Automatisation des services et de l'assistance

Visualisez l'activité des dossiers par conversations pour retrouver rapidement les données liées aux tâches, aux événements et aux activités. Baser les flux de travail sur la gravité des cas, les voies d'escalade et les priorités, et envoyer des rappels. Étendre la gestion des cas aux employés, en permettant aux utilisateurs de soumettre, d'attribuer et de suivre les demandes d'assistance. Suivre la durée des dossiers, de la réponse initiale à la clôture du dossier.

Offrez une vue à 360 degrés des activités et des informations relatives aux clients, avec des fonctions d'exploration, afin que tous les membres de votre organisation puissent mieux servir le client. Améliorez les mesures de performance de la gestion des dossiers en suivant automatiquement la date et l'heure initiales de création d'un nouveau dossier, la date et l'heure prévues pour la réponse, ainsi que la date et l'heure auxquelles la réponse initiale a été apportée.

Réduire les temps de réponse et les coûts d'assistance. Envoyez des notifications par courrier électronique lorsque des données sont mises à jour ou lorsqu'un ensemble de conditions prédéfinies sont remplies. Créer un cas à partir de formulaires web capturés ou d'une saisie manuelle. Assigner et escalader les cas en fonction des politiques. Réaffecter automatiquement les tâches en suspens lorsque des conditions prédéfinies ne sont pas remplies. Assurer une facturation précise grâce à des données financières intégrées. Étendre la gestion des cas aux employés pour les demandes de service.

Créez des notifications automatisées entre les départements sur la base des activités de l'entreprise et informez les spécialistes de l'assistance lorsque les dossiers d'assistance en cours sont clôturés. Suivre les activités et déléguer les tâches. Réaffecter automatiquement les tâches en suspens lorsque des conditions prédéfinies ne sont pas remplies. Accélérer les approbations en réacheminant automatiquement les demandes d'approbation non traitées vers un autre approbateur. Améliorez la satisfaction de vos clients grâce à des accords de niveau de service plus rapides et améliorez le traitement des retours grâce à des flux de travail automatisés tels que la création d'ordres de service et d'autorisations de retour de marchandises (RMA) à partir des cas d'assistance.

Accélérer la prise de décision grâce à des outils de reporting qui offrent des vues personnalisées de l'ensemble de votre entreprise et des vues ciblées sur le département et les fonctions de support. Fournir des rapports de synthèse robustes et prêts à l'emploi en fonction de critères multiples. Créez des annonces et des tableaux de bord pour chaque responsable de service. Utilisez les tableaux de bord et les favoris pour visualiser les informations en temps réel sous forme de tableaux ou de graphiques.

Suivez les contacts avec les clients à travers la prospection, la clôture et la vente incitative pour obtenir un historique complet des communications.

L'automatisation associe les courriels aux activités et aux tâches liées au dossier d'assistance.

Fournir aux clients un accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 aux informations relatives à leur compte, aux dossiers d'assistance et aux dernières mises à jour par l'intermédiaire du portail de libre-service en ligne.

Assigner des cas à un groupe de travail pour une collaboration en équipe. Escaladez les cas/tickets sans avoir à envoyer par e-mail les documents et l'historique du cas.

Configurer les modèles de courrier électronique par branche. Envoyez des courriels standard pour résoudre des problèmes courants à l'aide de modèles standard afin de garantir l'actualité et la cohérence des messages. Créez des courriels pour les contacts, les employés et les clients potentiels avec des modèles prédéfinis et conformes à la marque et des fonctions d'envoi pour une distribution automatique.

Configurez des règles pour vérifier les contacts et les pistes en double avec des avertissements avant de créer de nouveaux enregistrements.

Épinglez les activités pour un accès et un suivi rapides. Utilisez les panneaux latéraux configurables pour afficher automatiquement les informations relatives aux comptes commerciaux, aux contacts, aux opportunités, aux commandes de vente ou aux cas d'assistance sans avoir à quitter l'écran.

Des vues personnalisées des tâches, des rendez-vous et des cas sont disponibles pour le personnel de service sur n'importe quel navigateur.