Épisode 7 - Des analystes discutent de la manière de libérer le potentiel des ERP

[00:00:00] Lauren : Bienvenue au podcast Acumatica ERP, où nous explorons les innovations pratiques pour les entreprises en pleine croissance. Nous sommes aujourd'hui en compagnie de Robert Kramer, vice-président et analyste principal chez More Insights and Strategy, et de Mickey North Rizza, vice-président du groupe IDC Enterprise Software. Robert, pouvez-vous vous présenter et décrire votre rôle chez Moor Insights and Strategy ?

[00:00:24] Robert : Absolument. Robert Kramer, de Moor Insights and Strategy. Je m'intéresse particulièrement aux applications et aux données d'entreprise, plus précisément à l'ERP, c'est-à-dire la planification des ressources d'entreprise, que nous connaissons tous et qui est la raison pour laquelle nous sommes ici. Les acronymes, la gestion de la chaîne d'approvisionnement et les données d'entreprise, qui constituent une composante importante de l'ERP et du SEM.

[00:00:48] Lauren : En quoi votre travail est-il lié au monde des ERP et des technologies commerciales ?

[00:00:53] Robert : C'est une excellente question, car les fournisseurs ont emprunté la voie technologique avec l'ERP et les clients ont un programme de modernisation. Et je conseille les clients sur la manière dont cette intersection fait réellement avancer les choses. Les clients sont les fournisseurs comme vous.

[00:01:12] Lauren : Très bien. Très bien. Cela semble être un parcours très intéressant entre ces deux personnes, n'est-ce pas ? Alors, que recherchez-vous ici, au Sommet, et qu'est-ce qui vous a impressionné jusqu'à présent ?

[00:01:28] Robert : Eh bien, vous savez, ce que je regarde, c'est comment vos clients utilisent réellement le système et quelles avancées vous réalisez avec la technologie pour aider ces clients. Et je constate que les clients se situent à un certain niveau, en fonction du secteur dans lequel ils opèrent, car vous êtes spécifique à un secteur, ce qui est très important.

[00:01:45] Robert : Et ensuite, comment ils peuvent adopter cette technologie. Et l’une des choses que je constate, c’est que les clients sont au même niveau qu’eux. En termes de capacités d’innovation – j’appelle ça l’aptitude à l’innovation, car ils se situent tous à des niveaux différents, oui –, mais l’innovation que vous proposez et que vous intégrez réellement dans vos versions, ils pourraient se situer à un niveau différent.

[00:02:06] Robert : Je cherche donc à comprendre comment ils convergent un peu, mais je suis impressionné par votre équipe produit et la façon dont elle fait progresser la technologie. Il existe de nombreuses technologies dans le monde et il est extrêmement important pour ces clients de comprendre comment elles fonctionnent réellement.

[00:02:20] Robert : Je pense que votre équipe travaille beaucoup pour positionner le logiciel en vue de l'avenir pour les clients.

[00:02:26] Lauren : Oh, j'adorerais en savoir plus. C'est génial. Oui. Je veux dire, je pense aux nouveautés et à tout ce qu'on a vu aujourd'hui lors de la présentation, n'est-ce pas ?

[00:02:32] Lauren : Cela témoigne de notre engagement à améliorer le produit. Alors, selon vous, quelles sont les principales priorités ou les principales pressions auxquelles seront confrontées les entreprises en pleine croissance en 2026 et au-delà ?

[00:02:45] Robert : Eh bien, souvent, quand on met en place un nouveau système ERP – ou n'importe quel système, d'ailleurs –, il faut modifier les processus de ses clients.

[00:02:55] Robert : Les clients ne comprennent donc pas vraiment tout ce qu'ils vont devoir endurer. Moderniser, ce n'est pas seulement installer un nouveau système, car j'ai déjà un système qui fonctionne. Est-ce que j'utilise ce système à 100 % ? Probablement pas. Plutôt à 50 %. Donc, si je passe à autre chose.

[00:03:11] Robert : Qu'il s'agisse d'une nouvelle version ou d'un nouveau système, s'ils viennent d'un concurrent ou autre, ils doivent être conscients que leurs processus vont changer. Quand ces processus changent, qu'est-ce que cela signifie ? Cela signifie que je vais vraiment réorganiser toute mon entreprise, mais pourquoi est-ce que je la réorganise ? Parce que j'ai besoin de me moderniser, parce que j'ai besoin d'être plus efficace, parce que j'ai besoin de pouvoir tirer parti de la croissance de mon entreprise grâce à un système.

[00:03:34] Robert : Les processus sont donc très importants. Les données sont très importantes. Et pour évoluer réellement dans la direction que prend l'industrie, il faut passer par l'IA agentique et, à terme, par un système événementiel, qui vous aidera à déterminer les prochaines étapes pour accomplir vos tâches et autres. L'un des sujets sur lesquels j'écris et dont je parle souvent est l'industrie 5.0, c'est-à-dire la collaboration entre les humains et les robots. Il s'agit en fait de transférer les tâches manuelles vers l'IA agentique, qui automatise ces tâches, mais aussi de confier à la personne qui occupait ce poste un rôle plus stratégique, ce sur quoi j'insiste un peu plus, je pense.

[00:04:21] Robert : Et, mais les entreprises doivent comprendre qu'elles ne perdent pas leur emploi, elles sont mutées parce qu'il y a de la croissance, et elles doivent se développer et Acumanica se développera avec elles.

[00:04:29] Lauren : Oui, oui. J'adore ça. Et j'adore que tu aies abordé le sujet de l'IA, Robert. C'est la transition parfaite vers le sujet suivant. Donc, comme tu l'as mentionné, l'IA est partout, n'est-ce pas ?

[00:04:40] Lauren : Et vous avez fait allusion à l'automatisation, n'est-ce pas ? L'autonomie dont nous avons parlé, ou dont nous avons entendu parler lors du discours d'ouverture du sommet aujourd'hui, n'est-ce pas ? Alors, pouvez-vous nous en dire un peu plus sur la façon dont vous voyez l'IA et l'automatisation remodeler les logiciels ERP à l'avenir, ou même dès cette année ?

[00:05:01] Robert : Je pense que nous allons connaître une révolution dans le domaine des ERP, et je pense que c'est une excellente chose, car nous sommes passés d'une solution sur site au cloud, pour finalement rester dans le cloud, mais avec un ERP cloud plus moderne, c'est-à-dire le système événementiel dont je parle. Et pour y parvenir, il faut être capable de comprendre les processus qui le composent.

[00:05:23] Robert : Je constate donc que tous les fournisseurs vont dans cette direction, mais les clients, eux, en sont à un autre stade. Ils essaient de comprendre comment utiliser l'IA. Je pense donc que la première question est la suivante : comment faire en sorte que l'IA s'intègre dans leur entreprise et génère un retour sur investissement ? Et je pense que cela n'est pas encore tout à fait le cas.

[00:05:41] Robert : Je pense que c'est en train de se faire, mais beaucoup de clients n'utilisent pas pleinement votre système. Donc, pour revenir un peu en arrière, je discute avec eux et ils ne comprennent pas comment exploiter toutes les fonctionnalités d'Acumatica. Alors, comment peuvent-ils y parvenir ? Eh bien, je pense qu'ils doivent s'en approprier.

