Récapitulatif du podcast Acumatica ERP : comment l'écosystème de partenaires d'Acumatica favorise la réussite des clients

Le 20 novembre 2025, Acumatica a lancé une nouvelle ressource passionnante : le podcast Acumatica ERP. Chaque épisode présente des entretiens avec des dirigeants, des partenaires et des clients d'Acumatica afin de découvrir comment ils relèvent leurs plus grands défis tout en devenant une organisation plus connectée, plus résiliente et axée sur les données grâce à la solution ERP primée et basée sur le cloud d'Acumatica.

Aujourd'hui, nous revenons sur l'épisode 3 : L'écosystème de partenaires Acumatica : favoriser la réussite des clients. J'ai eu l'honneur de m'entretenir avec trois partenaires revendeurs à valeur ajoutée (VAR) d'Acumatica qui ont partagé leur expérience de réussite au sein de l'écosystème de partenaires en pleine croissance d'Acumatica et ont donné des conseils à d'autres partenaires Acumatica sur la manière de faire passer leur entreprise au niveau supérieur.

Partenaires de distribution Acumatica : amis ou ennemis ?

Dans l'épisode 3, Jason Sheaffer, PDG de Crestwood Associates LLC, Paul Tedford, PDG de WM Synergy, et Michael Pearson, président et propriétaire de CONTAX Inc., ont partagé leurs réflexions, leurs idées et leurs points de vue sur le fait d'être un revendeur à valeur ajoutée Acumatica et de s'engager dans un canal hautement concurrentiel mais axé sur la communauté.

La passion d'Acumatica pour encourager la collaboration entre ses membres est bien connue, y compris entre partenaires concurrents. Lauren déclare : « Les partenaires partagent une compréhension commune et le même objectif final, et ils peuvent apprendre beaucoup les uns des autres. »

Pour aider chaque partenaire à réussir, Acumatica fournit les outils dont ils ont besoin, notamment un produit ERP constamment amélioré et une assistance complète.

« Acumatica nous a apporté un soutien formidable tout au long du processus », déclare Michael, dont l'entreprise a rejoint l'écosystème VAR d'Acumatica il y a moins de deux ans. Il explique que gagner son premier client est toujours difficile avec une nouvelle solution ERP, mais Acumatica a relevé le défi haut la main.

« [Le soutien d'Acumatica] nous a vraiment donné l'impression que c'était assez facile par rapport à ce que nous avions imaginé. Tout au long du processus, nous avons eu le sentiment qu'Acumatica était à nos côtés, à chaque étape. À aucun moment nous n'avons dû nous débrouiller seuls. »

Développer son activité avec Acumatica

En plus de souligner le soutien apporté par Acumatica, les VAR discutent dans ce podcast des besoins des entreprises pour se développer.

Pour Paul, dont l'entreprise s'est associée à Acumatica il y a environ trois ans, il est impératif de disposer d'une équipe de consultants solide. « Il faut avoir de très bons consultants pour s'assurer que les clients sont satisfaits. Ils sont très recherchés en raison de la popularité d'Acumatica. »

Selon Paul, traiter les consultants avec égards, instaurer une bonne culture d'entreprise et disposer d'équipes de prévente et de vente performantes contribuent à la croissance d'une entreprise. Il se réjouit que le produit simple et convivial d'Acumatica, ainsi que son interface moderne, facilitent considérablement la prise en main par les nouveaux consultants.

Jason, partenaire d'Acumatica depuis près de 15 ans, apprécie également la facilité d'utilisation d'Acumatica. Selon lui, cela fait d'Acumatica une solution ERP attrayante pour les clients potentiels, tout comme son esprit novateur.

« L'une des choses que j'apprécie chez Acumatica depuis des années, c'est qu'ils ne restent pas les bras croisés », dit-il, soulignant la décision d'Acumatica d'intégrer l'IA dans la solution plutôt que de la proposer comme une fonctionnalité supplémentaire.

« En tant qu'éditeur, cette position de leader nous facilite grandement la tâche, car nous disposons d'un produit qui fait bonne figure et qui tient toutes ses promesses », explique-t-il. « Acumatica continue de se soucier énormément de son produit et de son amélioration. »

Jason a constitué et entretenu une importante base de clients en tant que partenaire majeur au sein de l'écosystème de partenaires Acumatica. Avec un nombre croissant de consultants, de chefs de projet, de développeurs et de commerciaux, il est nécessaire d'être plus cohérent. Selon Jason, c'est cette cohérence qui leur a permis d'offrir un service de qualité et d'attirer de nouveaux clients pour le service par abonnement d'Acumatica.

« Nous devons fidéliser ces clients et veiller à leur satisfaction », explique-t-il. « Si un client se développe, nous aussi. »

Être cohérent et satisfaire les clients ne sont pas les seuls éléments qui, selon les trois VAR, contribuent à la croissance de leur entreprise. Les fonctionnalités d'Acumatica favorisant la croissance sont essentielles à leur succès. Ces fonctionnalités permettent notamment aux entreprises d'ajouter rapidement et facilement de nouvelles sociétés à leur portefeuille.

