AcumatiCares
Améliorer l'expérience client et générer des revenus grâce à un système de gestion des commandes
Sur le marché actuel, les entreprises qui vendent des produits et des services identiques ou similaires se livrent une concurrence féroce. Pour se démarquer, nombre d'entre elles ont amélioré leur service à la clientèle, ce qui est très judicieux. Les statistiques montrent que le service à la clientèle d'une entreprise - ou son absence - influence 90 % des clients américains qui essaient de décider s'ils veulent travailler avec cette entreprise ou non. Et 58 % de ces mêmes clients américains changeront d'entreprise s'ils sont mal traités.
Offrir une expérience client de qualité supérieure (et donc encourager les achats futurs et la fidélité tout au long de la vie) commence par un superbe système de gestion des commandes - et par "superbe", nous entendons un système de gestion des commandes qui garantit que les commandes des clients sont reçues, exécutées et dans les mains des clients en temps voulu, avec peu ou pas de perturbations.
Les avantages de la gestion des commandes pour votre entreprise
Jeff Bezos aurait déclaré : "Le meilleur service à la clientèle est celui où le client n'a pas besoin de vous appeler, n'a pas besoin de vous parler. Ça marche, c'est tout". Il a tout à fait raison, mais il arrive que cela ne fonctionne pas. Dans ce cas, il incombe à l'entreprise d'offrir un service après-vente exceptionnel pour résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
Avec le bon système de gestion des commandes, les entreprises disposent des outils nécessaires pour répondre immédiatement aux préoccupations des clients, mais aussi pour prévenir de manière proactive l'apparition de ces préoccupations. Voici comment.
Amélioration de l'efficacité grâce à l'automatisation des processus de vente
Les systèmes de gestion des commandes utilisent l'automatisation pour suivre en temps réel tous les aspects du processus de vente d'une entreprise, de l'exécution et du remplacement des commandes à l'enregistrement et à la gestion des produits commandés ou fabriqués. Les systèmes de gestion des commandes assurent également le suivi de toutes les transactions (c'est-à-dire qu'ils fournissent une piste d'audit), des prix, des statuts de livraison des commandes, etc.
L'automatisation des processus de vente et d'exécution des commandes permet non seulement d'améliorer l'efficacité, mais aussi de réduire le risque d'erreur humaine et de diminuer les coûts globaux de gestion des flux de travail.
Plus de contrôle et de visibilité des stocks
L'un des aspects les plus difficiles de la gestion d'une entreprise basée sur les stocks est la gestion des stocks. Lorsque les entreprises gèrent leurs stocks à l'aide de feuilles de calcul manuelles ou de systèmes vieillissants et non synchronisés, il devient très difficile de savoir où se trouvent des articles spécifiques, quelle quantité d'un article ils ont en stock et combien d'articles ils doivent acheter. En revanche, les entreprises qui utilisent un système moderne de gestion des commandes ne sont pas confrontées à ces problèmes.
Au contraire, le système de gestion des commandes fournit des données d'inventaire détaillées dans une base de données unique et centralisée, accessible à tous les membres de l'équipe, de l'arrière-boutique à l'entrepôt. Le réapprovisionnement automatique peut également être appliqué pour aider les entreprises à maintenir des niveaux de stock optimaux - ni trop, ni trop peu - sur la base d'informations précises et actualisées.
Un tel contrôle et une telle visibilité des stocks permettent d'éviter les problèmes d'inventaire et de réduire les coûts opérationnels.
Rapports et analyses étendus et avancés
Comme je viens de le dire, un système de gestion des commandes stocke des données sur les stocks, mais aussi des données provenant de l'ensemble de votre organisation. Vos équipes auront accès à ces données 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ainsi qu'aux outils intégrés de reporting et d'analyse nécessaires pour transformer ces données en informations stratégiques, exploitables et opportunes. Par exemple, parce que le système vous aide à surveiller, rapporter et analyser les données de votre chaîne d'approvisionnement, vous pouvez anticiper les points problématiques potentiels ou identifier et corriger les inefficacités actuelles dans vos processus de gestion des commandes.