[00:06:00] Robert : C'est un problème de taille. On en a parlé tout à l'heure, pendant qu'on discutait. Oui. Mais Acumatica doit leur montrer, tu vois, il faut qu'il y ait un signal d'alerte qui leur permette d'indiquer au client que tu n'utilises pas l'intégralité du système. J'ai parlé hier à quelques entreprises qui, justement, n'avaient pas intégré certains sites dans le système ou certains,

[00:06:18] Robert : Je suppose que, par exemple, au niveau de la gestion des entrepôts, les capacités… ou alors ils ne saisissent peut-être pas correctement les données. Ce qui est très grave. Nous y reviendrons dans la question suivante, je pense. Mais vous savez, ces systèmes sont des facteurs de différenciation et l'objectif est que tout ce que vous faites manuellement soit intégré au système. Si le système le permet. Donc, si je possédais une entreprise de fabrication et que je n'avais pas une certaine tâche, ou une certaine production, ou une planification, ou quoi que ce soit d'autre, dans le système, et que je m'en occupais manuellement, ce serait un signal d'alarme. Je veux dire, l'objectif est que tout soit intégré au système, que ce soit un facteur de différenciation, et que les données soient correctes. Si ce n'est pas le cas, alors vous ne serez pas prêt pour une approche événementielle.

[00:06:58] Robert : Et, et, et je pense que c'est là le point essentiel. Je pense donc qu'il faudrait mettre en place une sorte d'évaluation permettant à ces entreprises de savoir ce qui ne figure pas dans le système. Il y a une raison pour laquelle leur gestion des stocks n'est pas précise.

[00:07:10] Robert : Il y a une raison pour laquelle ils proposent des offres du type « un acheté, un offert » dans les magasins : c'est parce qu'ils ont surproduit et que quelqu'un l'avait noté dans son tableau Excel. Oui. Et leurs prévisions minimales et maximales sont dictées par leur intuition. Tu sais, ça devrait être basé sur des prévisions et sur les résultats, tu vois, un marché où ils ont déjà vendu ou où ils voient, tu vois, les choses s'intensifier.

[00:07:31] Robert : Et c'est ainsi que vous améliorez votre entreprise, car s'il s'agit d'un avantage concurrentiel, soit les concurrents le font déjà, soit quelqu'un d'autre le fait.

[00:07:38] Lauren : Oui, tout à fait.

[00:07:39] Robert : Et ces systèmes ne sont pas conçus pour servir de registres. Ils sont censés être des outils d'action. On parle d'« intelligence », mais ils ne sont pas là uniquement pour enregistrer des données, établir vos rapports ou remplir vos déclarations fiscales. Voilà.

[00:07:52] Lauren : Très bien. Oui, je trouve que c'est une excellente façon de voir les choses. J'ai également entendu de nombreux clients dire que, tu sais, ne l'utilisent pas forcément à fond ou n'utilisent pas forcément Acumatica, comme vous l'avez mentionné, que ce soit pour l'entrepôt ou parce qu'ils ont peut-être un système maison auquel ils ne veulent pas renoncer, et je pense que des gens comme vous peuvent vraiment les conseiller sur la manière de l'adopter pleinement, n'est-ce pas ?

[00:08:21] Robert : Bon, vous avez vos processus, et quand vous disposez de ces processus, c'est... Je parle toujours de gestion du changement, et beaucoup de gens me disent : « Oui, tu en parles beaucoup, mais c'est pas une mince affaire. »

[00:08:30] Robert : Et vous savez, avant tout, la gestion du changement est un facteur de crainte. Donc, vous avez la crainte, vous avez la gestion du changement, vous avez les processus. Vous avez les émotions des personnes qui ne veulent pas changer leur façon de travailler. Oui. Tous ces éléments entrent en jeu. Pourquoi ? Parce qu’ils ne sont pas à cent pour cent convaincus par le système.

[00:08:46] Robert : Et ça doit venir d’en haut. Ce n’est pas tant qu’un dirigeant se montre, disons, impoli ou, enfin, qu’il ne soit pas aussi professionnel qu’on pourrait l’espérer. C’est une question d’entreprise, et il s’agit pour l’entreprise de mettre en place votre système. Pour la croissance. Et pour réussir, comme je l'ai dit tout à l'heure, tout doit passer par le système. Parce que c'est le but. Oui. C'est pourquoi tout est connecté. Et c'est pourquoi tout s'enchaîne, vous savez, de l'approvisionnement au paiement, de la commande à l'encaissement, en passant par la production et la chaîne d'approvisionnement. Et ces systèmes ont été conçus pour ça. Ils doivent constituer un avantage concurrentiel, sinon vous n'aurez qu'un simple système d'enregistrement.

[00:09:24] Lauren : Oui, oui, oui.

[00:09:25] Robert : D'après le compte rendu.

[00:09:25] Lauren : C'est vrai.

[00:09:26] Robert : Oui. Les entreprises – et elles sont nombreuses à agir ainsi – sont en grande partie responsables de cette situation, mais la mise en œuvre doit être réussie, car une fois qu’elle est en place, il est impossible de revenir en arrière.

[00:09:38] Lauren : Quand vous voyez un utilisateur ou un client qui, selon vous, n'aborde pas correctement la mise en œuvre, que faites-vous généralement ? Comment intervenez-vous, en quelque sorte ?

[00:09:49] Robert : Je pense qu'il est important pour les entreprises de disposer d'un comité de pilotage. Et de savoir à quoi ressemble la ligne d'arrivée. Oui. Je pense que beaucoup d'entreprises sous-estiment le rôle que joue la mise en œuvre. Et c'est très difficile.

[00:10:01] Robert : Tu ne voudrais pas te lancer là-dedans à moins d'espérer un changement radical. Donc, si tu es sur un ancien système et que tu en utilises, disons, 50 %, et que tu t'y prends de la même manière que sur le système précédent, tu obtiendras les mêmes 50 %. Tu auras fait tout ça pour rien.

[00:10:15] Lauren : Exactement.

[00:10:16] Robert : Je pense aussi qu’il est important de disposer du personnel et des ressources nécessaires. Il faut se charger de la mise en œuvre et peut-être faire appel à du personnel temporaire pour effectuer le travail courant. De cette façon, ils apprennent à connaître le système, et le tour est joué. Il y a un certain sentiment d'appropriation. Ils comprennent l'objectif final, comment tout s'articule. Les composants, comment tout s'interconnecte, et il est extrêmement important de comprendre pourquoi et à quoi cela sert. Car si vous ne comprenez pas pourquoi ils font quelque chose, alors ils ne vont pas saisir le principe et cela ne sera pas fait correctement.

[00:10:45] Lauren : C'est vrai.

[00:10:45] Robert : C'est vrai. La formation, c'est très important. Oui. Et je pense qu'il faut la mettre en place progressivement et correctement. Parce qu'une fois qu'on s'est trompé, c'est… enfin, ça demande beaucoup d'efforts pour y remédier.

