Épisode 9 - Dans les coulisses de la dernière version du produit Acumatica intégrant l'IA

[00:00:00] David De Rego : Bienvenue au podcast Acumatica ERP. Nous y explorons des innovations concrètes destinées aux entreprises en pleine croissance. Je suis votre animateur, David De Rego. Aujourd’hui, nous recevons Jon Pollock, directeur des produits chez Acumatica, et Jeremy Larsen, notre vice-président directeur des solutions sectorielles. Jon et Jeremy, bienvenue dans notre émission.

[00:00:18] Jon Pollock : Ah, merci de m'accueillir, David.

[00:00:18] Jon Pollock : Cela fait une semaine, ou plutôt deux mois pour moi, et je suis impatient d'y être.

[00:00:24] David De Rego : Parfait. Bon, on va approfondir un peu ce sujet, Jon, et on a hâte d'entendre tes expériences jusqu'à présent. Content de te voir, David. Moi aussi, Jeremy. Merci à vous deux d'être là. J'ai vraiment hâte d'entendre vos points de vue sur ce qui se passe.

[00:00:24] David De Rego : En ce qui concerne notre produit. Commençons par vous, Jon, pour entrer directement dans le vif du sujet. Vous avez rejoint Acumatica en début d'année en tant que directeur des produits. J'aimerais savoir ce qui vous a attiré dans cette entreprise et comment vous décririez votre expérience jusqu'à présent ?

[00:00:52] Jon Pollock : Oui. Avant tout, je suis un passionné de produits. Et le produit proposé par Acumatica est exceptionnel.

[00:00:52] Jon Pollock : Elle repose sur une architecture cloud moderne. Elle dispose d’une base très solide et d’un formidable écosystème de partenaires, avec des communautés de revendeurs à valeur ajoutée (VAR) et d’éditeurs de logiciels indépendants (ISV) qui génèrent énormément de valeur. Je dirais même que c'est l'un des écosystèmes les plus solides du secteur. Et enfin, la culture d'entreprise. La culture que j'ai découverte au cours de mes premiers mois est vraiment axée sur la réussite des clients, l'innovation orientée client et, très honnêtement, la combinaison de tout cela avec un excellent produit.

[00:00:52] Jon Pollock : La communauté formidable et les personnes qui travaillent chez Acumatica forment une combinaison rare. J'ai été vraiment impressionné par la profondeur des équipes et par leur engagement à permettre à nos clients de réussir, et je me réjouis de l'opportunité qui s'offre à nous d'accélérer l'innovation à mesure que nous adoptons l'IA et l'automatisation à l'avenir.

[00:00:52] Jon Pollock : Ces derniers mois ont donc été vraiment passionnants, et j'ai hâte de voir ce que nous réserve l'avenir au cours des prochaines années.

[00:01:59] David De Rego : Ça a l'air génial. Je sais que la culture d'entreprise est vraiment incroyable ici chez Acumatica, et ça me fait très plaisir de t'entendre dire ça, Jon, parce que je pense que beaucoup de gens qui commencent ici sont vraiment impressionnés, et c'est vraiment, vraiment unique.

[00:01:59] David De Rego : C'est génial de t'entendre dire ça. Jon, nous venons de sortir la version 26 R1. Qu'est-ce qui t'enthousiasme le plus dans cette version, et en quoi s'inscrit-elle dans la vision produit et la feuille de route de l'entreprise ?

[00:02:20] Jon Pollock : Oui. La version 26R1 marque une étape importante dans notre feuille de route. Dans le cadre de notre vision produit, cette version comprend un certain nombre d'éléments qui illustrent parfaitement bon nombre des fonctionnalités qui vont nous permettre d'aller de l'avant, alors que nous continuons à faire progresser l'innovation dans le domaine des ERP.

[00:02:20] Jon Pollock : L'un des points forts, bien sûr, ce sont les fonctionnalités d'IA qui seront déployées, euh, d'ici peu. Nous proposons notamment des outils tels que l'AI Studio et l'AI Assistance. Ceux-ci permettront à nos partenaires d'intégrer l'IA dans leurs flux de travail et de transformer les informations en automatisation concrète. Les rapports d'IA et la détection des anomalies aideront également les équipes à identifier rapidement les problèmes et les tendances au sein de leurs données.

[00:02:20] Jon Pollock : Euh, il n'y a pas que l'IA : nous faisons d'énormes progrès sur l'ensemble de la plateforme. Je suis vraiment ravi de notre nouvelle interface utilisateur, qui est déployée sur toute la plateforme et qui est déjà disponible dans cette version. Cette nouvelle interface utilisateur proposera des mises en page plus épurées et une navigation plus rapide, ainsi qu'une personnalisation sans code permettant aux utilisateurs d'adapter le système à leurs rôles.

