AcumatiCares
Le secteur de la vente au détail est en pleine mutation, et ce depuis des années. En tant que consommateurs, nous ne sommes plus obligés de nous rendre physiquement dans des magasins en dur, mais nous pouvons naviguer sur l'appareil numérique de notre choix, rechercher et acheter presque tout ce dont nous avons besoin, où que nous soyons, et espérer recevoir nos achats le jour même, le lendemain ou le surlendemain.
Nous pouvons remercier les ventes directes au consommateur (D2C) (qui consistent à contourner les détaillants ou les grossistes pour atteindre les consommateurs directement par le biais d'un canal numérique) et le commerce omnicanal (qui permet d'interagir de manière transparente avec une entreprise en ligne, en magasin, dans une application ou par téléphone) pour cette expérience d'achat pratique. Lorsque la pandémie a contraint de nombreux magasins à fermer et les consommateurs à se tourner vers le commerce en ligne, ce même modèle de commerce D2C et omnicanal est devenu une attente pour toutes les entreprises, y compris les marques de vente au détail traditionnelles de type B2C (business-to-consumer) et les organisations de type B2B (business-to-business).
Pour que ces détaillants traditionnels B2C et ces entreprises B2B puissent rivaliser avec leurs concurrents D2C avisés et centrés sur le consommateur, ils doivent adopter certains aspects du modèle de vente D2C, notamment mieux servir leurs clients - qu'il s'agisse de particuliers ou d'autres entreprises - grâce à un service plus rapide et plus personnalisé. Mais comment les entreprises B2C et B2B peuvent-elles passer à un modèle commercial plus D2C ?
La technologie moderne du commerce de détail, telle qu'une solution de planification des ressources de l'entreprise (ERP) conçue pour répondre à leurs besoins en matière d'inventaire, de commandes, de ventes et de clientèle, est un excellent point de départ.
ERP pour le commerce de détail pour les entreprises D2C, B2C et B2B
Avant de mettre en évidence les fonctionnalités et les capacités d'une solution ERP pour le commerce de détail, définissons rapidement les détaillants traditionnels B2C et les entreprises B2B.
Les entreprises de vente au détail traditionnelles B2C peuvent se présenter sous deux formes. Elles agissent soit comme un intermédiaire, mettant en relation les fabricants et les consommateurs en veillant à ce que les produits fabriqués par les fabricants parviennent correctement au consommateur, soit comme une entreprise D2C, exécutant une commande directement à partir de son propre stock.
Les entreprises B2B, quant à elles, vendent à d'autres entreprises. Dans certains cas, une entreprise vend des matières premières à un fabricant, généralement appelé "approvisionnement". Le fabricant utilise ces matières pour produire des biens. Dans d'autres cas, le fabricant produit et vend des produits finis. Certains fabricants vendent ces produits à des grossistes ou directement à des détaillants. Les fabricants les plus modernes découvrent qu'ils peuvent vendre leurs produits finis directement au consommateur (D2C), ce qui augmente leur marge bénéficiaire et l'engagement du client final.
Avec une solution ERP pour le commerce de détail performante, ces trois types d'entreprises disposent d'un outil unique pour gérer leurs opérations de manière efficace et efficiente, ainsi que pour promouvoir les activités directes au consommateur, telles que l'offre d'une option d'achat en ligne. Une solution ERP pour le commerce de détail fournit aux entreprises une interface unique qui relie de manière transparente tous les départements d'une organisation tout en automatisant les processus commerciaux et en rationalisant les flux de travail du front et du back-office. Elle fournit également des données actualisées en temps réel à partir d'un référentiel centralisé, ainsi qu'une veille économique et des analyses intégrées qui aident les entreprises à gérer judicieusement leurs stocks, leurs ventes, leurs entrepôts, leurs clients et leurs responsabilités financières.
La bonne solution ERP pour le commerce de détail peut s'intégrer à une solution de commerce électronique, reliant les données de financement, d'achat et d'inventaire à son système de revenus et à son site web orienté vers le client.
Dans l'ensemble, la bonne solution ERP pour la vente au détail permet aux entreprises de vente au détail D2C, B2B et B2C de fournir une expérience d'achat en ligne fluide, simple et sans stress, comme l'attendent les consommateurs :
- Centraliser la gestion des commandes avec des données en temps réel sur les stocks et les clients et offrir des possibilités de paiement en ligne ou en libre-service.
- Rationalisation de l'exécution des commandes grâce à la prise en charge de l'enlèvement, de l'emballage et de l'expédition, à la flexibilité de la livraison et à la gestion des documents.
- Personnaliser la gestion de la relation client grâce à un système de gestion de la relation client robuste qui rassemble les données des clients en un seul endroit facile d'accès afin d'aider les employés à suivre les demandes, les préoccupations et le comportement des clients.
Choisir la bonne solution ERP pour le commerce de détail
Une fois que ces entreprises ont reconnu les avantages de la mise en œuvre d'une solution ERP moderne pour le commerce de détail, comment s'y prendre pour trouver la "bonne" solution ?
