Shoptalk, l'un des principaux événements du secteur de la vente au détail, organise plusieurs conférences tout au long de l'année. L'une des plus importantes est l'événement Shoptalk Spring, qui rassemble plus de 10 000 professionnels de la vente au détail, marques, entreprises technologiques et autres à Las Vegas, dans le Nevada. L'événement de cette année, Shoptalk Spring 2025 (24-27 mars), s'est déroulé au Mandalay Bay Convention Center.

En tant que responsable des produits de vente au détail d'Acumatica, Shoptalk m'a donné l'occasion de discuter avec les participants et les présentateurs de l'événement qui ont partagé leurs points de vue sur l'évolution du secteur de la vente au détail. J'ai également profité de cette occasion pour partager ce qu'Acumatica apporte à nos précieux clients du secteur de la vente au détail, et c'est beaucoup.

Voici un aperçu des tendances, des défis et des enseignements en matière de commerce de détail qui ont été abordés lors du Shoptalk Spring 2025.

Shoptalk Printemps 2025 : Tendances

L'événement Shoptalk, qui s'est déroulé sur trois jours, a été l'occasion de nouer des contacts, de rencontrer des leaders du secteur et des décideurs, et d'écouter des responsables de la vente au détail, du commerce électronique et de la technologie discuter des dernières innovations et des stratégies de consommation. Les participants ont eu amplement le temps de visiter les plus de 900 sponsors et exposants entassés dans le hall d'exposition, d'assister à de nombreuses sessions en petits groupes et de visiter le New Market (un "salon à l'intérieur du salon consacré à l'exploration du monde en évolution rapide des médias, du marketing et de la publicité dans le secteur de la vente au détail"), qui a été ajouté cette année.

L'ordre du jour de Shoptalk était axé sur l'orientation client et les quatre qualités clés que les clients attendent aujourd'hui des marques et des détaillants. Ces qualités sont les suivantes

• • Accueil des clients
  • Valeur
  • Inspiration
  • Raison d'être

En tant qu'entreprise centrée sur le client, Acumatica est tout à fait dans l'air du temps. Notre dernière version, Acumatica 2025 R1, offre des fonctionnalités de personnalisation améliorées et une interface utilisateur moderne qui permettent aux commerçants et aux détaillants de personnaliser leur back-office afin d'améliorer leur efficacité opérationnelle. Cela se traduit par une meilleure expérience client, depuis l'achat initial jusqu'aux retours et échanges, en passant par l'exécution.

L'automatisation de l'IA a été une autre tendance forte discutée, le préfixe "IA" apparaissant partout. La conversation s'est principalement concentrée sur son rôle dans l'optimisation des opérations de vente au détail.

L'automatisation de l'IA a été une autre tendance forte discutée, le préfixe " IA " apparaissant partout ! Les conversations se sont principalement concentrées sur l'IA et son rôle dans l'optimisation des opérations de vente au détail. " Grâce aux fonctionnalités et capacités d'Acumatica en matière d'IA, telles que la détection des anomalies et les documents liés aux projets, les améliorations alimentées par l'IA aident à rationaliser les processus liés à la gestion des stocks et au service à la clientèle.

Enfin, aucune discussion sur le commerce de détail n'est complète si elle n'inclut pas le commerce omnicanal. Comme par le passé, nous constatons que la commodité et l'expérience transparente et personnalisée continuent d'être une attente majeure des consommateurs. Les clients veulent avoir la possibilité de faire leurs achats en magasin ou en ligne, en particulier grâce aux applications mobiles. La visibilité des stocks, la possibilité de choisir ou de mettre à niveau pour une exécution et un suivi plus rapides, et la cohérence du service - qu'ils achètent la marque sur Shopify, Amazon ou d'autres canaux de vente - sont autant de caractéristiques qui font la différence pour les clients qui choisissent l'endroit où ils dépenseront l'argent qu'ils ont durement gagné.

Shoptalk Printemps 2025 : Défis pour les détaillants

En ce qui concerne les défis à relever dans le secteur de la vente au détail, la question de savoir comment tirer parti de l'IA et intégrer cette technologie vitale dans leurs activités était au cœur des préoccupations. Plus précisément, les détaillants se demandent par où commencer.

Chez Acumatica, nous pensons que le meilleur moyen de commencer est de mettre en œuvre notre solution ERP basée sur le cloud et spécifique à l'industrie, avec une application intégrée de gestion de la vente au détail. Acumatica garantit que les professionnels de la vente au détail disposent des outils dont ils ont besoin pour offrir une expérience client cohérente et intégrée sur tous les canaux de vente, à partir d'une source unique de vérité.

Avec Acumatica, ils peuvent examiner les données pour déterminer où optimiser les stocks ou automatiser les flux de travail. À partir de là, elles peuvent utiliser les fonctions d'IA d'Acumatica pour exploiter et améliorer leur système avec une assistance et des invites intuitives, semblables à celles d'un humain, tout en ayant la capacité de s'adapter aux perturbations de la chaîne d'approvisionnement.

Shoptalk Printemps 2025 : La pleine conscience dans le commerce de détail

Les tendances et les défis que nous observons dans le secteur du commerce de détail mènent tous à une conclusion : si un détaillant continue de traiter ses clients comme s'il s'agissait de relations transactionnelles, il a un chemin difficile à parcourir.

Il est important que les entreprises d'aujourd'hui développent une stratégie qui aille au-delà de la transaction et qui place les clients en tête des préoccupations lors de la prise de décision. Une telle stratégie consiste notamment à fidéliser les clients grâce à des initiatives qui leur sont destinées et qui montrent que le détaillant comprend leurs caractéristiques démographiques, leur pouvoir d'achat générationnel et leurs attentes.

J'ai trouvé un exemple concret de cet état d'esprit centré sur le client dans la boutique Shoptalk, qui propose des échantillons de produits sponsorisés. Lors de leur premier passage, les participants étaient limités à trois produits. Ils pouvaient ensuite revenir un autre jour et en acheter d'autres s'ils le souhaitaient.

En parcourant les marchandises, j'ai discuté avec une commerçante qui a apprécié la variété et la limitation des produits. Elle m'a dit qu'elle et son équipe étudiaient une initiative visant à affiner leur offre de produits et de marchandises. Ils envisagent une stratégie de "désinfluence" car leur clientèle est principalement composée de personnes âgées de plus de 40 ans qui font de plus en plus attention aux "choses", notamment en raison de la conjoncture économique qui les pousse à prendre des décisions d'achat plus soucieuses de leur budget.

Inutile de dire que je suis partie avec les trois produits "mindful" que j'utiliserais et que je pourrais porter à la main, choisissant de ne pas prendre le grand sac en toile de Shoptalk. En tant que membre de la génération X, je me suis demandé si j'agissais en fonction de la clientèle qu'elle venait de mentionner ou si j'étais tout simplement désinfluencée par la conversation. Quoi qu'il en soit, la commerçante était parfaitement consciente des désirs et des besoins de ses clients et a agi en conséquence.

Chez Acumatica, nous sommes attentifs aux besoins de nos clients, partenaires et créateurs depuis le moment où nous avons ouvert nos portes. Nous demandons continuellement aux membres de la communauté Acumatica de nous faire part de leurs commentaires sur la façon dont nous pouvons améliorer notre solution ERP complète afin que leur vie soit plus facile, meilleure et plus rentable. Nous savons que leur succès est notre succès, et nous nous engageons à travailler ensemble pour créer un avenir brillant et en pleine croissance pour tout le monde.

Pour en savoir plus sur Acumatica et sur notre produit primé et orienté client, contactez-nous dès aujourd'hui.