[00:02:20] Jon Pollock : Je suis également très enthousiaste face à la richesse et aux nombreuses fonctionnalités offertes dans notre secteur. Qu'il s'agisse de la fabrication, de la distribution, de la construction ou des services professionnels, nous continuons à voir apparaître une multitude de fonctionnalités spécifiques à chaque secteur qui aident les entreprises à gérer leurs activités plus efficacement.

[00:02:20] Jon Pollock : Bon. Prenons un peu de recul. La version 26 R1 démontre clairement que nous concrétisons notre vision globale en proposant une plateforme tournée vers l'avenir, prête pour l'avenir, adaptable, axée sur le secteur et de plus en plus intelligente. Il s'agit donc d'une étape majeure alors que nous nous dirigeons vers 2026.

[00:04:06] David De Rego : J'adore. J'adore. Donc, comme vous l'avez dit, l'IA semble occuper une place prépondérante dans ce lancement de produit.

[00:04:06] David De Rego : Tu as en quelque sorte abordé tous ces points, Sean, mais j'aimerais approfondir un peu la question : pourrais-tu nous expliquer comment l'IA est mise à profit pour améliorer la prise de décision en matière d'expérience utilisateur et l'automatisation ? Je veux dire, la prise de décision est un élément essentiel de notre plateforme et de ce que nos utilisateurs apprécient chez elle.

[00:04:06] David De Rego : Avez-vous des éléments à nous communiquer à ce sujet ?

[00:04:35] Jon Pollock : Oui. Pour nous, l'essentiel est que, lorsque nous intégrons l'IA dans nos processus de travail et nos flux de production, celle-ci vienne compléter l'expertise humaine et non la remplacer. C'est pourquoi nous déployons l'IA de manière très réfléchie. Tout d'abord, nous voulons qu'elle serve d'assistant à nos collaborateurs ; nous déployons donc un assistant IA qui leur fournira des conseils et les aidera à accomplir leurs tâches plus rapidement, et nous le ferons d'une manière qui semble naturelle pour l'utilisateur final.

[00:04:35] Jon Pollock : En gros, cela leur confère des capacités quasi surhumaines lorsqu’ils utilisent la plateforme. Le deuxième aspect concerne l’aide à la décision. Les rapports générés par l’IA et la détection des anomalies les aideront à identifier rapidement les domaines qui nécessitent une attention particulière, qu’il s’agisse de flux de travail ou de données nécessitant une attention spécifique afin qu’ils puissent optimiser leurs activités.

[00:04:35] Jon Pollock : Et enfin, l'automatisation. L'IA permet d'automatiser les tâches et les flux de travail répétitifs. Cela permet aux équipes de se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée, et nous y parvenons en instaurant progressivement une relation de confiance avec l'utilisateur. Ainsi, au fil du temps, à mesure que nous apportons notre aide et fournissons un soutien à la décision, nous aurons l'occasion de passer à l'automatisation.

[00:04:35] Jon Pollock : Nous allons donc intégrer progressivement ces fonctionnalités au produit, en commençant par cette assistance, puis en déployant l'aide à la décision, pour enfin mettre en place l'automatisation dans les différents flux de travail.

[00:05:59] David De Rego : Ce n'est pas anodin, mais c'est un peu comme si on commençait modestement et que ça allait simplement évoluer. Ça va faire boule de neige.

[00:05:59] David De Rego : Exactement. C'est génial. Jeremy, as-tu quelque chose à ajouter à ce que Jon vient de nous dire ?

[00:06:10] Jeremy Larsen : J'ajouterais simplement que, fidèle à l'esprit d'Acumatica, nous nous sommes d'abord attaqués à l'IA au niveau de la plateforme. Ainsi, au fil des dernières versions, nous avons réalisé des progrès à ce niveau qui ont permis de jeter des bases vraiment solides.

[00:06:10] Jeremy Larsen : Sur laquelle l'expérience utilisateur viendra s'appuyer. Ainsi, lorsque nous parlons d'AI Studio, des informations et de l'automatisation qu'il permettra d'offrir via l'AI Assistant, tout cela a été conçu en gardant cette base à l'esprit. Cela viendra également étayer l'un des piliers stratégiques que sont l'adaptabilité et l'extensibilité.

[00:06:10] Jeremy Larsen : Vous savez, cette nouvelle version permet à nos partenaires de la communauté des développeurs et à nos clients qui disposent d'une division de développement au sein de leur entreprise d'étendre encore davantage les capacités du produit en automatisant pratiquement tous les flux de travail du système grâce à l'IA. C'est donc vraiment très enthousiasmant pour nos clients et pour l'ensemble de notre écosystème.

[00:07:14] David De Rego : Oui, tout à fait. Je veux dire, si on y réfléchit du point de vue des PME, la possibilité de faire ça… Vous voyez, vraiment, et de l'adapter à leur environnement, c'est énorme, non ? Je veux dire, en général, ça nécessite un investissement de type suite d'entreprise, mais nous permettons à nos clients de le faire.

