AcumatiCares
La fidélisation des salariés n'a jamais été aussi pertinente qu'aujourd'hui. C'est un sujet qui me passionne en tant que professionnel des ressources humaines depuis 25 ans, dont 21 dans le secteur des technologies de l'information. Laurie McCabe, cofondatrice et partenaire du Groupe PME, et moi-même avons abordé ce sujet très important lors d'un récent webinaire intitulé " How to Retain Employees with the Power of Cloud" ( Comment fidéliser les employés grâce à la puissance du cloud).
Le webinaire, qui est désormais disponible à la demande, était basé sur l'article de Laurie intitulé "Eight Ways to Attract, and Keep, the New Live-to-Work Employee" (Huit façons d'attirer et de garder le nouvel employé qui vit au travail). Dans cet article, elle évoque l'exode massif des salariés à partir de 2021 (surnommé à juste titre la "grande démission") et relève quelques statistiques intéressantes du Bureau des statistiques du travail des États-Unis:
"En août, 4,3 millions de personnes ont quitté leur emploi. En juillet, ce chiffre s'élevait à 4 millions ; en juin, à 3,9 millions. Ces chiffres sans précédent reflètent une nouvelle réalité : de nombreuses personnes se sont lassées du paradigme frénétique "vivre pour travailler" qui domine la culture d'entreprise américaine et quittent de plus en plus souvent des fonctions qui ne répondent pas à leurs besoins".
Il est évident que ces chiffres et l'évolution des mentalités préoccupent toutes les PME du monde entier. Au cours de ce webinaire qui a fait salle comble, nous avons discuté des stratégies que les PME d'aujourd'hui devraient envisager de mettre en œuvre afin d'arrêter le flot de départs de leurs employés.
Stratégies de fidélisation des employés et rôle de l'ERP en nuage
Avec l'aide de la modératrice Stacey Reitz, Acumatica Marketing Manager, Demand Gen, Laurie et moi avons partagé nos réflexions sur ce que j'appelle une " bonne expérience employé ". Vous trouverez ci-dessous les stratégies de fidélisation des employés ainsi que nos réflexions sur chacune d'entre elles.
1. Soutenir la flexibilité
Le point de vue de Laurie :
La flexibilité est la première demande des demandeurs d'emploi. Citant cette étude, Laurie note que 82 % des salariés estiment qu'un emploi flexible les fidéliserait davantage. L'arrivée de la pandémie a renforcé cet appel à la flexibilité.
"Dans le sillage du Covid 19, nous nous sommes tous rendu compte qu'il nous a obligés à faire preuve d'une plus grande flexibilité, que ce soit pour nous occuper de nos enfants, de notre propre santé, de la santé des membres de notre famille, et ainsi de suite", explique-t-elle.
Les PME sont passées à l'action, 73 % des personnes interrogées dans le cadre de l'étude du Groupe PME sur les orientations technologiques des PME face à l'évolution de l'économie mondiale ayant répondu à cette enquête. SMB Technology Directions for a Changing World Study proposent le travail à distance à au moins une partie de leurs employés, en plus des options hybrides en personne et à domicile. Et environ un tiers de ces mêmes entreprises reconnaissent l'importance de trouver des employés capables d'effectuer le travail lui-même plutôt que d'exiger qu'ils respectent un horaire strict.
Laurie explique qu'il est important de personnaliser la stratégie de flexibilité. "Ce qui fonctionne pour moi peut ne pas fonctionner pour vous. Par exemple, elle note qu'une personne peut apprécier les avantages liés aux trajets domicile-travail alors qu'une autre bénéficierait d'une aide à la garde d'enfants, de vacances supplémentaires ou d'un remboursement des frais de scolarité.
L'étude de SMB a révélé que 90 % ou plus des personnes interrogées considèrent que les stratégies de flexibilité sont extrêmement utiles pour attirer et/ou retenir les employés.
Mon avis :
Chez Acumatica, la définition de la flexibilité a changé. Avant la pandémie, la flexibilité consistait à laisser les employés prendre des rendez-vous chez le médecin ou le dentiste quand ils le souhaitaient, tant qu'ils étaient à la hauteur de leur tâche. Puis la pandémie a frappé.
Nous étions liés au modèle de travail en personne, et il est devenu évident que le travail à distance était une nécessité. Nous devions fournir aux employés l'équipement dont ils avaient besoin, qui variait en fonction du pays où ils vivaient. Je suis reconnaissant parce que nous fonctionnons dans le nuage. Si nous avions été comme de nombreuses PME qui utilisaient encore des solutions sur site au lieu d'une solution ERP en nuage, nous n'aurions pas pu aller de l'avant. En l'occurrence, nous avons pu assurer la continuité de nos activités et remettre notre personnel en ligne rapidement et efficacement.
Mais l'aspect humain est tout autre. Par exemple, de nombreux employés avaient des enfants à la maison qui suivaient des cours en ligne. Cela a créé un tout autre niveau de besoin de flexibilité. Nous avons réagi en demandant aux cadres de laisser une plus grande marge de manœuvre aux employés, en leur donnant le temps nécessaire pour s'adapter aux nouvelles exigences et aux nouveaux défis, qui, comme l'équipement, variaient en fonction des pays et de leurs cultures.
Je pense que pour retenir les employés, il faut d'abord faire du "facteur humain" une priorité. Il est essentiel que les employés prennent d'abord soin d'eux-mêmes, afin qu'ils puissent ensuite assumer leurs responsabilités professionnelles.
