Progiciel de gestion intégré (ERP) pour le commerce en ligne et les opérations de vente au détail

Comment un progiciel de gestion intégré (ERP) facilite les opérations de commerce électronique et de vente au détail

L'intégration du commerce électronique à un progiciel de gestion d'entreprise (ERP) permet aux détaillants de regrouper les ventes en ligne, les opérations en magasin, la gestion des stocks, la logistique, la gestion financière, la gestion de la relation client (CRM) et le reporting au sein d'un seul et même système de gestion d'entreprise.

Pour les entreprises qui vendent via des boutiques en ligne, des places de marché, des magasins physiques, des applications mobiles et des systèmes de point de vente, le manque d’interopérabilité entre les outils peut compliquer la compréhension des clients, la gestion des stocks, le traitement des commandes et l’évaluation des performances. Un système ERP dédié au commerce de détail fournit la base de données commune nécessaire pour soutenir le commerce omnicanal, d’améliorer la collaboration et de prendre des décisions plus rapides et mieux éclairées.

Lorsque les systèmes ERP et de commerce électronique fonctionnent de concert, les détaillants peuvent aller au-delà des systèmes distincts et des solutions manuelles de contournement. Ils peuvent ainsi gérer à la fois les activités en contact avec la clientèle et les opérations administratives à partir d'une source unique et fiable.

Pourquoi les équipes du commerce électronique et de la vente au détail ont-elles besoin d'une visibilité commune ?

Les détaillants doivent répondre aux attentes des clients sur tous les canaux où ceux-ci effectuent leurs achats. Cela peut inclure les magasins physiques, les sites web, les applications mobiles, les places de marché et les canaux de commerce social. Les clients s'attendent à des informations précises sur la disponibilité des produits, à des prix cohérents, à une exécution rapide des commandes, à des retours simplifiés et à un service efficace, quel que soit le point de départ de leur achat.

Il est difficile d'atteindre ce niveau de cohérence lorsque les équipes s'appuient sur des systèmes isolés les uns des autres. Le service commercial peut avoir accès à une version des données de commande, le service financier peut en utiliser une autre, les stocks peuvent être en retard par rapport à la demande et le service client peut ne pas disposer du contexte nécessaire pour résoudre rapidement les problèmes.

Un ERP dédié au commerce de détail relie ces domaines opérationnels afin que les services puissent travailler à partir des mêmes informations.

Comment le partage des données ERP favorise le commerce omnicanal

Grâce à un progiciel de gestion intégré (ERP) dédié au commerce de détail, les équipes peuvent :

• Consultez les commandes, les stocks, les clients et les données financières dans un seul et même système.
• Coordonner les activités entre le commerce en ligne, les magasins, les entrepôts, le service financier et le service client.
• Réduire la saisie manuelle des données et les tâches redondantes.
• Identifier les tendances en matière de comportement des clients, de demande de produits et de résultats commerciaux.
• Réagissez plus rapidement en cas de problèmes liés aux stocks, à la gestion des commandes ou au service client.

Cette visibilité est particulièrement importante pour les détaillants en pleine croissance. À mesure que le volume des commandes augmente et que les canaux de vente se multiplient, l’utilisation d’outils disparates peut ralentir la prise de décision et entraîner des lacunes opérationnelles. Un système ERP connecté aide les détaillants à gérer cette croissance grâce à des données plus précises et à une meilleure coordination.

Quelles informations doivent circuler entre le système de commerce électronique et l'ERP ?

Une solution de commerce électronique est la plateforme en ligne sur laquelle les clients consultent les produits, passent commande, effectuent des paiements et interagissent avec une entreprise. Elle peut fournir des données précieuses sur les profils des clients, leur comportement d'achat, les paniers abandonnés, l'intérêt pour les produits, les promotions, les conversions de ventes et le chiffre d'affaires.

Ces informations sont utiles, mais elles ne sont pas exhaustives en elles-mêmes. Pour bien cerner la santé de l'entreprise, les données du commerce électronique doivent être recoupées avec celles relatives aux ventes, à la comptabilité, aux finances, aux stocks, à la gestion des commandes, à la chaîne d'approvisionnement, au service client, au CRM et au reporting.

Les systèmes ERP permettent cette interconnexion en centralisant les informations provenant de l'ensemble de l'organisation.