[00:07:14] David De Rego : Alors, j'adore ça. J'adore ça, Jeremy. L'une des choses dont j'aimerais parler un peu plus, c'est de nos clients et de la manière dont nous interagissons avec eux. Et je sais qu'une des choses qui m'a impressionné quand je suis arrivé chez Acumatica, et je sais que ça t'a impressionné aussi, parce qu'on en a déjà parlé, c'est l'influence que nos clients ont sur chaque nouvelle version. Ma question est donc la suivante : comment trouves-tu l'équilibre entre répondre aux besoins immédiats des clients et la vision à long terme d'Acumatica pour le produit ?

[00:07:14] David De Rego : Je veux dire, il est clair que ce dont vous parlez, Jon et vous, c'est d'une vision, et, vous savez, les clients ne sont peut-être même pas en mesure de saisir tout cela. Alors, comment conciliez-vous tout cela ?

[00:08:08] Jeremy Larsen : Oui, c'est une très bonne question. Je pense que, vous savez, nous recevons des retours de la part de nos clients, de nos parties prenantes et de notre écosystème.

[00:08:08] Jeremy Larsen : Nous proposons à nos clients plusieurs moyens de communiquer avec nous. Tout d’abord, nous disposons d’une communauté Acumatica où ils peuvent créer des forums ou nous faire part de leurs commentaires via ce que nous appelons notre « portail d’idées ». Notre équipe de chefs de produit est ainsi constamment à l’écoute de nos clients par ce biais.

[00:08:08] Jeremy Larsen : Nous avons également une vingtaine de chefs de produit dans notre équipe qui mènent des entretiens individuels. Ils se rendent sur place chez nos clients et passent des journées entières avec eux pour comprendre leur activité en temps réel. Nous recueillons donc toutes ces informations et, vous savez, quand on entend les mêmes choses plus d'une fois, voire plus de cinq fois, on commence à se forger une opinion à ce sujet.

[00:08:08] Jeremy Larsen : Il faut en faire une fonctionnalité prioritaire et la confier à nos équipes. Je pense aussi que, vous savez, nous avons une stratégie et une vision, ainsi que des axes stratégiques visant à pérenniser notre plateforme, à rendre notre système adaptable et à l'enrichir de fonctionnalités et de flux de travail spécifiques à notre secteur.

[00:08:08] Jeremy Larsen : Offrir une excellente expérience utilisateur, et désormais, l'IA s'ajoute à cela comme un pilier stratégique essentiel. Souvent, vous constaterez que nos clients partagent directement notre vision. Ils demandent exactement ce que nous considérons comme notre ligne directrice. Nous nous efforçons donc de trouver un équilibre entre ce que nous sommes, ce que nous avons intégré, et la vision que nous avons.

[00:08:08] Jeremy Larsen : Il y a des livrables très importants et d’autres plus modestes. Parfois, plusieurs petits livrables ont autant d’impact qu’un seul gros livrable qui pourrait nécessiter plusieurs versions avant d’être mis sur le marché. C’est donc un équilibre délicat, mais, heureusement, les retours de nos clients nous fournissent suffisamment d’informations pour trouver ce bon équilibre à chaque nouvelle version.

[00:10:10] David De Rego : Vraiment, vraiment génial. Vraiment génial. Bon.

[00:10:10] David De Rego : À l'occasion de la sortie de la version 26 R one, pourriez-vous nous donner des exemples concrets de fonctionnalités ou d'améliorations qui ont été directement inspirées par nos clients ?

[00:10:18] Jeremy Larsen : d'une manière ou d'une autre ? Honnêtement, nous impliquons nos clients dans la plupart des fonctionnalités et des capacités que nous proposons. Encore une fois, on écoute leurs commentaires, on les hiérarchise, puis on évalue une solution à la lumière de ceux-ci.

[00:10:18] Jeremy Larsen : C'est l'un des principaux besoins dans le secteur de la construction, d'après ce que nous avons entendu. Beaucoup de gens ont besoin d'un meilleur moyen de gérer les documents d'un projet. Et c'est justement ce que nous avons proposé dans notre dernière version. Mais dès la sortie de cette version, nous avons reçu des retours indiquant qu'il serait vraiment pratique de pouvoir automatiser le téléchargement d'un grand nombre de plans ou, euh, ce genre de choses, et de savoir s'il existait un moyen pour que l'IA puisse aider à cela.

[00:10:18] Jeremy Larsen : Et nous proposons actuellement cette fonctionnalité grâce à la gestion automatisée des documents par IA de 26 R one. Autre nouveauté, euh, spécifique au secteur manufacturier : nous allons lancer la première version de notre borne d'atelier, qui permettra à un nouveau groupe d'utilisateurs d'interagir avec Acumatica, à savoir des personnes qui ne sont pas au bureau, mais qui travaillent dans l'entrepôt ou en atelier, et qui pourront, vous savez, pointer, saisir leurs heures et effectuer d'autres tâches de ce genre, en fonction de leur flux de travail.

