L'industrie du marché secondaire de l'automobile fait de grands progrès dans la technologie des véhicules tout en s'efforçant d'atteindre et de maintenir le succès dans une chaîne d'approvisionnement incertaine. Aujourd'hui, Patricia Bennett, PDG de PC Bennett Solutions, partenaire d'Acumatica, donne son point de vue d'experte sur ce secteur et explique comment Acumatica Cloud ERP aide ces entreprises à mettre leurs systèmes de back-office au diapason d'un marché qui évolue rapidement. Elle invite également PC Bennett à rejoindre le stand Acumatica (North Hall #11233) pour le SEMA Show 2025, qui se tiendra du 4 au 7 novembre au Las Vegas Convention Center.

Parlez-nous un peu de PC Bennett Solutions et de ce que vous faites pour les entreprises du secteur de l'après-vente automobile.

PC Bennett existe depuis 2002, c'est donc notre^23e année d'existence. J'ai démarré la société en vendant Microsoft Dynamics Small Business Financials toute seule, alors que j'étais mère au foyer. L'entreprise s'est développée assez rapidement, et soudain, j'ai embauché des gens et j'ai travaillé dans un bureau au lieu de chez moi. En 2010, on m'a présenté Acumatica et je suis tombée amoureuse de la technologie, des gens et de l'entreprise. J'ai décidé d'adopter Acumatica. Nous avons donc été l'un des premiers partenaires d'Acumatica. En 2014, j'ai vendu le cabinet Microsoft et PC Bennett est devenu le tout premier partenaire exclusif d'Acumatica dans l'écosystème.

Lorsque j'ai envisagé de déplacer PC Bennett pour le verticaliser - pour le spécialiser dans un secteur spécifique - j'ai su qu'il devait s'agir d'un domaine que j'aimais. Personnellement, j'aime les voitures. J'aime la vitesse. Le marché secondaire de l'automobile s'est donc imposé naturellement. Nous soutenons l'industrie en nous spécialisant dans ce dont elle a besoin. Nous avons créé un système de personnalisation, appelé AutoFitmentPlus, qui permet à nos clients de stocker leurs pièces automobiles par année, marque, modèle, type de moteur, type de carrosserie, tout ce dont ils ont besoin. Il se connecte aux bases de données ACES (Aftermarket Catalog Exchange Standard), PIES (Product Information Exchange Standard) et SEMA (Specialty Equipment Market Association). Vous pouvez également l'utiliser pour valider et identifier les numéros VIN.

Comment les entreprises modernes du marché secondaire de l'automobile optimisent-elles leurs opérations - ou comment devraient-elles le faire ?

Dans le secteur de l'après-vente automobile, la technologie derrière les voitures progresse vraiment, mais la façon dont les entreprises utilisent la technologie de gestion d'entreprise en coulisses n'a pas vraiment suivi. Ce que nous fournissons, ce qu'Acumatica fournit, permet aux entreprises de franchir une nouvelle étape. Elles commencent à adopter l'automatisation des systèmes de back-office, et c'est ce que nous leur apportons.

La pandémie a également changé beaucoup de choses. Avant COVID, si vous aviez besoin d'une pièce automobile, il vous suffisait de vous déplacer physiquement pour l'acheter. Mais pendant et après le COVID, le commerce électronique est devenu si puissant et si solide que les entreprises du marché secondaire de l'automobile veulent vraiment des intégrations de commerce électronique. Elles en ont besoin pour prospérer. Nous avions l'habitude d'appeler le cycle de vente "du devis à l'encaissement", mais aujourd'hui nous disons généralement "du panier d'achat à l'encaissement". Et nous fournissons cette intégration complète - en connectant le commerce électronique à l'ERP. Le système complet.

Quelles sont les principales tendances et innovations qui façonnent la transformation des entreprises dans le secteur de l'après-vente automobile ?

Comme je l'ai mentionné, le commerce électronique est important, en particulier le commerce électronique multicanal. Vendre sur Amazon, eBay et même Instagram. Les entreprises s'efforcent d'atteindre leurs clients par le biais de nombreux marchés en ligne différents en même temps. Il s'agit en fait d'une extension des effets de COVID. La tendance est de rencontrer les clients là où ils se trouvent et de faire en sorte qu'il soit le plus pratique possible pour eux d'"ajouter au panier".

Quels sont les plus grands défis opérationnels en matière de gestion d'entreprise dans ce secteur ? Comment conseilleriez-vous aux entreprises de les relever ?

Pour l'industrie du marché secondaire de l'automobile, je pense que les droits de douane sont une question importante, car beaucoup de produits proviennent de Chine. Pour minimiser les effets des droits de douane, certaines activités de fabrication sont transférées aux États-Unis. Mais il y a des difficultés à surmonter des deux côtés - des difficultés liées aux droits de douane et des difficultés liées à la délocalisation des activités.

Une grande partie des problèmes internes des entreprises peut être attribuée au fait que de nombreuses entreprises automobiles utilisent QuickBooks, et ce depuis bien plus longtemps qu'elles ne le devraient. Elles ont dépassé le stade où QuickBooks leur est utile et utilisable. Mais ils s'y tiennent parce que c'est ce à quoi ils sont habitués. Comme je l'ai dit, la technologie des voitures se modernise, devient plus rapide et plus intelligente, mais les systèmes d'arrière-guichet ne progressent pas au même rythme. Ils doivent mettre en œuvre une solution ERP, mais l'idée de changer de logiciel peut les mettre mal à l'aise.

