Leadership, communauté et nouvelle ère de l'ERP

[00:00:00] David : Bienvenue sur le podcast Acumatica ERP. Aujourd'hui, nous sommes rejoints par le PDG d'Acumatica, John Case. John a mené l'entreprise vers une nouvelle ère de croissance passionnante, plus récemment avec l'acquisition de Vista Equity Partner et la passion de John pour le fer de lance des petites et moyennes entreprises. Sous sa direction, Acumatica a mis l'accent sur la réussite des clients, l'innovation et la culture. Nous nous pencherons sur les prochaines étapes pour Acumatica et sur la manière dont sa communauté de clients, de partenaires et de développeurs construit ensemble l'avenir des entreprises. C'est parti pour un tour d'horizon. Bonjour, John. Je vous souhaite la bienvenue. Je vous remercie de votre présence.

[00:00:42] John : Merci, David. C'est un plaisir de vous voir.

[00:00:44] David : Oui, vous aussi. Je suis très enthousiaste à l'idée de lancer ce nouveau podcast. C'est un moment tellement important dans l'histoire d'Acumatica. Nous avons franchi une étape importante cette année avec l'acquisition d'un partenaire Vista Equity. Pourriez-vous expliquer à nos auditeurs ce que cela signifie pour Acumatica et comment cela reflète la croissance que nous avons connue en tant qu'entreprise ?

[00:01:01] John : Oui, bien sûr. Nous avons appartenu à une autre société de capital-investissement, une société appelée EQT, pendant environ six ans, et nous sommes en quelque sorte arrivés à la fin de notre cycle naturel avec eux. Ces fonds d'investissement privés achètent et vendent des entreprises.

[00:01:15] John : Et nous sommes allés sur le marché en privé et, vous savez, nous avons parlé de tout un éventail de possibilités. Les acheteurs de Vista se sont montrés très agressifs et voulaient absolument Acumatica. Et, et donc, vous savez, nous avons payé pour le privilège. Ce qui est génial, c'est que ce qui les intéresse et ce qui nous intéresse sont alignés à cent pour cent.

[00:01:32] John : Ce que je fais, je suis très, très enthousiaste. Quand je leur parle de ce qu'ils veulent faire, de la manière dont cela nous concerne, ils apprécient vraiment les choses que nous savons faire. Ils apprécient notre produit, ils apprécient notre canal. Ils apprécient les opportunités que nous avons dans le secteur. Ils apprécient notre pile technologique et sa propreté.

[00:01:48] John : Et ce qui est passionnant, c'est que nos intérêts en matière de croissance et les leurs sont super, super alignés, et les choses dans lesquelles ils veulent investir ou les choses dans lesquelles nous voulons investir, développer plus de produits, développer plus de canaux, vous savez, comprendre comment nous, vous savez, pouvons développer notre marque. Toutes ces choses sont des éléments importants de notre prochaine phase.

[00:02:08] John : Je m'attends donc à ce que Vista soit propriétaire de l'entreprise pendant encore de nombreuses années. Ils ont une longue expérience de l'achat, de la détention et de la croissance d'entreprises, et je pense que c'est vraiment, nous sommes passés d'un investisseur de liste A à un investisseur de liste A et, et je pense que du point de vue d'Acumatica, c'est très bien.

[00:02:24] John : Il n'est pas question de changement ou de réduction des coûts. Il s'agit de continuer à guider, à encourager et à permettre la croissance que nous avons connue jusqu'à présent et de poursuivre sur cette voie. Pour nous, c'était donc une situation idéale.

[00:02:38] David : C'est génial. Génial. J'ai récemment lu un article que vous avez écrit et qui a été publié dans GeekWire, qui parlait de la sauce secrète derrière la croissance de notre entreprise. Et vous avez donné l'impression que c'était facile, mais je sais que ce n'est pas si facile. C'est vrai, John. Le premier paragraphe dit qu'il faut rendre le logiciel facile à utiliser.

[00:02:54] David : "Trouvez les partenaires clés pour stimuler les ventes et apprenez d'une communauté d'utilisateurs qui vous aident à améliorer votre produit." Très, très profond. Voudriez-vous peut-être développer cela juste, juste, juste un peu ?

