Épisode 6 - Des données aux décisions : points clés à retenir du Acumatica Summit

[00:00:00] Jaclyn : Bienvenue au podcast Acumatica ERP, où nous explorons les innovations pratiques pour les entreprises en pleine croissance. Aujourd'hui, nous sommes en compagnie de Sanket Akerkar, président et directeur de l'exploitation d'Acumatica, ainsi que de Jon Reed, cofondateur de Diginomica. Merci de vous joindre à nous aujourd'hui.

[00:00:16] Jaclyn : Très bien, Jon. Merci d'être venu, je suis ravie de vous voir ici au Sommet.

[00:00:21] Jon : Oui.

[00:00:21] Jaclyn : Pourriez-vous vous présenter et nous expliquer votre rôle ?

[00:00:24] Jon : Bien sûr. Je m'appelle Jon Reed. Je suis cofondateur de Diginomica, qui suit depuis longtemps le marché des ERP. Chez Diginomica, nous nous intéressons vraiment à la question de la transformation du monde réel.

[00:00:34] Jaclyn : Mm-hmm.

[00:00:35] Jon : Nous voulons donc comprendre ce qui distingue les projets réussis des projets infructueux et essayer de mieux répondre aux attentes des clients en matière d'accompagnement. Nous avons constaté qu'il s'agit en quelque sorte d'un sport d'équipe. Cela implique les fournisseurs, les partenaires, les clients, des personnes comme nous, des analystes médias, etc.

[00:00:51] Jon : Il faut que tout le monde s'y mette pour que les choses fonctionnent correctement. Et cela a toujours été notre principale motivation. Et cela ne change pas vraiment, que ce soit l'IA, la blockchain ou autre chose. Toutes les technologies s'inscrivent d'une manière ou d'une autre dans ce cadre.

[00:01:05] Jaclyn : Oui, je suis d'accord. Qu'est-ce qui vous amène au Sommet cette année ?

[00:01:09] Jon : Eh bien, vous savez, Acumatica est une entreprise que je suis régulièrement et que j'apprécie beaucoup d'après ce que j'entends de la part de leurs clients. Je viens à ce salon depuis longtemps et j'ai vu son évolution. Je pense que je suis venu pour la première fois en 2014, peut-être, et,


[00:01:23] Jon : Et ça a été vraiment génial de voir Acumatica grandir et relever les défis et saisir les opportunités que sa croissance lui a apportés.

[00:01:35] Jaclyn : Oui, j'en suis presque sûre. Oui, je viens de rejoindre l'équipe il y a environ un an et demi. Oui. Vous en savez donc probablement plus que moi.

[00:01:42] Jon : Eh bien, nous verrons. Peut-être le saurons-nous à la fin de cette discussion, mais...

[00:01:45] Jaclyn : Oui, c'est vrai. Bon, je sais que vous participez à de nombreux événements professionnels. Qu'est-ce qui rend Acumatica Summit unique ? Ils sont différents.

[00:01:54] Jon : D'accord. C'est intéressant. Je dois vous avouer que je suis un peu grincheux, donc si je semble parfois critique, c'est simplement parce que je le suis avec tous les fournisseurs, car je pense qu'il est important que les clients aient une vision honnête des avantages et des inconvénients. Et, honnêtement, aucun fournisseur n'est parfait et les événements sont avant tout très difficiles à organiser. Il y a tellement de variables à prendre en compte. J'ai moi-même organisé des événements quand j'étais plus jeune, pas à cette échelle, mais j'ai reçu une bonne leçon d'humilité, donc je sais à quel point les événements sont difficiles à organiser.

[00:02:36] Jon : Une chose qu'Acumatica a vraiment bien faite dès le début, je pense, c'est de rester concentrée sur les besoins et les attentes des clients lors de ses événements. Par exemple, l'une de mes principales critiques à l'égard des événements d'entreprise concerne la longueur incroyable des discours d'ouverture.

[00:03:01] Jon : Et puis il y a eu un événement qui m'a paru complètement ridicule. J'ai commencé à l'appeler « Keynote World », mais il y avait une conférence de trois heures, puis plus tard dans la journée, une autre conférence de deux heures. Et j'ai eu l'impression, surtout après la pandémie, que les gens venaient aux conférences avec un programme assez sérieux. Ils essayaient d'apprendre des choses qu'ils voulaient rapporter à leur équipe.

[00:03:29] Jon : Une chose qu'Acumatica fait très bien, c'est qu'ils ont des discours plus concis et qu'ils respectent vraiment votre temps. Et puis, les clients peuvent vraiment s'exprimer. J'ai également remarqué que les partenaires présents aux salons Acumatica sont généralement beaucoup plus enthousiastes et engagés. Voilà donc, à première vue, deux éléments qui, selon moi, contribuent vraiment au succès des événements Acumatica.

[00:03:29] Jaclyn : Oui, c'est super. Oui. Et nous avons vu lors de la présentation de ce matin que, si vous souhaitez en savoir plus, vous pouvez assister aux sessions et que nous n'avons pas besoin de tout dire à tout le monde, n'est-ce pas ?

[00:03:39] Jon : Tout à fait. Oui. Et dans notre secteur, le fait que les discours d'ouverture se terminent à l'heure est en fait, oui, une surprise et un miracle. Mais le problème, c'est que lorsqu'ils dépassent le temps imparti, cela finit par gâcher toute la journée et les gens doivent réorganiser les horaires, les sessions et tout le reste. Je trouve donc qu'Acumatica fait preuve d'un grand respect.

[00:04:01] Jon : Pourquoi les clients sont-ils ici ? Et je pense que cela correspond bien à la raison pour laquelle nous prenons l'avion pour nous rendre à des salons aujourd'hui.