Données relatives aux clients, aux commandes et aux stocks

L'intégration entre les progiciels de gestion intégrée (ERP) et le commerce électronique permet aux détaillants de se connecter :

• Fiches clients et historique des achats.
• Commandes en ligne, commandes en magasin et commandes sur les places de marché.
• Disponibilité des produits et emplacements des stocks.
• Prix, remises, taxes, frais de livraison et avantages fidélité.
• Retours, remboursements, échanges et avoirs.
• État de la commande et informations d'expédition.
• Transactions financières et déclaration des recettes.

Lorsque ces données circulent d'un système à l'autre, les commerçants peuvent améliorer la précision des commandes, réduire les mises à jour manuelles et fournir à leurs employés les informations dont ils ont besoin pour servir les clients.

Données relatives à l'expérience client et au service client

L'expérience client est l'une des principales raisons de relier le commerce électronique à un progiciel de gestion intégré (ERP). Les acheteurs s'attendent à bénéficier d'un service rapide et pratique, d'informations précises et d'une assistance compétente. Lorsque les chargés du service client peuvent consulter en un seul et même endroit l'historique des commandes, l'état des paiements, la disponibilité des stocks, les informations relatives à l'expédition et les détails des retours, ils sont en mesure de répondre plus rapidement et avec plus de précision.

Un progiciel de gestion intégré (ERP) destiné au secteur de la vente au détail peut également prendre en charge les expériences en libre-service. Les clients peuvent ainsi consulter les détails de leur commande, vérifier les informations relatives à leur compte, demander de l'aide ou suivre l'état d'avancement de leur commande sans avoir à attendre une réponse manuelle.

Données relatives à la marque, au marketing et au merchandising

Un système ERP peut également faciliter la gestion de la marque et le marketing. Lorsque les données relatives à la clientèle, aux ventes, aux stocks et aux finances sont interconnectées, les détaillants peuvent mieux cerner quels produits sont performants, quelles promotions portent leurs fruits et quels segments de clientèle sont les plus rentables.

Cela permet de aux équipes marketing et de merchandising à diffuser des messages plus cohérents sur les canaux numériques et traditionnels. Cela aide également les équipes à personnaliser campagnes, de coordonner les promotions et d’adapter la disponibilité des produits à la demande.

Rapports et veille stratégique

Les systèmes isolés obligent souvent les équipes à fusionner des feuilles de calcul et à harmoniser des rapports distincts avant de pouvoir évaluer les performances. Un progiciel de gestion intégré (ERP) dédié au commerce de détail permet aux entreprises d'accéder à des outils de reporting, des tableaux de bord et des analyses basés sur des données partagées.

Grâce à des rapports plus complets, les détaillants peuvent analyser les tendances des ventes, la gestion des stocks, le parcours client, l'activité de la chaîne d'approvisionnement, la rapidité d'exécution des commandes et la rentabilité. Ces informations permettent une meilleure planification et une prise de décision plus éclairée.

Quelles fonctionnalités les meilleurs systèmes ERP destinés au commerce électronique et à la vente au détail devraient-ils inclure ?

Les meilleurs systèmes ERP pour le commerce électronique sont ceux qui relient les canaux de vente destinés aux clients aux opérations administratives. Ils doivent prendre en charge les flux de travail spécifiques au commerce de détail, s'intégrer aux plateformes de commerce électronique et offrir un accès en temps réel aux données de l'entreprise.

Pour les détaillants qui comparent différentes solutions ERP, le système idéal doit être suffisamment flexible pour prendre en charge leurs opérations actuelles et suffisamment évolutif pour accompagner leur croissance future.

Fonctionnalités spécifiques au commerce de détail

Un progiciel de gestion intégré (ERP) destiné au secteur de la distribution doit aller au-delà de la simple comptabilité générale ou du traitement des commandes. Les distributeurs doivent rechercher un système qui prenne en charge :

• Gestion omnicanale des commandes.
• Visibilité des stocks sur l'ensemble des sites et des canaux de distribution.
• Connectivité des terminaux de point de vente et du commerce électronique.
• Gestion des produits, des prix, des remises et des promotions.
• Retours, échanges, remboursements et avoirs.
• Gestion de la relation client.
• Processus de traitement des commandes et de gestion des entrepôts.
• Gestion financière et reporting.

Ces fonctionnalités aident les commerçants à gérer l'ensemble du cycle de vie des commandes, depuis l'interaction avec le client jusqu'au paiement, en passant par l'exécution de la commande et le service après-vente.

Intégration avec les plateformes de commerce électronique et les applications tierces

Un système ERP de commerce électronique performant doit pouvoir s'interfacer avec les plateformes et applications que les commerçants utilisent déjà. Il peut s'agir notamment de plateformes de commerce électronique, de places de marché, de systèmes de point de vente, de passerelles de paiement, d'outils fiscaux, de logiciels d'expédition, d'applications de gestion d'entrepôt, d'outils marketing et de systèmes de service client.

