AcumatiCaresVous pouvez obtenir un support Acumatica de la même manière que vous avez acheté Acumatica : par l'intermédiaire d'un partenaire local qui comprend les besoins uniques d'une petite ou moyenne entreprise et qui est totalement engagé dans votre succès. Votre partenaire Acumatica vous accompagnera dans toutes les étapes du cycle de vie d'Acumatica.
Soutien
Il existe deux grandes options de soutien.
Pour en savoir plus sur les services ou comparer les caractéristiques d'Acumatica Direct Support Services, consultez le tableau ci-dessous.
Support direct aux clients
Le programme Acumatica Direct Customer Support complète le programme de support que vous pouvez déjà avoir avec votre partenaire Acumatica. En plus des services d'auto-assistance auxquels vous pouvez accéder via le portail client Acumatica, le programme Acumatica Direct Customer Support vous permet de choisir le bon niveau de support pour votre solution Acumatica. Il existe des options pour accéder à l'aide, aux ressources techniques et aux informations de dépannage, y compris la possibilité de contacter les experts produits d'Acumatica pour vous aider à résoudre vos problèmes techniques.
Acumatica propose deux niveaux de support produit :
- Soutien de base
- Premier Support
Pour plus d'informations sur chacun de ces niveaux de support, veuillez lire les services de support direct d'Acumatica ci-dessous.
Bénéficiez d'une assistance personnalisée grâce à votre partenaire local
Exigences et sélection
Vous pouvez obtenir un support Acumatica de la même manière que vous avez acheté Acumatica : par l'intermédiaire d'un partenaire local. Lorsque vous commencez à utiliser un ERP en nuage, votre partenaire vous aidera à établir la portée globale et le budget de votre projet. Il vous conseillera également sur la manière de constituer une équipe capable de superviser une mise en œuvre réussie.
Une fois que votre équipe a rassemblé, hiérarchisé et documenté les besoins de votre entreprise pour votre nouveau système, votre partenaire examinera attentivement ces besoins pour déterminer si Acumatica correspond à vos besoins. Vous et votre partenaire discuterez ensuite des options de déploiement à étudier.
Votre partenaire peut vous aider à déployer Acumatica si cela s'avère judicieux pour votre entreprise. Les options vont des plates-formes d'hébergement mondiales telles qu'Amazon Web Services (AWS) aux fournisseurs locaux familiers, voire à vos propres installations. Le partenaire Acumatica comprend les besoins uniques d'une petite ou moyenne entreprise et s'engage totalement à votre réussite. Votre partenaire Acumatica vous accompagnera dans toutes les étapes du cycle de vie d'Acumatica.
Communauté
La Communauté Acumatica est votre principal centre de connexion avec les derniers contenus d'assistance et de formation en libre-service. Elle vous sert de passerelle vers l'ensemble de la communauté des clients d'Acumatica et vous permet de partager des idées sur des sujets d'intérêt. Vous pouvez vous inscrire et bénéficier gratuitement de l'assistance de la communauté. Vous aurez également accès à :
- Téléchargements de produits
- Une base de connaissances consultable
- Soumission de suggestions de produits et vote
- La documentation la plus récente sur les produits
- Forum de discussion actif avec tous les membres de la communauté Acumatica
Description des programmes de soutien direct
1
Soutien de base
Le support de base est un programme conçu pour fournir une aide rapide et efficace sur les problèmes et les questions de support pendant les heures de bureau. Il comprend l'accès au portail client Acumatica et à la base de connaissances pour vos questions pratiques et vos problèmes connus, un nombre illimité de cas pour le support des produits Acumatica, et le support des développeurs.
2
Premier Support
Le programme Premier Support est la solution idéale pour garantir votre succès avec la solution Acumatica, 24 heures sur 24, 365 jours par an. Ce programme offre tous les avantages de l'assistance de base, plus un accès par téléphone et par chat, une assistance prioritaire et une disponibilité 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Caractéristiques des services de support direct Acumatica
| Avantages | De base | Premier | |
|---|---|---|---|
| Heures de couverture | M-F 9h00-17h001 | 24x7 (Gravité 1 & 2) M-F 9h-17h (Gravité 3 &4)1 |
|
| Documentation en ligne et base de connaissances | |||
| Accès à l'université ouverte | |||
| Accès de la communauté des utilisateurs | |||
| Suggestions de produits | |||
| Téléchargements de produits | |||
| Portail d'assistance Gestion des cas | |||
| Assistance par chat1 | - | ||
| Assistance téléphonique | - | ||
| File d'attente prioritaire | - | ||
| Qualifié pour l'adoption précoce | - | ||
| Licence de non-production | - | ||
| Contacts pour soumettre des cas d'assistance | 2 | 4 | |
| Temps de réponse : | - | - | |
| Gravité 1 (Urgent) | 2 heures1 | 1 heure | |
| Gravité 2 (élevée) | 4 heures1 | 2 heures | |
| Gravité 3 (moyenne) | 2 jours2 | 1 jour2 | |
| Gravité 4 (faible) | 5 jours2 | 2 jours2 | |
1 - Les heures d'assistance sont de 9h à 17h dans les fuseaux horaires suivants, qui sont les plus proches du fuseau horaire du client : Pacifique (UTC-8), Montagne (UTC-7), Central (UTC-6), Est (UTC-5), Europe occidentale (UTC+0), Europe centrale (UTC+1), Europe de l'Est (UTC+2), Inde (UTC+5.5), Afrique du Sud (UTC+2), Singapour, Australie Western Standard Time (UTC+8).
2 - jours ouvrables
EXCLUSIONS Les plans d'assistance ne comprennent pas les services de formation/consultation ni les services de mise en œuvre.
Conditions générales d'utilisation
Les services de formation, de conseil et d'implémentation ne sont pas inclus dans le support direct d'Acumatica, vous devez contacter votre partenaire Acumatica pour ces services car ils sont mieux délivrés par quelqu'un qui a une bonne compréhension de vos processus d'affaires.
L'accès aux prestations d'assistance est fourni pour un maximum de quatre (4) utilisateurs nommés pour l'assistance Premier et deux (2) pour l'assistance Basic. L'accès à des utilisateurs supplémentaires peut être acheté moyennant un supplément.