[00:04:01] Jaclyn : Mm-hmm. Oui. C'est génial. C'est super à entendre. Quels sont les deux ou trois thèmes qui reviennent le plus souvent chez les clients que vous avez rencontrés jusqu'à présent sur le salon ?

[00:04:13] Jon : Waouh, c'est vraiment intéressant. Je pense que chaque client Acumatica est différent, d'une manière vraiment fascinante, mais il y a certainement des thèmes communs qui se dégagent. Je pense qu'un thème très important est celui des données. Que dois-je faire avec les données ? Comment transformer mes données en éléments exploitables et utilisables ? Je pense que c'est vraiment très important. Oui.

[00:04:38] Jon : Il y a beaucoup de curiosité et d'intérêt pour l'IA et ce qu'elle signifie. L'IA recouvre beaucoup de choses différentes, n'est-ce pas ? Parce que certaines des choses auxquelles vous pourriez penser en matière d'IA s'apparentent davantage à l'automatisation traditionnelle, par exemple. C'est vrai.

[00:05:00] Jon : Hum, et je pense que quand on prend un peu de recul, je ne suis pas vraiment fan de l'engouement actuel pour l'IA. Quand on prend un peu de recul, ce que les clients essaient vraiment de faire, c'est d'exceller dans leur secteur, à leur manière. Ils sont tous confrontés à des défis en matière de talents et souhaitent tirer davantage parti de l'automatisation. Et une partie de cette automatisation peut ou non relever de l'IA.

[00:05:25] Jon : Par exemple, l'une des premières sessions auxquelles j'ai assisté portait sur l'automatisation des processus métier, et plus particulièrement sur l'automatisation des événements. Il n'y avait plus de places assises, tout le monde était debout. Les clients étaient alignés le long des murs, et cette session ne traitait pas du tout de l'IA. Elle portait sur la configuration d'automatisations qui aident vraiment à résoudre de nombreux problèmes pour les clients. Tout le monde prenait des notes.

[00:05:41] Jon : Le fait est qu'il existe de nombreuses façons de résoudre ces problèmes, n'est-ce pas ? Les clients essaient d'en savoir autant que possible et, avec les nouvelles fonctionnalités d'agent et les nouvelles annonces faites par Acumatica, ils sont très intéressés, mais ils sont encore en phase d'apprentissage. Et je pense que, dans de nombreux cas, ils ne sont pas encore tout à fait prêts à franchir le pas.

[00:06:15] Jon : Mais l'une des choses les plus importantes que l'on constate, c'est que les clients veulent simplement tirer davantage parti d'Acumatica une fois qu'ils ont mis le système en service. Cela peut aller de la prise de décision à la création de rapports, en passant par la recherche d'un partenaire sur le salon qui pourra les aider à apporter les améliorations dont ils ont besoin. Mais la bonne nouvelle, c'est que si les clients s'engagent dans cette voie, ils peuvent en tirer beaucoup plus de valeur. Je l'ai constaté à maintes reprises, mais il faut continuer à insister. On ne peut pas se contenter de dire : « Oh, nous sommes opérationnels, donc tout va bien maintenant. »

[00:06:25] Jaclyn : Oui. C'est comme les êtres humains, non ? Nous apprenons au fur et à mesure que nous grandissons. Et c'est pareil pour les entreprises. Leurs systèmes évoluent avec elles.

[00:06:34] Jon : Je discute donc avec un excellent client. Je vais écrire un article sur les technologies électroniques. J'ai discuté avec le PDG. Il a misé tout sur Acumatica. Ils avaient tellement de systèmes hérités avec des données disparates, et l'environnement était tellement difficile, qu'il a décidé de tout transférer vers Acumatica. C'est ce qu'ils ont fait, et c'est une véritable réussite. Et cette source unique de vérité commence déjà à porter ses fruits.

[00:07:06] Jon : Mais il a également été très honnête avec moi, et je vais être honnête moi aussi, en me disant qu'il n'en était qu'aux prémices de l'exploitation de tout le potentiel de cette technologie. Ce que j'ai aimé dans son histoire, c'est qu'il est déterminé, tout comme son entreprise, à tirer parti de cette valeur maintenant que tout est en place. Je lui ai dit : « Je veux vraiment te parler l'année prochaine, car ton histoire est formidable aujourd'hui. Oui. Mais l'année prochaine, honnêtement, tu devrais peut-être être sur la scène principale pour être interviewé, car j'aime vraiment la direction que tu prends. »

[00:07:37] Jaclyn : Oui, j'en suis sûre. J'adore entendre ces histoires. Oui, tout à fait. Oui. Nous en avons beaucoup aussi, ce qui est formidable.

[00:07:44] Jaclyn : Euh, en tant que personne qui suit de près l'ERP et le domaine technologique, comment voyez-vous l'évolution du rôle de l'ERP au cours des deux prochaines années ?

[00:07:54] Jon : Vous savez, c'est une excellente question et je viens justement de publier un podcast que j'ai réalisé avec Ali Jonny et MIT Meta Acumatica, où c'était justement le thème du podcast. Et l'une des raisons pour lesquelles je souhaite en parler, c'est que le secteur des ERP est confronté à un petit défi pour justifier son existence à l'ère de l'intelligence artificielle.

[00:08:23] Jon : Et cela vient en grande partie du fait qu'il y a une sorte de fièvre de l'IA, ou plutôt de rêves fiévreux, devrais-je dire. Ils veulent nous avoir. Ceux qui adhèrent à cette idée veulent croire que les logiciels professionnels vont tout simplement disparaître et que vous n'aurez plus qu'à interagir avec ces grands modèles linguistiques qui vous factureront ce dont vous avez besoin et sauront tout ce dont vous avez besoin.