[00:03:04] John : Bien sûr. Vous savez, je pense que cette formule semble très simple, comme vous le dites, David, c'est vrai. On se demande pourquoi tout le monde ne fait pas ça, et cetera, et cetera. Eh bien, il y a de nombreuses raisons pour lesquelles tout le monde ne le fait pas. L'une des principales raisons est qu'il est très difficile de produire un produit qui trouve un écho auprès d'une si grande partie du marché. Et c'est ce que nous faisons. Nous n'avons qu'un seul produit. Nous avons une pile de code, un ensemble d'outils que nous écrivons, vous savez, nous ne sortons pas neuf produits différents. Nous sortons Acumatica deux fois par an. Nous sortons Acumatica deux fois par an. Et c'est incroyablement difficile de le faire d'une manière qui s'adresse à tous nos utilisateurs, quel que soit leur secteur d'activité, qu'il s'agisse d'un financier ou d'un industriel ou autre.

[00:03:41] John : Et donc, vous savez, un grand bravo à l'équipe qui a construit cela pendant de nombreuses années. Des gens comme Ollie et Mike, et cetera, ont apporté une contribution extraordinaire à l'industrie avec ce produit. Alors, comment pensez-vous à votre plan de marché ?

[00:03:55] John : Vous savez, nous, nous, nous savons que nous sommes encore une petite entreprise. Nous ne pouvons pas atteindre des dizaines de milliers de clients seuls. Nous avions besoin d'une expertise, d'une présence et d'une spécialisation dans ces industries et il était très clair que le moyen pour nous d'y parvenir était un canal. Et vous savez, pour nous, notre canal a été l'élément vital de l'entreprise. C'est grâce à lui que nous avons pu faire croître l'entreprise de zéro à ce qu'elle est aujourd'hui. Et cela, et, vous savez, cela ne changera jamais tant que je serai, vous savez, ici dans l'entreprise. C'est vrai. Et c'est une grande, et c'est ce que Vista veut aussi. Je m'attends donc à ce que notre canal continue de croître et, vous savez, nous allons l'étoffer et nous allons, vous savez, nos petits partenaires vont devenir plus grands et nous allons recruter davantage de partenaires dans plus d'industries et plus d'endroits à travers le monde.

[00:04:36] John : Mais pour nous, ce sera toujours le cœur de notre activité. Et, vous savez, ils apportent tellement d'expertise. Ils apportent tellement de connaissances qu'ils peuvent atteindre un ensemble de clients que nous aurions du mal à atteindre avec notre petite équipe. C'est un aspect important. Et puis la partie communautaire, vous savez, nous, nous, nous parlerons de ça, je suis sûr que c'est au cours de cette discussion, mais la partie communautaire autour de la façon dont nous pensons que nous faisons partie d'une chose plus grande, d'un écosystème d'utilisateurs, de constructeurs, de développeurs, et j'en passe. C'est ce que souhaitent toutes les entreprises. Toutes les entreprises veulent avoir une communauté qui se bat pour elles, qui se bat avec elles. Nous sommes la petite minorité de cette communauté. J'ai fait une présentation sur la communauté la semaine dernière. Il en est ressorti que les employés d'Acumatic représentaient 2 % des personnes participant à cette communauté. Une petite tranche bleue, je pense que c'était, ou peut-être que c'était violet. Mais j'adore ça. C'est vrai, parce que cela signifie que les personnes qui sont vraiment engagées, celles qui génèrent du contenu, de la sensibilisation et du bouche à oreille et, vous savez, des cas d'utilisation, des exemples et des exemples de code. Cela dépasse de loin tout ce que nous pourrions accomplir nous-mêmes. Et c'est la formule du succès. Lorsque les clients veulent travailler avec nous, qu'ils veulent construire sur notre plateforme et qu'ils veulent la partager avec d'autres utilisateurs, il n'y a pas de zone de concurrence. Il s'agit pour chacun de contribuer à l'amélioration de la communauté. Et je pense que cette formule est incroyablement difficile à reproduire.

[00:05:57] John : Et encore une fois, bravo à ceux qui l'ont construit au cours des 15 dernières années. Je n'en ai hérité qu'il y a trois ans et demi. Nous avons donc fait beaucoup pour aider, mais ce n'est certainement pas une formule que j'ai créée. J'en ai hérité et je n'ai fait que l'aider. C'est une bonne façon de dire que c'est une sauce secrète magique.

[00:06:13] John : C'est très difficile à reproduire parce que les autres entreprises qui veulent rivaliser dans notre domaine ne peuvent pas faire toutes ces choses comme nous l'avons fait. Il nous a fallu des décennies pour construire cela. Cela nous donne donc une grande chance de continuer à le construire, n'est-ce pas ? C'est un fossé autour de notre position que nous pouvons continuer à favoriser, à développer et à faire venir plus de gens. Et vous savez, je ne pourrais pas être plus enthousiaste à ce sujet.

