FAQ sur Acumatica SaaS

Acumatica gère le travail d'installation et de provisionnement de l'application, ainsi que la configuration de l'environnement initial pour que vous puissiez accéder à votre instance Acumatica SaaS. Une fois que votre environnement Acumatica est accessible, Acumatica automatise les tâches administratives courantes, telles que les sauvegardes, les mises à jour logicielles, la surveillance continue et le réglage, y compris l'Internet multi-homed et la sauvegarde de l'alimentation.

Le programme Always Current fournit à tous les clients SaaS des mises à jour et des mises à niveau automatisées afin de garantir que les clients disposent de la dernière version. Ce programme offre les avantages suivants :

• Accès aux dernières fonctionnalités et corrections
• Temps de maintenance prévisibles
• Soutien simplifié
• Réduction des coûts de mise à niveau

Les clients de ce programme reçoivent automatiquement des mises à jour mensuelles et des mises à niveau semestrielles vers la dernière version d'Acumatica. Avant la mise à jour automatique gratuite, les clients travaillent avec leur partenaire Acumatica pour obtenir un bac à sable gratuit pour les tests et la formation.

Les clients qui ont besoin d'une plus grande flexibilité dans le calendrier des mises à jour peuvent acheter Acumatica Flex. Pour plus d'informations sur Always Current ou Acumatica Flex, veuillez contacter votre revendeur Acumatica.

Acumatica SaaS comprend une gamme d'avantages qui sont fournis en standard avec votre abonnement. Ces avantages sont fournis par Acumatica en utilisant Amazon Web Services (AWS), sont soutenus par notre SLA, et surpassent les avantages que vous obtiendriez de la plupart des fournisseurs d'hébergement externes. Cela comprend la reprise après sinistre, le service de sauvegarde, l'accès 24/7, la haute disponibilité, la surveillance, les mises à jour logicielles et la maintenance des applications. Veuillez contacter votre partenaire pour obtenir une vue d'ensemble de vos options. Pour les déploiements en cloud privé, Acumatica propose le modèle de licence Private Cloud Subscription (PCS).

Nous vous fournirons une URL vers votre solution ERP SaaS Acumatica, accessible depuis n'importe quel navigateur web sur n'importe quel appareil disposant d'une connexion Internet. Cette URL utilise un préfixe que vous choisissez au format .acumatica.com, mais nous pouvons également vous aider à créer une URL de domaine personnalisée (xxx.yourdomain.com) si vous nous fournissez votre certificat SSL.

Non, tout ce dont vous avez besoin, c'est d'une base de données unique. Chaque abonnement Acumatica SaaS est hébergé dans une base de données unique où vous pouvez suivre séparément les données financières d'un nombre illimité d'entreprises liées. Les fonctions de sécurité d'Acumatica vous permettent de décider quels éléments doivent être séparés ou partagés entre eux, tels que les clients, les employés, etc.

Acumatica SaaS utilise actuellement Microsoft SQL Server. D'autres options de base de données existent pour les déploiements de clouds privés.

De nombreuses personnalisations qui exigent que le système se comporte différemment en fonction de processus commerciaux distincts peuvent être séparées pour chacune de vos entreprises. Toutefois, certaines personnalisations nécessitant des modifications de la base de données sont partagées par toutes les entreprises. Il s'agit notamment de l'ajout de champs définis par l'utilisateur et de modifications de l'interface utilisateur.

Acumatica SaaS ne vous permet plus de vous connecter via ODBC car vous pouvez atteindre le même objectif d'intégration en utilisant les API de la plateforme de développement d'Acumatica. Ces API offrent les avantages suivants par rapport à l'accès ODBC :

• Gagner du temps en éliminant le besoin d'apprendre des structures de base de données complexes.
• Assurer la stabilité du système en évitant les erreurs humaines qui peuvent menacer l'intégrité référentielle de vos données ou avoir un impact sur les performances.
• Réduction des coûts de maintenance des personnalisations lors des mises à niveau. Les personnalisations restent fonctionnelles malgré les changements de base de données, car les API changent moins souvent.
• Application cohérente de vos politiques de sécurité. En passant par les couches d'accès aux données et les API au lieu d'aller directement à la base de données, toutes vos personnalisations et tous vos rapports respecteront vos configurations de sécurité.