[00:08:39] Jon : Et cela peut sembler normal, car c'est le genre de choses farfelues que l'on peut voir sur LinkedIn. Mais en réalité, Satya Nadella a dit il n'y a pas si longtemps quelque chose d'assez similaire, ce qui m'a honnêtement amené à me demander ce qu'en pensaient ses propres clients ERP. Mais c'est un autre sujet.

[00:08:58] Jon : Mais quoi qu'il en soit, le fait est que, dans une certaine mesure, je pense que c'est sain, car cela oblige les fournisseurs d'ERP à se demander : « Pourquoi sommes-nous utiles ? » Car dans cette vision, l'ERP, simplement dans le cadre de la vision où l'IA prend le dessus sur tout, un système ERP deviendrait au mieux une sorte d'appel API pour un service d'IA tiers capable de faire automatiquement ce que vous voulez.

[00:09:27] Jon : En réalité, les données montrent une situation très différente. J'ai justement écrit cette semaine un article sur une grande étude menée par PwC auprès de PDG. Elle révèle que seul un client sur dix tire réellement profit de l'IA à l'heure actuelle. Mais ce qui est intéressant, c'est ce que font ces 10 %.

[00:09:59] Jaclyn : Oui.

[00:09:59] Jon : Et cela avait à voir avec la mise en place de vos fondations, n'est-ce pas ? Il s'agissait de mettre en place vos données, de mettre en place vos processus. Et j'ajouterais également qu'il fallait également orienter votre culture et votre discipline organisationnelle dans la bonne direction. Et il s'avère que c'est lorsque vous ajoutez l'IA à ces composants que cela commence à apporter une réelle valeur ajoutée.

[00:10:19] Jon : Et cela me ramène à Acumatica et aux ERP en général, car je considère les ERP comme un moyen très efficace de construire cette base, n'est-ce pas ?

[00:10:19] Jaclyn : Oui.

[00:10:19] Jon : Quand on pense à un nouveau client type d'Acumatica, on imagine souvent quelqu'un qui souhaite mettre à niveau un ancien système comptable. On pense parfois à QuickBooks ou Great Plains. Mais il peut aussi s'agir simplement de tableurs, comme dans le cas d'un client avec lequel j'ai discuté récemment et qui migre vers Acumatica. Ces clients suivent également un processus, un processus rigoureux.

[00:10:19] Jon : Acumatica n'est pas seulement un logiciel ERP, c'est une plateforme. Et c'est ce que j'apprécie chez Acumatica. Elle permet aux utilisateurs d'envisager d'utiliser l'IA sur la base de données de qualité et, oui, de processus efficaces. Car sans cela, si vous appliquez l'IA à des données et des processus de mauvaise qualité, vous obtiendrez de mauvais résultats.

[00:11:21] Jaclyn : Mm-hmm. Oui. Nous avons entendu dans le discours d'ouverture cette semaine que, vous savez, « garbage in, garbage out », n'est-ce pas ?

[00:11:26] Jon : Oui, tout à fait. Oui. Cela ne signifie pas nécessairement que des données de qualité résolvent tous vos problèmes. Et vous savez, l'une des différences que j'ai avec Acumatica, qui, pour être honnête, concerne pratiquement tous les fournisseurs. Ce n'est donc pas une critique personnelle à l'encontre d'Acumatica, mais je ne considère pas ces systèmes comme intelligents. Je comprends ce qu'Acumatica essaie de dire, car Acumatica essaie de dire que nous ne sommes plus seulement un système transactionnel.

[00:11:55] Jon : Et je pense vraiment que ces outils peuvent vous aider à générer des informations pour mieux gérer votre entreprise, mais j'ai des critères très élevés en matière d'intelligence. Et l'intelligence implique un niveau de cognition que l'IA actuelle ne possède pas. Vous vous demandez peut-être qui je suis pour affirmer cela. Eh bien, J'étudie ce domaine. J'ai obtenu plusieurs certifications en IA, j'ai passé beaucoup de temps à me plonger dans ce sujet, mais je n'ai aucun problème avec l'idée que ces systèmes peuvent vraiment nous aider à mieux faire notre travail et nous aider, mais cela dépend en grande partie de la manière dont nous mettons en œuvre cette technologie.

[00:12:27] Jon : Et l'un des messages qu'Acumatica fait très bien passer, c'est qu'il ne s'agit pas de remplacer les humains dans la plupart des cas. Il s'agit d'aider nos humains à mieux faire leur travail. Et j'adore ce message de la part d'Acumatica.

[00:12:30] Jaclyn : C'est formidable. Et vous avez en fait abordé la question suivante que je vais vous poser. Oh oui. Selon vous, qu'est-ce qui distingue Acumatica sur le marché actuel des ERP ?

[00:12:39] Jon : Vous savez, c'est vraiment drôle, car la plupart des fournisseurs d'ERP ont beaucoup de mal à répondre à cette question. Et la raison, par exemple, est la suivante. Si vous dites, par exemple, que vous utilisez l'IA de manière responsable afin de protéger votre vie privée, cela peut être vrai, mais tout le monde le dit. Et je pense que la plupart des fournisseurs essaient d'être assez responsables.

[00:13:19] Jon : C'est un exemple de ce que disent beaucoup de fournisseurs, et Acumatica le dit parfois aussi, mais c'est assez difficile à prouver. Ce qui est vraiment intéressant chez Acumatica, c'est qu'il y a un certain nombre de choses qui ne sont pas contestables et que vous n'avez pas vraiment besoin de justifier.

[00:13:35] Jon : Vous savez, l'une des choses qu'Acumatica répète souvent, c'est que nous sommes à l'écoute de nos clients. C'est délicat, car tous les fournisseurs, dans une certaine mesure, vous diront que certains font mieux que d'autres. Je pense que c'est difficile à justifier, mais Acumatica a beaucoup d'atouts qui sont clairement incontestables.

