En tant qu'acteur disruptif dans le secteur commercial du chauffage, de la ventilation et de la climatisation, Q-PAC était une entreprise dérivée qui a démarré ses activités avec QuickBooks, des tableurs et un système de commande sur mesure. Ses systèmes déconnectés entraînaient des inefficacités dans la gestion des stocks, le suivi de la production et la visibilité des coûts. Q-PAC ne disposait pas de numéros de pièces et s'appuyait sur des processus manuels qui entraînaient des erreurs, retardaient le suivi des commandes et empêchaient d'évaluer avec précision la rentabilité des projets. La croissance rapide de l'entreprise rendait de plus en plus difficiles les prévisions, les modifications techniques et la mise à l'échelle des opérations.