaissance, deux seulement, et Acumatica a été le premier. Or, la propriété des données s'avère d'une importance cruciale pour l'IA. »

Il est essentiel que nos clients restent maîtres de leurs données pour pouvoir les stocker, y accéder et les utiliser à tout moment et où qu'ils se trouvent. Nos outils d'IA intégrés les aident à analyser leurs données afin qu'ils puissent prendre des décisions cruciales. Mais nous sommes conscients que l'IA s'accompagne d'une immense responsabilité en matière de sécurité des données, et Jon met en avant nos « Principes d'innovation », qui garantissent la transparence.

« De nombreux fournisseurs pourraient affirmer qu’ils proposent une IA responsable, mais à ma connaissance, seuls quelques-uns d’entre eux adhèrent à des principes d’innovation comparables à ceux d’Acumatica. »

Jon souligne également les atouts d'Acumatica, notamment notre hackathon annuel qui marque chaque année le coup d'envoi du Summit. Nous n'en faisons toutefois pas un argument de vente majeur, et selon lui, nous devrions le faire.

« À ma connaissance, il y a très, très peu de conférences professionnelles sur les ERP qui commencent par un hackathon. Pourquoi est-ce si important ? Eh bien… tout d’abord, il faut une communauté de développeurs solide si l’on veut vraiment créer une plateforme autour de son logiciel. »

« De plus, le hackathon rassemble les développeurs et le monde des affaires, et cette année, la plupart des participants n’ont même pas écrit de code. Ils ont réalisé l’essentiel de leur projet grâce à l’IA et au low-code. Et le gagnant n’a pas écrit une seule ligne de code. »

Exemples concrets de réussite avec Acumatica

Au cours de cette discussion en podcast, Jon évoque les exigences complexes auxquelles sont confrontées les petites et moyennes entreprises (PME) pour mettre en place leurs offres sophistiquées, et explique comment les solutions ERP peuvent contribuer à simplifier tout cela. Prenons l'exemple de Venture Engineering, un client d'Acumatica, qui déploie sans cesse de nouveaux modèles commerciaux et services.

Jon s'est entretenu avec Andy Williamson, directeur chez Summit, pour savoir pourquoi cette entreprise britannique avait choisi Acumatica. Selon M. Williamson, dans l'article de Jon consacré au Summit 2026, c'est la flexibilité de la plateforme Acumatica qui a fait pencher la balance, celle-ci pouvant être facilement adaptée avec l'aide de leur partenaire d'intégration, Cedar Bay.

« Je lui ai demandé : “As-tu déjà dû développer quoi que ce soit ?” Il m’a répondu : “Non. Le système Acumatica était suffisamment flexible pour que nous puissions l’adapter à tout ce dont nous avons eu besoin pour développer et faire croître notre entreprise.” »

Selon Jon, il est rare de pouvoir se développer sans se heurter à des logiciels trop rigides.

Acumatica : flexible et source de transformation

Pour Jon, « à l'épreuve du temps » est un mot à la mode qui ne lui dit pas grand-chose. « Ce qui m'intéresse, c'est… d'être agile, d'être résilient [et] de pouvoir faire face à des situations variées. Et Acumatica, je pense, tout comme n'importe quel logiciel, permet à ses clients de s'adapter à leur activité lorsque le contexte évolue (qu'il s'agisse d'un nouveau tarif, d'une nouvelle taxe ou de quoi que ce soit d'autre). »

Cette capacité d'adaptation est essentielle à une époque où l'IA transforme les secteurs d'activité. Jon affirme que les entreprises vont devoir mener des discussions difficiles sur les données, la culture et les processus. Elles devront également choisir des partenaires qui les aideront à tirer parti de données de qualité et à utiliser l'IA pour améliorer leur prise de décision sans en assumer la responsabilité, ce qui leur permettra de se concentrer sur ce qu'elles font le mieux.

« Je pense que l’un des points forts d’Acumatica, et j’ai vraiment hâte de suivre leurs progrès cette année avec le lancement de l’assistant (IA) et tout le reste, c’est de voir comment ils parviennent réellement à intégrer cette technologie dans les flux de travail des différents postes et des secteurs d’activité qu’Acumatica dessert, afin que les responsables de PME n’aient pas à se dire : “Oh, je suis en train de passer à côté de la révolution de l’IA.” »

Jon avait bien d'autres choses à dire (écoutez le podcast dans son intégralité et lisez son autre article sur le Summit 2026 pour en savoir plus sur les ERP dans le cloud, l'IA et les réalités du monde client).

Sommet : une occasion d'apprendre auprès des clients

Sanket, qui m'a rejoint à la fin du podcast, a partagé quelques-unes de ses propres réflexions sur ce que recherchent les clients et sur la manière dont Acumatica peut les aider à atteindre leurs objectifs.

« Les clients qui viennent ici cherchent à apprendre et à découvrir de nouvelles choses pour améliorer leur entreprise, à savoir comment être plus compétitifs et quelles technologies existent pour les aider à aller de l'avant », explique-t-il.

Tout comme Jon, Sanket estime que l’IA est le sujet brûlant pour les entreprises qui souhaitent réussir, et Acumatica répond à cette attente. « J’ai entendu… beaucoup de commentaires positifs, non seulement sur les fonctionnalités du secteur, mais aussi, et surtout, sur les investissements dans l’IA, et je pense que la direction que nous prenons, avec à la fois AI Studio et AI Assistant, est vraiment très convaincante. »

En tant que membre de l'équipe de direction, Sanket apprécie le fait que le Summit offre l'occasion de découvrir les fonctionnalités et les capacités innovantes d'Acumatica à travers des discours d'ouverture, des ateliers et des échanges en face à face.

« J’apprends énormément de nos clients, et je pense que la meilleure façon d’apprendre est d’aller à la source de la vérité, et l’expérience du client, c’est la vérité », dit-il. « Et je pense que, d’un autre côté, les clients veulent être écoutés. Ils veulent savoir qu’il y a quelqu’un qui les écoute, qui comprend ce qu’ils vivent et qui est capable de relier les points. En fin de compte, ils veulent savoir qu’ils font partie d’un écosystème où le changement s’alignera sur leurs objectifs et leurs priorités. »

Si vous souhaitez en savoir plus sur ce que Sanket avait à dire, le podcast complet est disponible. N'hésitez pas à vous abonner dès aujourd'hui pour ne pas manquer les prochains épisodes.