[00:13:54] Jon : Par exemple, la tarification basée sur la consommation. Elle n'est pas purement basée sur la consommation, mais elle s'en rapproche beaucoup et ce modèle est en place depuis des années. Les clients ont évoqué ses avantages. J'ai toujours dit à Acumatica d'en faire davantage la promotion, et devinez quoi, c'est un modèle formidable pour la tarification de l'IA, et de nombreux fournisseurs sont sur la défensive, essayant de trouver comment tarifer l'IA.

[00:14:13] Jon : Eh bien, il y a aussi un excellent exemple. Acumatica a une charte des droits des clients. Oui. Elle stipule notamment que vous êtes propriétaire de vos propres données. Et combien de fournisseurs ont une charte des droits des clients ? Je vais vous donner la réponse. Deux, à ma connaissance. Et Acumatica a été le premier. Et la propriété des données s'avère être d'une importance cruciale pour l'IA.

[00:14:13] Jaclyn : Exactement, oui.

[00:14:13] Jon : Acumatica a des principes d'innovation en matière d'IA pour le développement. Beaucoup de fournisseurs pourraient dire qu'ils utilisent l'IA de manière responsable, mais je n'en connais qu'une poignée. Il y en a quelques-uns, mm-hmm. Qui ont des principes d'innovation.

[00:15:03] Jon : Ce sont là quelques exemples, mais honnêtement, il faudrait encore 10 ou 15 minutes de podcast pour que je puisse énumérer tout ce qu'Acumatica a fait de bien, selon moi.

[00:15:10] Jon : Je dirais simplement que je ne pense pas qu'Acumatica mette toujours suffisamment l'accent sur certains des points que j'évoque. Voici un autre point sur lequel Acumatica devrait, selon moi, insister davantage : le hackathon. À ma connaissance, très peu de conférences sur les ERP commencent par un hackathon.

[00:15:30] Jon : Pourquoi est-ce si important ? Eh bien, pour plusieurs raisons. Tout d'abord, vous avez besoin d'une communauté de développeurs solide. Si vous voulez vraiment disposer d'une plateforme autour de votre logiciel, prenez l'exemple de Salesforce. Ils ont fait un travail remarquable dans ce domaine. Mais combien de fournisseurs d'ERP en ont un ? Pas beaucoup.

[00:15:39] Jon : De plus, le hackathon rassemble les développeurs et la communauté des affaires. Cette année, la plupart des participants au hackathon n'ont même pas codé. Ils ont principalement utilisé l'IA et le low code. Et le gagnant n'a pas codé du tout. Oui. D'accord. C'est vraiment cool. Il y a donc, pour ceux qui disent que je fais la promotion d'Acumatica, peut-être que c'est vrai. Mais ces choses, et ce ne sont que quelques exemples parmi tant d'autres, sont des choses que les autres fournisseurs n'ont tout simplement pas.

[00:15:30] Jaclyn : Mm-hmm. Oui. Je suis d'accord. Oui, le hackathon est génial, et j'ai entendu dire que... Oui, tu as raison. C'est comme si l'équipe gagnante n'avait pas fait de codage, donc, oui.

[00:15:39] Jon : Oui, c'est vraiment une excellente idée que davantage de fournisseurs ne s'y mettent pas. Je connais deux ou trois qui ont abandonné cette idée et, comme je l'ai dit, avec Acumatica, je les voyais bien en tirer encore plus parti. Ils ont commencé à vraiment mentionner les keynotes, mais j'aimerais voir les gagnants du hackathon présenter sur scène lors d'une keynote, par exemple. C'est une idée géniale. Et juste dire : « Voici ce que nous avons construit. » Je pense donc qu'Acumatica pourrait, à bien des égards, faire encore plus de bruit autour de ce qui les différencie, mais, vous savez, ils ont définitivement les compétences pour cela.

[00:16:06] Jaclyn : Comme vous le savez déjà, l'un des points forts d'Acumatica est sa capacité à adapter ses solutions aux besoins spécifiques de ses clients. Qu'est-ce qui vous frappe le plus dans l'approche de ce client ? Vous avez mentionné l'approche axée sur le client.

[00:16:22] Jon : Oui. Qu'est-ce qui vous frappe le plus ?

[00:16:23] Jon : Il y a donc plusieurs choses à retenir ici. Il y a quelques minutes, lorsque j'ai dit que le fait d'être orienté client était un peu un cliché, je pense que l'un des éléments qui viennent étayer cette affirmation est l'exercice Acumatica Labs, dans le cadre duquel Acumatica travaille directement avec ses clients pour développer des fonctionnalités d'IA.

[00:16:47] Jon : Acumatica n'est pas le seul fournisseur à proposer des innovations en collaboration avec ses clients, mais je pense qu'il le fait très bien. Euh, mais, mais en général, je pense. Acumatica a très bien réussi à impliquer ses clients et à les faire se sentir engagés.

[00:17:04] Jon : Et l'une des choses que je trouve vraiment intéressantes chez Acumatica, et que j'ai entendue il y a des années lors d'un discours, c'est que nos clients sont peut-être des petites ou moyennes entreprises. Ils ne sont donc pas énormes. Mais cela ne signifie pas qu'ils ne sont pas complexes. Beaucoup d'entre eux ont des exigences mondiales complexes. Beaucoup d'entre eux ont des offres complexes.

[00:17:30] Jon : J'ai discuté aujourd'hui avec un client qui, bien que petit, évolue dans le domaine de la fourniture et des services automobiles. Il dispose de plusieurs modèles commerciaux et modèles de services différents, et son activité est assez complexe, même s'il n'emploie pas beaucoup de personnel.

[00:17:30] Jaclyn : C'est vrai.