Les API de la plateforme de développement d'Acumatica vous permettent d'atteindre le même objectif sans avoir à ajouter vos propres procédures stockées. Au lieu de cela, vous pouvez créer et publier des personnalisations côté serveur qui sont enregistrées et gérées par le système.

Contrairement aux procédures stockées, les API d'Acumatica garantissent l'intégrité des données en traitant toutes les modifications de données par le biais de votre logique commerciale.

À partir d'Acumatica 2021 R2 (août 2021), le logiciel comprend un navigateur de schéma DAC (data access class) auquel on peut accéder directement à partir du logiciel.

Acumatica fournit également une documentation complète sur les API de sa plateforme de développement. Cela vous permet de créer des personnalisations complexes en utilisant des objets de la couche d'accès aux données.

Acumatica est conçu pour garantir que les personnalisations restent fonctionnelles malgré les changements de base de données. Cela réduit le coût de la maintenance des personnalisations lors des mises à jour.

Acumatica peut effectuer une maintenance programmée ou, dans de rares circonstances, une maintenance non programmée. La maintenance programmée est généralement communiquée avec un préavis d'au moins une semaine. La fenêtre de maintenance programmée dure en moyenne moins de 30 minutes par semaine et se produit généralement en dehors des heures de pointe ou pendant les week-ends. La maintenance programmée n'est pas prise en compte dans la garantie de disponibilité.

De temps à autre, une maintenance non programmée peut être nécessaire. Acumatica s'efforcera de vous informer à l'avance de tout événement de maintenance imprévue. La maintenance non programmée est prise en compte dans la garantie de temps de fonctionnement.

Dans la plupart des cas, la maintenance nous oblige à désactiver temporairement l'accès pendant que nous effectuons les activités de maintenance. Acumatica s'efforce de minimiser les temps d'arrêt pendant ces événements.

Acumatica est vendu exclusivement par l'intermédiaire de partenaires qui peuvent proposer des options de facturation mensuelle ou annuelle. Dans la plupart des cas, votre facture provient directement de vos partenaires Acumatica. Vous êtes facturé sur la base de :

• Frais d' abonnement - Acumatica facture des frais d'abonnement annuels en fonction de l'édition (Standard, Advanced et Enterprise), des modules fonctionnels (finances, inventaire, CRM) et de la consommation SaaS (principalement le volume de transactions commerciales). Ces frais comprennent les mises à jour et les mises à niveau, les coûts d'hébergement, les sauvegardes et les avantages supplémentaires du SaaS tels que la reprise automatique après sinistre.
• Stockage supplémentaire - Lorsque vous atteignez 90 % de votre limite de stockage préachetée, nous informons votre partenaire que vous devriez envisager d'augmenter votre capacité de stockage. Votre partenaire travaillera avec vous sur les options d'extension. Lorsque vous augmentez votre capacité de stockage, votre facture est calculée au prorata de la durée restante de votre contrat. Pour obtenir des informations sur les tarifs ou sur les services fournis, veuillez contacter votre partenaire Acumatica.
• Support et services - Les services d'implémentation et de support sont facturés directement par votre partenaire Acumatica. Les clients peuvent également acheter un plan de support direct auprès d'Acumatica qui sera inclus dans votre facture.
• Logiciels tiers - Plusieurs solutions de marché ISV peuvent être achetées directement auprès d'Acumatica et apparaîtront sur votre facture.

Nous fournissons généralement de nouvelles instances de service dans un délai d'un jour ouvrable à compter de la date de votre contrat d'achat/facture avec votre partenaire. Occasionnellement, ce délai peut aller jusqu'à 5 jours ouvrables au maximum. Chaque abonnement a une date d'expiration que vous convenez avec votre partenaire. Nous vous encourageons vivement à renouveler votre abonnement au moins 30 jours avant la date d'expiration afin d'éviter toute interruption de service.

