AcumatiCaresAcumatica et BigCommerce sont une force avec laquelle il faut compter, selon un nouveau livre blanc d'IDC. En combinant leur expertise en matière d'ERP et de commerce numérique au sein d'une solution ERP eCommerce complète, ces deux géants aident les entreprises B2C et B2B à se développer.
En tant qu'entreprise opérant dans la nouvelle économie numérique, vous savez que votre capacité à offrir à vos clients un service complet, une expérience commerciale de haute qualité et sur le canal interne dépend en grande partie de l'efficacité de votre technologie de gestion d'entreprise. IDC le sait également, c'est pourquoi le premier cabinet mondial d'intelligence économique a publié un nouveau livre blanc gratuit sur les avantages des solutions ERP intégrées pour le commerce de détail.
Intégrer les plates-formes de commerce numérique ERP et SaaS dans le nuage
Dans Better Together : SaaS Digital Commerce Platforms and ERP Help Organizations Growing Past Legacy Limitations, les analystes d'IDC soulignent la pression que subissent les organisations B2B et B2C pour fournir aux clients des produits/services rapidement, facilement et de manière transparente dans une société en ligne. L'avènement de la pandémie de COVID-19 a accru la pression et les attentes des clients de manière exponentielle.
"La crise mondiale du COVID-19 a renforcé l'importance de l'expérience client et des systèmes opérationnels", écrivent-ils. "En 2020, IDC a constaté une évolution spectaculaire vers le commerce numérique, les entreprises ayant modifié leurs modèles commerciaux du jour au lendemain et accéléré l'adoption du commerce numérique à des niveaux précédemment prévus pour 2024."
Les statistiques de l'étude IDC montrent que
- 61 % des entreprises sont susceptibles d'augmenter leurs achats de commerce numérique interentreprises au cours des trois prochaines années.
- 49% des organisations s'efforcent de préparer leur entreprise à l'avenir
- 41 % des entreprises investissent dans de nouveaux systèmes (par exemple, des solutions logicielles pour la vente au détail) afin de combler leurs lacunes en matière de technologie numérique.
L'adoption accélérée du commerce numérique s'accompagne de la nécessité de fournir un service à la clientèle exceptionnel. Si les clients ne sont pas satisfaits, ils disposent de nombreuses plateformes pour exprimer leur mécontentement. Ils sont en mesure d'atteindre infiniment plus de personnes qu'ils ne pouvaient le faire auparavant par le biais du bouche-à-oreille. De leur côté, les clients satisfaits peuvent faire de même, mais les statistiques montrent que les clients mécontents sont plus enclins à partager leur expérience négative que ceux qui ont eu une expérience positive.
Selon IDC, les entreprises qui tentent de répondre aux attentes croissantes (et d'éviter les critiques négatives) tout en développant leur activité doivent "s'assurer que leurs applications orientées client sont profondément intégrées aux systèmes d'enregistrement afin qu'elles soient résilientes, adaptées au numérique et suffisamment agiles pour faire face aux futures tendances du commerce". En d'autres termes, il s'agit de mettre en œuvre une plateforme commerciale numérique complète qui relie de manière transparente leur système d'information sur les finances, les achats, les stocks et la gestion des stocks (ERP) à leur site web et à leur système de relation client/de génération de revenus (plateforme de commerce numérique).
Le livre blanc énumère six caractéristiques que les entreprises B2B et B2C devraient rechercher lorsqu'elles choisissent entre leur ERP et leur plateforme numérique. Ces caractéristiques comprennent des intégrations natives approfondies, des API ouvertes et l'évolutivité. Les trois autres caractéristiques, que vous pouvez lire par vous-même, sont tout aussi importantes. Le livre blanc explique également pourquoi Acumatica cloud ERP et BigCommerce via le connecteur natif Acumatica pour BigCommerce répondent à tous ces critères.
Connecteur Acumatica pour BigCommerce
Ensemble, Acumatica et BigCommerce sont considérés comme une "solution unique" par les analystes d'IDC. "Le connecteur est une interface native qui intègre les boutiques en ligne BigCommerce aux données financières, à l'inventaire, aux opérations et aux rapports exécutés sur Acumatica. Pour renforcer le partenariat, Acumatica Commerce Edition permet aux marchands de gérer les produits, les commandes, les clients, l'inventaire, l'expédition, les fournisseurs et la comptabilité en un seul endroit.