[00:17:30] Jon : Et ils ont connu beaucoup de succès avec Acumatica. Mm-hmm. Et l'un des aspects intéressants, c'est qu'ils lancent sans cesse de nouvelles fonctionnalités et attirent ainsi un nouveau type de clients ayant des besoins commerciaux différents. Et généralement, quand cela se produit dans le domaine des ERP, vous êtes un peu coincé, car vous vous dites que le logiciel ne fait pas cela. Mm-hmm. Alors, que faire ?

[00:18:00] Jon : Alors vous appelez vos partenaires de mise en œuvre et vous leur demandez : « Que devons-nous faire ? » Et vous vous retrouvez alors face à un dilemme, car dans les ERP modernes, vous ne voulez vraiment pas utiliser beaucoup de code personnalisé, car cela peut vraiment vous nuire lors des mises à niveau, et de nombreux fournisseurs ne vous le permettent même pas.

[00:18:24] Jon : Je pose cette question à ce client parce que je sais qu'il y en a beaucoup. Vraiment bien. Il avait un très bon partenaire. Je lui ai demandé s'il avait déjà dû créer quelque chose, car l'un des avantages d'Acumatica est qu'il permet de créer des modules complémentaires vraiment sympas. Vous savez, disons, oh, d'accord, Acumatica n'est pas la seule plateforme qui offre cette possibilité. D'accord.


[00:18:44] Jon : Mais ce que je voudrais dire, c'est ceci : combien, combien de fournisseurs ont eu un module complémentaire qui est devenu un élément central du produit ? La fabrication a commencé comme une construction tierce. C'est énorme. Tout un secteur vertical est né d'un partenariat. Oui.

[00:18:56] Jon : Euh, alors je lui ai demandé : « Avez-vous déjà dû développer quelque chose ? » Il m'a répondu : « Non. Le système Acumatica était suffisamment flexible. Nous avons pu l'adapter à tout ce que nous avons dû faire pour développer et faire croître notre entreprise. C'est très fort. Ce n'est pas quelque chose qui arrive souvent. »

[00:19:09] Jon : Et donc je pense que c'est ainsi que je vois les choses, que cela relève vraiment du service Acumatica de l'industrie, et d'ailleurs, nous n'avons pas parlé de l'orientation industrielle, qui est également un facteur de différenciation très, très important. Je pense que quelque chose comme 80 % des nouveaux clients Acumatica ont recours à une sorte de solution verticale Acumatica.

[00:19:09] Jaclyn : Un ajout. Oui.

[00:19:19] Jon : Hum, mais c'est vraiment puissant pour diverses raisons que je pourrais expliquer, mais quoi qu'il en soit, pouvoir faire cela sans avoir à personnaliser considérablement votre logiciel, c'est vraiment génial.

[00:19:19] Jaclyn : Oui. Et je veux dire, ce n'est pas seulement une expression. Ce n'est pas seulement du jargon. Nous prouvons réellement que nous sommes prêts pour l'avenir. Vous améliorez votre, eh bien.

[00:19:28] Jon : Oui. Et, et, et écoutez, je veux dire, il y a toujours des tests à faire dans ce genre de choses, n'est-ce pas ? Et ce genre de choses ne disparaît jamais, mais vous savez, la pérennité est intéressante parce que ce n'est pas l'un de mes mots à la mode préférés, et vous avez vu jusqu'à présent que je m'en prends à certains mots à la mode.


[00:19:43] Jon : Alors ne m'en voulez pas. Mais ce que j'en pense, c'est plutôt que l'avenir est très difficile à prédire. C'est l'une des raisons pour lesquelles j'ai rejeté ce terme.


[00:19:51] Jon : Au cours des cinq dernières années, nous avons assisté à tant d'événements que personne n'avait prévus, moi y compris. En fait, chaque année, mon collègue Brian Summer et moi-même publions des prédictions pour nous moquer des vraies prédictions en en faisant des farfelues. Et c'est fou, car certaines d'entre elles se réalisent.

[00:20:13] Jon : Euh, je ne suis pas fan de la notion de « pérennité », mais je suis fan de ce qu'on pourrait appeler « l'agilité » ou la « résilience ». Être capable de faire face à différentes circonstances. Oui. Et Acumatica, comme n'importe quel logiciel, je pense, met ses clients dans une position où, lorsque l'environnement change, qu'il y a un nouveau tarif, une nouvelle taxe, vous pouvez adapter votre entreprise.

[00:20:35] Jaclyn : Oui.

[00:20:36] Jon : À cause de cela. Mais parfois, ils peuvent tirer profit de ces changements et donc

[00:20:39] Jaclyn : Exactement.

[00:20:39] Jon : Pouvoir se déplacer et monter et descendre rapidement dans votre Exactement. C'est ça que j'adore.

[00:20:44] Jaclyn : Oui, c'est formidable. Comme vous l'avez déjà mentionné, l'IA transforme les industries. Comment voyez-vous les PME l'exploiter pour créer une réelle valeur commerciale ?

[00:20:56] Jon : Oui, je pense que l'IA transforme les industries, mais je pense qu'elle fait aussi autre chose. Elle nous oblige à avoir des conversations que nous aurions dû avoir il y a longtemps sur les données, la culture et les processus, pour les raisons que j'ai évoquées précédemment.


[00:21:12] Jon : Et je ne vais pas attribuer tout le mérite à l'IA, car je pense qu'au final, certaines des choses que nous devons faire ne peuvent pas être réalisées avec l'aide de l'IA. Il s'agit simplement de bien comprendre quelles sont nos valeurs. Par exemple, allons-nous remplacer les personnes par des machines ou allons-nous les compléter avec des machines ? Allons-nous réduire les effectifs ? Comment allons-nous communiquer cela ? Quelle est notre philosophie d'entreprise ? Il faut anticiper tout cela.