Oui, votre abonnement commence à la date de votre facture. Cela permet à votre partenaire d'utiliser le service pour commencer la configuration, la mise en œuvre et la formation dont vous aurez probablement besoin avant d'être opérationnel.

Avec Acumatica, vous pouvez facilement changer de licence ou de type d'abonnement. En général, le processus de changement prend entre 3 et 7 jours ouvrables. Veuillez travailler avec votre partenaire qui vous migrera. Nous fournirons une copie de vos données sans frais supplémentaires à votre partenaire à cette fin.

Vous pouvez changer de niveau de ressources à tout moment. Si les besoins de votre entreprise changent, vous pouvez également rétrograder votre niveau de ressources au début de n'importe quel trimestre de votre période d'abonnement, mais seulement après votre première année. Nous exigeons un préavis écrit d'au moins 30 jours avant toute mise à niveau, rétrogradation ou modification de tout aspect de votre licence Acumatica SaaS.

Oui. Après votre première année, vous pouvez annuler votre service Acumatica SaaS au moment du renouvellement de votre licence SaaS. Nous exigeons un préavis écrit d'au moins 30 jours avant la résiliation ou la modification de tout aspect de votre licence Acumatica SaaS.

Oui, Acumatica réserve des ressources pour garantir des performances constantes, même pendant les heures de pointe, à condition que vous ayez acheté le niveau de ressources correspondant à vos besoins. Veuillez travailler avec votre partenaire Acumatica pour vous assurer que vous êtes au bon niveau de ressources.

Les ressources réservées sont incluses dans votre service Acumatica SaaS. Vous décidez de votre niveau de ressources réservées en choisissant un niveau de consommation pour votre licence Acumatica SaaS. Votre partenaire vous aidera à choisir l'option de ressources qui vous convient le mieux. Vous pouvez augmenter votre niveau de consommation à tout moment pour acquérir plus de ressources.

Si vous êtes confronté à des problèmes de connectivité urgents (impossibilité de se connecter ou d'ouvrir une session sur le système), veuillez le signaler dès que possible à l'adresse Signaler une panne. Pour d'autres problèmes de vitesse ou de connectivité, veuillez contacter votre partenaire Acumatica et nous travaillerons avec lui pour enquêter et résoudre votre problème.

Acumatica utilise 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, des outils de surveillance modernes qui examinent en permanence les opérations du système et alertent automatiquement nos ingénieurs dans le cas où les performances ou d'autres critères d'exploitation ne sont pas conformes à nos directives strictes en matière de performances.

Acumatica ne facture pas par utilisateur. Le niveau de consommation optimal est basé sur la charge que vous faites peser sur le système pendant les heures de pointe. Pour la plupart des clients, il s'agit du nombre de transactions commerciales que vous traitez chaque mois. Vos transactions commerciales mensuelles représentent le volume le plus élevé de ces types de transactions : Commandes de vente, Factures AR, Expéditions, Paiements, Commandes d'achat, Reçus d'achat, Factures AP et Paiements des fournisseurs.

Il est important que vous fassiez part à votre partenaire des volumes de transactions prévus et des schémas d'utilisation aux heures de pointe, afin qu'il puisse vous conseiller sur la meilleure option possible.

Les niveaux de ressources SaaS d'Acumatica s'adaptent aux entreprises ayant quelques milliers à des millions de transactions commerciales mensuelles. La technologie Acumatica a été conçue pour être évolutive, et nous avons donc la capacité de nous adapter à des scénarios d'entreprises de très grande taille. N'hésitez pas à contacter votre partenaire pour discuter de ces options.

