Résumé du podcast Acumatica ERP : Summit 2026 – Redéfinir la réactivité dans les services de construction

Acumatica Summit a rassemblé plus de 3 000 membres de la communauté Acumatica à Seattle, et notre clientèle en pleine expansion constituait le groupe le plus représenté. Parmi ces clients figurait Patryk Kubiszyn, vice-président chargé des systèmes et des processus chez Smith & Long.

Pour Patryk, le point fort du Summit, c'est l'Acumatica Marketplace. Sa première expérience avec notre marketplace remonte à 2024 : la multitude d'éditeurs de logiciels indépendants (ISV) qui y présentaient des applications tierces innovantes lui a ouvert les yeux sur le nombre impressionnant de solutions qui s'intègrent parfaitement à Acumatica et qui pourraient l'aider à relever les défis concrets auxquels son entreprise est confrontée.

« Cette plateforme m'a vraiment époustouflé », dit-il. « Nous avons trouvé un fournisseur qui a résolu ce problème [la mauvaise communication des supports de formation] pour nous [et] qui s'intègre directement à Acumatica. »

Patryk avait hâte de découvrir le Summit 2026 Marketplace, mais avant cela, j’ai eu le privilège de m’entretenir avec lui pour enregistrer l’épisode 8 du podcast Acumatica ERP. Au cours de notre conversation, il a évoqué la promesse de service de Smith & Long et nous a expliqué comment cette entreprise de services de construction multisectoriels s’était profondément transformée après avoir mis en œuvre Acumatica Construction Management.

L'esprit d'initiative de Smith & Long et les raisons pour lesquelles cette entreprise de construction avait besoin d'Acumatica

Smith & Long est une entreprise canadienne de services de construction spécialisée dans les travaux polyvalents : électricité (notamment installations haute tension, sous-stations, lignes aériennes et maintenance), CVC-R, plomberie et génie civil. Selon Patryk, cette entreprise prospère fonctionne selon une « philosophie axée sur la réactivité ».

« [Ce n’est] pas seulement une question de rapidité. Il s’agit d’agilité, de responsabilité et, surtout, de la précision des solutions que nous proposons à nos clients au final », explique-t-il. « Notre réponse consiste donc à nous assurer que, lorsque quelqu’un a besoin de quelque chose de notre part, même si nous ne sommes pas en mesure de lui donner la réponse ou la solution définitive aujourd’hui, nous lui faisons au moins savoir que nous nous occupons de son cas. »

La fierté que l'entreprise tire de sa communication ainsi que de sa capacité à allier tradition et innovation a sans doute joué un rôle dans la décision de cette société, vieille de plus de 90 ans, d'investir dans des technologies de pointe. Patryk, dont la mission est de veiller à ce que l'entreprise puisse maintenir son évolutivité et sa croissance, explique que les deux versions d'un ancien système de Smith & Long — qui fonctionnaient ensemble mais ne communiquaient pas entre elles — ont également joué un rôle déterminant.

Les données étant dispersées un peu partout, il était difficile de prendre des décisions. « C'est une impasse… et soit on met en place de nouveaux processus, soit on commence à modifier ceux qui existent déjà pour les adapter de force au système. »

Avec le recul, il explique qu’ils travaillaient dans un véritable chaos, mais, pris dans cette tourmente, ni lui ni l’équipe de Smith & Long ne se rendaient compte à quel point ces systèmes disparates constituaient un véritable frein pour l’entreprise… jusqu’à ce qu’ils s’en rendent compte.

« L'entreprise a pris conscience que, pour assurer notre croissance et continuer à nous développer, nous avions besoin d'un système capable d'évoluer avec nous. Et l'ancien système n'était tout simplement plus à la hauteur. »

Il ajoute que le simple fait d'augmenter le volume des transactions et de modifier leurs processus n'allait pas garantir la croissance qu'ils souhaitaient, mais allait au contraire accroître la complexité. Ils ont donc décidé de « repenser » leur système et leurs processus en mettant en place un tout nouveau système qui devait :

• Flexible
• Évolutif
• Personnalisable (sans ralentir l'activité)

En fin de compte, le logiciel ERP d’Acumatica destiné au secteur de la construction correspondait parfaitement à ce que nous recherchions. « [Acumatica est] extrêmement flexible en termes de fonctionnalités front-end et de développement back-end en mode low-code ou no-code. C'était un outil vraiment formidable pour nous, et lorsque nous avons compris que nous pouvions modifier progressivement tous les flux de travail et processus au fur et à mesure des besoins de l'entreprise, le choix s'est imposé de lui-même. »

Conseils pour réussir la mise en œuvre d'un système ERP

Trouver une solution qui répondait à ces trois critères a constitué la première étape de leur transformation numérique, et la deuxième étape consistait à la mettre en œuvre — ce dont Patryk savait bien que cela n'allait pas être facile.

