Eastman Music Company, fabricant d'instruments de musique de renommée mondiale, était constamment en désaccord avec Sage 100, et a donc décidé de l'abandonner au profit d'Acumatica. Selon Ralph Torres, vice-président des opérations, cette décision a changé la donne.

"L'un de nos employés a décrit le passage de Sage à Acumatica comme le passage d'une voiture de banlieue à une Ferrari", dit-il. "Tout d'un coup, nous avons eu l'impression que quelque chose d'aussi simple que l'attribution d'une commande dans Acumatica remplaçait tant de solutions manuelles dans Sage.

Pendant des années, l'ancienne solution ERP d'Eastman Music tombait fréquemment en panne, obligeant l'équipe d'Eastman Music à gérer des données corrompues et à faire appel à des ressources informatiques externes.

"Nous avons connu une telle croissance grâce à l'augmentation des ventes et aux acquisitions qu'il nous a été difficile de suivre le rythme", explique M. Torres.

Ils savaient que quelque chose devait changer. "Notre partenaire informatique essayait simplement de recoller les morceaux à chaque fois qu'ils tombaient en panne.

La décision d'Eastman Music de réparer ce qui était cassé l'a conduit à Acumatica - et à une croissance et un succès remarquables.

Succès mondial, défis technologiques

En 1992, le flûtiste professionnel Qian Ni a fondé Eastman Music Company. Tout a commencé lorsque Ni, qui étudiait à Boston, MA, a vendu trois violons importés depuis le coffre de sa voiture. Aujourd'hui, Eastman Music Company compte 14 sociétés de production, des usines de fabrication aux États-Unis, au Canada, en Suisse et en Chine, et un réseau de distribution à travers les États-Unis, l'Europe et l'Australie.

Le fabricant mondial fabrique à la main des bois, des cuivres, des cordes d'orchestre, des guitares et des instruments à percussion en utilisant les méthodes employées par les ateliers il y a plus de 100 ans. Il promet à ses clients du monde entier les meilleurs instruments et un service attentif. Et selon M. Torres, la formule fonctionne.

"Nous atteignons aujourd'hui des niveaux de performance dont nous rêvions encore il y a quelques années", déclare-t-il.

Une grande partie de la croissance d'Eastman Music a été orchestrée par Ni, qui a décidé d'investir dans l'amélioration de l'infrastructure technologique pendant la pandémie. Sa décision a permis à Eastman Music de rester sur la voie du succès alors que de nombreuses organisations de l'industrie musicale ont souffert. L'investissement a porté sur Sage 100.

"Même si Sage avait dit qu'il pouvait fonctionner dans le nuage, il n'y réussissait pas", explique M. Torres. "Chaque fois que Microsoft effectuait une mise à jour ou une mise à jour de sécurité, Sage tombait soudainement en panne. En outre, nous étions limités du côté de la production".

En tant que seul responsable du support informatique pour Eastman Music, Torres s'est fortement appuyé sur un fournisseur de support informatique externe - Modern IT - pour l'aider à résoudre les problèmes en cours. Le nombre de tickets de connectivité Sage soumis par Eastman Music a conduit Modern IT à dire à Torres qu'il perdait sa chemise en l'aidant.

N'étant plus en mesure de gérer les défis frustrants de Sage, Torres avait besoin d'une nouvelle solution unifiée de gestion d'entreprise.

Reconstruire avec Acumatica

M. Torres a commencé par envisager brièvement Sage X3, mais a rapidement abandonné l'idée. Il s'est ensuite intéressé à Epicor, SAP, Microsoft Dynamics, Oracle NetSuite et Acumatica, pour finalement se limiter à Microsoft Dynamics et Acumatica.

Acumatica s'est distingué par sa tarification pour un nombre illimité d'utilisateurs, sa plate-forme étroitement intégrée et son édition Acumatica Manufacturing Edition, qui se connecte facilement à d'autres systèmes. La facilité de configuration grâce à des API ouvertes était également une caractéristique attrayante d'Acumatica, qui allait permettre à BAKUN, la société canadienne d'Eastwood Music spécialisée dans les clarinettes, les instruments à vent et les cuivres, de se connecter à Shopify.

Contrairement à Sage, Acumatica propose également plusieurs locataires, devises et langues. L'équipe comptable centrale d'Eastman Music a ainsi pu gérer les finances de ses 14 entités sur une seule et même plateforme.

Avec l'aide d'Integrated Systems Solutions, partenaire d'Acumatica, Eastman a mis en œuvre Acumatica par étapes. Trois sites d'Eastman Music ont d'abord été mis en œuvre, suivis d'une nouvelle acquisition. Ensuite, huit autres entreprises ont été ajoutées avant la fin de l'année, ce qui fait que le délai de mise en œuvre pour leurs quatorze entités distinctes est d'environ deux ans.