[00:10:18] Jeremy Larsen : Ces deux projets ont donc été fortement influencés par nos clients, et je sais que dans chaque cas, nous avons travaillé avec un groupe de clients tout au long du processus de définition des besoins et de conception afin de valider nos approches.

[00:11:43] David De Rego : Super. Oui, le kiosque en magasin est vraiment génial. Je sais que vous l'avez présenté lors de l'AT Summit et j'ai discuté avec des clients après coup, et ils étaient...

[00:11:43] David De Rego : Je suis vraiment très enthousiaste. C'est génial.

[00:11:54] Jon Pollock : L'un des véritables arts et sciences que nous enseignons à nos chefs de produit, c'est l'art de la découverte de produit. Il s'agit d'identifier les principaux points faibles et les problèmes que les clients cherchent à résoudre, puis de réfléchir de manière créative à la manière de concevoir des produits qui répondront à ces besoins et y apporteront une solution.

[00:11:54] Jon Pollock : Souvent, les gens pensent qu’il suffit de faire exactement ce que les clients demandent pour innover. Mais c’est quand on va au cœur de ce qu’ils cherchent à accomplir, qu’on comprend vraiment leurs processus de travail et qu’on se demande comment on pourrait s’y prendre autrement, que l’innovation prend vraiment son envol.

[00:11:54] Jon Pollock : Je suis donc vraiment impatient de transmettre à nos chefs de produit cette approche de la découverte de produit. Et enfin, vous savez, on parle beaucoup d’innovation, mais il y a une chose très importante à retenir à ce sujet : l’innovation ne se résume pas à une ou deux grandes initiatives. Il s’agit plutôt de milliers de petites améliorations progressives qui, au fil du temps, permettent de créer de la valeur de manière constante.

[00:11:54] Jon Pollock : À mesure que l'on approfondit la connaissance des secteurs d'activité, on appréhende les processus de travail d'une manière fondamentalement différente, et on trouve des approches novatrices pour résoudre ces problèmes. Je suis donc très enthousiaste quant à la direction que nous prenons : nous sommes à l'écoute de nos clients et veillons à les surprendre et à les ravir avec les nouvelles fonctionnalités que nous leur proposons.

[00:13:15] David De Rego : Oui. J'adore ça, Jon. On ne peut pas se contenter de prendre ça au pied de la lettre, n'est-ce pas ? Je veux dire, c'est... c'est pur, mais il faut... il faut aller plus loin, creuser plus profondément, n'est-ce pas ? Pour leur offrir quelque chose qui soit extrêmement précieux. C'est... c'est génial. Bon, parlons des solutions spécifiques à chaque secteur, parce que je sais que c'est l'un des axes principaux d'Acumatica.

[00:13:15] David De Rego : L'IA jouant un rôle essentiel dans l'amélioration de ces offres. Exactement. Alors, Jeremy, pourriez-vous nous expliquer plus en détail comment l'approche d'Acumatica en matière de solutions sectorielles apporte de la valeur aux entreprises multi-secteurs, et comment l'IA vient compléter ces capacités pour répondre aux besoins spécifiques des clients dans ces différents secteurs ?

[00:13:55] Jeremy Larsen : Oui, super. C'est un excellent sujet. Et vous savez, d'une part, je pense que nous sommes dans une position unique. Pour différencier les fonctionnalités de nos produits et les prestations que nous proposons. Qu'est-ce que j'entends par là ? Prenons la fabrication, la distribution et la construction, trois secteurs distincts qui ont tous leurs nuances et leurs besoins spécifiques, mais quand on parle de planification des ressources d'entreprise, on parle de ressources, d'équipements, de matériaux, de main-d'œuvre, et ce sont là des besoins communs.

[00:13:55] Jeremy Larsen : Dans chacun de ces secteurs, et d'après ce que nous avons constaté en discutant avec nos clients, il existe des fabricants – ceux de fenêtres en sont un excellent exemple. Ils fabriquent une fenêtre, la stockent dans un entrepôt, puis la livrent sur un chantier où elle est installée. Dans ce cas, on a une entreprise dont les processus couvrent tous ces secteurs, et c'est exactement ce que nous faisons.

[00:13:55] Jeremy Larsen : Nous proposons des solutions de flux de travail uniques à tous ces secteurs, mais celles-ci s'articulent entre elles. Je pense que ce que nous avons découvert au fil des ans, à mesure que nous nous sommes implantés dans chacun de ces secteurs, c'est que nous sommes capables de mettre en place des flux de travail très intégrés. C'est particulièrement vrai si vous avez une entreprise intégrée ou une entreprise multi-sectorielle de ce type.

[00:13:55] Jeremy Larsen : Mais cela vaut également si vous êtes simplement un entrepreneur chargé de l'installation de ces fenêtres. Ce que l'IA nous apporte sur le plan technologique, c'est, vous savez, une meilleure compréhension des données, l'automatisation d'étapes de processus qui étaient généralement fastidieuses. Elle permet essentiellement d'accélérer les processus et de gagner en efficacité pour nos utilisateurs et, en tant qu'équipe produit, nous recherchons ces mêmes flux de travail que nous avons déjà optimisés.