Les avantages de l'intégration des systèmes de front et de back-office sont les suivants :
- Une mise sur le marché plus rapide
- Une intégration plus facile
- Agilité
- Modularité
- Intelligence économique
- Visibilité de bout en bout
En outre, les analystes écrivent : "Les entreprises numériques les plus performantes sont celles qui ont une stratégie globale de transformation numérique et qui choisissent des systèmes ERP et de commerce numérique étroitement intégrés ou couplés. Par exemple, l'enquête SaaSPath d'IDC d'avril 2020 a révélé que les principaux facteurs d'adoption des investissements dans les applications SaaS comprennent les niveaux de service garantis, la facilité et la rapidité de déploiement, ainsi que l'amélioration des fonctionnalités des applications SaaS. Les applications individuelles qui composent la plateforme d'entreprise numérique s'appuient sur des API pour l'intégration et le partage de services intelligents".
Client Acumatica Saddleback LeatherLa société Acumatica, qui fabrique et vend des produits en cuir de qualité principalement sur son site Web de commerce électronique, est l'exemple parfait d'une organisation qui a découvert les nombreux avantages de la mise en œuvre d'une solution intégrée d'ERP et de commerce électronique dans le nuage.
Avant de devenir un client Acumatica, Saddleback a fonctionné sur Oracle NetSuite pendant six années frustrantes.
"Rien ne fonctionnait au départ", explique Dave Munson, fondateur et PDG de l'entreprise, dans l'histoire de la réussite de l'entreprise. "Il a fallu 14 développeurs et spécialistes des systèmes pour le faire fonctionner. Il s'agissait d'un logiciel propriétaire, de sorte que tout ce que vous vouliez modifier prenait dix fois plus de temps que nécessaire à mettre en œuvre".
Ces problèmes et d'autres encore ont convaincu Dave et son équipe qu'ils avaient besoin d'une nouvelle solution ERP. Ils voulaient une solution basée sur le cloud qui incluait une gestion efficace des stocks.
Tout le monde nous orientait vers Acumatica en raison de son prix, de son développement agressif et de sa convivialité", explique Dave.
Grâce au logiciel ERP en nuage d'Acumatica, Saddleback a économisé des millions de dollars et a concrétisé le " million d'idées " de Dave. Le seul point négatif a été leur connecteur entre le fournisseur de commerce électronique Magento et Acumatica. Ils ont pris la décision de passer à BigCommerce, et ce fut une bonne décision si l'on en croit l'avis de Shawn Wyatt de Saddleback :
"Le connecteur d'Acumatica avec BigCommerce fait passer la meilleure solution de site Web de commerce électronique au niveau supérieur pour toute entreprise qui a besoin d'une solution ERP complète. Il n'a pas fallu longtemps pour l'installer et nous avons pu faire quelques personnalisations pour résoudre les problèmes de synchronisation des commandes dus au fait qu'il manquait des informations sur les clients. Avec la possibilité de vérifier nous-mêmes les commandes bloquées, nous pouvons nous assurer que les produits sont expédiés le jour même et ne sont pas retardés comme c'était le cas avec notre connecteur précédent de Magento à Acumatica".
Les organisations avisées réussissent grâce à des applications intégrées
Les analystes d'IDC concluent que des applications front-office et back-office étroitement intégrées sont essentielles si les organisations B2B et B2C veulent réussir dans l'économie mondiale et numérique qui évolue rapidement. "Les entreprises avisées comprennent que ce sont leurs clients qui dictent les besoins de l'entreprise à l'avenir. IDC leur recommande de choisir des plateformes ERP et de commerce numérique basées sur le SaaS et dotées d'intégrations natives, telles que celles fournies par BigCommerce et Acumatica".
Téléchargez le livre blanc gratuit d'IDC, Better Together : Les plateformes de commerce numérique SaaS et l'ERP aident les organisations à dépasser les limites de l'héritage, pour en savoir plus sur la façon dont Acumatica et BigCommerce font passer les entreprises de commerce électronique au niveau supérieur et sur la façon de préparer votre entreprise de commerce électronique à l'avenir. Les analystes présentent également une vue d'ensemble du paysage actuel des ERP et du commerce numérique, ainsi que leurs observations sur cinq tendances en matière de commerce et d'opérations.
Pour toute question concernant la solution logicielle d'e-commerce B2C et B2B d'Acumatica, contactez notre équipe dès aujourd'hui.
