Comprendre l'intégration CRM ERP

Quels sont les types de logiciels de gestion de la relation client ?

Il existe différents types de logiciels de gestion de la relation client (CRM). Voici une brève description des trois principaux types de logiciels :

1. Collaboratif : Le CRM collaboratif se concentre sur la gestion des interactions avec les clients, le suivi de ce qui a été communiqué, la forme de communication utilisée (par exemple, courriel, appel téléphonique, etc.) et les actions à entreprendre (par un employé ou automatiquement) afin de mieux servir le client.
2. Opérationnel : Le CRM opérationnel décharge les employés des tâches répétitives de vente, de marketing et de service à la clientèle, ce qui leur permet d'entretenir les relations et d'accroître la satisfaction des clients actuels et potentiels.
3. Analytique : Le CRM analytique aide les entreprises à évaluer les données clients, les campagnes de marketing et les efforts du service client, en fournissant des informations sur la meilleure façon de faire passer les prospects du statut de clients potentiels à celui de clients fidèles.

Quelles sont les différences entre ERP et CRM ?

Bien que ces deux systèmes soient essentiels à la croissance d'une entreprise, ils remplissent des fonctions principales différentes :

• La solution ERP (Enterprise Resource Planning ) est un outil de gestion d'entreprise qui intègre des applications et des systèmes distincts sur une plateforme unique et centralisée. Elle se concentre sur les « services administratifs » et gère les processus internes tels que les finances, les stocks, la chaîne d'approvisionnement et les ressources humaines. Son objectif est de réduire les coûts et d'améliorer l'efficacité opérationnelle.
• Le CRM (Customer Relationship Management, ou gestion de la relation client) se concentre sur le « front office ». Il gère les interactions liées aux ventes, au marketing et au service client. Son objectif est de générer des revenus en acquérant et en fidélisant des clients.

Il est essentiel de comprendre la différence entre ERP et CRM pour tirer pleinement parti de leur puissance combinée. En plus d'automatiser les fonctions commerciales et de rationaliser les flux de travail, une solution ERP sert de base de données unique pour les informations internes et externes. Ces informations sont synchronisées et partagées avec tous les membres de l'équipe, de la direction aux employés de l'entrepôt, afin qu'ils puissent prendre des décisions éclairées et fondées sur des données dans le cadre de leurs fonctions respectives.

Bien qu'une solution ERP et un logiciel CRM partagent des attributs similaires, ils ne sont pas identiques. Une solution ERP aide les entreprises à gérer et à automatiser efficacement leurs fonctions, processus et flux de travail en coulisses, tandis qu'un logiciel CRM offre des fonctionnalités spécifiques pour gérer toutes les responsabilités liées à la relation client. Le CRM fait partie de l'ERP lorsqu'il est intégré, améliorant ainsi la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients et gèrent leurs opérations internes.

Ni une solution ERP ni un logiciel CRM ne peuvent remplacer l'autre, mais ils peuvent fonctionner ensemble de manière transparente pour fournir un système complet, de bout en bout et connecté.

Comment l'ERP et le CRM fonctionnent-ils ensemble ?

Le logiciel de CRM est une application puissante et moderne qui aide les entreprises à identifier les prospects, à détecter les problèmes, à automatiser les tâches répétitives, etc. Mais le CRM peut-il être intégré à l'ERP ? La réponse est oui : il crée une base de données unifiée qui regroupe les données relatives au marketing, aux ventes, à la facturation et aux finances en une seule interface accessible.

Une fois intégrés, les systèmes CRM et ERP échangent automatiquement des données, éliminant ainsi le besoin de saisie manuelle. Voici comment ils fonctionnent à l'unisson :

1. Base de données unifiée : Les données relatives au marketing, aux ventes, à la facturation et aux finances sont regroupées dans une interface accessible.
2. Devis simplifiés : Les commerciaux peuvent vérifier les niveaux de stock en temps réel dans le CRM avant d'émettre un devis, ce qui évite les commandes en attente.
3. Transfert automatisé : Une fois qu'une transaction est conclue dans le CRM, le système ERP la convertit automatiquement en commande client et en facture, déclenchant ainsi l'exécution sans intervention manuelle.
4. Vue à 360 degrés du client : les équipes d'assistance peuvent consulter l'historique des paiements et le statut des commandes d'un client, ce qui leur permet d'offrir un service plus éclairé.