[00:13:55] Jeremy Larsen : Il y a dix ans, d'une certaine manière, cela allait permettre d'améliorer l'efficacité. Aujourd'hui, nous y parvenons grâce à des technologies différentes, ce qui accélère encore davantage la productivité et l'efficacité.

[00:15:59] David De Rego : L'IA va tout simplement amplifier ça à l'extrême, n'est-ce pas ? Et l'amener à un tout autre niveau. C'est vraiment, vraiment génial.

[00:15:59] David De Rego : Jon, vous avez récemment évoqué votre volonté de renforcer l'équipe de conception d'Acumatica. En quoi cela s'inscrit-il dans vos objectifs généraux visant à améliorer la convivialité et à renforcer la confiance dans les produits Acumatica ?

[00:16:19] Jon Pollock : Oui, je suis vraiment impatient de développer des fonctionnalités plus pratiques au sein de notre produit. Nous en avons plusieurs.

[00:16:19] Jon Pollock : Des designers extrêmement talentueux qui travaillent quotidiennement avec l'équipe produit et l'équipe technique pour s'assurer que nos produits sont intuitifs, agréables à utiliser et permettent véritablement à nos utilisateurs de tirer le meilleur parti de leur temps et de leur utilisation du produit. Il suffit de penser à l'un de ces changements de paradigme vraiment importants.

[00:16:19] Jon Pollock : Un excellent logiciel ne se résume pas seulement à ses fonctionnalités, mais aussi à l'expérience utilisateur. Il s'agit de leurs flux de travail quotidiens ; notre objectif est donc de simplifier et de réduire la complexité à laquelle les clients sont confrontés dans ce domaine. Nous avons mis en place plusieurs mesures pour y parvenir. Par exemple, l'interface utilisateur moderne que nous sommes en train de déployer avec la version 26 R1 illustre parfaitement toutes les nouvelles améliorations visant à faciliter l'utilisation et à réduire la complexité des écrans, afin que les utilisateurs puissent suivre ces flux de travail en toute simplicité.

[00:16:19] Jon Pollock : Nous mettons également en place des flux de travail basés sur les rôles. Jeremy a évoqué les bornes d'accès en atelier. Si je me trouve en atelier, quelles sont les différentes tâches que je souhaite accomplir sur place ? Il est donc essentiel de réfléchir précisément à ces rôles, puis de personnaliser la manière dont vous interagissez avec votre ERP.

[00:16:19] Jon Pollock : Nous avons évoqué l'intégration d'un système de guidage intelligent dans le produit afin d'aider les utilisateurs à progresser dans les différents flux de travail. Tout cela permet de renforcer la confiance des utilisateurs envers Acumatica et, au final, de faciliter considérablement leur travail quotidien et, dans de nombreux cas, de le rendre plus agréable. Et je dirais que, ayant rejoint Acumatica et connaissant bien les différentes solutions ERP disponibles sur le marché, Acumatica se démarque vraiment en termes d’interface utilisateur et d’intuitivité.

[00:16:19] Jon Pollock : Son aspect plus moderne. Je pense donc que c'est un domaine très prometteur sur lequel nous allons continuer à miser.

[00:18:22] David De Rego : Je veux dire, l'ergonomie est un élément essentiel d'une solution ERP, n'est-ce pas ? Je veux dire, d'abord, on prend la décision d'acheter un produit, mais ensuite, il faut que vos employés l'adoptent.

[00:18:22] David De Rego : Cette attention portée à l'ergonomie se traduit donc par des taux d'adoption élevés, ce qui facilite la vie de nos clients. C'est bon à savoir. Nous allons passer à la vitesse supérieure, c'est génial. Parlons de collaboration. Vous avez évoqué les différents membres de l'équipe de gestion de produit et le fait que vous travaillez tous ensemble.

[00:18:22] David De Rego : Comment travaillez-vous ensemble et comment collaborez-vous avec les autres services de l'entreprise, comme l'ingénierie et les ventes, pour vous assurer que les mises à jour telles que celles incluses dans la version 26 R1 apportent une réelle valeur ajoutée dans les différents secteurs d'activité ? Jeremy, vous avez brièvement abordé ce sujet tout à l'heure, mais pourriez-vous peut-être nous en dire un peu plus à ce sujet ?

[00:19:09] Jeremy Larsen : Oui, nous disposons d'une équipe de gestion de produits assez importante qui est à l'écoute de nos clients au quotidien. Ces chefs de produit et nos équipes produits sont organisés autour de nos secteurs d'activité verticaux. Ainsi, chez White Slice, nous avons un groupe qui se consacre spécifiquement au secteur de la construction, à celui de la fabrication et à celui de la distribution au quotidien.