Le processus commence par la recherche, en se concentrant sur les solutions qui fournissent les fonctionnalités appropriées et spécifiques au commerce de détail, notamment les capacités de commerce omnicanal, la gestion de la relation client intégrée, la gestion des commandes, les connecteurs de commerce électronique, la gestion financière, les rapports et les requêtes, pour n'en citer que quelques-unes. Cette même solution doit comporter divers modules et éditions permettant à toute entreprise (fabricant, distributeur, détaillant, etc.) de les utiliser ensemble ou séparément, selon ses besoins.
En plus de leur travail de recherche, les entreprises devraient également demander l'avis d'autres entreprises qui ont déjà mis en œuvre une solution ERP pour le commerce de détail et qui en vantent les mérites - une entreprise comme Kill Cliff.
Basée à Atlanta, Kill Cliff vend des boissons énergétiques propres et, depuis sa création en 2011, a connu une croissance impressionnante. Mais le succès de Kill Cliffa été entravé par sa structure organisationnelle compliquée, qui comprend quatre fabricants sous contrat et 3PL pour la distribution, et son modèle de vente à plusieurs niveaux qui implique la vente via son site Web, les détaillants, les revendeurs et les commissariats militaires. Si l'on ajoute à cela les multiples solutions de gestion d'entreprise déconnectées de la société, notamment QuickBooks, trois sites Shopify, SPS Commerce, Cadence (un site 3PL), HubSpot, ShipStation et un système de gestion des commandes qui gère les stocks, Kill Cliff travaillait plus dur qu'elle ne le devrait.
Tout était manuel : les ventes, les rapports, les stocks", explique Andrew Schutt, directeur financier de Kill Cliff. "C'était vraiment un travail considérable de comprendre la valeur des stocks dans les différents sites, chez les fabricants et les fournisseurs 3PL. "C'était vraiment beaucoup de travail pour comprendre quelles étaient les valeurs des stocks dans les différents sites, chez les fabricants et chez les fournisseurs 3PL. Nous devions appeler les gens pour obtenir des données d'ici et d'ailleurs, et c'était un effort herculéen".
Après avoir engagé des consultants externes pour l'aider à sélectionner un système ERP automatisé, basé sur le cloud, convivial et abordable, capable de connecter des applications tierces et de s'adapter à une croissance rapide, Schutt s'est retrouvé face à deux choix : Oracle NetSuite et Acumatica.
"Acumatica offrait un meilleur rapport qualité-prix. Je savais qu'après un an ou deux avec NetSuite, ils augmenteraient les prix. J'ai également pensé qu'Acumatica était plus convivial et intuitif, ce qui faciliterait la formation, et qu'il offrait plus de flexibilité, ce qui répondrait mieux à nos besoins à l'avenir", explique M. Schutt. "Avec NetSuite, nous aurions dû le faire fonctionner dans leur système (d'entreprise), ce qui n'offre pas beaucoup de possibilités.
Avec l'aide de SWK Technologies, partenaire Acumatica Gold, Kill Cliff dispose désormais de :
- Une plateforme ouverte qui relie tous ses systèmes, rationalise les opérations et permet de clôturer un mois 50 % plus rapidement. "J'ai davantage confiance dans les chiffres du point de vue du reporting. Tout est maintenant dans un seul système et Acumatica est devenu la source de toutes les données.
- Transparence totale des stocks sur l'ensemble de ses canaux de distribution. "Nous savons désormais où se trouvent les stocks et quand ils sont en transit, ce qui nous permet d'élaborer nos rapports de vieillissement et d'effectuer des analyses pour déterminer les stocks vieillis que nous pourrions avoir à réduire, ce qui a été d'une grande aide.
- Rationalisation des ventes de commerce électronique grâce à une connexion transparente à Shopify. "Les données arrivent en temps réel et nous pouvons voir ce qui a été envoyé et ce qui ne l'a pas été.
Grâce à Acumatica, Kill Cliff est prêt pour une croissance record. Selon M. Schutt, "le fait de disposer de toutes les données en un seul endroit permet de se développer correctement, de comprendre les différents canaux de vente et les clients, de voir quelles sont nos marges et de modéliser les opportunités à mesure qu'elles se présentent".
Il ajoute : "Plus votre système est performant, plus les données sont opportunes et plus vous avez de temps pour les analyser, ce qui vous permet de prendre de meilleures décisions".
En savoir plus sur la solution ERP pour le commerce de détail d'Acumatica
Le logiciel de gestion de la vente au détail d ' Acumatica est une solution omnicanale qui aide les entreprises, quels que soient leur secteur d'activité et leur modèle de vente, à créer des clients fidèles et durables, à stimuler la croissance et à garantir le succès des ventes omnicanales dans l'économie numérique d'aujourd'hui. Et parce que le site logiciel infonuagique ERP d'Acumatica repose sur une plateforme ouverte et évolutive, il offre des fonctionnalités intégrées, des éditions et des ressources qui peuvent être utilisées facilement et à moindre coût en fonction des besoins uniques et changeants de chaque entreprise.
Pour en savoir plus, lisez "L'état de la vente au détail en 2023" et contactez nos experts pour toute question et/ou pour organiser une démonstration.
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