[00:10:57] Lauren : J'ai entendu dire que les gens utilisaient différents termes pour désigner, tu sais, ces personnes qui jouent un rôle de pionniers, n'est-ce pas ? Celles qui s'investissent pour s'assurer que les autres puissent s'épanouir. Oui, c'est tout à fait vrai, Robert. Merci. Tant d'entreprises souhaitent tirer parti de la technologie, n'est-ce pas ?

[00:11:13] Lauren : Donc, pour ce qui est de l'IA, comme vous l'avez déjà mentionné, nous faisons peut-être partie des entreprises qui, ou bien peut-être que beaucoup d'entreprises ne sont pas vraiment promptes à l'adopter, n'est-ce pas ? Peut-être parce qu'elles ne savent pas comment s'y prendre, ou ne savent pas quoi faire, pour une raison ou une autre. Donc, comme vous l'avez mentionné, nous en avons déjà parlé : la préparation des données. À quel point est-ce important pour franchir le pas ?

[00:11:33] Robert : Eh bien, je pense que c'est sans doute la priorité numéro un. Oui. Je constate que beaucoup d'entreprises n'ont pas de stratégie de gestion des données, et si l'on y réfléchit bien, tout le monde a commencé à parler d'IA il y a un an ou deux, et j'ai moi-même pris position sur le sujet, et une grande partie de mes recherches portait sur les données.

[00:11:51] Robert : Et, tu sais, l'IA se nourrit de données. Donc, si l'IA ne fonctionne pas, c'est à cause des données, mais, euh... Quand on procède à une mise en œuvre, peu importe qu'il s'agisse des fiches de référence, des fiches produits ou des relations parent-enfant, tout cela doit être rigoureux, car quand on pense à l'époque d'avant l'IA, aux rapports, même en utilisant d'autres outils,

[00:12:14] Robert : Comme pour un CRM, pour que ça fonctionne correctement, les données doivent être fiables et propres. Et les personnes à qui j'ai parlé lors de cet événement m'ont toutes dit que les données n'étaient pas parfaites. Ils n'ont pas effectué, ils ont tous effectué des conversions ou, vous savez, en fait, ils ont transféré, ils ont transféré les données de l'ancien système et, vous savez, l'un d'entre eux a dit : « Nous avons juste transféré les données des parents, mais pas celles des enfants. »

[00:12:38] Robert : Je me dis : « Quoi ? Comment vas-tu réussir à mener ta production à bien si tu n'as pas ça ? » Mais les données… L'IA en est un élément essentiel. Tu peux donc disposer des meilleurs modèles de langage (LLM) et des meilleurs systèmes d'IA qui soient, mais si les données ne sont pas bonnes, ça ne sert à rien.

[00:12:55] Lauren : Oui. Oui.

[00:12:56] Robert : Mais je tiens à mettre tout le monde en garde : même si c'est ainsi aujourd'hui, à l'avenir, on va vers l'automatisation et davantage d'innovations, et cela va ne cesser de se développer grâce aux données.

[00:13:06] Robert : Et si vous voulez suivre la voie empruntée par les systèmes, c'est-à-dire celle des systèmes pilotés par les événements, les données doivent être rigoureuses. Oui. Et je dirais, je dirais, vous savez, c'est épuisant de mener à bien une mise en œuvre pour tout intégrer, mais c'est encore plus épuisant à long terme d'avoir des données de mauvaise qualité et de ne pas pouvoir tirer parti des technologies.

[00:13:24] Robert : Exactement. Et je pense que c'est l'un des éléments clés : si l'on veut aller là où nous mènera cette révolution du système axé sur l'innovation, les données doivent être une priorité. Et je ne pense pas que les entreprises aient mis en place les stratégies nécessaires. Les systèmes ERP sont formidables, mais ils doivent constituer un avantage concurrentiel.

[00:13:42] Robert : Et ils s'inscriront dans le cadre de ce dont je parle. Vous voulez disposer d'un système capable de prévoir la demande, de vous aider à faire du cross-selling, de couvrir l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement et de sélectionner le bon fournisseur ou, vous savez, le mode d'expédition, ou encore de vous aider à tenir compte de la météo et de prévoir toutes ces différentes choses à faire. Sans effort manuel, ce qui représente probablement un énorme défi à l'heure actuelle. N'est-ce pas ?

[00:14:08] Robert : Une chose est sûre : ne rien faire coûtera plus cher que de moderniser.

[00:14:12] Lauren : Oui. Oui. J'adore ça. Je suis tout à fait d'accord. Je veux dire, le coût de l'inaction, on entend souvent cette expression, mais c'est une réalité. C'est vrai, c'est,

[00:14:22] Robert : C'est une réalité. Sans vouloir insister lourdement sur la question des données, que peut faire un partenaire pour aider un client potentiel à nettoyer ses données ou à atteindre le stade où il pourra, disons, mener à bien sa mise en œuvre ?

[00:14:36] Robert : Oui. Eh bien, je pense que le problème vient des données de l'ancien système ERP. Les enregistrements, la configuration. Oui. La structure n'est pas la même que celle du nouveau système.

[00:14:46] Lauren : D'accord.

[00:14:47] Robert : Donc, je pense que le simple fait de transférer ça va être compliqué. Du coup, parfois, c'est au partenaire de s'en charger. D'accord. Et soit il faut que ce soit déjà nettoyé, soit il faut leur montrer comment ça va être nettoyé. D'accord. Pour vraiment transférer ça, par exemple

[00:15:02] Lauren : Aidez-les à parcourir ce chemin.

[00:15:04] Robert : Car les entreprises avec lesquelles j'ai discuté ont bien procédé à la migration, mais elles m'ont dit que leurs données n'étaient toujours pas fiables.

[00:15:10] Lauren : Ah oui.

[00:15:11] Robert : Je n'y ai donc pas participé, je n'étais pas impliqué, et vous non plus, sans doute. Qu'est-ce qui a été fait, alors ? Il existe des outils permettant de traiter les données. Mais cela dépend de la complexité de ce qu'ils avaient auparavant et de la direction qu'ils souhaitent prendre désormais.

[00:15:23] Robert : Est-ce que ça complique les choses, la propreté des données, ou faut-il les intégrer ? Oui. Les personnes qui étaient sur scène hier lors de la Keynote ont dit qu’elles les avaient intégrées dès le départ. Exactement. Vous savez, je sais que ça a l'air épuisant, mais qu'est-ce qui est plus épuisant que ça ou que d'attendre trois ans ? Oui. Ne pas avoir la possibilité d'utiliser correctement les données.

[00:15:42] Lauren : Exactement. Et obtenir le retour sur investissement dont vous avez besoin. N'est-ce pas ? Je veux dire, tout se résume à ça,

[00:15:47] Robert : C'est vrai. Je veux dire, ces entreprises, elles sont là pour se développer et, bien sûr, pour gagner de l'argent. Donc, pour les fabricants, je veux dire, s'ils veulent devenir des leaders, c'est un outil qui leur permettra d'y parvenir. Vous savez, les sociétés financières, les entreprises de construction, les entreprises du secteur de la santé, je veux dire, elles doivent pouvoir tirer parti de ce que vous avez à offrir pour se développer. Et je pense vraiment que l'un des outils dont vous disposez, à savoir la chaîne d'approvisionnement, est très important, car c'est là que, si les choses stagnent, vous pouvez gagner quelques points de pourcentage supplémentaires. Car beaucoup d'entreprises perdent de l'argent parce qu'elles gèrent leur chaîne d'approvisionnement manuellement.