Acumatica prend en charge l'équilibrage de la charge et les configurations de serveurs multiples. L'équilibrage de la charge est utile lorsque vous souhaitez répartir la charge de votre système sur plusieurs serveurs. De cette façon, vous bénéficiez des performances de deux serveurs au lieu d'un, et vous assurez également une haute disponibilité, ce qui signifie que si un serveur devait tomber en panne, l'autre serveur prendrait le relais et le système resterait opérationnel.

À la date d'expiration, votre compte sera suspendu pour une période de 30 jours. Pendant la période de suspension, vos données sont intactes et peuvent être réactivées lors de votre renouvellement. Vous ne pourrez pas accéder à Acumatica SaaS pendant la période de suspension. À la fin de la période de suspension, vos données seront définitivement supprimées.

Pendant la période de suspension de 30 jours, Acumatica peut fournir une copie de sauvegarde de vos données à condition que votre compte soit en règle. Veuillez consulter votre partenaire Acumatica.

Les sauvegardes de vos données sont totalement intactes dans une base de données relationnelle. Tous les éléments de vos données sont mis à votre disposition de manière à pouvoir être restaurés si vous décidez de reprendre votre abonnement. Vous pouvez également restaurer vos données sur votre environnement local de serveur SQL.

Un bac à sable Acumatica est une instance séparée de votre environnement Acumatica. Vous pouvez faire tout ce que vous voulez dans le bac à sable - sans impact sur votre déploiement actuel et vos utilisateurs. Cela peut être utile pour assurer une transition en douceur pour les nouveaux déploiements ou les nouveaux employés, ou pour développer et tester de nouvelles solutions pour votre organisation.

Non. L'environnement SaaS sandbox sert uniquement à des fins de test. Toutes les modifications apportées seront perdues lorsque le bac à sable sera actualisé.

Dans votre environnement de production, vous pouvez créer des locataires de test. Les données des locataires de test sont isolées des données de production, mais il existe un mécanisme simple pour copier les données entre les locataires de production et les locataires de test.

Actuellement, il s'agit d'un processus manuel et des tarifs sont appliqués. En fonction de la taille de votre base de données et de l'espace disponible, vous pouvez essayer d'extraire un instantané de votre production et de restaurer l'instantané dans votre environnement sandbox.

Acumatica SaaS propose deux méthodes différentes pour sauvegarder et restaurer votre instance : les sauvegardes automatisées et les instantanés de base de données.

Acumatica effectue des sauvegardes automatiques continues de vos données. Vous pouvez demander une copie de vos données moyennant des frais par copie, ou vous pouvez souscrire à un service optionnel d'accès aux sauvegardes moyennant des frais d'abonnement annuels.

Acumatica est également doté d'une fonction d'instantané de la base de données, qui vous permet de prendre des instantanés de votre entreprise et de les restaurer ultérieurement. Chaque instantané est une copie complète de votre base de données, de sorte que vos instantanés peuvent rapidement atteindre la capacité de stockage totale à laquelle vous avez souscrit. Les instantanés ne fonctionneront que s'il y a suffisamment de capacité libre dans votre abonnement.

Votre application Acumatica dispose d'un écran appelé Utilisation de l'espace qui indique la quantité d'espace de stockage de la base de données que vous avez consommée.

Acumatica sauvegarde toutes les données transactionnelles dans une zone géographique supplémentaire pour une couche additionnelle de protection et de reprise après sinistre. Dans le cas d'un désastre où un centre de données hébergeant votre service est complètement arrêté, Acumatica passera rapidement par une procédure de récupération et votre service reprendra à partir d'un centre de données alternatif. La garantie de temps de fonctionnement SLA d'Acumatica continuera à vous protéger pendant cette période.

Les sauvegardes sont effectuées automatiquement sans frais supplémentaires. Toutes les données transactionnelles sont sauvegardées quotidiennement selon un calendrier de sauvegarde glissant. En outre, des sauvegardes incrémentielles des journaux de transactions sont effectuées fréquemment tout au long de la journée. Toutes les sauvegardes sont répliquées dans une zone géographique supplémentaire pour une couche additionnelle de protection et de reprise après sinistre. L'accès aux sauvegardes est payant ou se fait par l'achat d'un service optionnel d'accès aux sauvegardes.