[00:19:09] Jeremy Larsen : Partons de ces informations pour définir nos priorités. Vous savez, l’un des sujets dont nous avons beaucoup parlé, ce sont les résultats et la valeur ajoutée, par opposition à la simple création de fonctionnalités pour le plaisir de créer. Et c’est ce que font beaucoup d’entreprises. Ce ne sont que des usines à fonctionnalités. Nous nous concentrons vraiment sur les résultats et sur la valeur que nous apportons à nos clients.

[00:19:09] Jeremy Larsen : Pour ce faire, nous sommes particulièrement à l'écoute des différents secteurs, et nous collaborons également tout au long de notre cycle de planification. Nous organisons donc des réunions trimestrielles, à un rythme trimestriel, où toutes les équipes se réunissent. Elles présentent leurs projets en cours, et, bien sûr, il y a toujours quelque chose concernant la gestion des matériaux.

[00:19:09] Jeremy Larsen : Pour prendre un excellent exemple, nous menons actuellement une initiative intersectorielle concernant la gestion des matériaux. En fait, un secteur avait un besoin, et un autre secteur a déclaré avoir le même besoin. Ils ont donc collaboré pour s'assurer de créer de la valeur pour ces deux secteurs. Nous travaillons également en étroite collaboration avec les services et les ventes afin d'obtenir leur avis et de valider les fonctionnalités auxquelles nous accordons la priorité.

[00:19:09] Jeremy Larsen : Une initiative intéressante que nous avons mise en place récemment avec notre équipe de génération de prospects – plus précisément notre équipe chargée de la qualification des prospects – consiste à analyser toutes les conversations qu'elle a avec les prospects. Nous utilisons les transcriptions de ces conversations et les soumettons à un système d'IA afin d'y déceler des tendances. Nous cherchons à savoir ce que le marché recherche et ce dont il dit avoir besoin, et je pense que la qualité des données s'améliore également.

[00:19:09] Jeremy Larsen : Nos données nous fournissent beaucoup plus d'informations. Cela nous permet de prendre des décisions en toute confiance quant à la valeur que nous allons apporter à nos clients.

[00:21:17] David De Rego : Ça permet en quelque sorte de mettre de côté les opinions personnelles et, vraiment, d'analyser les données, de les regrouper et, et, de prendre ces décisions. C'est génial.

[00:21:17] David De Rego : Comment envisagez-vous l'avenir des systèmes ERP et comment Acumatica se positionne-t-elle pour devenir leader dans ce domaine ? Jon, j'aimerais commencer par vous poser cette question.

[00:21:36] Jon Pollock : L'avenir de l'ERP est intelligent, connecté et automatisé. Historiquement, les systèmes ERP ont toujours été des systèmes d'enregistrement destinés à stocker les transactions et les données.

[00:21:36] Jon Pollock : La prochaine génération de systèmes ERP sera constituée de systèmes intelligents. Nous en avons longuement discuté lors du Sommet, ainsi que de l'importance d'exploiter ces données de référence. Il s'agit de permettre à nos clients et aux entreprises dans lesquelles ils opèrent de créer une réplique numérique de leur activité, puis d'y ajouter une couche d'intelligence.

[00:21:36] Jon Pollock : L'avenir réside donc dans des domaines tels que l'analyse automatique des données, l'identification des tendances et des anomalies, la formulation de recommandations d'actions, ainsi que l'automatisation croissante des processus métier. Et bien sûr, l'IA va jouer un rôle majeur dans cette transformation. Il en va de même pour la plateforme : elle doit être ouverte et adaptable, et permettre la création d'un écosystème d'outils.

[00:21:36] Jon Pollock : Et l'un des autres aspects qui me réjouit particulièrement chez Acumatica, c'est que nous avons conscience de faire partie d'une communauté qui développe toutes ces fonctionnalités et met en place un système intelligent. Nous ne pouvons pas, à nous seuls, développer toutes les fonctionnalités dont nos clients ont besoin. C'est pourquoi nous créons cet écosystème d'outils.

[00:21:36] Jon Pollock : Et il faut s'assurer que ces outils soient intelligents. Je pense donc qu'Acumatica est bien positionnée pour l'avenir. Nous disposons d'une architecture cloud moderne. Nous sommes très, très performants en matière de solutions sectorielles. Notre plateforme est ouverte, avec un écosystème ouvert et des partenaires, et nous avons une feuille de route en matière d'IA qui ne cesse de s'étoffer.

[00:21:36] Jon Pollock : C'est donc la combinaison de tous ces éléments qui permettra de construire la prochaine génération de notre plateforme ERP EER.

[00:23:24] David De Rego : J'ai compris, Jon. Il y a deux mots qui m'ont vraiment marqué. « Solution », parce que nous sommes une solution ERP, mais nous sommes aussi une plateforme, n'est-ce pas ? Et cette plateforme nous place à un tout autre niveau, où l'on peut vraiment tirer parti de cette communauté.