[00:16:19] Robert : Ou bien ce n'est pas entièrement automatisé, ou encore les systèmes de gestion d'entrepôt. Et ce sont des outils dont on dispose autant que possible sur le système principal,

[00:16:28] Lauren : Oui.

[00:16:29] Robert : Tant mieux.

[00:16:30] Lauren : Donc, pour les PME, c'est-à-dire les petites et moyennes entreprises qui cherchent à se développer, quels conseils ou astuces pouvez-vous leur donner ? Nous avons déjà un peu abordé ce sujet, mais quels conseils pourriez-vous leur donner pour qu'elles parviennent à devenir compétitives, c'est-à-dire qu'elles puissent bénéficier d'un avantage concurrentiel grâce à leur ERP, n'est-ce pas ?

[00:16:51] Robert : Exactement. Eh bien, ils connaissent leur feuille de route pour se développer et ils doivent l'adapter à leur système informatique. Car si ce n'est pas le cas, ils ne progressent qu'au rythme de leur première année d'activité. Il faut donc se projeter, disons, 3, 4, 5 ans en avant, et remonter le temps. De quoi ai-je besoin pour mettre cela en place ?

[00:17:07] Robert : Il faut se moderniser. Je sais que beaucoup d’entreprises ne le font pas ; elles utilisent peut-être une solution sur site et envisagent de passer à Acumatica. Pour moi, le coût de l’inaction est plus élevé que celui de l’action. Je pense donc que l’un de mes messages est qu’il n’est pas nécessaire de passer de zéro à cent du jour au lendemain. Vous pouvez passer de zéro à un, puis continuer à avancer. Et comprenez cette feuille de route, car au final, vos concurrents le font, mais vous devez le faire aussi. Votre sous-investissement vous empêchera de vous développer et vous empêchera de tirer parti de la technologie. Car la technologie ne ralentit pas.

[00:17:41] Robert : Et comme je l’ai déjà dit, les fournisseurs ont une longueur d’avance sur les clients dans la plupart des cas, car ces derniers sont lents à adopter les nouvelles technologies. Et ils ne s’adaptent pas aussi vite que vous le souhaiteriez. Exactement. C’est ce que vous aimeriez, alors mon conseil est de vous lancer à un moment donné. Que ce soit, vous savez, de zéro à 1, de 0 à 10, de 0 à 100, et comprenez que vous devez commencer à vous y adapter. Sinon, vous pourriez bien sûr gérer votre entreprise sur site et vous pourriez bien sûr faire passer les documents de facturation, vous savez, d'un bout à l'autre de l'atelier de production pour, vous savez, les... Produire, puis les expédier. Oui. Vous savez, dans quelle mesure cela vous permet-il de vous développer ?

[00:18:21] Robert : Mais je vais vous dire que je pense que beaucoup de ces entreprises ne pensent qu'à elles-mêmes et qu'elles ont probablement besoin d'un peu d'aide pour évoluer davantage. Parce qu'elles ne pensent qu'à leur réussite.

[00:18:31] Lauren : Oui, c'est ça. Et, tu sais, ils sont concentrés sur leurs propres activités internes, n'est-ce pas ? Alors qu'un partenaire intervient pour les aider et les amener à un stade où ils peuvent avoir une vision un peu plus globale de leur entreprise et en voir le potentiel. C'est ça. Exactement. Donc, oui. J'adore ça. C'est bien. J'adore l'idée de, tu sais, d'avancer sans avoir besoin de passer de zéro à cent.

[00:18:55] Lauren : C'est vrai. C'est vrai. C'est normal, et ça fait peur, j'en suis sûre.

[00:18:59] Robert : C'est vraiment effrayant.

[00:19:00] Lauren : C'est vrai. Mais j'adore cette idée selon laquelle on peut, disons, se dire : « Bon, si tu penses que tu es prêt, allons-y. » Et tout le monde devra finir par le faire, n'est-ce pas ? S'ils ne le font pas maintenant. Alors commençons à réfléchir à cette modernisation et procédons par étapes, d'accord ? Et n'ayons pas trop peur de ça.

[00:19:18] Robert : Eh bien, je pense que les fournisseurs, tu sais, ils sortent une nouvelle version et ils veulent que les clients passent à la nouvelle version, mais pourquoi ne le feraient-ils pas ? Oui. Eh bien, les clients, ils ont réussi à gérer leur entreprise avec la version qu’ils utilisent actuellement. Ils ne comprennent donc pas pourquoi ils devraient changer.

[00:19:34] Robert : En fait, le problème, c'est qu'ils comprennent bien qu'ils veulent continuer à ajouter de nouvelles fonctionnalités, mais ils doivent suivre un processus de changement, et ça leur fait peur. . Et puis. Ils ont probablement tous connu des échecs liés au changement, et le fait que les processus vont être modifiés, ça pose un problème.

[00:19:55] Robert : Et pourtant, elles sont modifiées pour le mieux. Tu sais, j'apprécie le fait que ton secteur soit spécifique, car cela permet aux différents secteurs et aux clients de ces secteurs de s'enrichir mutuellement. Tu sais, et tes capacités « low-code » permettent d'apporter des changements sans avoir à modifier le logiciel.

[00:20:12] Robert : Oui. Et c'est très important. Ça offre une grande flexibilité et permet à ces entreprises, par exemple, si vous êtes une entreprise chimique ou si vous devez respecter des réglementations environnementales, n'est-ce pas ? Une entreprise pourrait dire : « Voilà ce que nous faisons. » Et ça est intégré au système. L'autre entreprise reçoit. Pour utiliser ces modifications, on pourrait utiliser le low-code pour créer une fiche de données de sécurité (FDS) ou un certificat d'analyse. C'est vraiment, vraiment important pour les clients. Et l'implication. Mais la question plus large est : comment moderniser l'ensemble de votre entreprise ? Hum. Et en faire un avantage concurrentiel.

[00:20:47] Lauren : Oui. J'adore. Merci. Bon, alors on va conclure rapidement.

[00:20:51] Lauren : Alors, quelle prévision feriez-vous concernant l'automatisation par l'IA qui permettra aux petites et moyennes entreprises d'atteindre la croissance dont elles ont besoin au cours de l'année à venir ?

[00:21:01] Robert : Eh bien, je pense que bon nombre de ces entreprises vont se lancer dans une stratégie de gestion des données. Cela doit être pleinement mis en œuvre, ce qui mènera au système piloté par les événements dont j’ai parlé. Et je pense que les petites et moyennes entreprises pourront vraiment développer leurs activités grâce à une plus grande efficacité dans le secteur. L'industrie 5.0 dont j'ai parlé. . Et une automatisation complète dont elles pourront réellement tirer parti. Développer leur activité et leur système.

