AcumatiCares
Au cours des 12 dernières années, Firewire Surfboards a exploité des innovations de haute technologie et des matériaux de pointe pour réduire la toxicité de ses planches de surf tout en améliorant leurs performances. Le concepteur et producteur de planches de surf de Carlsbad (Californie), soucieux de l'environnement et dont l'usine de fabrication est située en Thaïlande, a réduit ses déchets par planche de 95 % et a attiré des écologistes partageant les mêmes idées, tels que des surfeurs de renom comme Rob Machado et Kelly Slater, aujourd'hui membre du groupe de propriétaires.
Les dirigeants avaient initialement opté pour un progiciel de gestion intégré rentable, Greentree Business Software, et l'avaient utilisé pendant plus de dix ans pour le traitement des transactions de base et comme base de données de l'entreprise. "La partie frontale était supportable avec une interface utilisateur assez archaïque, et la partie dorsale fonctionnait sans problème parce qu'il n'y avait pas grand-chose à faire", explique Franklin Shiraki, directeur financier. "La plateforme n'a jamais fait l'objet d'une seule mise à niveau et nous avons toujours su qu'elle serait dépassée.
Une base de données glorifiée manque de visibilité
Au fur et à mesure que Firewire Surfboards se développait, ils ont créé des solutions de contournement dans Greentree pour étendre son utilité. Mais avec des opérations aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Australie, et plus tard, des opérations de fabrication en Thaïlande, il est devenu évident que Firewire avait besoin de quelque chose de mieux. La croissance rapide de plus de 30 % d'une année sur l'autre en 2016 a clairement montré qu'ils avaient atteint un point où la solution précédente ne pouvait pas fournir la complexité et la granularité dont Firewire avait besoin. "Je faisais toutes les données financières et les analyses dans Excel, et nous utilisions l'ERP uniquement comme une base de données", explique Shiraki. "Chaque fois que quelqu'un demandait un rapport, je devais le créer. Il n'y avait rien dans le système comme un tableau de bord et je passais des heures et des heures à créer des rapports".
M. Shiraki utilisait trois progiciels de gestion intégrés différents et n'avait aucune visibilité sur deux des cinq entités opérationnelles de l'entreprise. L'équipe de vente ne pouvait pas non plus accéder facilement aux données relatives à des détaillants spécifiques pour savoir quelles planches de surf se vendaient et lesquelles ne se vendaient pas.
Firewire, qui vend ses planches de surf par l'intermédiaire de détaillants, a déjà essayé de créer des instantanés financiers sur une base hebdomadaire, mais a abandonné cet effort parce que le processus manuel prenait beaucoup trop de temps. La branche australienne de distribution de l'entreprise était de plus en plus frustrée car elle subissait de nombreuses pannes d'ordinateur lors de la connexion, étant donné que le produit était hébergé sur place dans le bureau américain. "Nous n'avions pas les ressources nécessaires pour mettre en place un VPN utile, si bien que notre entité australienne devait utiliser des postes de travail distants et était toujours confrontée à la latence de l'Internet et aux pannes des postes de travail Microsoft", explique M. Shiraki. "C'était un énorme problème pour eux.