[00:23:24] David De Rego : Ce dont vous parliez. Ces deux mots m'ont vraiment sauté aux yeux quand vous en parliez. La façon dont l'expérience utilisateur de l'ERP

[00:23:45] Jeremy Larsen : Ce qui nous attend, c'est que cela va changer la façon dont vous vous comportez, quel que soit votre poste, et la manière dont vous interagissez. Le système tel qu'il existe aujourd'hui sera différent à l'avenir, en raison des technologies qui se développent à un rythme effréné.

[00:23:45] Jeremy Larsen : Vous allez pouvoir dialoguer avec votre assistant numérique, vous savez, lui demander des informations, demander au système d'enregistrer ces informations, plutôt que de passer toute votre journée à saisir des données. Je suis vraiment impatient de voir l'expérience utilisateur que nous allons pouvoir offrir à nos utilisateurs, ainsi que l'intelligence qui se cache derrière.

[00:23:45] Jeremy Larsen : Je pense que la confiance sera l’un de ces aspects dont je me souviendrai : à quel point il a été difficile pour les entreprises de migrer leurs systèmes comptables et financiers vers le cloud, et maintenant, elles vont devoir passer par un nouveau cycle de confiance, c’est-à-dire faire confiance à leur système. Pour leur donner les bonnes réponses afin de rester compétitives, vous savez, à un rythme plus soutenu.

[00:23:45] Jeremy Larsen : J'ai vraiment hâte de pouvoir proposer ces solutions au marché et de leur offrir une expérience utilisateur ERB de nouvelle génération.

[00:25:02] David De Rego : Génial. J'adore, Jeremy. Super. Merci. Jon, j'ai une question pour toi : comment évoluent les attentes des clients en matière d'IA et comment 26 R one répond-il à ces nouvelles attentes ?

[00:25:14] Jon Pollock : Oui, excellente question. Vous savez, cela fait maintenant quelques années que nous nous sommes lancés dans cette aventure avec l'IA, et au début, c'était un peu une nouveauté : qu'est-ce que cette IA et comment peut-on l'utiliser ? Les attentes des clients ont radicalement changé au cours de l'année dernière. Ils veulent que ce soit pratique. Comment puis-je utiliser l'IA pour m'aider à travailler plus vite, améliorer ma précision, obtenir des informations utiles et automatiser certaines tâches ?

[00:25:14] Jon Pollock : Et plus précisément avec 26 R one, l'IA intègre ces fonctionnalités directement dans leurs flux de travail. Je dirais donc que l'IA, notamment grâce à des rapports automatisés, à la détection des anomalies et à l'assistance intelligente, aide les clients à transformer leurs données en informations exploitables sans modifier leurs méthodes de travail. Il s'agit donc davantage d'une approche pratique.

[00:25:14] Jon Pollock : L'autre point que je voudrais souligner est celui qu'a évoqué Jeremy. Il s'agit d'un processus visant à instaurer la confiance. À mesure que cette confiance s'installe au fil du temps, que vous apportez des conseils, de l'aide et des automatisations, cette confiance s'accroît et l'utilisateur se dit : « Tiens, ce dernier conseil était génial. Cette dernière recommandation était géniale. »

[00:25:14] Jon Pollock : Je n'y avais même pas pensé. Quand on parvient à instaurer cette confiance au fil du temps, imaginez-vous dans un an ou deux. Une fois que cette confiance sera bien établie, ils seront alors prêts à confier des tâches d'automatisation importantes à la plateforme. Il s'agit donc vraiment d'instaurer cette confiance, et 26 R one constitue la base de cette confiance au sein des flux de travail

[00:26:47] David De Rego : Cette confiance. C'est extrêmement important. Bon, voici ma dernière question pour vous, messieurs. Si vous deviez retenir une seule chose à propos de 26 R one, quelle serait-elle ?

[00:26:58] Jeremy Larsen : Nous proposons de nombreux canaux et moyens permettant aux clients d'interagir avec notre équipe. Nous avons pris bonne note de vos commentaires, nous sommes à votre écoute et cette mise à jour vous apportera de nombreux avantages.

[00:26:58] Jeremy Larsen : Nous sommes vraiment ravis de pouvoir apporter de la valeur ajoutée, et nous tenons compte de vos commentaires pour y parvenir.

[00:27:19] Jon Pollock : Oui, je ne peux que confirmer que vos retours sont essentiels. Nous sommes à l'écoute, nous pensons à nos clients toute la journée et réfléchissons à la manière dont nous pouvons répondre à leurs besoins ou résoudre leurs problèmes. Je dirais que 26 R one constitue l'un des piliers de l'IA alors que nous déployons AI Studio et mettons cette technologie à la disposition de nos partenaires.

[00:27:19] Jon Pollock : Et permettre aux clients de personnaliser l'IA. À mesure que nous déployons l'IA, un système permet à l'utilisateur de commencer à interagir avec l'IA et à résoudre des problèmes concrets ; nous commençons ensuite à étendre ces fonctionnalités aux rapports et à certains flux de travail. Ce n'est qu'un début dans cette aventure vers l'IA que nous menons aux côtés de nos clients.