[00:21:34] Robert : Sans embaucher de personnel. Oui. Oui. Et c'est justement pour cela que ces systèmes ont été mis en place : pour automatiser, pour se développer, mais sans augmenter les dépenses.

[00:21:40] Lauren : Oui. Oui.

[00:21:40] Robert : C'est donc vraiment un élément essentiel de leur réussite à long terme.

[00:21:45] Lauren : Oui. J'adore. C'est génial. Bon, je vais te poser quelques questions à la chaîne. Allez, accroche-toi.

[00:21:51] Robert : Oh mon Dieu.

[00:21:51] Lauren : Alors, qu'est-ce qui t'a le plus plu au Sommet jusqu'à présent ?

[00:21:54] Robert : En fait, j'adore ce centre de congrès. Ouais. C'est fantastique. Je sais que tu sais que John est quelqu'un de très charismatique et de très simple. J'adore discuter avec lui. L'équipe produit, tu sais, sans vouloir faire de compliments exagérés à leur égard ou à ton égard, mais leur prestation aujourd'hui lors de la conférence d'ouverture, je l'ai trouvée...

[00:22:16] Robert : Vraiment unique et mignon, et, oui, instructif, et, tu sais, ça te tient toujours en haleine. Oui. Et c'est ce qu'ils ont fait. Et j'ai vraiment trouvé ça sympa.

[00:22:25] Lauren : Y a-t-il un livre ou un podcast qui t'inspire, un que tu as découvert récemment et qui t'apporte vraiment beaucoup ?

[00:22:33] Robert : Tu sais, je lis beaucoup sur l'Industrie 5.0. Oui. Je fais beaucoup de recherches sur l'approche orientée événements, et j'anime d'ailleurs mon propre podcast, donc je fais en quelque sorte un mélange de tout ce que j'ai mentionné.

[00:22:47] Lauren : Bien sûr. Bien sûr. Nous sommes vraiment ravis que vous soyez parmi nous au Summit.

[00:22:49] Lauren : Merci de vous joindre à nous, Robert. C'est un véritable plaisir de vous accueillir ici, dans le podcast Acumatica ERP.

[00:22:54] Robert : Merci. C'était formidable.

[00:22:56] Lauren : Merci.

[00:22:57] Lauren : Mickey, merci de vous joindre à nous. C'est super. Pouvez-vous nous parler un peu de votre rôle chez IDC, de votre fonction et de tout ça ?

[00:23:03] Mickey : Bien sûr. Je suis donc vice-président du groupe Applications d'entreprise. D'accord. Je m'occupe des applications d'entreprise et des agents ; plus précisément, mon domaine de compétence couvre les applications d'entreprise dans leur globalité, ainsi que les systèmes ERP, ERM et ce que nous appelons les applications PSA. Je travaille également en étroite collaboration avec l'équipe que je dirige, qui s'occupe de divers autres aspects des applications d'entreprise.

[00:23:27] Lauren : Ouah, ça fait beaucoup. Bon, on apporte pas mal de choses à ce projet, mais ça rend les choses sympas.

[00:23:31] Lauren : Oui, j'en suis sûre. Et c'est, enfin, je suis sûre que c'est un sujet très vaste, n'est-ce pas ? Sans aucun doute.

[00:23:37] Mickey : Pour revenir à ce que vous disiez, sachez que nous distinguons en fait trois types de clients. Nous distinguons donc nos clients fournisseurs et nos clients prestataires de services

[00:23:46] Mickey : Acumatica en fait partie, c'est vrai. Et puis nous nous intéressons aussi à nos… euh… aux organisations spécialisées dans l'analyse financière qui viennent nous voir, ainsi qu'à certains services financiers, et qui nous demandent : « Hé, vous savez, que se passe-t-il dans le secteur ? » « Vous savez, pourquoi ces entreprises s'en sortent-elles si bien ? » Et donc, nous leur présentons les tendances. D'accord. Nous ne nous intéressons pas nécessairement aux données financières en elles-mêmes. Nous écrivons bien sûr à leur sujet, mais nous consacrons davantage de temps aux tendances et à ce qui influence le secteur. Et les analystes financiers s'en emparent et s'en servent.

[00:24:12] Lauren : Oh, c'est magnifique. Oui.

[00:24:13] Mickey : Et enfin, le dernier domaine auquel nous consacrons énormément de temps concerne nos clients finaux. Cela peut aller des services d'achat des différentes divisions aux services de la chaîne d'approvisionnement, en passant par les ressources humaines et l'informatique. Le directeur informatique. D'accord. PDG, directeur marketing. Nous examinons tous les domaines et répondons aux questions concernant les technologies qu'ils recherchent. Souvent, nous revenons vers des personnes comme vous pour vous poser certaines de ces questions. Car nous ne disposons pas toujours de ces informations.

[00:24:37] Lauren : Je comprends tout à fait. Je veux dire, c'est tout un art de savoir prendre du recul, trouver la bonne réponse, puis revenir avec une réponse éclairée. Pour vos clients, n'est-ce pas ? Oui. C'est génial. Oui. Vous avez donc manifestement assisté à de nombreux événements du secteur. Une partie de votre rôle consiste à suivre de près les tendances technologiques, comme vous l'avez mentionné, n'est-ce pas ? Parlez-moi un peu de l'évolution des ERP, de ce que vous observez pour cette année et pour l'avenir.

[00:25:10] Mickey : Bien sûr. Tout à fait. Vous savez, nous participons aux événements du secteur. Nous passons beaucoup de temps avec vos clients, ainsi qu'avec ceux d'autres entreprises, nos concurrents, etc. Nous passons également beaucoup de temps avec ceux qui mettent en œuvre les systèmes et qui les font passer au niveau supérieur.

[00:25:23] Lauren : Oui.

[00:25:23] Mickey : Nous essayons de comprendre quels sont leurs besoins et ce qui les intéresse particulièrement. De plus, la lettre « D » au milieu de l'acronyme IDC signifie « données ». Nous menons donc énormément d'enquêtes et d'études au sein d'IDC, et l'une d'entre elles études que nous avons menées au cours de l'année dernière, et que nous menons pratiquement chaque année, est notre étude SaaS IBC, SaaS Path and Agent. D'accord. Et ce que nous avons constaté au cours de cette dernière année, c'est que 44 % des organisations à l'échelle mondiale investissent dans des ERP basés sur l'IA.

[00:25:52] Lauren : Sans blague.

[00:25:52] Mickey : Ils changent donc complètement de cap et se tournent vers l'IA. De plus, nous avons constaté que 22 % des entreprises ont déclaré qu'elles quitteraient leur fournisseur d'applications d'entreprise si celui-ci n'intégrait pas l'IA de dernière génération dans sa prochaine version. C'est énorme. C'est un taux de désabonnement énorme. Oui. Ce qui me laisse penser que le monde dit : « Hé, si vous ne pouvez pas me fournir l'IA et que je ne peux pas compter sur vous ni vous faire confiance, je ne veux pas travailler avec vous. »

[00:26:15] Mickey : On commence donc à voir certaines de ces tendances se dessiner ici. Nous pensons que cela va se poursuivre pendant un certain temps. Oui. Et pour finir, je vais vous laisser sur cette petite anecdote : 28 % des entreprises nous ont dit qu'elles continueraient à investir dans tout ce qui touche à l'IA, et l'ERP est l'un des principaux domaines d'investissement.