[00:06:34] David : Oui. Non, c'est super excitant, n'est-ce pas ? Je veux dire, rien n'est plus puissant que votre écosystème qui fait la promotion d'Acumatica, n'est-ce pas ? C'est, c'est, c'est inestimable d'un point de vue marketing. C'est très bien. J'aimerais me concentrer un peu plus sur nos clients, n'est-ce pas ? Et c'est un élément tellement important de notre écosystème, n'est-ce pas ? Mais depuis le début, Acumatica s'est toujours concentré sur les besoins des petites et moyennes entreprises. Pourquoi est-il si important de garder le pouls du marché des PME et pourquoi est-ce le bon moment pour elles de moderniser leurs systèmes, John ?

[00:07:05] John : Oui, très bien. Je pense, vous savez, la première chose que je ferais, je ferais un commentaire à ce sujet, c'est que parce que nous savons clairement quelle est notre cible de clients, nous pouvons construire pour cette cible, n'est-ce pas ? Nous n'avons pas besoin d'évaluer les besoins d'entreprises de tailles très différentes et de types d'industries très différents. Par exemple, nous pouvons dire non, notre client PME, nous pouvons vraiment définir soigneusement ce qu'il veut. Et nous travaillons avec un ensemble d'entreprises de ce type, probablement sous-représentées dans l'espace technologique. Si vous écoutez les grands acteurs de la technologie ou les grands acteurs du SaaS, ils vendent souvent à de très grandes entreprises. Et ce n'est pas, vous savez, ce n'est pas notre domaine.

[00:07:39] John : Comme nous, ce n'est pas ce que nous essayons de faire. Nous essayons de vendre à un client. Nous pouvons définir ces clients comme ayant des besoins très forts, n'est-ce pas ? Ils veulent un système de bout en bout. Ils veulent une seule chose sur laquelle ils peuvent faire tourner toute leur entreprise. Ils veulent que nous fassions cela. Il ne s'agit pas nécessairement de notre code. Il peut s'agir d'un code tiers qui s'intègre à nous, mais cela nous donne une cible très claire pour laquelle construire, ce qui est important.

[00:07:59] John : D'accord. Ce que je constate avec cette clientèle, c'est que parce qu'elle est en quelque sorte sous-représentée dans l'environnement technologique, il y a encore des dizaines de milliers d'entreprises qui répondent à cette définition et qui n'ont pas basculé vers un système moderne en nuage. Et, et donc, et, et vous savez, chaque année. Trois, quatre, cinq pour cent d'entre elles réalisent qu'il est temps.

[00:08:17] John : Je me demande toujours ce qui retient les autres. Vous savez, pourquoi, pourquoi les autres ne bougent-ils pas ? Et, vous savez, c'est 60, 70 % du marché et ils commencent toujours à y penser. Et ils ont tous l'intention de le faire, n'est-ce pas ? Ils ont tous l'intention de se tourner vers la technologie moderne, mais les moments qui les poussent à changer sont tellement différents.

[00:08:34] John : Il peut s'agir d'un transfert de propriété. Il peut s'agir d'une nouvelle direction financière. Il peut s'agir d'un problème qu'ils ont rencontré ou d'une question qu'ils essaient de résoudre. Il peut s'agir de défis financiers qui les amènent à réaliser qu'ils doivent être plus intelligents dans la gestion de leur argent. Tous ces éléments réunis conduisent à une vague de transition.

[00:08:53] John : Mais ce n'est pas une seule chose. C'est beaucoup, beaucoup, beaucoup de choses. Et donc chaque client à qui je parle, et je parle à des douzaines de clients par an. Ils ont tous leur propre raison. Vous savez, nous avons vraiment décidé que nous avions besoin de cette fonctionnalité particulière, ou nous avons vraiment décidé que, vous savez, après des années d'attente pour fermer nos livres, nous devions, nous devions trouver un moyen plus rapide.

[00:09:11] John : Comme si vous aviez une raison. C'est vrai ? Et avec Acumatica, la bonne nouvelle, c'est que nous pouvons satisfaire ces raisons. Voilà. Il n'y a pas, il n'y a pas une seule chose que nous ne puissions pas faire pour ce type d'entreprise lorsqu'elle est prête. S'ils veulent une plateforme cloud moderne et travailler sur un navigateur et sur un téléphone, nous l'avons.

[00:09:26] John : S'ils veulent réfléchir à un système de bout en bout pour leur entreprise de fabrication ou de distribution, nous l'avons. S'ils veulent penser à une meilleure comptabilité multi-entités parce qu'ils sortent d'un système comme QuickBooks, nous l'avons. Nous l'avons. Ces clients trouvent donc que notre plateforme de bout en bout répond parfaitement à leurs besoins.

