Compte rendu du podcast du sommet Acumatica ERP : des analystes du secteur partagent leurs conseils pour exploiter pleinement le potentiel des progiciels de gestion intégrée (ERP)

Lors de Acumatica Summit , j'ai eu l'occasion de m'entretenir avec deux experts qui maîtrisent parfaitement les technologies d'entreprise : Robert Kramer, vice-président et analyste principal chez Moor Insights & Strategy, et Mickey North Rizza, vice-président de la division Logiciels d'entreprise chez International Data Corporation (IDC). À eux deux, Robert et Mickey proposent depuis plus de 50 ans des analyses approfondies et des solutions stratégiques aux entreprises et aux professionnels en quête de transformation opérationnelle.

Nos échanges sont retranscrits dans l'épisode 7 du podcast « The Acumatica ERP Podcast », qui offre un aperçu détaillé de la manière dont les solutions ERP — et Acumatica en particulier — sont à l'origine d'avancées innovantes. Comment ces innovations permettent-elles de libérer tout le potentiel des ERP et qu'est-ce que cela signifie pour les petites et moyennes entreprises (PME) dans l'environnement numérique actuel ?

Voici ce qu'ils avaient à dire.

La capacité d'innovation et pourquoi les progiciels de gestion intégrée (et leur mise en œuvre) sont si importants

Des discours liminaires instructifs aux ateliers riches en informations, en passant par l’Acumatica Marketplace, un espace d’exposition regorgeant de centaines d’applications tierces modernes et de partenaires experts, Acumatica Summit était placé sous le signe de l’apprentissage et de la découverte. Lorsqu’on lui a demandé ce qui l’avait le plus impressionné lors du Summit, Robert a salué la feuille de route produit d’Acumatica, axée sur l’innovation et la priorité donnée au client. « Ce qui m’intéresse, c’est de voir comment vos clients utilisent réellement le système et quelles avancées vous réalisez avec la technologie pour aider ces clients. »

Robert explique que chaque client se trouve à un stade différent de son parcours technologique. C'est ce qu'il appelle « l'aptitude à l'innovation », et celle-ci dépend du secteur d'activité dans lequel il évolue. Étant donné que le secteur d'activité joue un rôle si important dans ce parcours continu, les fonctionnalités spécifiques à chaque secteur proposées par Acumatica revêtent une « importance capitale ».

« Les innovations que vous proposez et que vous intégrez concrètement dans vos versions sont peut-être d’un tout autre niveau. Je suis impressionné par votre équipe produit et par la façon dont elle fait progresser la technologie. Il existe une multitude de technologies dans le monde, et il est extrêmement important pour ces clients de comprendre comment vous y parvenez concrètement. »

Il ajoute : « Je pense que votre équipe mène de nombreuses initiatives qui, en réalité, préparent le logiciel à l'avenir pour les clients. »

Selon Robert, cet avenir sera marqué par une prise de conscience de la part des clients quant à la nécessité d'un nouveau système et à la manière dont celui-ci va transformer leurs processus et leurs besoins en matière de données. En modernisant leurs systèmes grâce à un ERP, ils gagneront en efficacité et pourront tirer parti de ce système pour développer leur activité.

« L’objectif, c’est que tout soit intégré au système. Cela doit constituer un facteur de différenciation. Et les données doivent être exactes », explique-t-il. « Ces systèmes ne sont pas seulement destinés à servir de registres : ils sont conçus pour être des outils d’action. On parle d’intelligence, mais leur rôle ne se limite pas à enregistrer des données, à établir des rapports ou à gérer vos impôts. »

Robert a également souligné que la mise en œuvre réussie d'un système ERP moderne nécessite un élan venant de la direction, un engagement total de la part de toutes les parties prenantes et des données prêtes à l'emploi.

« On peut disposer des meilleurs modèles de langage (LLM) et des meilleurs systèmes d’IA, mais si les données ne sont pas fiables, cela ne sert à rien », explique-t-il. « Et si l’on veut suivre la voie empruntée par ces systèmes, à savoir celle des systèmes pilotés par les événements, les données doivent être rigoureuses. »

En fin de compte, Robert estime que les mises en œuvre sont complexes, mais que, si elles sont menées à bien, elles confèrent aux entreprises un avantage concurrentiel. « Le coût de l'inaction sera plus élevé que celui de la modernisation. »

Le pouvoir de la modernisation : les tendances technologiques qui influencent aujourd'hui les PME

Mickey, vice-présidente chargée des applications d'entreprise chez IDC, qui couvre les applications d'entreprise et les agents, ainsi que les applications ERP, ERM et PSA, m'a rejoint pour la deuxième partie du podcast. Au cours de notre conversation, Mickey a expliqué qu'elle et son équipe analysaient les tendances ayant un impact sur différents secteurs d'activité afin que ses clients – fournisseurs, prestataires de services, entreprises et utilisateurs finaux – puissent prendre des décisions stratégiques concernant l'adoption de technologies.

Interrogée sur les tendances technologiques, elle affirme que l'avenir s'annonce prometteur pour les progiciels de gestion intégrée (ERP) et l'intelligence artificielle (IA).

