Comment TRA Snow & Sun a triplé son chiffre d'affaires grâce à Acumatica Manufacturing Edition

Fondée en 1996 par Terry et Laurie Anderson, TRA Snow & Sun, une entreprise familiale américaine, fabrique et distribue des solutions techniques sur mesure de retenue de neige destinées aux habitations, aux bâtiments commerciaux et bien plus encore. Cette entreprise en pleine croissance propose des produits de haute qualité fabriqués à partir de matériaux haut de gamme et offre des services sur mesure aux entrepreneurs, architectes, constructeurs et propriétaires. Cependant, avant de devenir cliente d’Acumatica, TRA Snow & Sun rencontrait des difficultés pour obtenir des informations opérationnelles, honorer ses commandes dans les délais et assurer le suivi de ses stocks.

« Nous avions souvent plusieurs mois de retard dans la gestion des stocks et nous n’avions jamais une vision vraiment précise des niveaux de stocks actuels, ce qui était extrêmement frustrant », explique Jake Anderson, directeur financier.

Mais l'équipe de TRA Snow & Sun ne s'est pas laissée abattre par cette frustration. Au contraire, elle a résolu le problème grâce à Acumatica.

Le succès de TRA Snow & Sun freiné par un manque de moyens technologiques

Le parcours de TRA Snow & Sun, qui l’a conduit à devenir un fournisseur de renommée internationale de pare-neige, de barrières à neige (ou systèmes de rails à neige), ainsi que de systèmes de ventilation de toiture et de solins flexibles, a commencé lorsque Terry, un consultant spécialisé dans les toitures en tuiles de béton basé dans l’Utah et fort de nombreuses années d’expérience dans la résolution de problèmes de toiture, a décidé de se rendre en Europe dans le but de découvrir comment prévenir les dégâts causés par la glisse de la neige et de la glace. Ce qu’il a appris a révolutionné la manière dont les habitants des États-Unis et du Canada géraient l’accumulation de neige et de glace sur leurs toitures, ainsi que les dangers qui en découlaient.

« Il s'est rendu compte qu'aux États-Unis, on fait les choses à l'envers », explique Laurie dans la vidéo retraçant l'histoire de TRA Snow & Sun. « On pense qu'il faut déneiger le toit, alors que partout ailleurs dans le monde, on se dit : “Laissez la neige comme ça.” »

Cette philosophie consistait à laisser la neige et la glace fondre sur place, ce qui permet non seulement de créer une barrière isolante réduisant les pertes d’énergie, mais aussi d’empêcher de gros morceaux de neige et de glace de tomber et d’endommager tout ce qui se trouve en dessous (par exemple, les biens, les aménagements paysagers et les personnes). Conscient de l’intérêt de laisser la neige rester sur le toit, afin qu’elle fonde lentement et tombe par petits flux mieux maîtrisés, Terry a décidé de créer ses propres dispositifs de rétention de neige adaptés à tous les types de toitures, chacun étant fabriqué sur mesure et conçu pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client.

C’est ainsi qu’est née TRA Snow & Sun, et Terry, après plusieurs autres voyages en Europe, a décidé d’ajouter à la gamme de produits de l’entreprise des solutions de solin et de ventilation, ainsi que des systèmes de fixation et de rails pour panneaux solaires. Grâce à son offre unique et en pleine expansion, TRA Snow & Sun se développait, mais sa croissance était freinée par une infrastructure technologique fragile : un ensemble disparate et non connecté de QuickBooks, Salesforce et de tableurs.