[00:09:44] John : Et leurs besoins sont tellement différents qu'il est encore une fois étonnant que l'on puisse faire un schéma de tout cela ensemble. Mais nous y parvenons. Je pense donc que les dix prochaines années seront vraiment passionnantes, car nous continuerons à trouver de plus en plus de moyens de travailler avec cette clientèle. Et encore une fois, nous pouvons nous concentrer sur ce point.

[00:09:59] John : Nous ne sommes pas distraits. Notre chaîne nous aide à y arriver et nous voilà partis. Et c'est ce que je trouve passionnant à propos de cette opportunité et de cette cible de clients. Et c'est ce que je trouve passionnant à propos de cette opportunité et de cette cible de clients.

[00:10:07] David : Oui. Oui. Et ce qui est étonnant à propos de cette cible de clients, c'est que, d'un point de vue économique, la part de l'économie, vous savez, en termes de nombre d'employés, est employée par les petites et moyennes entreprises, n'est-ce pas ? C'est presque la moitié de ce qui existe.

[00:10:23] John : Et je constate qu'elles ne suivent pas toujours les mêmes tendances économiques. Nous constatons que les grandes entreprises ont licencié du personnel, alors que les entreprises de taille moyenne ont créé des emplois plus rapidement. Les droits de douane les influencent différemment. Il y a toutes sortes de choses dont on ne parle même pas dans les journaux, qui parlent de dépenses de consommation ou d'entreprises, et le marché intermédiaire passe souvent inaperçu.

[00:10:41] John : J'aime donc avoir le pouls de ce segment. Je pense que c'est une façon unique et, encore une fois, nous pouvons être très ciblés et focalisés dans ce que nous faisons.

[00:10:49] David : Oui. Oui, c'est ça. Génial, génial. Super. Vous savez, vous avez aussi mentionné tout à l'heure, John, que vous passiez beaucoup de temps avec les clients, n'est-ce pas ? Et je me souviens que lorsque je me suis assis avec vous au moment de mon embauche, vous m'avez dit de passer du temps avec les clients et les partenaires. C'est vrai. Qu'entendez-vous le plus souvent sur les besoins de leurs entreprises aujourd'hui et comment Acumatica s'intègre-t-il dans ces conversations ?

[00:11:08] John : C'est beaucoup de choses. Encore une fois, s'il n'y avait qu'une seule chose, ce serait beaucoup plus facile parce que c'est beaucoup, beaucoup de choses. Cela dépend vraiment de la situation du client, du temps, etc. Mais dans l'ensemble, c'est une bonne chose, n'est-ce pas ? Si vous, si vous parlez à notre groupe de partenaires, qui est, nous savons que nous connectons nos partenaires tout le temps parce que c'est notre, effectivement comment nous allons sur le marché et ils font des implémentations et des services et de l'assistance.

[00:11:27] John : Il est très facile de parler aux partenaires d'Acumatica. C'est un peu plus difficile d'accéder au côté client parce qu'il faut souvent passer par un partenaire pour trouver un client. Et les clients se trouvent dans des endroits intéressants. Ils continuent, vous savez, à surveiller attentivement l'économie. Ils réfléchissent attentivement à ce que leur réservent les cinq prochaines années.

[00:11:45] John : Ils réfléchissent à leurs propres stratégies de croissance et d'expansion, mais ils sont aussi extrêmement positifs. Ils voient tant d'opportunités qui s'offrent à eux. Les entreprises qui s'intéressent à Acumatica, celles qui travaillent avec nous, sont souvent des entreprises en croissance, presque toutes, dans presque tous les cas, elles réfléchissent à la façon dont elles vont devenir plus grandes ou à la façon dont elles veulent transférer, vous savez, leur propriété à la prochaine génération de leur famille ou quoi que ce soit d'autre.

[00:12:09] John : Et vous, je, je sens un enthousiasme débordant. Je sens une positivité écrasante. Je ressens énormément d'encouragement. Et, et encore une fois, c'est, c'est soulever tous les bateaux. Ce n'est pas, je vais gagner ou cette personne, c'est comme si nous, en tant que groupe, allions grandir. Le grand avantage de travailler avec ces clients du marché intermédiaire, c'est que cinq fabricants, je leur parle à tous les cinq dans la même pièce. Aucun d'entre eux n'est en concurrence les uns avec les autres. Ils aiment partager leurs idées. Ils aiment savoir que ce qui a marché pour eux peut marcher pour eux, et qu'il s'agisse de gestion des stocks, de chaînes d'approvisionnement, de matériaux ou autres, il y a tellement d'opportunités pour les gens d'apprendre les uns des autres.