Ils sont également habitués à acheter QuickBooks, à l'installer et à être opérationnels. Le concept de mise en œuvre d'un système ERP, qui nécessite une planification et différentes étapes, leur est donc étranger. Pour les aider, PC Bennett a créé deux options spécialement conçues pour l'industrie du marché secondaire de l'automobile. Nous les appelons Business in a Box et Business Your Way.

Avec Business Your Way, nous discutons avec les clients de leurs besoins commerciaux et construisons avec eux le déploiement parfait d'Acumatica. Mais avec Business in a Box, nous proposons deux " saveurs " : la distribution et la fabrication. Nous avons préconfiguré le système Acumatica pour ces déploiements. Nous importons les données commerciales du client dans le système et ils commencent avec les fonctionnalités de base d'Acumatica. Ils apprennent à utiliser le logiciel grâce à notre assistance, puis nous pouvons ajouter de nouvelles fonctionnalités au fil du temps. Business in a Box est un moyen rapide pour les petites entreprises de passer à une véritable solution ERP et d'obtenir un retour sur investissement plus rapide.

D'après votre expérience, quelles sont les stratégies de gestion d'entreprise qui se sont avérées les plus efficaces dans votre secteur d'activité ? Comment les solutions ERP en nuage, comme Acumatica, peuvent-elles soutenir ces stratégies ?

Les stocks sont essentiels pour les entreprises du secteur automobile, et ce que j'ai vu Acumatica apporter à ce secteur en particulier, c'est un meilleur contrôle des stocks. Si vous avez beaucoup de stocks, vous avez beaucoup d'argent sur les étagères. Mais si vous n'avez pas assez de stocks, vous perdez des clients. Les entreprises doivent donc trouver l'équilibre magique entre acheter suffisamment et ne pas trop acheter. Acumatica aide les entreprises à trouver cet équilibre.

L'autre avantage d'Acumatica est la possibilité de disposer de tableaux de bord et d'indicateurs clés de performance dans tous les domaines de l'entreprise. Ainsi, si vous êtes dans un entrepôt et que vous savez que vous allez recevoir trois camions de pièces détachées lundi, vous pouvez dire avec certitude : "Lundi, j'aurai besoin de 20 personnes supplémentaires dans l'entrepôt pour gérer cette livraison".

Le suivi du processus de production est également important pour la fabrication de pièces automobiles. Vous devez savoir où se trouvent les produits à chaque étape, combien de pièces vous devez produire, quelles sont les matières premières dont vous avez besoin. Et tout doit être automatisé, afin que le processus se déroule en douceur et sans erreurs. Acumatica est un système unique pour gérer l'ensemble des opérations, ce qui est extrêmement utile.

Quelles sont les caractéristiques que les entreprises devraient rechercher dans un logiciel ERP pour l'industrie automobile ?

Deux des caractéristiques les plus importantes sont, bien sûr, la capacité de suivre les stocks avec précision et de suivre les processus et les étapes de fabrication. Mais des fonctions financières complètes et connectées sont également très importantes. Les systèmes comptables de base, tels que QuickBooks, sont davantage des registres de chéquiers. Ils enregistrent les transactions financières, mais ne peuvent pas regrouper tous les domaines de l'entreprise en une seule solution. Ils ne peuvent pas vous donner une visibilité totale de l'organisation. Les entreprises du marché secondaire de l'automobile ont besoin de systèmes ERP qui leur offrent une visibilité totale.

Selon vous, à quoi ressemblera l'avenir de l'industrie du marché secondaire de l'automobile ? Comment pensez-vous que la technologie d'entreprise, comme Acumatica, peut soutenir cet avenir ?

Je pense que l'IA va jouer un rôle énorme dans l'avenir de l'industrie du marché secondaire de l'automobile, et dans toutes les industries. Elle influencera tous les domaines des opérations commerciales et rendra les projections et les prévisions plus précises. Heureusement, Acumatica est déjà sur la bonne voie. Acumatica a une longueur d'avance sur l'IA et est prêt à être utilisé lorsque le client est prêt à en tirer parti. C'est énorme.

La capacité d'Acumatica à s'intégrer à d'autres technologies et outils est également très importante pour l'avenir du secteur. Je ne pense pas qu'il y ait beaucoup de produits qui puissent s'intégrer à d'autres produits aussi facilement qu'Acumatica.

Si des personnes souhaitent vous rencontrer et vous parler d'Acumatica et des services offerts par PC Bennett Solutions, où peuvent-elles vous contacter ?

J'aimerais inviter les gens à venir nous voir au stand Acumatica à SEMA ! Il s'agit du stand n°11233 dans le Hall Nord. Nous serons également présents à l 'AAPEX 2025, stand A1054. La SEMA se tiendra du 4 au 7 novembre au Las Vegas Convention Center, et l'AAPEX du 4 au 6 novembre au Venetian Expo et au Caesars Forum, également à Vegas. S'ils viennent à la SEMA et veulent nous contacter, ils peuvent nous faire savoir qu'ils viennent parce que nous organiserons un dîner avec des clients et des prospects le mercredi⁵ novembre. Ainsi, s'ils souhaitent en savoir plus sur la façon dont d'autres entreprises utilisent Acumatica, sur la façon dont d'autres entreprises travaillent avec PC Bennett, c'est une excellente occasion de leur parler et de nous parler pour voir comment la mise en œuvre d'Acumatica a changé leur entreprise et les a vraiment aidés à se développer.

Et si les gens ne peuvent pas se rendre à Vegas en novembre, ils peuvent nous rejoindre à Indianapolis en décembre au PRI Show 2025, qui se déroulera du 11 au 13 décembre au Indiana Convention Center et au Lucas Oil Stadium dans le centre-ville d'Indianapolis.