AcumatiCares
Le paysage commercial est en train de changer pour les petites et moyennes entreprises (PME). Selon Forbes, de plus en plus d'entreprises s'étendent géographiquement dans l'économie numérique mondiale pour vendre au-delà des frontières, tout en se concentrant sur la croissance et la résilience de leurs communautés locales. Elles utilisent l'IA de manière plus sélective dans le marketing, tout en limitant son utilisation à la création d'expériences personnalisées et à la promotion d'un lien humain avec leurs clients. Dans l'ensemble, "le changement est la seule constante dans le paysage des petites entreprises".
Pour gérer tous ces changements, de nombreuses PME se tournent vers la technologie des progiciels de gestion intégrés (PGI), afin de pouvoir faire plus avec moins. Mais ce qu'elles attendent de cette technologie est également en constante évolution. Si certains de ces besoins peuvent être satisfaits par les meilleures pratiques standard, d'autres varient considérablement d'une entreprise à l'autre. Ce dynamisme, associé à l'évolution des besoins des entreprises, a accru l'importance et la dépendance à l'égard des consultants en ERP. Mais les experts techniques expérimentés ne peuvent plus s'en tenir à un seul ensemble de meilleures pratiques et de conseils. Ils doivent également s'adapter pour répondre, et continuer à répondre, aux besoins changeants des PME d'aujourd'hui.
Acumatica l'a bien compris. Nous comprenons le rôle vital que jouent les consultants pour répondre aux besoins d'une entreprise et assurer des transitions positives et transparentes vers de nouveaux systèmes qui aideront chaque entreprise à s'adapter et à se développer selon ses propres termes. Et nous savons que les consultants ERP eux-mêmes ont besoin de soutien car leurs rôles évoluent avec le paysage commercial. C'est pourquoi nous avons programmé notre deuxième atelier du programme Master Implementers, qui se tiendra du 16 au 19 septembre à Denver, dans le Colorado. Cet atelier s'inscrit dans le cadre de l'engagement d'Acumatica à identifier et former des consultants expérimentés afin de faire correspondre les compétences aux opportunités du marché ERP en pleine croissance. Il vous permettra d'acquérir les dernières stratégies en matière d'ERP en nuage, ainsi que des connaissances spécifiques à votre secteur d'activité qui sont essentielles pour rester compétitif
Mais comment le rôle du consultant ERP évolue-t-il actuellement ? Voici quatre grandes façons de le faire.
- Demande croissante d'expertise en matière de technologie de l'informatique dématérialisée
Les PME choisissent de plus en plus des solutions basées sur l'informatique dématérialisée plutôt que des solutions sur site. L'informatique dématérialisée permet de réduire les coûts de matériel et d'informatique, d'accroître la sécurité, de renforcer la flexibilité et d'accélérer l'évolution. Selon les récentes conclusions de Colorlib, "en 2024, 94 % des entreprises du monde entier utiliseront un service d'informatique en nuage pour gérer leurs activités, soit une augmentation de 14 % par rapport à 2020".
Pour guider au mieux les PME sur la voie de l'ERP en nuage, les consultants en ERP doivent posséder des compétences techniques en matière de technologies en nuage, telles que le déploiement en nuage, les intégrations logicielles et la sécurité des données.
Mais les exigences ne s'arrêtent pas aux aspects purement techniques. Les consultants ERP compétents possèdent également les "soft skills" nécessaires pour savoir quelles questions poser aux PME et à quel moment, afin de les guider de la phase de découverte initiale à la mise en œuvre. Il s'agit peut-être de la compétence la plus difficile à enseigner...
Ce qu'il faut, c'est de l'expérience et de l'expertise, qui sont très demandées à l'ère du numérique.
- Recours croissant à l'analyse des données et à l'intelligence économique
Les PME s'appuient sur les données et la Business Intelligence (BI) pour prendre leurs décisions, et cette dépendance ne fait que croître. Les outils d'analyse d'Acumatica aident à identifier les succès et les échecs de l'entreprise en utilisant les données en temps réel, ce qui permet de prendre de meilleures décisions et d'alimenter la croissance de l'entreprise.
