Comment choisir la solution CRM ERP la mieux adaptée aux besoins de votre entreprise ?
Il y a très peu d'inconvénients à combiner deux applications puissantes comme le CRM et l'ERP - une combinaison qui aide les entreprises à atteindre leurs objectifs de revenus et à soutenir la croissance de l'organisation. Mais si votre équipe fait un mauvais choix lors de la sélection d'une solution CRM ERP, vous risquez de souffrir de.. :
- Un système qui manque de convivialité, de fonctionnalité et d'évolutivité.
- Les employés sont réticents à utiliser un nouveau système qui n'a pas encore fait ses preuves.
- Dépenses débilitantes potentielles résultant de fournisseurs inexpérimentés ou indignes de confiance, d'un manque de formation adéquate, de problèmes de sécurité, etc.
Ces conséquences, ainsi que d'autres, du choix d'un mauvais système peuvent être atténuées si vous vous assurez de poser les bonnes questions. Voici quelques questions qui vous aideront à démarrer :
- Quel type de logiciel de gestion de la relation client (CRM) convient le mieux aux besoins de notre entreprise ?
- Le logiciel de gestion de la relation client (CRM) intégré à la solution ERP est-il adapté à votre entreprise ?
- La solution ERP est-elle en mesure d'intégrer de manière transparente d'autres solutions de gestion de la relation client (CRM) si vous avez besoin de recourir à différents types de solutions ?
- Le fournisseur de la solution ERP connaît-il bien son logiciel de gestion de la relation client (est-il capable d'en expliquer les caractéristiques et les fonctions) ?
- La solution CRM ERP est-elle intuitive et facile à utiliser ?
- Quel est le coût de la solution CRM ERP ?
- Comment la solution CRM ERP se compare-t-elle aux autres produits du marché ?
À mesure que vous poserez ces questions et que vous comprendrez mieux les capacités de l'ERP CRM, vous pourrez vous pencher sur d'autres aspects importants, notamment la découverte des fonctionnalités de marketing, de reporting/ tableaux de bord et de flux de travail, ainsi que la capacité des fournisseurs à vous assister avant, pendant et après la mise en œuvre.
Comment réussir la mise en œuvre d'une solution CRM ERP ?
Les mises en œuvre de logiciels sont notoirement difficiles, mais il existe un certain nombre de choses que vous pouvez faire pour que la mise en œuvre d'un CRM ERP soit une réussite.
Avant de prendre une décision concernant votre CRM ERP, vous devez d'abord communiquer clairement votre plan et vos attentes à votre équipe. Non seulement ils apprécieront de savoir qu'il s'agit du plan et commenceront à s'habituer à l'idée, mais ils pourront également donner leur avis sur la solution qui leur conviendrait le mieux. Cela permet d'éviter qu'ils n'utilisent la nouvelle solution s'ils la jugent inefficace. Leur soutien - ou leur manque de soutien - peut faire ou défaire votre investissement coûteux.
Un autre conseil pour garantir une mise en œuvre réussie est de s'assurer que le fournisseur de l'ERP dispose d'un processus de mise en œuvre définitif qui définit chaque étape avant même que vous n'entamiez la première. Ce plan doit vous informer sur la durée prévue du projet, les ressources qui seront utilisées, les risques potentiels (et les méthodes pour les surmonter), etc.
Enfin, vous devrez créer une équipe de mise en œuvre spécialisée, composée d'employés représentant chaque service de votre organisation, et établir ensemble une relation solide avec l'éditeur de l'ERP, que vous choisirez en fonction de sa réputation en matière de mise en œuvre réussie.
Quels sont les avantages d'une solution CRM ERP intégrée ?
Une solution CRM ERP intégrée offre aux entreprises une seule version de la vérité. Cela signifie que tous les services, du marketing aux ventes en passant par le support client, utilisent des informations consolidées en temps réel, ce qui les aide à prendre des décisions stratégiques et à améliorer la satisfaction des clients tout au long de leur parcours dans l'entonnoir de vente.
Lorsque les pistes se transforment en opportunités, les détails et les interactions avec le client sont enregistrés dans le CRM et immédiatement partagés avec la solution ERP. Lorsque les membres de l'équipe de vente créent des devis, la solution ERP traite les commandes et les factures. Et lorsqu'un dossier client est ouvert, le service d'assistance à la clientèle sait quand le problème s'est produit, de quoi il s'agit et comment procéder.
Avec une solution CRM ERP intégrée, chaque aspect du parcours du client est connecté et transparent, offrant aux entreprises une vue à 360° de toutes les données clients. En outre, cette solution tout-en-un permet aux entreprises de :
- Rationaliser la gestion des prospects et des événements, en raccourcissant le cycle de vente.
- Déterminer les taux de réponse des campagnes et les performances des ventes en termes de rentabilité.
- Optimiser la gestion des contacts (par exemple, créer des prospects et des contrats à partir de la boîte de réception des courriels, importer en masse des données clients à partir d'Excel, etc.)
- Utiliser des outils de reporting sophistiqués et des tableaux de bord personnalisés.
- Établir des priorités et répondre rapidement aux demandes et aux préoccupations des clients.
Les fonctions automatisées fournies par une solution CRM ERP permettent de gagner du temps :
- Lier les commandes et les devis aux opportunités.
- Utilisation de modèles pour créer des courriels à distribuer automatiquement.
- Savoir quand relancer les clients potentiels qui devraient progresser dans l'entonnoir de vente.
- Et plus encore.
En fin de compte, une solution CRM ERP intégrée dote les entreprises des connaissances, de la visibilité et des informations dont elles ont besoin pour fidéliser leurs clients actuels et susciter l'intérêt de leurs clients potentiels.
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