[00:21:37] Jon : Hum, mais il y a une chose qui, selon moi, est vraiment importante quand on envisage l'avenir des petites entreprises. Les architectures d'IA qui fonctionnent bien impliquent ce qu'on appelle l'ingénierie contextuelle.


[00:21:52] Jon : Il s'agit essentiellement de fournir aux modèles des informations spécifiques protégées par la confidentialité et liées à leur activité. Ainsi, le modèle n'est jamais entraîné sur ces informations. C'est bien ça ?


[00:22:03] Jon : Et puis, de nombreux fournisseurs, comme Acumatica, dont nous avons parlé aujourd'hui, commencent également à développer leurs propres modèles à plus petite échelle.


[00:22:09] Jon : Qui sont également protégés, privés et sécurisés. Le fait est que ces modèles comportent toutes sortes de subtilités. Par exemple, il peut y avoir des dérives dans les modèles. Il faut alors les réentraîner. Pouvez-vous imaginer une petite entreprise type faire face à cela ? Non.


[00:22:25] Jon : Non, ils ne veulent pas prendre de risque. Ils n'ont pas les ressources internes nécessaires. Je pense donc que l'avenir des PME réside dans le choix de partenaires de confiance qui intègrent essentiellement cette fonctionnalité et prennent en charge toute la complexité de ces architectures d'IA afin que ces entreprises puissent se concentrer sur ce qu'elles font le mieux.


[00:22:45] Jon : Et puis, cela devient tout simplement votre façon de travailler. Exactement. Et je pense que l'une des choses qu'Acumatica fait très bien, et j'ai vraiment hâte de suivre leurs progrès cette année avec la sortie de l'assistant et tout ça, c'est de voir comment ils peuvent vraiment intégrer ça dans les flux de travail des rôles et des industries qu'Acumatica dessert, et ensuite, les PME n'ont plus à se dire : « Oh, je suis laissé pour compte dans la révolution de l'IA. »


[00:23:10] Jon : Ils peuvent simplement se concentrer sur leur travail et le faire du mieux possible.

[00:23:13] Jaclyn : Oui. Oui, ça va être... J'ai hâte de voir ça aussi. Oui. Oui. Et pour conclure avant de passer à la série de questions rapides... Oh, la série de questions rapides, c'est ça. Quelle est la chose sur laquelle vous pensez que les entreprises de taille moyenne devraient se concentrer au cours des six à douze prochains mois, disons ?

[00:23:29] Jon : Eh bien, je pense que j'en ai beaucoup parlé, mais je pense que les données vont être vraiment très importantes pour eux. Mm. Et je pense qu'il faut aussi essayer de mieux comprendre l'impact que ces outils vont avoir sur leurs activités. Et comme je l'ai dit, commencer à réfléchir à l'impact que cela va avoir sur les compétences, la formation professionnelle.


[00:24:03] Jon : Je pense qu'il est vraiment urgent pour les entreprises d'essayer de comprendre comment tout ce discours sur l'automatisation affecte leurs talents, quels types de talents elles vont avoir besoin à l'avenir et comment elles doivent se reconvertir. J'espère que ces entreprises s'efforceront également de communiquer cela à leurs employés de manière ouverte et transparente. Mais malheureusement, je ne peux forcer personne à faire quoi que ce soit. Ce n'est donc qu'un souhait. J'espère qu'elles le feront, mais nous verrons bien comment les choses évolueront.

[00:24:28] Jaclyn : Oui. Et c'est bon à savoir que nous proposons des formations en ligne. Matic. Oui, tout à fait. L'une des choses qui est ressortie de nos discussions, c'est le travail qu'Acumatica essaie de faire en collaboration avec ses partenaires. Nous n'en avons évidemment pas beaucoup parlé, mais nous aurions pu évoquer le réseau de partenaires et son importance pour Acumatica.

[00:24:28] Jon : Mm-hmm.

[00:24:28] Jon : Je vous ai dit que nous n'avions pas assez de temps pour tout aborder, mais quoi qu'il en soit, les partenaires se lancent eux aussi dans leur propre processus de formation. Et je pense que cela va être extrêmement important. Je voudrais simplement dire aux clients d'Acumatica d'exprimer clairement leurs besoins, car ce n'est pas le moment de se contenter d'espérer que tout ira pour le mieux. Vous devez exprimer clairement vos besoins et obtenir des réponses de la part d'Acumatica et de ses partenaires, n'est-ce pas ?

[00:24:52] Jaclyn : Oui. Très bien. Êtes-vous prêt pour la série de questions rapides ? Oui. Oui.

[00:24:55] Jaclyn : Je vais vous poser deux questions, elles seront très rapides. D'accord. Questions rapides, réponses rapides. Très bien. Vite. D'accord. D'accord. Qu'est-ce qui vous a le plus plu au sommet jusqu'à présent ?

[00:25:05] Jon : Euh, découvrir le centre-ville de Seattle. Oui. Et le déjeuner avec les femmes dans le domaine des technologies. Oh, en fait, c'était après le déjeuner. C'était un partage tellement beau et transparent. Je me suis senti vraiment chanceux d'y avoir participé.

[00:25:16] Jaclyn : D'accord. Génial. Oui, j'étais là aussi. C'était super. Oui, c'était super.

[00:25:20] Jon : Oui.

[00:25:20] Jaclyn : Qu'est-ce qui vous aide à garder les pieds sur terre lorsque vous participez à autant d'événements professionnels ?