Les API ouvertes et les intégrations bidirectionnelles sont importantes car elles permettent aux données de circuler entre les systèmes avec moins d'intervention manuelle. Cela améliore la précision et aide les équipes à travailler à partir d'informations à jour.

Déploiement dans le cloud et accès en temps réel

Un ERP dans le cloud peut s'avérer particulièrement utile pour les détaillants dont les équipes sont dispersées, qui disposent de plusieurs sites, qui emploient des collaborateurs à distance ou qui opèrent sur des canaux en ligne en constante évolution. Un système ERP dans le cloud permet aux utilisateurs autorisés d'accéder aux données depuis des appareils connectés à Internet, ce qui aide les équipes à suivre les performances et à réagir aux problèmes, quel que soit leur lieu de travail.

Le déploiement dans le cloud permet également de réduire les investissements initiaux importants en matériel. Au lieu de gérer en interne les logiciels, l'infrastructure, les mises à jour et la sécurité, les entreprises peuvent compter sur le soutien du fournisseur ERP et du partenaire de mise en œuvre.

Intelligence d'affaires et reporting

Les commerçants devraient également se pencher sur les fonctionnalités de reporting et d'analyse. Une solution ERP dédiée au commerce de détail doit permettre de mieux comprendre les performances commerciales, le comportement des clients, les mouvements de stock, le traitement des commandes et les résultats financiers.

Principaux domaines à évaluer dans le cadre du reporting

Un environnement de reporting ERP adapté au secteur de la vente au détail devrait aider les équipes à répondre à des questions telles que :

• Quels sont les produits et les canaux les plus rentables ?
• Où se produisent les ruptures de stock, les commandes en attente ou les excédents de stock ?
• Quels segments de clientèle effectuent des achats réguliers ?
• Quelles sont les promotions qui permettent d'augmenter le chiffre d'affaires ou la marge ?
• En combien de temps les commandes sont-elles traitées ?
• Quels sont les retours ou les problèmes liés au service qui nuisent à la satisfaction des clients ?

Ces informations aident les commerçants à passer d'une approche réactive de la résolution des problèmes à une planification proactive.

Comment intégrer le commerce électronique à un système ERP ?

L'intégration du commerce électronique à un progiciel de gestion intégré (ERP) commence par la compréhension de la manière dont l'entreprise vend, traite les commandes, établit ses rapports et sert ses clients aujourd'hui. L'objectif ne se limite pas à connecter des logiciels. Il s'agit de relier les flux de travail qui assurent la circulation des données au sein de l'entreprise.

Une intégration réussie devrait permettre aux détaillants de réduire les tâches manuelles, d'améliorer la précision et de mettre en place un modèle opérationnel cohérent sur l'ensemble des canaux en ligne et hors ligne.

Commencez par définir les besoins métier

Avant la mise en œuvre, les détaillants doivent recenser les systèmes, les processus et les équipes impliqués dans le parcours client. Cela inclut le commerce en ligne, les points de vente, la gestion des stocks, la logistique, la comptabilité, la gestion de la relation client (CRM), le service client, le marketing et le reporting.

Parmi les questions importantes, on peut citer :

• Quels canaux de vente doivent être connectés à l'ERP ?
• Quelles données doivent être synchronisées en temps réel ?
• Où les mises à jour manuelles ont-elles lieu actuellement ?
• Quels processus liés à la gestion des commandes, aux retours et aux remboursements doivent être automatisés ?
• De quels rapports les services financiers, opérationnels, commerciaux et la direction ont-ils besoin ?
• Quels problèmes liés à l'expérience client sont dus à un manque de cohérence des données ?

Ces réponses permettent de définir le périmètre de l'intégration et de réduire le risque d'omettre des flux de travail importants.

Préparer les équipes au changement

L'engagement de la direction et l'adhésion de l'ensemble de l'organisation sont essentiels. Les membres de l'équipe doivent comprendre en quoi le système ERP facilitera leur travail, réduira les tâches manuelles, améliorera la collaboration et fournira des informations plus précises.

La formation doit être axée sur la manière dont chaque équipe utilisera le système dans le cadre de ses activités quotidiennes. Les services financiers, la gestion des stocks, la logistique, le service client, les ventes, le marketing et la direction peuvent tous utiliser différentes parties du système ; une formation adaptée à chaque fonction peut donc aider les collaborateurs à adopter plus efficacement le nouveau processus.