La fenêtre de sauvegarde d'Acumatica est une durée d'environ 2 heures pendant laquelle votre instance est sauvegardée quotidiennement. Elle est programmée entre 12 heures et 6 heures du matin. Pendant la fenêtre de sauvegarde, le système peut présenter des temps de réponse plus lents.

Plusieurs calendriers de conservation simultanés ont été mis en œuvre :

1. Les sauvegardes quotidiennes sont conservées pendant 4 jours.
2. La dernière sauvegarde de chaque semaine est conservée pendant 4 semaines.
3. La sauvegarde effectuée le dernier jour du mois est conservée pendant 4 mois.
4. La dernière sauvegarde du trimestre est conservée pendant un an.

Le service optionnel payant d'accès aux sauvegardes vous permet d'accéder à tout moment à 7 jours de sauvegardes continues. Ce service vous permet de télécharger et de stocker une copie de vos données à l'aide du protocole SFTP. Des frais standard s'appliquent si vous avez besoin de restaurer ou de rétablir votre environnement de production.

Les abonnés à ce service bénéficient de cet avantage en plus de toutes les procédures de sauvegarde standard.

À l'expiration de l'abonnement, le compte est désactivé, mais nous conservons les données pendant 30 jours avant de les supprimer définitivement de tous nos systèmes. Vous pouvez demander une copie de la base de données complète pour la conserver, à condition que la demande nous parvienne dans les 10 jours suivant l'expiration de l'abonnement.

Vous pouvez restaurer tout snapshot antérieur en utilisant la fonction de restauration d'Acumatica. Cependant, prenez des précautions supplémentaires lorsque vous restaurez des instantanés, car ils remplacent votre environnement de production actuel. Nous vous encourageons à restaurer les instantanés en dehors des heures de bureau et à prendre d'abord un instantané supplémentaire de votre environnement de production actuel avant de restaurer un instantané antérieur.

Si vous avez souscrit au service optionnel d'accès aux sauvegardes ou si vous disposez d'une copie de vos données que vous souhaitez restaurer, Acumatica travaillera avec votre partenaire pour évaluer vos données en vue de leur restauration. La restauration d'une sauvegarde est soumise à des frais de service uniques.

Si vous n'avez pas souscrit au service optionnel d'accès aux sauvegardes ou si vous n'avez pas conservé une copie de vos données, veuillez contacter votre partenaire et Acumatica évaluera votre situation spécifique. Acumatica ne peut pas garantir qu'il sera en mesure de restaurer les données avec succès car les sauvegardes automatisées qu'Acumatica effectue sont destinées à la reprise après sinistre globale et peuvent ne pas être adaptées aux situations de restauration individuelles des clients.

Les données contenues dans un instantané sont également stockées dans la base de données, de sorte qu'un instantané complet double effectivement la taille de votre base de données. Lorsque vous mettez à jour Acumatica, les données contenues dans l'instantané sont également mises à jour afin d'être disponibles après la mise à jour. Pour éviter que la taille de la base de données ne devienne trop importante, nous vous recommandons vivement d'exporter et de télécharger, puis de supprimer cet instantané d'Acumatica. Si vous avez besoin de ces données à l'avenir, l'instantané peut être importé dans Acumatica à partir de votre ordinateur, puis restauré, à condition que les versions soient identiques à ce moment-là.

Si vous supprimez les instantanés de votre base de données, ils seront définitivement supprimés de la base de données. Si vous exportez ces instantanés vers votre station de travail locale avant de les supprimer, vous pourrez les télécharger, les importer et les restaurer en cas de besoin. Si vous pensez que vous aurez besoin de l'instantané de données plus tard, exportez-le sur votre ordinateur avant de le supprimer d'Acumatica. N'oubliez pas que vous ne pouvez les restaurer que si les versions n'ont pas changé depuis que vous avez exporté l'instantané.