[00:25:26] Jon : C'est une très bonne question. Eh bien, souvent, il suffit de trouver un endroit calme où je peux m'isoler quelques minutes pour réfléchir, sans me laisser distraire par l'agitation qui règne autour de moi. Mais je crée aussi une playlist musicale pour chaque événement. J'ai mes chansons thèmes. Ce sont ces chansons-là. Je mets mes écouteurs. Je traverse l'aéroport avec ma musique thème pour le spectacle pour me motiver. Et ça m'aide vraiment à rester concentré pour être au top. Je recommande donc à tout le monde de créer sa propre playlist pour le spectacle.

[00:25:55] Jaclyn : Super. Oui. Peut-être que tu pourrais, parce que, oh, tu as mentionné l'une des chansons que tu as écoutées.

[00:26:01] Jon : Une de mes chansons. Bon, d'accord, je suis un peu old school. D'accord. MegaDeath vient de sortir une reprise de Ride the Lightning de Metallica. Et c'est un événement important dans le milieu du métal, euh... Donc je viens de l'acheter. Euh, mais ça dépend. Je, je, ça dépend du spectacle.

[00:26:18] Jon : Comme si j'écoutais aussi, voyons voir, l'autre était, euh. Euh, une chanson de Tool, qui s'appelle Descending, qui est plutôt une longue chanson méditative. J'aime beaucoup les chansons longues, car elles me permettent de me laisser porter par le rythme. Et c'est très important. Car une fois que vous faites confiance au rythme, vous réalisez qu'il ne faut pas avoir peur, ne pas être timide. Il suffit de se laisser porter par le rythme. Et c'est l'énergie dont vous avez besoin lors d'un événement.


[00:26:37] Jon : Sinon, l'événement passe et vous vous dites : « J'aurais aimé me présenter à cette personne. J'aurais aimé avoir le courage de lever la main et de dire ceci. Je ne peux pas me permettre d'être comme ça, alors je dois me motiver. »

[00:26:49] Jaclyn : Mm-hmm. Oui. C'est comme ce que nous avons appris lors des déjeuners des femmes dans le secteur des technologies, n'est-ce pas ? Oui. Comme vendre, ne pas douter de soi. N'est-ce pas ?

[00:26:56] Jon : Oui. Et j'aimerais que tout le monde puisse entendre cette discussion. Oui. Parce que, vous savez, c'est important pour tout le monde. Si nous pouvons accepter les différents styles de chacun et leur donner le courage d'exprimer ce qu'ils ressentent de manière constructive et d'instaurer un dialogue, c'est formidable pour tout le monde. Je félicite donc Acumatica d'avoir mis en place ce programme et j'encourage davantage de personnes à le découvrir l'année prochaine.

[00:27:17] Jaclyn : Super. Merci de vous être joint à nous aujourd'hui, Jon.

[00:27:20] Jon : Bien sûr.

[00:27:20] Jaclyn : Et ce fut un grand plaisir de discuter avec vous.

[00:27:22] Jon : Oui, j'ai beaucoup apprécié. Merci.

[00:27:23] Jaclyn : À suivre, Sanket. Bienvenue dans l'émission.

[00:27:26] Sanket : Bienvenue. Merci.

[00:27:27] Jaclyn : D'après vos conversations avec les clients cette semaine, qu'avez-vous entendu dire, par exemple quelles sont leurs principales priorités ou les principaux défis auxquels ils sont confrontés ?

[00:27:37] Sanket : Ce que j'entends généralement, c'est qu'il faut se développer et évoluer.


[00:27:41] Sanket : Je pense que les clients qui viennent ici cherchent à apprendre et à découvrir de nouvelles choses pour améliorer leur entreprise, comment ils peuvent être plus compétitifs, quelles sont les technologies disponibles qui peuvent les aider à aller de l'avant, et ils s'intéressent à ces différents sujets et profitent de cette occasion pour, d'une part, assister aux sessions et apprendre ce qui se passe, mais aussi passer du temps avec d'autres clients qui sont mm-hmm. Qui vivent le même parcours et la même expérience, et peuvent emporter ces connaissances chez eux.

[00:28:19] Jaclyn : C'est génial. Donc, c'est plutôt qu'ils viennent tous ici pour apprendre de cette formidable communauté Acumatica.

[00:28:25] Sanket : Oui. Ils apprennent les uns des autres, n'est-ce pas ? Ils apprennent de nos partenaires, nos éditeurs de logiciels indépendants. Euh, et je pense que c'est vraiment amusant à observer, de les voir découvrir ces choses par eux-mêmes. Oui. C'est génial.

[00:28:36] Jaclyn : C'est génial. Oui, oui. En tant qu'employée d'Acumatica, j'ai l'impression d'apprendre moi aussi, donc...

[00:28:41] Sanket : Oui. J'ai vu plusieurs choses aujourd'hui qui m'ont fait dire : « Oh, c'est ce que nous faisons ».

[00:28:47] Jaclyn : Oui, exactement. Ça avait l'air génial. Oui. Je suis d'accord. Oui.

[00:28:47] Jaclyn : Oui. Et quels sont les moments de révélation les plus courants dont vous avez entendu parler par la communauté Acumatica com dans l'émission ?

[00:28:54] Sanket : Je pense, je pense vraiment, et c'était aujourd'hui, que je tiens à féliciter toute l'équipe produit pour ce qu'elle a partagé, d'un point de vue technologique. Mais je pense que ce que j'ai entendu, c'est beaucoup de positivité, non seulement sur les fonctionnalités du secteur, mais aussi sur l'investissement dans l'intelligence artificielle et l'IA.

[00:29:10] Sanket : Et je pense que les domaines vers lesquels nous nous dirigeons, tant avec AI Studio qu'avec AI Assistant, sont très, très intéressants. Mm-hmm. Et ils ont fait un travail formidable hier lors de la conférence, en présentant différents scénarios et en expliquant comment ceux-ci peuvent s'appliquer à différents utilisateurs.