Des relations plus fortes avec les clients et une meilleure expérience client
En fin de compte, des processus automatisés et efficaces, le contrôle et la visibilité des stocks, ainsi que des rapports et des analyses étendus et avancés, ne mènent qu'à une chose : un service à la clientèle inégalé et performant. Un tel service de qualité se traduit par des relations plus étroites avec vos clients et un résultat net en hausse.
Mise en œuvre d'un logiciel de gestion des commandes dans votre entreprise
Les avantages de la mise en œuvre d'un logiciel de gestion des commandes sont évidents, mais quel est le meilleur système de gestion des commandes pour votre entreprise ? Il existe plusieurs options, notamment les systèmes de gestion des commandes autonomes et les systèmes de gestion des commandes disponibles sous forme de modules au sein de solutions complètes de gestion d'entreprise. Acumatica appartient à ce dernier groupe.
La solution de gestion des commandes d'Acumatica s'intègre parfaitement à Acumatica Cloud ERP et vous permet de vous connecter et de rationaliser chaque facette de la gestion des commandes tout en bénéficiant de l'ensemble des fonctionnalités de la solution ERP elle-même. Vous économiserez des efforts grâce à l'automatisation, réduirez les délais de commande, simplifierez la tarification, connaîtrez vos coûts réels et améliorerez le service à la clientèle.
De nombreux clients d'Acumatica ont déjà expérimenté les avantages de l'association d'Acumatica Cloud ERP avec notre logiciel de gestion des commandes. Cave Direct. Cave Direct est une entreprise familiale d'importation et de distribution en gros de bières spécialisées et artisanales au Royaume-Uni. Avant de mettre en œuvre Acumatica, l'entreprise s'appuyait sur un ancien système Sage et utilisait des feuilles de calcul pour suivre ses stocks. Ces difficultés et d'autres semblables ont poussé Cave Direct à rechercher une solution de gestion d'entreprise plus complète et plus efficace.
Cave Direct avait besoin d'une plate-forme numérique dotée de capacités multidevises, d'un système de gestion des stocks en temps réel, de fonctionnalités de commerce électronique et de la possibilité de s'intégrer à ses applications tierces essentielles. Après avoir évalué plusieurs ERP concurrents, dont Oracle NetSuite, Acumatica s'est imposé.
"Nous avons choisi Acumatica pour sa flexibilité et ses capacités de gestion des commandes en ligne", déclare Louise Smale, cofondatrice et directrice générale de Cave Direct.
Avec l'aide d'Arcus Universe, partenaire d'Acumatica, Cave Direct a mis en œuvre l'édition complète de gestion de la distribution d'Acumatica, qui comprend notre module de gestion des commandes. En plus d'aider Cave Direct à poursuivre ses activités pendant les périodes de fermeture COVID-19, à s'y retrouver dans les exigences fiscales complexes du Brexit et à automatiser et rationaliser les flux de travail opérationnels, Acumatica a également permis à l'entreprise d'avoir une visibilité totale de ses stocks.
Laurence Smale, responsable des ventes à l'adresse Cave Direct:
Acumatica facilite grandement la vente d'un produit, sachant que nous avons le contrôle total de son origine et de sa destination. C'est un outil extraordinaire pour l'équipe et il nous donne un tout nouveau niveau de clarté et de concentration lorsque nous consultons le client, ce qui est essentiel car le temps et l'attention de nos clients sont déjà limités en raison de la gestion de leurs propres opérations très chargées".
Et Colin Gilhespy, copropriétaire et directeur général, de préciser :
Ce contrôle des stocks est incroyable. Cela nous a permis d'être à l'avant-garde, en particulier dans le secteur de la bière artisanale. Maintenant, nous pouvons tout suivre ; tout ce que nous faisons est dans Acumatica. Quelle que soit l'information que nous voulons, nous pouvons l'obtenir en cliquant sur un bouton, et c'est la clé de notre succès. Nous savons ce qu'il y a dans chaque entrepôt et quand les marchandises sont vendues.