Planification du déploiement, migration des données et tests

Les étapes de déploiement peuvent varier selon que l'entreprise opte pour un ERP dans le cloud, sur site ou hybride. Pour de nombreux détaillants en pleine croissance, un ERP dans le cloud permet de réduire les besoins en matériel et de raccourcir le temps nécessaire à la mise en place de l'infrastructure.

Les principales étapes de la mise en œuvre d'un ERP comprennent généralement :

• Conception et configuration du système.
• Conversion et chargement des données.
• Intégrations pour le commerce en ligne, les points de vente, les places de marché, les paiements, les expéditions et la fiscalité.
• Automatisation des processus.
• Formation des utilisateurs et élaboration de procédures.
• Tests et validation.
• Planification de la mise en service.
• Assistance après le lancement et amélioration continue.

Les tests revêtent une importance particulière dans le cadre de l'intégration des systèmes ERP et de commerce électronique. Avant le lancement, les détaillants doivent vérifier la saisie des commandes, le traitement des paiements, la mise à jour des stocks, le statut d'exécution des commandes, les retours, les remboursements, le calcul des taxes, les processus d'expédition, les dossiers clients et la comptabilisation financière.

Comment Acumatica permet de relier le commerce en ligne, la vente au détail et l'ERP

La solution ERP cloud Acumatica aide les détaillants à intégrer le commerce en ligne, les opérations de vente au détail, la gestion financière, la gestion des stocks, la gestion des commandes, la gestion de la relation client (CRM) et le reporting au sein d'un seul et même système de gestion d'entreprise basé sur le cloud.

Pour les commerçants qui mettent en place une stratégie omnicanale, Acumatica facilite l'interconnexion entre les activités commerciales en contact avec la clientèle et les opérations administratives. Cela permet aux entreprises d'automatiser les processus de commande et d'exécution des commandes, d'améliorer la précision des stocks, de rationaliser les retours et les échanges, et d'offrir aux équipes un meilleur accès aux données partagées.

Gestion connectée de la vente au détail et du commerce

Les fonctionnalités d'Acumatica dédiées au commerce de détail et au commerce en général aident les détaillants à gérer leurs opérations en ligne et hors ligne de manière plus cohérente. En reliant les applications de vente, de CRM, de gestion financière, de traitement des commandes et de gestion des stocks à des solutions de commerce électronique, les détaillants peuvent créer un environnement omnicanal davantage automatisé.

Cela permet de prendre en charge des processus clés du commerce de détail, notamment :

• Les commandes en ligne sont transmises aux systèmes financiers et opérationnels.
• Les informations relatives aux commandes sont partagées entre les différents services.
• Visibilité des stocks sur l'ensemble des canaux et des sites.
• Traitement et exécution plus rapides des commandes.
• Une procédure simplifiée pour les retours et les échanges.
• Intégration avec les boutiques en ligne et les systèmes de point de vente.
• Des rapports qui aident les équipes à identifier les tendances en matière de clientèle, de stocks et de ventes.

Intégrations de plateformes de commerce électronique

Acumatica propose des intégrations natives avec BigCommerce et Shopify, permettant ainsi aux commerçants de relier leurs boutiques en ligne aux données de leur progiciel de gestion d'entreprise (ERP). Ces intégrations peuvent aider les PME en pleine croissance à réduire les ruptures de stock et les commandes en attente, à améliorer la rapidité d'exécution des commandes et à offrir à leurs clients une expérience omnicanale plus fluide.

Acumatica prend également en charge les intégrations avec des applications tierces dédiées au commerce de détail, notamment des solutions de place de marché, d'expédition, de gestion fiscale, de paiement et de gestion des commandes. Cette flexibilité est essentielle pour les détaillants qui ont besoin de fonctionnalités ERP spécifiques au commerce de détail sans pour autant être prisonniers d'une pile technologique rigide.

ERP de vente au détail pour les entreprises en pleine croissance

Les détaillants ont besoin de systèmes capables de les aider à s'adapter à l'évolution des attentes des clients, des canaux de vente et des modèles de traitement des commandes. L'ERP cloud Acumatica offre aux entreprises une infrastructure connectée leur permettant de gérer leurs opérations de commerce électronique et de vente au détail à grande échelle.

Pour les détaillants qui évaluent des solutions ERP destinées au secteur de la distribution, le système le plus utile est celui qui permet de relier les données clients, les processus opérationnels, les informations financières et le reporting. Acumatica contribue à intégrer ces différents domaines afin que les détaillants puissent améliorer leur visibilité, renforcer l'expérience client et soutenir leur croissance à long terme.