AcumatiCaresTirez parti de la solution Acumatica pour offrir encore plus de valeur à vos clients en leur proposant de nouvelles façons d'accéder aux informations et d'effectuer des activités clés à tout moment.
Produit
Portail libre-service pour les clients
Comment les portails clients peuvent-ils vous être utiles ?
Les portails Acumatica vous permettent de créer une expérience de portail client où les clients peuvent accéder à leurs informations, y compris les contrats, les états financiers, les cas de support, et plus encore. Le portail client Acumatica vous aide à communiquer avec vos clients et à travailler plus efficacement. Les portails fonctionnent avec vos applications Acumatica, telles que le CRM et la gestion des commandes clients, pour fournir des outils utiles permettant à vos clients de voir toutes les informations pertinentes sur leurs interactions et d'effectuer des activités liées à leur compte en ligne. Les clients peuvent utiliser le portail pour effectuer des paiements à tout moment et en tout lieu. Vous pouvez également réduire le nombre de questions posées à l'assistance clientèle en offrant un accès permanent à votre base de connaissances et au partage de documents.
Principaux avantages d'un portail client pour votre entreprise
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"Toujours en marche
Les clients peuvent accéder aux informations relatives à leur compte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans avoir à décrocher le téléphone ou à envoyer un courrier électronique.
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Paiements en ligne
Assurez la flexibilité des paiements en permettant aux clients de les effectuer n'importe où et n'importe quand. Les clients peuvent consulter les factures, effectuer des paiements et stocker des cartes de crédit sur le portail Acumatica.
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Partage de documents
Fournir un lieu sécurisé pour partager avec les clients du matériel de marketing, du matériel éducatif, les politiques de l'entreprise et les FAQ.
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Interrogation du compte client
Donnez aux clients la possibilité de consulter tous les documents historiques, les soldes, les dates d'échéance, les paiements reçus et les montants dus. Les clients peuvent également mettre à jour l'adresse, le contact et les détails d'accès de l'utilisateur.
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Commande en ligne
Les partenaires commerciaux et les revendeurs peuvent consulter les stocks et passer des commandes eux-mêmes, ce qui accélère le processus de commande et permet à votre équipe de vente de se concentrer sur d'autres activités.
Caractéristiques importantes du portail client
Capacité de libre-service pour les clients
En utilisant le portail en libre-service, vos clients peuvent accéder aux informations relatives à leur compte, créer et gérer des cas d'assistance, et créer et suivre des commandes en ligne, le tout sans avoir à décrocher le téléphone ou à envoyer un courrier électronique. Tous ces services sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Auto-mise à jour des informations sur les clients
Les clients peuvent consulter et mettre à jour rapidement l'adresse et les coordonnées de leur entreprise, afin que les données du système soient toujours à jour.
Aperçu financier
Les clients ont la possibilité de consulter tous les documents historiques, les soldes, les dates d'échéance, les paiements reçus et le montant dû.
Gestion des cas
Soumettre de nouveaux cas, qui sont intégrés de manière transparente dans Acumatica ERP. Les clients peuvent consulter les dossiers qu'ils ont soumis, suivre leur état d'avancement, fournir des informations supplémentaires si nécessaire et rouvrir des dossiers clos.
Paiements en ligne
Permettre aux clients d'effectuer des paiements, de consulter des factures et de stocker des cartes de crédit à partir du portail Acumatica.
Commande en ligne
Avec les applications de gestion de la distribution d' Acumatica, vos partenaires commerciaux peuvent utiliser le portail en libre-service pour consulter les stocks et passer des commandes en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Le client suit l'état de sa commande et de son expédition, et peut consulter sa facture.
Catalogue en ligne
Avec la commande en ligne dans Acumatica Self-Service Portal, vous donnez à vos clients l'accès aux produits que vous vendez avec leurs descriptions et leurs images. Vous contrôlez les produits visibles par chaque utilisateur et les entrepôts à partir desquels les marchandises peuvent être expédiées.
Des prix et des stocks actualisés
L'inventaire et la tarification sont toujours à jour car ils sont connectés à la même base de données que vos autres applications Acumatica.
Partage de documents
Le portail en libre-service offre un emplacement sécurisé pour partager des contenus importants avec les clients, tels que des documents marketing et techniques, sans qu'il soit nécessaire de créer une page web distincte.
Base de connaissances
Le wiki de la base de connaissances (KB) est conçu pour héberger des références d'assistance, telles que des informations sur des solutions spécifiques, des questions fréquemment posées (FAQ), des problèmes de dépannage courants et leurs résolutions. Les articles de la base de connaissances, créés et publiés par les professionnels de l'assistance de votre entreprise, permettent à vos clients d'effectuer des recherches dans la base de connaissances pour trouver les réponses à leurs questions.
Personnaliser le portail
Incluez des champs définis par l'utilisateur pour personnaliser l'interface du portail et ravir les clients en gardant les informations pertinentes à portée de main.
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