« Chez IDC, nous menons un nombre considérable d’enquêtes et d’études, et… ce que nous avons constaté au cours de l’année écoulée, c’est que 44 % des entreprises à l’échelle mondiale investissent dans des progiciels de gestion intégrée (ERP) basés sur l’IA. De plus, nous avons constaté que 22 % des entreprises ont déclaré qu’elles quitteraient leur fournisseur d’applications d’entreprise si celui-ci n’intégrait pas l’IA de dernière génération dans sa prochaine version. C’est énorme. »

Ce chiffre est impressionnant, tout comme certaines des autres statistiques que Mickey a tirées des enquêtes d'IDC, notamment le fait que 28 % des entreprises ont déclaré à IDC qu'elles investiraient dans tout ce qui intègre l'IA, l'ERP figurant parmi les principaux domaines d'investissement. Elle indique également que 52 % des PME en 2025 (contre 20 % en 2024) investiront dans l'IA, car elles en ont besoin pour se développer plus rapidement.

L'IA est là pour rester, et Acumatica s'engage à rester à la pointe de l'innovation dans ce domaine. Mickey déclare : « [Lors du Summit], vous nous avez montré votre orientation, votre feuille de route… en expliquant vos objectifs à court et à long terme dans le domaine des agents virtuels, ainsi que la manière dont cela va transformer et aider les entreprises à évoluer beaucoup plus rapidement. Donc, en ce qui me concerne, vous êtes tout à fait en passe d'atteindre ces objectifs. »

En parlant de chiffres, un autre rapport d'IDC a révélé qu'entre 80 % et 83 % des entreprises investissent dans l'IA pour supprimer les processus semi-manuels et manuels. Pour Mickey, cela revient à mettre les informations à portée de main et à les rendre exploitables. Cela revient également à utiliser l'IA pour éliminer les étapes superflues dans les processus opérationnels.

« Au lieu d’avoir ces longs flux de travail comportant 15 étapes différentes, il faut intégrer l’IA dès le début du traitement des données », explique-t-elle. « Il faut tout regrouper pour commencer à réduire ces flux de travail et les rendre plus courts et plus simples ; à terme, ils feront partie intégrante de la technologie, qui se chargera d’une grande partie du travail à votre place et vous fournira les informations nécessaires pour vous permettre de faire face à tout type de perturbation et de prendre de meilleures décisions pour votre entreprise dans son ensemble. »

Selon Mickey, l'IA peut aider les entreprises et les employés à gagner en productivité et en efficacité, en accélérant l'obtention de résultats, ce qui, au final, leur permet d'être plus compétitifs. Mais il s'agit d'un changement pour les clients, et il faudra peut-être avancer pas à pas pour qu'ils finissent par comprendre comment l'utilisation de l'IA peut aider chaque membre de l'équipe à « avoir une vision d'ensemble » de l'importance de son travail.

« C’est un tout nouveau monde. Ce n’est pas… que j’ai gagné en visibilité, ou que j’ai obtenu ceci ou cela. C’est plutôt : “Waouh, j’ai vraiment transformé mon entreprise” », explique-t-elle. « Et quand on entend des chefs d’entreprise parler de repenser leur activité, de créer de nouveaux modèles opérationnels et de faire quelque chose de différent, c’est… tout simplement énorme. Ça transforme les secteurs d’activité. »

Les progiciels de gestion intégrée (ERP), l'intelligence artificielle (IA) et l'avenir

L'épisode 7 regorge de précieuses réflexions de Robert et Mickey que les PME peuvent mettre à profit pour prendre des décisions judicieuses et tournées vers l'avenir. Selon Mickey, ces décisions devraient inclure l'intelligence artificielle.

« D’ici 2027, les entreprises vont utiliser l’IA pour repenser en profondeur leurs applications d’entreprise, et nous pensons que cela va transformer au moins 40 % des applications existantes, au point de créer un tout nouveau modèle opérationnel… permettant de réduire d’un tiers les processus métier et les flux de travail. »

Les flux de travail automatisés vont permettre aux PME de passer à la vitesse supérieure. « Nous allons automatiser ces flux de travail manuels, semi-manuels et automatisés, et les raccourcir encore davantage. Plus nous le ferons, moins nous reconnaîtrons le monde dans quelques années, tant le rythme de l'innovation est rapide. »

Avant de conclure le podcast, Mickey a donné un dernier conseil : les entreprises devraient laisser à leurs employés la liberté d'échouer rapidement.

« Qu'ils échouent. Qu'ils s'en rendent compte. Qu'ils refassent des essais. Qu'ils commencent à croire en la science et en la validation de celle-ci… et en ce qui doit vraiment être fait. Et lorsqu'ils y parviendront, il n'y aura plus de limites à ce qu'ils pourront accomplir. »

Si vous souhaitez découvrir tout ce que Robert et Mickey ont à dire sur le Summit ainsi que sur l'avenir des progiciels de gestion intégrée (ERP) et de l'intelligence artificielle (IA), écoutez le podcast dans son intégralité et n'oubliez pas de vous abonner au podcast « The Acumatica ERP Podcast » pour en savoir encore plus sur les innovations concrètes destinées aux entreprises en pleine croissance.