« Changer de système ERP… est sans doute l’un des changements les plus importants qu’une entreprise puisse vivre », explique-t-il. « Et sachant que cela allait poser de nombreux défis, nous avons dû considérer cela comme bien plus qu’un simple changement de logiciel. Nous avons dû l’aborder comme un changement organisationnel. »

Qu'est-ce que cela signifiait pour Smith & Long ? Cela signifiait faire ce dans quoi ils excellaient déjà : communiquer.

« [Nous] avons dû beaucoup communiquer et expliquer pourquoi l’entreprise avait besoin de ce changement. Il ne s’agissait pas simplement de changer de système pour adopter une solution plus moderne. Nous devions moderniser nos processus. Nous devions gagner en évolutivité. Nous devions gagner en flexibilité. Nous devions nous adapter à la croissance de notre entreprise. »

Grâce à des référents au sein de chaque service, il a été clairement expliqué à tous les acteurs de Smith & Long que leur ancien système constituait un frein à leur développement. L'entreprise a également dispensé une formation approfondie, au cours de laquelle elle a pu intégrer directement les commentaires des employés dans la solution flexible d'Acumatica.

« Nous avons en fait pu apporter ces petites modifications pendant la mise en œuvre », explique-t-il. « Cela a considérablement facilité l'adoption du système pour nous. »

Il en a été de même pour les avantages liés à la mise en œuvre d'Acumatica. L'un des principaux avantages a été la capacité de Smith & Long à prendre des décisions objectives et fondées sur des données, en s'appuyant sur des informations précises et centralisées, et non plus sur des processus manuels et des intuitions.

« Le fait d'avoir éliminé une grande partie du travail manuel nécessaire pour rassembler les données… a sans doute été le changement le plus marquant et a certainement contribué à notre croissance d'année en année depuis le lancement de notre solution. »

Un autre avantage a été l'acceptation du changement au sein de l'entreprise. Ce processus de gestion du changement a permis de créer une entreprise qui, aujourd'hui, sollicite et met en œuvre des changements et qui est prête à s'adapter rapidement, ce qui a aidé l'équipe à devenir plus flexible et à mieux accompagner ses clients confrontés à de nouvelles technologies et exigences.

« D'une certaine manière, Acumatica a fait bien plus que simplement ouvrir la voie au reporting et à la prise de décision. Elle a su créer un environnement culturel propice à l'adaptation. »

Optimiser Acumatica et tirer parti de l'IA pour assurer une réussite durable

L'équipe de Smith & Long utilise désormais pleinement Acumatica, mais elle ne se repose pas pour autant. Au contraire, elle cherche à optimiser Acumatica en continuant à améliorer ses processus de travail et en tirant pleinement parti de nos capacités d'automatisation.

« En regroupant tout dans un seul système, nous pouvons nous concentrer sur ce système unique », explique-t-il. « Qu'il s'agisse des aspects financiers, opérationnels, de la gestion de la relation client (CRM), des portails destinés aux clients, etc., il est désormais très facile de tout relier, de voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et d'apporter les changements nécessaires. »

L'objectif de Patryk est de permettre aux employés de Smith & Long de passer de la simple saisie de données à la création de valeur ajoutée grâce aux nombreux outils d'Acumatica, notamment en exploitant les événements métier et en leur donnant la possibilité de personnaliser leurs requêtes génériques, leurs tableaux de bord, leurs rapports et leurs flux de travail.

« On passe vraiment à la vitesse supérieure, et chaque année, à mesure qu’[Acumatica] lance de nouvelles versions majeures, de nouveaux outils apparaissent et les modules évoluent sans cesse ; beaucoup d’entre eux sont donc rapidement intégrés à nos processus, et nous en tirons pleinement parti dès que l’occasion se présente. »

Ils tirent également parti des fonctionnalités d'IA intégrées d'Acumatica, telles que nos agents IA, pour relier les points entre leurs données, ainsi que la détection des anomalies, afin de mettre en évidence des informations ou des processus auxquels ils ne savaient même pas qu'ils devaient prêter attention. De tels avantages rendent Patryk très optimiste quant à l'avenir de l'IA ; il se dit d'ailleurs tout à fait ouvert aux innovations constantes d'Acumatica.

« [Je suis] très impatient de voir cette intégration se poursuivre, non seulement pour l'automatisation et le gain de temps, mais aussi pour améliorer la communication des données. »

Merci à Patryk d'avoir partagé son point de vue sur les avantages de la mise en œuvre d'Acumatica ERP (lorsqu'elle est bien menée) et d'avoir expliqué en quoi les progrès en matière d'ERP et d'IA aident des entreprises comme Smith & Long à prospérer. Écoutez l'épisode dans son intégralité pour découvrir tout ce qu'il avait à dire et abonnez-vous au podcast Acumatica ERP pour en savoir plus sur l'innovation pratique au service des entreprises en pleine croissance.