Comment Cherry Republic gagne des parts de marché grâce à Acumatica

Cherry Republic est née de la passion de Bob Sutherland pour les cerises acidulées de Montmorency ainsi que pour Glen Arbor, dans le Michigan. Tout a commencé en 1989, lorsqu’il vendait des t-shirts arborant la devise « Life, Liberty, Beaches & Pie™ » depuis le coffre de sa voiture. Il a ensuite élargi son activité en ajoutant à sa gamme un cookie géant inspiré des cerises, qu’il a commencé à vendre aux épiceries et aux supérettes locales.

La popularité de ce biscuit n'a cessé de croître, et Bob a pu ouvrir son propre magasin. Aujourd'hui, Cherry Republic compte sept magasins, un restaurant, un domaine viticole et une présence en ligne en pleine expansion, proposant plus de 700 produits alimentaires, boissons et articles cadeaux à base de cerise à des clients du monde entier.

Selon Bob, Cherry Republic est « le plus grand détaillant au monde spécialisé exclusivement dans les produits à base de cerises », et ce fabricant et détaillant de produits à base de cerises ne compte pas ralentir le rythme. « Nous continuons à nous développer. »

C'est tout à fait vrai, mais la croissance n'est pas toujours facile. Elle s'accompagne souvent de défis opérationnels importants, surtout lorsque votre entreprise utilise des systèmes fragmentés qui, non seulement génèrent des données disparates, mais nécessitent également un suivi manuel des stocks.

C'est à cela que Cherry Republic était confrontée avant l'arrivée du logiciel de gestion de la production d'Acumatica , flexible, intégré et évolutif.

Le choix d'Acumatica pour harmoniser les opérations

Pendant des années, Cherry Republic s'est débrouillée en utilisant plusieurs systèmes. QuickBooks, Excel et un logiciel de point de vente non connecté rendaient d'autant plus difficile la gestion d'une entreprise en pleine croissance.

« Des post-it, des feuilles de calcul Excel, des documents et un peu de magie nous ont aidés à gérer nos stocks avant la mise en place d’un système ERP », explique Roni Hazelton, vice-présidente senior chargée de la logistique.

Ces systèmes cloisonnés entraînaient une visibilité limitée sur l’ensemble de leurs opérations. Accéder aux données essentielles et les exploiter relevait du défi. Et pendant la période très chargée des fêtes de fin d’année, explique Brett Clark, responsable des données, Cherry Republic devait gérer manuellement ses stocks en « activant et désactivant les produits sur le site web dès qu’ils étaient disponibles ou en rupture de stock ».

Il était temps de changer de cap : l'équipe de Cherry Republic a donc remplacé son infrastructure technologique disparate par la solution ERP tout-en-un et basée sur le cloud d'Acumatica. Quatre ans après la mise en service, elle a fait appel à NexTec, partenaire Acumatica certifié « Gold », pour l'aider à tirer pleinement parti d'Acumatica.

Kurt Bendykowski, directeur du conseil chez NexTec, affirme qu’Acumatica convient parfaitement à des entreprises comme Cherry Republic qui gèrent des activités variées, notamment la fabrication, le commerce en ligne et la vente au détail. Il ajoute qu’Acumatica « s’adapte très bien à la croissance de ces entreprises », ce dont Cherry Republic a pu faire l’expérience concrète.

Après avoir mis en place le logiciel Acumatica Manufacturing Management, l'entreprise :

• Des processus rationalisés, qui leur ont permis d'enregistrer une croissance de 15 % par rapport à l'année précédente.

• Nous avons enregistré une hausse de 20 % des achats répétés grâce à l'intégration des données relatives aux ventes, aux stocks et à la gestion des commandes.
• Augmentation des ventes en ligne de 18 % grâce à une meilleure connaissance des clients.
• Nous avons obtenu une visibilité en temps réel sur l'ensemble des transactions, des stocks et des opérations.
• Amélioration des processus de fabrication et de production, ainsi que de la visibilité.
• L'automatisation a permis d'éliminer des heures de saisie manuelle des données.
• En connectant ses systèmes de point de vente (POS), l'entreprise obtient plus rapidement les données nécessaires à la prise de décision en temps réel.
• Nous avons obtenu des données d'inventaire actualisées et précises, ce qui a permis de réduire les erreurs et de diminuer les coûts de stockage.

Cherry Republic a intégré son système de point de vente à Shopify en quelques clics seulement dans les deux systèmes. Carrie Gofron, responsable des partenariats mondiaux avec les éditeurs de logiciels indépendants (ISV) chez Shopify, explique : « Acumatica établit un flux de données bidirectionnel entre la plateforme de commerce électronique et le point de vente, ce qui permet à l'entreprise d'exploiter les données disponibles dans les deux systèmes et de prendre des décisions plus rapidement. »

Outre ces prises de décision plus rapides, l’intégration Acumatica-Shopify leur a permis d’obtenir des informations approfondies sur leurs clients. Les sept magasins utilisent tous Shopify POS, et Shopify gère à la fois le commerce en ligne et les points de vente en magasin grâce à une synchronisation en temps réel avec Acumatica. L’équipe peut désormais voir ce que les clients ont acheté ainsi que l’endroit où ils ont effectué leur achat, ce qui, selon Dawn Gildersleeve, directrice générale du magasin phare de Cherry Republic, était impossible avec leurs anciens systèmes.

Elle ajoute : « Acumatica est une plateforme très conviviale et facile à utiliser pour les entreprises qui exercent une activité de production et/ou disposent d'importants stocks. »

Acumatica ERP : la cerise sur le gâteau du succès de Cherry Republic

Pour l'équipe de Cherry Republic, la solution ERP personnalisable et riche en fonctionnalités d'Acumatica, qui gère l'ensemble des informations et de tous les processus métier de l'entreprise, a permis de renforcer la cohésion de l'équipe. Julie Meredith, vice-présidente chargée de l'administration, explique : « Cela nous aide à parler le même langage. »

Au final, Acumatica a permis à Cherry Republic de franchir une nouvelle étape dans sa réussite, en l'aidant à rationaliser ses processus, à gérer ses stocks de manière optimale, à mieux cerner le comportement de ses clients et à améliorer la collecte de données.

« La confiance que nous accordons aujourd’hui aux données est incroyable », déclare Roni. « La visibilité et l’automatisation des processus nous ont beaucoup aidés. Cela nous permet de prendre des décisions proactives, notamment en matière d’achats, afin de nous assurer que nous achetons ou fabriquons les produits que nos clients apprécient. »

Quant à Bob, il explique qu’avant Acumatica, on ne lui signalait que les problèmes. Aujourd’hui, le silence est assourdissant… dans le bon sens du terme. « Je n’entends plus parler des difficultés liées à la gestion de toutes les données de notre entreprise. »

Il ajoute : « Lorsque nous avons enfin commencé à utiliser Acumatica, les choses se sont vraiment améliorées. Nous avons enfin pris notre élan. Grâce à cela, notre entreprise prend de meilleures décisions. Je suis plus serein lorsque mes collaborateurs prennent des décisions, car je sais qu’ils ont les données à portée de main. »

L'histoire de la croissance de Cherry Republic ne fait que commencer, et le témoignage de réussite d'Acumatica devrait inciter d'autres fabricants en pleine expansion à découvrir l'ERP de fabrication d'Acumatica et à déterminer s'il s'agit du système de gestion de la production idéal pour favoriser leur propre réussite. Contactez notre équipe dès aujourd'hui pour planifier une démonstration !