Ben Anderson, directeur des opérations, apporte des précisions : « Nous recevions une commande d’un client, nous la saisissions dans Salesforce, puis nous imprimions physiquement une copie du contenu de Salesforce, nous vérifiions que tout était correct dans QuickBooks, et nous allions remettre cette feuille de papier à notre chef d’atelier. »

De la traîne à la pointe grâce à Acumatica Manufacturing Edition

Les solutions disparates de TRA Snow & Sun, ainsi que ses processus de gestion des commandes et des stocks sur support papier, ont entraîné des retards importants. Ben explique : « [Nous] prenions un retard considérable dans le traitement des commandes et l'ajustement de nos stocks. Parfois, nous avions jusqu'à six mois de retard sur nos stocks. »

Pour se remettre sur les rails, l'équipe de TRA Snow & Sun savait qu'elle devait rationaliser ses opérations de vente, de devis, de production et de facturation ; elle a donc décidé de mettre en place une plateforme tout-en-un qui servirait de source unique d'informations fiables. Elle a évalué plusieurs solutions ERP, dont Acumatica, et l'interface conviviale, la flexibilité, l'API ouverte et la tarification sans limite d'utilisateurs d'Acumatica l'ont placée en tête de liste.

« Acumatica nous semblait être une entreprise en plein essor, en pleine croissance et tournée vers l’avenir, dotée d’une communauté open source où nous n’avions pas l’impression d’être catalogués ou pris au piège. Et nous avions le sentiment que l’entreprise grandirait avec nous », explique Jake.

Avec l'aide de Premier Tech Partners, partenaire d'Acumatica, TRA Snow & Sun a mis en place Acumatica Manufacturing Edition, et selon Ben, les avantages ont été « vraiment considérables ».

« Le suivi en temps réel des données pour nos clients a été notre principale avancée. Nos clients reçoivent des notifications quotidiennes ou des réponses immédiates dès qu’une commande est passée », explique-t-il. « Lorsqu’un processus est achevé dans l’atelier de production, nous vérifions les étapes et le temps passé à chaque étape ; ainsi, mon équipe commerciale peut consulter ces données et déterminer où en est la commande dans l’atelier. “Je peux alors informer mon client de l’état d’avancement de sa commande.” »

Outre la mise à disposition d’informations précises et en temps réel sur les commandes et l’amélioration de la satisfaction client, l’entreprise manufacturière a également enregistré une forte hausse de son chiffre d’affaires tout en réduisant ses besoins en main-d’œuvre. « En 2018, nous avions deux personnes qui travaillaient au service financier. Aujourd’hui, grâce à Acumatica et à de nombreux autres processus, notre chiffre d’affaires a doublé, voire triplé, et un seul contrôleur de gestion suffit désormais à gérer tout cela. »

La multiplication par trois du chiffre d'affaires et l'amélioration de l'efficacité opérationnelle ne sont pas les seuls avantages dont TRA Sun & Snow a pu bénéficier grâce à la mise en œuvre d'Acumatica et à la suppression de ses processus manuels sur papier. L'équipe a également réduit les délais de traitement des commandes complexes de 3,5 semaines à 10 jours et bénéficie désormais d'une solution abordable, conviviale et intégrée.

« Nous n’attendons pas que quelqu’un fasse quoi que ce soit, car l’information est disponible instantanément », explique Devin Hancock, responsable des ventes internes. « Nous n’avons pas besoin de nous lever ni de nous déplacer pour obtenir des informations, puisqu’elles sont clairement là, sous nos yeux. »

Quant à David Maughan, directeur de l’ Directeur Général chez Premier Tech Partners, il estime que le principal avantage pour TRA Snow & Sun réside dans le fait de disposer d’une solution complète de gestion d’entreprise capable de s’adapter au rythme de croissance de ce fabricant en plein essor.

« La technologie ne constitue plus un frein pour eux », explique-t-il. « Et ils ont également pris conscience qu’à mesure qu’ils se développaient, Acumatica allait elle aussi évoluer et s’améliorer. »

Acumatica : conçue pour répondre aux besoins croissants des fabricants

Le choix de l'ERP de fabrication Acumatica et l'exploitation de ses applications avancées et intégrées ont permis à l'équipe de TRA Snow & Sun de bénéficier d'un retour sur investissement exceptionnel.

« Quand on jette un regard en arrière, surtout au bout de cinq ou six ans, on constate que l’investissement porte ses fruits. Ça ne fait aucun doute », affirme Jake. « Les améliorations que nous avons apportées à la production, à la gestion de la relation client (CRM), à la qualité du suivi et à la communication avec nos clients… Acumatica est conçue pour cela. »

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