[00:26:34] Lauren : Waouh. Quelle coïncidence. C'est génial, non ? C'est exactement ce que fait Acumatica. Exactement ça, n'est-ce pas ? C'est formidable. Merci pour ces statistiques impressionnantes. De rien. Bravo. Merci. Alors, quand vous observez les petites et moyennes entreprises aujourd'hui, que pensez-vous qu'il se passe ? Je veux dire, c'est probablement un peu ce que vous venez de répondre d'une certaine manière, mais qu'est-ce qui, outre l'IA ou en plus de l'IA, constitue une évolution majeure que vous constatez chez ces petites et moyennes entreprises ?

[00:27:00] Mickey : En fait, ça concerne l'IA. Donc, encore une fois, du côté des données. Nous menons également ce que nous appelons une enquête mondiale auprès des PME. D'accord. D'accord. Et nous menons cette enquête, je crois que c'est vers le milieu ou la fin de l'année, chaque année. Et donc. Je vais vous donner les données de 2025. D'accord. Lorsque nous avons examiné les données par rapport à 2024, qui est l'année précédente, 20 % des organisations, des PME, ont déclaré qu'elles allaient investir dans l'IA, et ce n'était pas énorme.

[00:27:25] Mickey : Oui, d'accord.

[00:27:25] Mickey : C'était plutôt lié à l'analyse de données, n'est-ce pas ? C'était ça, et c'était un choix secondaire. Quand nous avons examiné la situation en 2025, ce chiffre avait plus que doublé pour atteindre 52 %. Mm. Et quand nous leur avons demandé pourquoi, ils ont répondu qu'ils devaient se développer plus rapidement. Et ils voient l'IA comme un moyen d'accélérer leur croissance. D'accord. Nous avons posé une autre question à ce sujet.

[00:27:42] Mickey : Et c'est là que la question se pose : où comptez-vous investir ? Et ce que nous avons entendu de la part des PME, notamment en matière de gestion financière et d'opérations commerciales. D'accord. L'ERP. Oui, tout à fait. Tout va donc dans ce sens. D'accord. Je ne pense pas que cette tendance soit près de s'arrêter.

[00:27:56] Lauren : Oui, tout à fait. Je veux dire, tu sais, je pense qu'on a tellement tendance à balancer ce mot ou ce terme à la légère, n'est-ce pas ? Tu sais, l'IA, l'IA, ouais. Mais en réalité, c'est bien plus complexe que ça. Et c'est bien réel. N'est-ce pas ? Ça n'est pas près de disparaître.

[00:28:10] Lauren : Non.

[00:28:10] Lauren : Tu sais, je sais que c'est un sujet dont nous avons parlé lors des discours d'ouverture ces deux derniers jours. Exactement. Tu sais, ce n'est pas près de disparaître. Et Acumatica est vraiment déterminée à rester à la pointe de cette évolution, voire à la devancer.

[00:28:22] Mickey : Tu nous as montré, tu nous as montré comment tu vas nous aider. Oui. Tu nous as montré où tu vas. La feuille de route présentée aujourd’hui explique où tu vas à court et à long terme dans le monde des agents, et comment cela va évoluer. Oui. Et aider une organisation à évoluer beaucoup plus rapidement. Donc, en ce qui me concerne, tu es tout à fait dans le mille pour atteindre ces objectifs.

[00:28:35] Lauren : Super ! J'ai hâte de voir les résultats.

[00:28:36] Lauren : Je sais. Et quand on entend ça de la part de ses clients, c'est vraiment passionnant, et puis, c'est toujours passionnant de voir les responsables produit eux-mêmes si enthousiastes, n'est-ce pas ? Et de les voir s'investir pleinement dans ce qu'ils créent. Alors, oui.

[00:28:48] Mickey : Et c'est comme ça que ça doit être. Ouais.

[00:28:50] Lauren : C'est génial.

[00:28:51] Lauren : Je suis ravie que tu le voies aussi.

[00:28:53] Lauren : Dans quels autres domaines pensez-vous que l'IA joue un rôle vraiment important pour les petites et moyennes entreprises ?

[00:28:58] Mickey : Je pense qu'il y a plusieurs aspects à prendre en compte. Avant tout, je pense qu'il s'agit d'éliminer les processus manuels et semi-manuels.

[00:29:06] Lauren : Oui.

[00:29:06] Mickey : Dans l'un de nos autres ensembles de données, il s'agit d'un rapport mensuel que nous publions sur la résilience future des entreprises et les données relatives aux dépenses. D'accord. Et nous examinons cela à l'échelle mondiale. Nous avons posé cette question à plusieurs reprises au cours des huit derniers mois et voici ce que nous avons constaté : entre 80 et 83 % des organisations investissent en permanence dans l'IA afin d'éliminer les flux de travail semi-manuels et manuels.

[00:29:29] Lauren : Oui.

[00:29:29] Mickey : Donc, quand j'y pense, ça peut aller du téléchargement ou de l'envoi de données à d'autres actions, comme effectuer une recherche. Et vous, par exemple, ces deux derniers jours, vous avez passé un certain temps à faire des recherches pour montrer comment on peut poser des questions et obtenir des informations en retour, n'est-ce pas ?

[00:29:43] Mickey : Vous n'avez pas besoin de vous éloigner de votre bureau, ni de votre appareil ni des informations : tout est à portée de main. Et vous pouvez exploiter ces informations, les transformer en actions concrètes, puis passer à la décision suivante et au résultat qui permettra à votre entreprise d'aller de l'avant. Exactement. Je pense donc que ce sont là les éléments les plus importants.

[00:29:57] Lauren : J'adore ça.

[00:29:57] Mickey : L'autre domaine que je constate concerne tout ce qui est lié à un flux de travail au sein du système. . Par exemple, l'un des sujets dont nous discutons avec les entreprises est le suivant : si vous pouviez utiliser l'IA dans vos applications d'entreprise, comment souhaiteriez-vous qu'elle soit configurée ? Et toutes les entreprises se demandent : « Pourquoi dois-je gérer tous ces flux de travail supplémentaires ? »

[00:30:14] Mickey : Exactement. Pas seulement au sein du système, mais je dois ensuite faire le lien avec ce qui se passe en dehors : c'est là qu'interviennent les tâches manuelles et semi-manuelles. Mais au niveau des flux de travail, au lieu d'avoir ces longs processus comportant, disons, 18 ou 15 étapes différentes, il faut intégrer l'IA dès le début du traitement des données. . Il faut tout regrouper et commencer à réduire ces workflows pour les rendre courts et simples ; à terme, ils feront partie intégrante de la technologie qui effectuera une grande partie du travail à votre place et vous fournira les informations nécessaires pour vous permettre de surmonter tout type de perturbation et de prendre de meilleures décisions pour votre entreprise dans une perspective globale.