[00:27:19] Jon Pollock : Je suis vraiment impatient de voir ce que l'avenir nous réserve et ce que nous pourrons construire ensemble. Oui.

[00:28:05] David De Rego : Génial, génial. Alors, qu'en dites-vous, messieurs ? Je vous ai menti. J'ai d'autres questions, mais… on appelle ça la « série éclair ». Le but, c'est d'en savoir un peu plus sur vous. L'essentiel, c'est de répondre rapidement.

[00:28:05] David De Rego : You can't, you can't like ponder and think and all that kind of stuff. So Jon, I'm gonna start with you. What's one productivity hack or tool you swear by to stay on top of your busy schedule?

[00:28:31] Jon Pollock : Attendez, il y a trop de réunions. Il se passe beaucoup trop de choses pour que je puisse tout suivre. J'ai donc créé des agents Genic qui se chargent d'enregistrer les réunions, d'en transférer le contenu dans ma session de chat TPT « Behind the Wall », et à la fin de la journée, ils me fournissent la liste de toutes mes réunions et de mes actions à mener.

[00:28:31] Jon Pollock : Ça résume ce qui s'est passé aujourd'hui, puis ça passe en revue ce qui est prévu dans mon agenda pour demain. Waouh. C'est une façon vraiment simple d'être un partenaire efficace. Pas un leader efficace. Je suis le leader. C'est un partenaire, et c'est mon assistant super efficace qui me rappelle tout ce que j'ai manqué au cours de la journée. Voilà, c'est mon astuce pour être productif.

[00:29:13] David De Rego : J'adore, j'adore, j'adore. D'accord. Jeremy, celle-ci est pour toi. Quel conseil de carrière t'a le plus marqué ? Oh là là, c'est de mon père : « Sois à l'heure et demande comment tu peux aider. » J'adore. Super, super. Jon, celle-ci est pour toi. Si tu pouvais maîtriser instantanément une compétence, quelle serait-elle ?

[00:29:35] Jon Pollock : Oui, c'est tout le contraire. Ce n'est pas très intuitif, mais la compétence, ce « super-pouvoir » que je veux maîtriser, c'est de savoir dire non. Le problème avec les produits, c'est qu'il y a trop de parties prenantes, et l'un des meilleurs outils dont je dispose, c'est le principe « bon, mieux, meilleur ». Tout ne peut pas être « meilleur ». Il faut donc tout classer en « bon », « meilleur » et « optimal », et s'attacher à dire non aux bonnes choses pour pouvoir dire oui aux bonnes choses.

[00:30:07] Jeremy Larsen : J'adore. Génial.

[00:30:09] David De Rego : Quelle est l'application ou la technologie que vous adorez et qui n'a rien à voir avec le travail ?

[00:30:15] Jeremy Larsen : C'est sans aucun doute la technologie. Je dois dire que j'en suis un grand fan, et ce n'est pas une pub pour les outils Milwaukee. Ils proposent des batteries qui sont tout simplement géniales. On peut utiliser ses outils électriques pendant des heures. Ce week-end, j'ai monté la charpente de mon atelier sans aucun fil.

[00:30:15] Jeremy Larsen : J'ai utilisé une cloueuse, une scie circulaire et tout le reste. C'était des outils à batterie qui m'ont vraiment facilité la vie.

[00:30:42] David De Rego : L'époque des longues rallonges électriques est révolue, n'est-ce pas ?

[00:30:44] Jeremy Larsen : C'est vrai.

[00:30:46] David De Rego : Génial. Eh bien, Jon, Jeremy, merci beaucoup d'avoir participé à l'émission et d'avoir partagé vos points de vue. Je suis vraiment impatient de découvrir la version 26 R1 et de voir ce que l'avenir réserve à Acumatica.

[00:30:46] David De Rego : Merci d'être venu dans notre émission.

[00:31:00] Jon Pollock : Merci

[00:31:00] David De Rego : vous.

[00:31:01] Jon Pollock : Merci beaucoup.

[00:31:03] David De Rego : Merci d'avoir écouté cet épisode du podcast Acumatica ERP. Avant de nous quitter, un petit rappel : la version 2026R1 est désormais disponible. Si vous êtes déjà client, c'est le moment de passer à la nouvelle version et de profiter des dernières fonctionnalités. Pour en savoir plus sur cette nouvelle version, n'oubliez pas de cliquer sur le lien fourni dans les notes de l'émission.

[00:31:03] David De Rego : Et n'oubliez pas de vous abonner sur votre plateforme de podcasts préférée pour rester informé des dernières nouveautés, et n'oubliez pas de vous abonner sur votre plateforme de podcasts préférée pour découvrir d'autres innovations pratiques destinées aux entreprises en pleine croissance. Merci encore de nous avoir écoutés, et rendez-vous dans le prochain épisode.

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Jon Pollock

Directeur des produits | Acumatica

Jeremy Larsen

Vice-président directeur des solutions sectorielles | Acumatica

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