"Eastman s'est développé à une vitesse ridicule à la même époque", explique M. Torres. "Je me sentais un peu comme Forrest Gump. Nous essayions de tout faire, et tout à coup, les nuages se sont écartés, et tout s'est merveilleusement mis en place".

Aujourd'hui, M. Torres peut gérer lui-même tous les déploiements pour d'autres sites et de nouvelles entreprises en l'espace d'une journée. "En fait, c'est de plus en plus facile à chaque fois parce que nous pouvons modifier les choses et tirer des leçons des fois précédentes.

Outre la facilité de déploiement, Eastman Music a enregistré un nombre impressionnant d'avantages, notamment l'utilisation de la plate-forme ERP flexible et personnalisable d'Acumatica pour rationaliser et automatiser les processus financiers, de vente et de fabrication. L'entreprise a éliminé de nombreuses opérations manuelles, peut analyser les données (par exemple, les bons de commande, les factures et les nomenclatures) à partir de tableaux de bord personnalisés et dispose d'une visibilité totale sur ses 14 opérations réparties dans le monde entier.

"Je peux désormais gérer nos opérations mondiales 24 heures sur 24", explique M. Torres.

Eastman Music a également amélioré son efficacité en matière de suivi des commandes, d'établissement de devis et de recherche d'inventaire, ce qui, selon Jay Schreiber, directeur des ventes, permet à ses clients d'appeler Eastman leur "fournisseur le plus fiable".

L'une des entités d'Eastman Music, Wm. S. Haynes Co, un fabricant de flûtes, a été la première à passer à Acumatica. Elle bénéficie aujourd'hui de :

• Rapport sur les matériaux critiques pour voir quels sont les articles manquants.
• MRP pour la commande de pièces.
• Les points de commande mettent en évidence le moment où une commande doit être passée.
• Des informations sur les nomenclatures et les travaux en cours qui peuvent être consultées en temps réel.
• Un processus de sous-produit qui permet à l'entreprise d'automatiser les ajustements de la ferraille (la ferraille provient de l'argent, de l'or et parfois du platine utilisés pour fabriquer les cannelures).
• Fonctionnalité de version, qui permet de mettre à jour les listes d'articles en une seule étape.

Elizabeth Horowitz, administratrice du système de production ERP, affirme que le système Acumatica, qui permet d'extraire les bons matériaux et les bonnes quantités, constitue une nette amélioration par rapport à Sage. "C'est tout simplement plus simple que ce à quoi j'étais habituée avec Sage, qui était lourd et très réactif. On peut faire des changements à la volée si nécessaire. Maintenant, nous pouvons réellement voir ce qui est en cours de production.

La complexité ne fait pas le poids face à Acumatica

Eastman Music Company - client de l'année 2025 d'Acumatica - possède des opérations complexes à l'échelle mondiale. Chaque entité se concentre sur sa fonction spécifique, qu'il s'agisse de la fabrication, de la distribution ou de la vente, mais avec Acumatica comme solution ERP, l'ensemble de l'organisation s'est transformée, Torres et son équipe citant l'amélioration des processus d'entrepôt, de distribution, d'inventaire et de commande, le gain de temps pour les employés et l'augmentation de la productivité.

Acumatica a également permis de rationaliser les expéditions de conteneurs d'Eastman Music, d'améliorer les prévisions de ventes et de permettre à Torres, Schreiber et à d'autres membres de l'équipe de créer tous les rapports dont ils ont besoin.

"La possibilité de créer des enquêtes génériques et de contrôler les données par nous-mêmes a été déterminante", explique M. Torres. "Une fois que nous nous sommes sentis à l'aise pour créer nos propres rapports, cela a été un tournant décisif pour nous.

Il ajoute : "Désormais, sans avoir à apprendre à coder pour utiliser Power BI, nous sommes en mesure d'extraire nous-mêmes une grande partie des données d'Acumatica, ce que nous n'aurions jamais pu faire auparavant parce que nous devions payer un consultant pour le faire."

La croissance phénoménale d'Eastman Music n'est qu'un début, et Torres est convaincu que la plate-forme Acumatica les aidera à s'adapter à l'avenir.

"Nous ne faisons qu'effleurer les possibilités d'utilisation d'Acumatica pour continuer à améliorer et à réorganiser nos processus d'entreprise", déclare M. Torres. "Nous avons déjà réalisé des choses très intéressantes avec Acumatica, compte tenu des ressources dont nous disposons et de la complexité de nos entreprises.

Qu'elle soit simple ou complexe, chaque entreprise peut bénéficier d'une solution ERP moderne, abordable et intuitive comme Acumatica. Contactez notre équipe dès aujourd'hui pour en savoir plus.