[00:30:45] Lauren : J'adore ça. Oui, c'est parfait. Je veux dire, encore une fois, c'est en grande partie ce dont ils ont parlé dans les discours d'ouverture, n'est-ce pas ? Tout ce qui touche à cette évolution vers l'autonomie. Cette évolution vers davantage d'automatisation, n'est-ce pas ? Pour l'IA. Oui. Super. J'adore. Quel est un exemple marquant que vous avez vu récemment concernant l'automatisation par l'IA dans un ERP ?

[00:31:09] Lauren : Qu'est-ce que tu

[00:31:10] Mickey : Il y en a tellement. Je vais faire court et simple, mais c'est vraiment la chose la plus simple qui me vienne à l'esprit. Et si une organisation a du mal à comprendre ça... Pensez au comptable chargé des comptes fournisseurs. Vous savez, il a un ensemble d'indicateurs de performance clés (KPI) à respecter, et l'un d'entre eux est le nombre de factures qu'il traite en une journée, une semaine, un mois, un trimestre ou une année.

[00:31:30] Mickey : D'accord. Et c'est sur ces critères qu'ils sont évalués. Exactement. Et il s'agit, vous savez, du débit, du temps, de l'efficacité, de la productivité, et de passer à l'étape suivante. Eh bien, j'ai vu l'IA supprimer ces étapes, puis revenir et dire, en tant qu'assistant : « Hé, dis-moi tout ce qui est configuré pour les comptes fournisseurs en ce moment. » Et ils le ramènent. Ce qui n'est pas configuré pour les comptes fournisseurs, n'est-ce pas ?

[00:31:47] Lauren : Oui.

[00:31:47] Mickey : Pourquoi ce système est-il conçu pour les dettes fournisseurs ? Et ce qu’ils font, c’est qu’ils peuvent faire avancer le processus et préparer les données pour qu’elles soient traitées. Oui. Ils peuvent alors consacrer leur temps à comprendre les éléments qui ne peuvent pas être traités. Et ils commencent à identifier l'origine du problème. Nous constatons également que les personnes qui consacrent du temps à la résolution de problèmes, dans des domaines pour lesquels elles n'avaient notoirement pas le temps auparavant, commencent à trouver d'autres solutions, et de meilleures solutions, grâce à l'IA.

[00:32:11] Lauren : Oui, oui, oui.

[00:32:11] Mickey : Ils commencent donc à repenser leur façon de travailler, et ils partent de quelque chose de simple. Si l'on prend l'exemple d'un comptable chargé des comptes fournisseurs et de la manière dont il résout ces problèmes, on constate alors que l'indicateur de performance clé (KPI) qui mesurait le nombre de factures n'existe plus. Ce qui se passe maintenant, c'est qu'ils passent à l'étape suivante.

[00:32:30] Mickey : Combien de factures ne pouvons-nous pas traiter, et pour quelles raisons ? Et ils commencent à éliminer ces causes. Ils mettent en place de meilleurs processus. Ils demandent que l'IA soit intégrée au niveau des achats ou de la réception des marchandises, et commencent à rassembler toutes ces notions.

[00:32:44] Mickey : Donc, encore une fois, c'est très simple, mais si vous pouvez prendre ce principe et l'appliquer à l'ensemble de l'entreprise, dans les différents... domaines d'activité et au travail des employés, vous commencez à en voir les effets. Et cela commence à améliorer la productivité. Oui. L'efficacité. Vos résultats s'améliorent plus rapidement, et vous êtes en mesure d'être plus compétitif.

[00:33:01] Lauren : Oui, tout à fait. Je veux dire, pendant que tu parlais, je pensais justement à certains leaders de notre secteur qui s'expriment beaucoup, comme Asha, par exemple. Tu sais, je veux dire, ils s'expriment, ou Cassie, tu vois, leur métier est complètement différent aujourd'hui. C'est vrai.

[00:33:14] Lauren : Et ils ont évolué, tu sais, pour ne plus se perdre dans les détails. Exactement. Et ne plus se concentrer sur... Tu sais, ces petites choses, mais pour avoir une vision beaucoup plus globale.

[00:33:26] Mickey : Oui, oui, oui. Parce que tu as une vision d'ensemble et que tu commences à te rendre compte que le travail que je faisais avant, même s'il était vraiment important, je n'en comprenais pas vraiment le sens.

[00:33:34] Lauren : Oui.

[00:33:34] Mickey : Et maintenant que j'ai intégré cela à la technologie et que je m'en sers pour m'aider à devenir un meilleur employé et à améliorer mon entreprise, je commence à me rendre compte : « Waouh, je ne savais pas que si je faisais ça, il se passerait ça. Ou que si je faisais ça, il se passerait ça. » Ça change donc vraiment la donne.

[00:33:48] Lauren : Oui. Et je veux dire, je suis sûre que tu sais, tu entends tout le temps les clients dire qu’ils tirent beaucoup plus de satisfaction de leur travail. Tu sais, ils se sentent beaucoup plus impliqués. Et oui, c’est vraiment une situation où tout le monde y gagne.

[00:34:00] Mickey : C'est vrai, mais il s'agit de les y amener petit à petit, n'est-ce pas ? Oui. C'est ça, le vrai changement. C'est ça, ils doivent changer.

[00:34:05] Lauren : Oui. C'est, c'est un peu effrayant. Oui. Et c'est beaucoup à gérer, mais c'est, c'est, tu sais, passionnant de voir, d'un point de vue marketing, c'est passionnant de voir, tu sais, combien de nos clients sont tellement enthousiastes à ce sujet et, tu sais, de faire passer ce message à nos prospects. N'est-ce pas ?

[00:34:22] Mickey : C'est un tout nouveau monde. Ce n'est plus une question de « j'ai gagné en visibilité » ou « j'ai ceci ou cela ». C'est plutôt : « Waouh, j'ai vraiment transformé mon entreprise. N'est-ce pas ? Et quand on entend des chefs d'entreprise parler de refondre leur activité, de créer de nouveaux modèles opérationnels et de faire quelque chose de différent, oui, c'est énorme. Oui, absolument énorme.

[00:34:36] Mickey : Oui.

[00:34:37] Mickey : Cela transforme les secteurs d'activité.

[00:34:38] Lauren : Yeah. I love it. I love it. That's so exciting. So speaking of that, looking ahead to the next 12 months, what trend in AI automation should the businesses be looking for or be on the lookout for as they plan their transformation or plan to start embracing AI a little bit more? What, what types of things are you thinking?

[00:35:00] Mickey : Nous avons donc ce que nous appelons nos « scénarios d'avenir », c'est-à-dire les prévisions que nous élaborons. Et nous en faisons dix par domaine. Notre équipe en a donc fait 10, mais je ne me souviens pas de toutes. Mais celle qui me vient vraiment à l'esprit, puisque vous avez demandé une date précise, c'est que d'ici 2027 – nous sommes déjà en 2026. Exactement. C'est donc un délai très court. Ce que nous observons, c'est que les organisations vont utiliser l'IA.

[00:35:21] Mickey : Pour véritablement transformer leurs applications d'entreprise, et nous pensons que cela va bouleverser au moins 40 % des applications existantes, de manière à créer un tout nouveau modèle opérationnel et à ouvrir la voie à un scénario totalement différent. Réduire d'un tiers les processus métier et les flux de travail. Donc, en réalité, toutes ces choses que nous avions l'habitude de faire de cette manière vont disparaître.