Lorsqu'un instantané est exporté du serveur SaaS vers votre machine locale, une version zip temporaire de cet instantané est préparée et sauvegardée sur nos serveurs, principalement pour faciliter le téléchargement sur votre ordinateur. Ce fichier de données zip temporaire peut rester sur le serveur pendant quelques jours et sera automatiquement supprimé. Ne comptez pas sur le fait que le fichier d'exportation sera disponible à une date ultérieure. Si vous avez besoin d'exporter le même instantané à une autre date, vous devez préparer un nouveau fichier d'exportation de l'instantané.

Contrairement à de nombreuses applications basées sur le web, avec Acumatica, les données de chaque abonné sont stockées dans une base de données séparée. De cette façon, chaque abonnement Acumatica bénéficie d'une meilleure sécurité des données et peut avoir sa propre version d'Acumatica. En même temps, ils peuvent profiter de l'architecture multi-tenant d'Acumatica pour ajouter d'autres entités complètement séparées au sein de ce même abonnement.

Les données ne sont jamais stockées sur l'ordinateur de l'utilisateur. Toutes les données restent sur les serveurs d'Acumatica. Lorsque les utilisateurs remplissent les formulaires, seuls de petits morceaux de données sont transférés au navigateur web - et encore, seulement pour un bref instant. Une fois les formulaires remplis, aucune donnée ne reste dans le navigateur. Toutes les transmissions sont sécurisées et cryptées à l'aide des technologies SSL.

Acumatica fournira toujours une URL Acumatica qui est protégée par les normes SSL. Cependant, Acumatica vous recommande également d'utiliser votre propre certificat si vous souhaitez avoir votre propre URL personnalisée.

Le système de détection d'intrusion (IDS) d'Acumatica détecte toute tentative de compromettre la confidentialité, l'intégrité ou la disponibilité de vos données, ou de contourner les contrôles de sécurité. Dans le cas d'une telle tentative, l'intrus est bloqué hors du système et une enquête est menée pour l'identifier et l'appréhender. Acumatica peut également limiter les connexions des utilisateurs à des adresses IP spécifiques.

Acumatica utilise un logiciel antivirus d'entreprise pour surveiller en permanence votre environnement SaaS et prévenir, détecter et supprimer les virus malveillants et autres types de logiciels malveillants, tels que les chevaux de Troie, les vers, les outils de fraude, les logiciels espions, les pirates de navigateur, les enregistreurs de frappe, etc.

Oui. Avec Acumatica, chaque utilisateur peut se voir attribuer des identifiants de sécurité uniques. Ces identifiants peuvent être basés sur des rôles ou très spécifiques à chaque utilisateur. Comme Acumatica permet un nombre illimité d'utilisateurs sans coût supplémentaire, la connexion de chaque personne est unique et les activités peuvent être suivies.

Acumatica SaaS est hébergé sur Amazon Web Services (AWS) afin de garantir que nous fournissons la meilleure infrastructure cloud au monde avec Acumatica SaaS. AWS suit des directives strictes et utilise des approches architecturales et techniques de pointe pour se prémunir contre les menaces physiques et environnementales. Elle possède une vaste expérience dans la conception, la construction et l'exploitation de centres de données à grande échelle. L'accès physique est strictement contrôlé, à la fois au périmètre et aux points d'entrée, par le personnel de sécurité et la surveillance vidéo. Tous les membres du personnel sont soumis à une authentification à deux facteurs pour accéder au centre de données. Tous les visiteurs et entrepreneurs doivent présenter une pièce d'identité et sont escortés par du personnel autorisé. Le centre est également équipé de systèmes de détection et d'extinction des incendies, d'alimentation électrique, de climatisation et de température, ainsi que de systèmes de soutien électromécaniques.

Veuillez nous informer immédiatement en fournissant tous les détails concernant l'incident à l'adresse Signaler un problème de sécurité. L'équipe de réponse aux incidents d'Acumatica sera impliquée et vous recevrez un retour d'information dans les prochaines 24 heures.