2. Donner aux gens les moyens d'utiliser les technologies modernes
Le point de vue de Laurie :
L'étude du Groupe PME montre qu'il y a "un pourcentage plus élevé d'employés qui travaillent soit uniquement à distance, soit dans un lieu hybride, que d'entreprises qui ne travaillent jamais que dans les locaux de l'entreprise ou dans un espace commercial". Les PME ont été obligées de "tourner en rond" du jour au lendemain pour créer ou développer leurs alternatives de travail à distance ou hybride. L'adoption de technologies modernes, telles que les logiciels ERP en nuage, a été un "bilan mitigé" pour les PME, selon M. Laurie. Certaines ont accéléré l'adoption, d'autres n'ont rien fait et d'autres encore l'ont ralentie.
"Je pense qu'en fin de compte, la chose la plus importante que nous ayons apprise est que ce lien entre l'investissement et l'adoption de solutions plus modernes basées sur le cloud - ce sont les choses qui permettent aux gens de travailler plus facilement à tout moment, n'importe où et de collaborer plus facilement", dit-elle. "Cette adoption de la technologie porte ses fruits, car dans l'étude, nous avons constaté que les PME qui déclaraient adopter davantage de solutions modernes basées sur le cloud étaient une fois et demie plus susceptibles de voir leur chiffre d'affaires augmenter que celles qui ralentissaient ou n'apportaient aucun changement.
Mon avis :
Nous avons constaté que les employés ne bénéficiaient pas du lien personnel qu'offre le travail en personne. En outre, il n'était plus possible de résoudre les problèmes au cours d'une conversation de couloir et sans planifier de réunion. La solution pour nous a été d'utiliser Microsoft Teams. Nous l'avions déjà utilisé avant la pandémie, mais nous avons dû adapter la façon dont nous l'utilisions. Ce faisant, nous avons rétabli la dimension humaine, augmentant ainsi l'engagement dont les gens ont besoin.
Chaque entreprise devra adopter la technologie qui lui convient en fonction de ses besoins spécifiques, qu'il s'agisse de la taille de l'entreprise ou de la manière dont elle souhaite enrichir et impliquer ses employés. Quoi qu'il en soit, il faut changer de "modèle mental". Ce changement de mentalité nous permet de nous adapter à la nouvelle réalité, et la technologie a joué un rôle important pour relever des défis inattendus et sans précédent.
3. Entretenir une culture d'entreprise engageante
Le point de vue de Laurie :
Selon Laurie, un phénomène intéressant se produit dans de nombreuses entreprises. Lorsque l'on demande aux dirigeants quel est le degré d'engagement de leurs employés, ils répondent "très" ou "extrêmement", mais les employés, lorsqu'on leur pose la même question, répondent souvent "plutôt" ou "pas très". Combler le fossé entre les cadres supérieurs et les employés permet d'améliorer la fidélisation du personnel.
Elle souligne que les employés ont besoin de se sentir connectés et de savoir qu'ils sont appréciés. Ils doivent également savoir que leur travail est important. Si c'est le cas, les PME auront des employés plus heureux. Et des employés plus heureux se traduisent par des clients plus heureux.
Comme le souligne Laurie, "le capital humain est le capital le plus précieux".
Mon avis :
Je suis d'accord avec Laurie. Dans le cadre de nos propres recherches chez Acumatica, nous avons constaté que nous devions mettre en place un programme permettant d'interroger périodiquement les employés en temps réel pour savoir ce qu'ils pensent de l'entreprise et de leur travail. C'est un programme que nous utiliserons à l'avenir pour rester concentrés sur la satisfaction des employés.
En attendant, nous avons constaté que pour accroître l'engagement des employés d'Acumatica, nous devrons nous efforcer de fournir davantage d'outils de développement et de formation, de travailler avec nos responsables pour établir un lien avec les employés et de comprendre que nous sommes désormais en concurrence avec des employés du monde entier.
Chaque entreprise devra déterminer l'état de sa propre entreprise en utilisant les méthodes qui lui conviennent, mais chaque entreprise bénéficiera du fait de montrer à ses employés qu'elle se soucie d'eux en tant que personnes, et pas seulement en tant qu'employés. Il s'agit d'une proposition de valeur considérable.
Inscrivez-vous dès aujourd'hui au webinaire sur la fidélisation des salariés
Laurie et moi avons parlé d'une autre stratégie de fidélisation des employés au cours du webinaire : renforcer la force par la diversité.
Nous avions beaucoup à dire sur cette stratégie, ainsi que sur les trois autres. Inscrivez-vous dès aujourd'hui à ce webinaire gratuit et à la demande pour connaître nos réflexions sur la fidélisation des salariés, ainsi que pour savoir comment les participants au webinaire ont répondu à une enquête en temps réel sur les stratégies que leur entreprise mettait en œuvre ou prévoyait de mettre en œuvre, et pour découvrir nos réponses aux questions posées par les participants à la fin de l'événement.
Comme l'écrit Laurie dans son article, "les employés sont l'atout le plus précieux de presque toutes les entreprises. Il n'est donc pas facile de repenser sa stratégie en matière de main-d'œuvre, mais il est impératif de le faire pour assurer la réussite de l'entreprise."
L'attention portée à chaque employé contribuera grandement à encourager la loyauté et l'engagement. L'adoption d'une technologie, telle que la solution ERP flexible et mobile d'Acumatica, y contribue également.
Pour en savoir plus, contactez notre équipe à tout moment.