Jason explique : « Ce qui est formidable avec Acumatica et la structure de succursales qu'elle propose, c'est que si un client me demande : "Est-ce difficile d'ajouter une entreprise ?", je peux lui répondre que cela prend 20 minutes. Il suffit d'un seul écran, n'est-ce pas ? Vous entrez le nom, l'adresse, la devise de base, et le tour est joué. »

L'ajout d'une entreprise est à la fois simple et rapide, dit-il. Michael est d'accord, soulignant qu'Acumatica peut gérer les besoins multi-entreprises et multi-devises et les configurer en quelques heures. Paul ajoute qu'un de leurs clients a commencé avec un seul site et s'est développé pour en compter six ou sept dans Acumatica. De plus, le client apprécie particulièrement la licence utilisateur illimitée d'Acumatica.

« Même s'ils sont répartis entre plusieurs entreprises, plusieurs entités, plusieurs sites, [ils bénéficient] d'un nombre illimité d'utilisateurs, ce qui permet à tout le monde d'utiliser le logiciel et toutes les nouvelles fonctionnalités dont nous avons parlé », explique Paul.

Conseils pour les autres entreprises en pleine croissance de la communauté Acumatica

Le développement de leurs propres entreprises a permis à Jason, Paul et Michael d'acquérir une connaissance approfondie qu'ils sont heureux de partager avec d'autres entreprises au sein de l'écosystème de partenaires. Leurs conseils ?

• Embauchez un responsable de la réussite client pour vous assurer que vos clients sont satisfaits et désireux de renouveler leur abonnement Acumatica.
• Organiser des réunions trimestrielles d'amélioration avec les parties prenantes initiales de leurs clients qui ont contribué à la mise en œuvre d'Acumatica afin de les tenir informées de toutes les nouvelles fonctionnalités d'Acumatica (qu'Acumatica déploie deux fois par an).
• Comprenez les objectifs commerciaux des clients (par exemple, où ils vont, s'ils prévoient d'acquérir de nouvelles entreprises, etc.) grâce à un examen trimestriel de leurs activités.
• Gérez toutes les tâches de manière égale ( par exemple, trouver des prospects, interagir avec les clients, développer des relations, effectuer des préventes, réaliser des mises en œuvre et gérer la réussite des clients) afin qu'aucun détail ne soit négligé. Cela nécessite une bonne équipe dans tous les domaines, dont les membres connaissent leurs responsabilités spécifiques.

Ils recommandent vivement aux entreprises de tirer pleinement parti des ressources d'assistance d'Acumatica, notamment la plateforme d'automatisation du marketing (MAP) d'Acumatica, les responsables de comptes partenaires (PAM), les opportunités de badges, les partenaires avant-vente et la communauté Acumatica.

« Acumatica investit dans son réseau de partenaires », explique Jason. « Acumatica nous apporte énormément, mais nous ne pouvons en profiter que si nous l'utilisons. Il faut être prêt à utiliser et à exploiter les ressources fournies par Acumatica. »

Michael ajoute : « Nous apprécions beaucoup la formation Acumatica, l'enseignement dispensé, et nous encourageons tout le monde à s'y inscrire, à obtenir leur certification et à l'utiliser autant que possible. »

Et Paul souligne que son PAM est une ressource précieuse pour tous les partenaires. « Il se mobilise, nous aide à conclure une affaire et aide les prospects à comprendre la valeur ajoutée. »

Regarder vers l'avenir avec Acumatica

Le podcast regorge de précieux conseils pour développer votre entreprise, ainsi que d'exemples illustrant comment Acumatica est prête, disposée et capable d'aider les entreprises à aller de l'avant. Comme le souligne Jason, l'IA est en train de changer le fonctionnement du monde, et l'approche axée sur l'IA d'Acumatica aidera les entreprises à obtenir des données précises et à les sécuriser. Il ajoute également qu'Acumatica est en avance sur son temps en matière d'applications spécifiques à l'industrie.

« Nous voyons d'autres éditeurs proposer des éditions sectorielles, mais certaines d'entre elles ne sont que du pur marketing. En revanche, si vous regardez les éditions sectorielles d'Acumatica, comme celle dédiée à la construction, elles sont vraiment efficaces. »

Pour Paul, aider les prospects et les clients à rester agiles à mesure que le paysage technologique évolue nécessite une seule chose. « Cela semble être un conseil dépassé aujourd'hui, car cela fait 30 ans, [mais] je ne pense pas que le cloud soit encore facultatif. Il faut passer d'une solution perpétuelle ou sur site au cloud. »

Et Michael conclut la conversation en proposant une stratégie permettant aux entreprises de favoriser une collaboration solide avec les membres de leur équipe. « Si je devais résumer cela en un seul mot, je dirais « alignement ». Depuis les toutes premières conversations que nous avons avec un prospect jusqu'à la mise en œuvre de l'ERP et au-delà, nous devons nous concentrer sur tout ce que nous faisons dans le but d'aider nos clients à mieux réussir. »

Je remercie Jason, Paul et Michael de s'être assis avec moi et d'avoir pris le temps de partager leurs paroles de sagesse !

Nous espérons que vous prendrez le temps d'écouter l'épisode dans son intégralité et que vous contacterez nos experts pour en savoir plus sur la manière de devenir un revendeur à valeur ajoutée Acumatica.