PSI Family Services : comment le client Acumatica de l'année s'adapte grâce à un ERP à but non lucratif

Au service des populations vulnérables de Washington, D.C. et du Maryland, PSI Family Services est une organisation communautaire à but non lucratif fondée en 1979. Sa mission est simple mais puissante : « Aider les gens à s'épanouir® » avec l'aide de plus de 100 employés dévoués et attentionnés qui viennent en aide à plus de 500 personnes chaque jour.

PSI propose des formations, des traitements et des services sociaux aux personnes et aux familles confrontées à des difficultés telles que la maladie mentale, les troubles du développement, la maltraitance et la négligence. En 2019, l'organisation a remplacé son système obsolète et limité par la solution ERP cloud complète d'Acumatica afin que l'équipe puisse développer ses activités et étendre sa présence dans les communautés qu'elle dessert.

En tant qu'organisation qui fait la différence, PSI a été honorée du titre de « Client de l'année ayant eu le plus d'impact » lors du discours d'ouverture du premier jour Acumatica Summit . Lors de la remise du prix sur scène, Shawn Rubbin, directeur du développement chez PSI, a expliqué que même si les approches thérapeutiques de l'organisation se sont diversifiées au fil des ans, sa philosophie est restée inchangée.

« Nous sommes centrés sur la personne, axés sur les forces et déterminés à aider les gens à s'épanouir », a déclaré Shawn.

Acumatica : aider PSI à prendre des décisions éclairées sans compromettre la qualité des soins

Lorsque le financement de PSI est passé d'un système basé sur le volume à un processus de remboursement très spécifique, basé sur les honoraires, Shawn, qui travaille chez PSI depuis près de 35 ans, a déclaré que leur ancienne solution ne pouvait pas s'adapter à leurs opérations quotidiennes. « Elle nécessitait des corrections constantes et son entretien était coûteux. »

Mais les lacunes fonctionnelles de la solution, notamment son incapacité à répondre aux besoins comptables de l'organisation, n'étaient pas les seuls problèmes. L'ancien système n'était pas non plus en mesure d'apporter clarté et visibilité sur l'activité. PSI a donc décidé d'agir : l'entreprise a fait appel à Revive ERP, partenaire certifié Acumatica Gold, pour obtenir de l'aide.

« Nous avons tout de suite compris que [PSI] était un environnement très complexe », a déclaré David Gelula, PDG de Revive ERP, lors du discours d'ouverture du sommet. « Nous parlons ici de financement public, de conformité en matière de soins de santé, tout en fournissant des services profondément humains. »

PSI avait besoin d'une solution ERP facile à utiliser, s'intégrant parfaitement à son moteur de traitement des demandes d'indemnisation et capable, à mesure que l'entreprise se développait, de continuer à gérer ses besoins en matière d'administration comptable sans avoir à embaucher de personnel supplémentaire. Pour Shawn, Acumatica était la solution idéale, d'autant plus qu'il s'agissait d'un moteur financier fiable.

« [Avec Acumatica], nous avons enfin pu concilier nos efforts cliniques avec la réalité financière. En réalité, les remboursements accusent un retard pouvant aller jusqu'à un an. Nous devions constamment composer avec l'incertitude. Nous continuons à composer avec l'incertitude, mais nous sommes désormais en mesure de voir le coût réel des soins par programme en temps quasi réel. »

Shawn a ajouté : « Acumatica nous a permis de prendre des décisions éclairées sans compromettre la qualité des soins. »

Acumatica : renforcer la mission de PSI

Au cours des deux derniers exercices financiers, PSI a obtenu des résultats positifs impressionnants dans un domaine essentiel : les taux de sortie des programmes de placement familial (par exemple, le regroupement familial, l'adoption et l'autonomie à l'âge de 18 ans avec un soutien continu), avec un taux de sortie positif de 68 % dans le Maryland et de 80 % à Washington, D.C. En outre, PSI dispose d'un programme d'aide à l'emploi qui dessert environ 65 personnes, dont 22 occupent désormais des emplois adaptés à leurs besoins spécifiques.

Et Acumatica a soutenu PSI à chaque étape du processus.

« Comme ils ont réussi à atteindre ces taux, ils disposaient d'un système qui leur permettait de maintenir les services dans la rue, auprès des gens, et non dans les bureaux administratifs », a déclaré David. « Acumatica a pu les aider dans ce domaine. »

La flexibilité, la sécurité et la visibilité d'Acumatica aident PSI à gérer des milliers de demandes d'indemnisation, à intégrer les dossiers médicaux électroniques et à s'adapter à mesure qu'ils continuent de croître et de soutenir les communautés qu'ils servent avec tant de passion. Et Shawn a déclaré que la technologie d'une organisation devrait lui permettre de continuer à aller de l'avant.

« J'ai été encadrée par l'une des deux fondatrices, et elle m'a dit quelque chose qui m'a vraiment bouleversée. Je cite : « Lorsque vous êtes classée en fonction de vos limites plutôt que de vos talents ou de vos points forts, cela affaiblit votre estime de vous-même et la valeur que vous accordez à votre propre vie », a déclaré Shawn. « La technologie ne doit jamais, au grand jamais, éclipser la mission. Elle doit la renforcer. »

C'est exactement ce que fait Acumatica pour Shawn et l'équipe PSI, et Acumatica est extrêmement fière de participer à leur aventure visant à rendre le monde meilleur.

Comme John Case , PDG d'Acumatica, lors du discours d'ouverture du Summit 2026, qui a récompensé Storm Smart en tant que Client de l'année et PSI en tant que Client à fort impact de l'année : « Ils utilisent Acumatica pour atteindre une véritable excellence opérationnelle, gagner en visibilité dans l'ensemble de leurs activités et obtenir des résultats mesurables. Leur succès reflète l'essence même de notre communauté : une innovation pratique qui a un impact immédiat. »

Pour en savoir plus sur Acumatica et sa mission visant à construire ensemble l'avenir des entreprises, contactez notre équipe dès aujourd'hui.