[00:29:22] Sanket : C'était intéressant de discuter avec quelques clients qui m'ont dit qu'ils étaient impatients de passer à la version 2026 R one. Je pense donc que cela suscite beaucoup d'enthousiasme. Mm-hmm. Et de pouvoir aider leurs utilisateurs à être plus productifs sur Acumatica.

[00:29:32] Jaclyn : Oui. Et à quel point il est désormais facile d'accéder aux informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions cruciales.

[00:29:39] Sanket : Exactement. Non, c'est tout à fait vrai.

[00:29:40] Jaclyn : Oui.

[00:29:41] Sanket : Oui.

[00:29:42] Jaclyn : Je sais que Summit a été, comme vous venez de le mentionner, un excellent moyen pour les clients d'accéder aux produits Acumatica et à l'équipe de direction. Pourquoi pensez-vous que cela soit si important ?

[00:29:53] Sanket : Oui. Donc, pour moi, je vais vous dire pourquoi c'est important pour moi en tant que membre de l'équipe de direction. Je pense que c'est aussi pour que les clients puissent vivre cette expérience. Pour ma part, j'apprends énormément de nos clients. Je pense que la meilleure façon d'apprendre est d'aller à la source de la vérité. Et l'expérience du client est la vérité.

[00:30:19] Sanket : Et donc, s'assurer qu'il n'y a pas... Euh, aucun intermédiaire, vous savez, aucun intermédiaire dans ce processus. Pour, pour, pour changer ce qu'est le vrai sens, je pense que c'est important. Donc, je trouve ces expériences vraiment précieuses pour moi-même.

[00:30:38] Sanket : Et je pense que d'un autre côté, les clients veulent être écoutés. Ils veulent savoir qu'il y a quelqu'un qui les écoute, quelqu'un qui comprend ce qu'ils vivent et qui est capable de faire le lien entre les différents éléments.

[00:30:54] Sanket : Et je pense qu'au final, ils veulent savoir qu'ils font partie d'un écosystème où le changement s'alignera sur leurs objectifs et leurs priorités. Il s'agit donc en grande partie de déterminer comment les diagrammes de Venn se recoupent. Et je pense qu'ils s'attendent à entendre cela de la part de la direction.

[00:31:00] Jaclyn : D'accord. Que souhaitez-vous que ces clients retiennent aujourd'hui ou cette semaine ?

[00:31:05] Sanket : Je pense qu'ils repartiront avec un certain nombre d'éléments qu'ils pourront mettre en œuvre immédiatement. Peut-être certaines choses dont ils n'avaient pas conscience dans le produit qu'ils possèdent déjà, et qu'ils peuvent mettre en œuvre. Euh, je pense qu'ils repartiront également avec quelques idées sur la direction qu'ils souhaitent prendre et les choses qu'ils devront essayer.

[00:31:35] Sanket : Hum, et je pense que le troisième argument qu'ils vont mettre en avant est probablement, et j'entends souvent cela, certainement au niveau des solutions du marché, qu'ils ne savaient pas qu'elles étaient liées à Acumatica et qu'elles pouvaient apporter une valeur ajoutée à leur entreprise. Et je pense qu'ils vont mettre en avant, vous savez, les actions qu'ils doivent mener dans ce domaine et les choses qu'ils voudront explorer.

[00:31:40] Jaclyn : Oui. C'est formidable de voir ce que les autres clients font avec la solution Acumatica. Oui. Et puis, comme vous l'avez dit, de découvrir que je peux réellement faire cela. Je ne le savais pas.

[00:31:49] Sanket : Oui, tout à fait.

[00:31:50] Jaclyn : Oui, c'est génial. Que peuvent attendre les auditeurs d'Acumatica d'ici au Sommet 2027 ?

[00:31:58] Sanket : Eh bien, vous savez, la première chose sera la sortie de la version 2026 R one. Je pense donc que ce sera un événement important. Euh, et puis, vous savez, nous continuerons à faire tout ce que nous faisons régulièrement avec nos groupes d'utilisateurs et. Nous rencontrerons nos clients et passerons du temps à réfléchir à la direction que nous allons prendre et aux investissements à venir.

[00:32:10] Sanket : Hum, je pense qu'il y aura beaucoup de choses à faire pour préparer 2026, R deux, puis le déploiement des technologies. Et je dirais que je suis particulièrement intéressé par beaucoup de choses que Doug et Aliyah ont montrées ce matin. Euh, qui permettront de mettre la puissance de notre éducation ainsi que notre soutien au service du produit et permettront une plus grande visibilité des différentes fonctionnalités du produit également.

[00:32:46] Sanket : Je pense donc que les clients peuvent s'attendre à des nouveautés vraiment passionnantes au cours des 12 prochains mois.

[00:32:46] Jaclyn : Et je suis vraiment heureuse de voir tous ces changements, ou améliorations apportées au produit, car ce sont les améliorations que nous avons recueillies auprès de nos clients et partenaires.

[00:32:56] Sanket : Exactement. Oui. C'est vrai. Mm-hmm.

[00:32:57] Jaclyn : C'est génial. Merci Sanket d'avoir été avec nous aujourd'hui. Merci pour votre temps.

[00:33:01] Sanket : Merci. Je suis ravi d'être ici.

[00:33:02] Jaclyn : Merci à nos deux invités d'avoir participé à notre émission aujourd'hui, et merci à vous, chers auditeurs, d'avoir écouté le podcast Acumatica ERP. N'oubliez pas de vous abonner pour ne pas manquer d'autres conversations sur l'innovation pratique pour les entreprises en croissance.

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Notes d'exposition

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Jon Reed

Co-fondateur | diginomica

Sanket Akerkar

Président et directeur de l'exploitation | Acumatica

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