[00:35:43] Mickey : Et beaucoup d’entre elles vont disparaître. Elles existent encore, mais ce sont les technologies qui s’en chargent. Et maintenant, comme ça se passe ainsi et qu’on n’a plus à s’en soucier quand on passe au niveau suivant, j’ai l’impression qu’on regarde en arrière. Et, vous savez, je suis sûr que ça va trahir mon âge, mais vous savez, quand j'étais à l'université et tout ça, et que j'en suis sorti, on utilisait des fiches d'inventaire et on notait les détériorations sur ces fiches. Puis nous avons commencé à utiliser des ordinateurs et à automatiser ces processus manuels. Maintenant, ce que nous disons, c'est que nous allons automatiser ces processus manuels, semi-manuels et déjà automatisés, et les raccourcir encore davantage.

[00:36:19] Mickey : Donc, plus on va dans cette voie, moins on reconnaîtra le monde dans quelques années. Parce que le rythme de l'innovation est tellement rapide. Tu sais, c'est comme si on était passés des téléphones à clapet aux applications, n'est-ce pas ? Et maintenant qu'on a ces applications, on est en train de créer un tout nouveau monde. N'est-ce pas ?

[00:36:32] Lauren : Je pense que c'est un tout nouveau monde, n'est-ce pas ? Et on ne sait pas exactement ce qu'on ignore. Tu sais, c'est juste que ça évolue et change sans cesse. Et je pense, tu vois, qu'il faut suivre le mouvement. Sinon, où est-on ?

[00:36:48] Mickey : Oui, et l’une des choses que j’ai apprises en discutant avec de nombreuses entreprises, c’est que certaines développent leurs propres agents. D’autres utilisent des applications d’entreprise, d’autres encore un mélange des deux, selon leur taille et leurs activités. L’une des leçons que j’ai tirées, c’est qu’il faut donner aux employés la liberté d’échouer rapidement. Oui. Laissez-les échouer. Laissez-les constater leurs erreurs, laissez-les réessayer. Laissez-les commencer à croire en la science et à l'audit, à l'évaluation de tout cela, et à ce qui doit réellement se passer. Et quand ils le font, il n'y a plus de limites à ce qu'ils peuvent accomplir. Exactement.

[00:37:13] Lauren : Exactement. Et je pense que ça aide les gens à mieux maîtriser l'IA et à gagner en assurance dans ce qu'ils expérimentent et apprennent au cours de leur carrière. Donc oui, je suis tout à fait d'accord avec ça.

[00:37:28] Lauren : D'accord. Faisons une petite série de questions rapides. D'accord. Alors, quelle est la chose dont tu ne pourrais pas te passer dans ta routine quotidienne ?

[00:37:37] Mickey : Probablement ce que je fais ici : discuter. Et discuter avec les clients. Oui. Et apprendre d’eux. J’adore ça. J’aime leur poser des questions et écouter leurs réponses, puis, sans nécessairement les contredire, les pousser à aller plus loin et les amener à réfléchir vraiment à ce qu’ils font, où ils vont, ce qu’ils veulent faire, ce qu’ils attendent d’une chose. Ça crée tout simplement un tout nouveau niveau de connaissances, et ça m'aide, en tant qu'analyste, à développer davantage mon leadership éclairé. Et c'est vraiment essentiel pour moi, car ça me permet ensuite d'aider des entreprises comme la vôtre. Ouais. Et d'autres comme vos clients.

[00:38:07] Lauren : Eh bien, je veux dire, tu es manifestement très douée dans ton domaine, car tu es très au fait des tendances et tu sais parfaitement ce dont les différents acteurs ont besoin. C'est vrai. C'est vraiment formidable. Je te tire mon chapeau.

[00:38:20] Mickey : Merci. Merci. J'apprécie beaucoup.

[00:38:21] Lauren : Et j'adore cette réponse : « ce dont tu ne pourrais pas te passer ». J'adore ça. Donc, si tu pouvais automatiser instantanément une partie de ta journée de travail, je sais déjà quelle serait ma réponse. Ce serait de me préparer le matin : juste automatiser ça et en finir avec ça. Et toi, qu'est-ce que ce serait ?

[00:38:36] Mickey : D'un point de vue professionnel ? Je pense que ce serait de... De prendre la vitesse de mes pensées et de les transposer dans un contenu écrit. Qu'il s'agisse d'une écriture illustrée ou d'une réflexion dans une optique de leadership éclairé, et de diffuser cette idée, je n'arrive pas à la faire sortir assez vite. Et pour l'instant, il n'existe pas d'agents capables de pénétrer dans vos esprits, et c'est peut-être une bonne chose. Exact. Donc, oui, c'est un peu là où j'en suis. Je trouve ça génial.

[00:39:05] Mickey : Comme si tu venais de m'entendre réfléchir à tout ça.

[00:39:07] Lauren : Oui.

[00:39:07] Mickey : Et parfois, j'aimerais pouvoir m'exprimer aussi vite... euh... et ce n'est pas une question de frappe, je sais parler et tout ça. Mais bon, je dois quand même donner du sens à ce que je dis, structurer mes propos et m'assurer que le grand public qui va les entendre les comprenne bien.

[00:39:18] Lauren : Oui, tout à fait. Et, et, et surtout quelqu'un comme toi, tu as tellement de choses en tête qu'il suffit juste de les classer par catégories, puis de les mettre là où il faut et de les faire sortir. Il faut faire en sorte que les autres puissent en profiter, n'est-ce pas ? Oui.

[00:39:32] Lauren : Oui, exactement.

[00:39:33] Lauren : Super. Merci Mickey. C'est génial.

[00:39:34] Mickey : Ravi, ravi de pouvoir t'aider. C'est super.

[00:39:35] Lauren : Merci, Mickey, de vous joindre à nous pour le podcast Acumatica ERP.

[00:39:40] Mickey : Je suis ravi d'être ici. Merci de m'avoir proposé de me joindre à vous. Je me suis vraiment bien amusé.

[00:39:44] Lauren : Oui, tout à fait. Merci beaucoup. Ça m'a fait plaisir de discuter avec toi.

[00:39:46] Mickey : Ça m'a fait plaisir de discuter avec vous aussi. Merci, Lauren. Merci. Et merci à Acumatica, ainsi qu'à tous vos partenaires et clients. Ce fut un événement très agréable. Je me sens vraiment honoré d'être ici, alors merci.

[00:39:54] Lauren : Merci d'avoir écouté le podcast Acumatica ERP.

[00:39:57] Lauren : Abonnez-vous pour ne manquer aucune des prochaines conversations sur la promotion de l'innovation pratique pour les entreprises en croissance.

Acumatica Summit : les analystes du secteur explorent comment libérer tout le potentiel des ERP

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Notes d'exposition

Description de l'épisode

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Robert Kramer

Vice-président et analyste principal | Moor Insights & Strategy

Mickey North Rizza

Vice-président du groupe | Logiciels d'entreprise d'IDC

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