Les consultants doivent avoir l'expertise nécessaire pour aider les entreprises à mettre en œuvre, configurer et utiliser les outils de BI et de reporting qui peuvent fournir des informations à la demande. Les analyses de données les plus puissantes tireront le meilleur parti des nouvelles données qui arrivent chaque jour, ainsi que des données historiques qui sont migrées dans Acumatica au cours de la mise en œuvre. Cette combinaison permet de révéler les tendances de l'entreprise au fil du temps, ce qui permet aux PME de trouver l'aiguille dans la botte de foin et de conduire des changements positifs dans l'entreprise.
Les consultants qui comprennent la puissance des données historiques et facilitent un processus de migration des données réussi pendant la mise en œuvre apportent une valeur ajoutée aux clients au-delà de ce que l'on peut imaginer - en particulier les clients qui migrent vers un ERP tel qu'Acumatica pour la première fois.
- Importance cruciale de l'expertise spécifique à l'industrie
La valeur des consultants expérimentés n'augmente que lorsqu'ils disposent d'une expertise sectorielle.
Les PME ont des besoins différents selon leur secteur d'activité. Pour être en mesure de fournir des conseils sur mesure, les consultants doivent désormais avoir une connaissance approfondie des secteurs dans lesquels ils travaillent. Les décideurs des PME peuvent savoir si un consultant connaît vraiment leur secteur en seulement cinq minutes de conversation, il est donc très important de parler leur langue. Associée à la connaissance des produits, cette connaissance instaure un climat de confiance.
Les consultants ERP d'aujourd'hui ne doivent pas se contenter de savoir comment fonctionne le système ERP. Ils doivent savoir comment il fonctionne pour le secteur d'activité concerné et comment il peut être configuré pour fonctionner encore mieux pour chaque entreprise.
- Engagement continu dans un modèle SaaS
L'époque du modèle "on met en œuvre et on s'en va" est révolue. Les PME d'aujourd'hui veulent des partenariats à long terme avec leurs consultants. Pour répondre à cette demande, les consultants doivent rester concentrés sur la construction, le maintien et le renforcement des relations avec les clients au fil du temps. Le SaaS, c'est un peu comme la location par rapport à la propriété. Lorsque vous louez, vous êtes plus flexible pour déménager, mais lorsque vous êtes propriétaire, vous êtes moins enclin à faire des changements. De même, dans le domaine du SaaS, ce sont des relations solides et des solutions produits efficaces qui permettent aux clients de renouveler leur abonnement année après année.
Cela commence par l'instauration d'un climat de confiance lors des processus de vente et de mise en œuvre, suivi d'une formation et d'un soutien continu pour aider les entreprises à tirer le meilleur parti de leur investissement au fil des ans. L'ERP est un investissement important pour les petites et moyennes entreprises et le maintien d'une relation solide avec des points de contact fréquents améliore considérablement la satisfaction du client et le fait revenir une année de plus.
On attend désormais des consultants qu'ils agissent en tant que partenaires stratégiques, en aidant les entreprises à prospérer dans le monde numérique, quelle que soit l'évolution de ce dernier. Cela signifie que les consultants doivent s'adapter et apprendre en permanence, en restant aussi actuels et agiles que les entreprises qu'ils aident à réussir.
Conclusion
Le paysage commercial des PME est en constante évolution et, avec lui, le rôle des consultants ERP évolue rapidement. Alors que vous vous efforcez de soutenir les entreprises dont vous avez la charge, l'atelier du Master Implementers Program d'Acumatica est conçu pour vous aider à vous soutenir.
Inscrivez-vous dès maintenant pour nous rejoindre du 16 au 19 septembre à Denver afin de rencontrer d'autres experts de premier plan dans le domaine du conseil, d'apprendre d'eux et de nouer des contacts avec eux. Pour plus d'informations, contactez Alex.Sayavong@acumatica.com.