[00:12:48] John : Je pense que c'est beaucoup plus difficile, quand vous vendez aux entreprises, parce qu'elles, elles, c'est une zone beaucoup plus compétitive et j'aime ça. Et donc je pense que ce genre de communauté qui soulève tous les bateaux n'est pas quelque chose que l'on trouve dans la plupart des entreprises de logiciels. Et c'est l'une des choses que j'aime, et encore une fois, cela crée ce genre d'attitude positive.

[00:13:04] David : C'est certain. C'est vrai. Et je pense que rien n'est, n'est, n'est plus, vous savez, tout notre sommet, n'est-ce pas ? Toute la conférence que nous...

[00:13:10] John : Excellent exemple.

[00:13:11] David : C'est un exemple de nos clients qui se réunissent et partagent des idées différentes et qui travaillent et jouent les uns avec les autres. C'est, c'est super puissant.

[00:13:20] John : Le sommet pour nous, c'est, vous savez, c'est, c'est, c'est une célébration de l'année que nous avons terminée. C'est la direction que nous prenons, d'accord ? Toutes les choses que nous voulons faire. Mais ce que je trouve surtout, c'est que c'est un endroit où les gens réfléchissent et s'entraident et savent comment, vous savez, oh, c'est, c'est, c'est cette chose excitante que vous ne connaissez peut-être pas.

[00:13:35] John : J'adore envoyer des clients potentiels au sommet. Parce qu'ils y trouveront des interlocuteurs qui les encourageront à utiliser Acumatica. Et cela n'a pas d'importance. Je n'ai pas besoin de les présenter. Je n'ai pas besoin d'organiser ces expériences. Elles se produisent organiquement et j'aime cela.

[00:13:48] David : Tout à fait. J'ai travaillé pour une entreprise qui ne voulait pas que les prospects assistent à la conférence des utilisateurs parce qu'ils ne voulaient pas exposer les...

[00:13:55] John : Je veux, je les veux tous, je veux des milliers de prospects à nos conférences.

[00:13:57] David : Exactement. Exactement. J'adore ça, j'adore ça.

[00:14:00] John : C'est vrai.

[00:14:01] David : En ce qui concerne la communauté, les clients et tout le reste, je voudrais parler du cri de ralliement d'Acumatica, qui est Construire ensemble l'avenir de l'entreprise.

[00:14:08] David : C'est vrai. Cela montre bien l'importance de la communauté et des valeurs que nous partageons. L'équipe de direction a récemment communiqué ses valeurs au reste de l'organisation. J'aimerais vous donner l'occasion d'en parler et d'expliquer pourquoi elles sont importantes pour Acumatica.

[00:14:21] John : Bien. Eh bien, le cri de ralliement, vous savez, nous, nous l'avons fait il y a quelques années et ce qui, ce qui, ce qui m'a rendu enthousiaste à ce sujet ? C'est quelque chose qui vient de l'un de nos dirigeants qui a dit, vous savez, nous avons besoin d'une, nous avons besoin d'une nouvelle façon d'expliquer notre rôle, vous savez, une nouvelle façon d'expliquer ce en quoi nous croyons.

[00:14:36] John : J'adore ce cri de ralliement. Vous, c'est dans notre publicité. C'est sur notre site web. Vous voyez, c'est partout. Nous en parlons certainement au Sommet et, vous savez, les mots sont choisis avec soin. Vous savez, nous sommes des bâtisseurs, n'est-ce pas ? Nous sommes tous tournés vers l'avenir, n'est-ce pas ? Nous sommes une plateforme à l'épreuve du temps. Nous sommes des professionnels, n'est-ce pas ?

[00:14:50] John : Et nous sommes tous ensemble, ensemble en tant qu'écosystème, en tant que communauté. C'est pourquoi nous avons réexaminé la question cette année et nous avons dit : " Vous savez quoi ? Nous sommes totalement attachés à ce cri de ralliement. C'est vraiment le cadre de ce que nous sommes. Il définit notre vision du marché. Il définit notre rôle. Et j'aime cela.

[00:15:05] John : Et puis, ce que nous n'avions pas fait depuis quelques années, c'était de parler aux employés de nos valeurs, de ce que nous apprécions en tant qu'équipe, de ce pour quoi nous voulions embaucher et récompenser les gens et tout, vous savez, de ce que nous pensions que notre image devait être dans une certaine mesure. Nous avons donc repensé tout cela et nous avons gardé certaines choses inchangées, mais nous en avons changé d'autres.

[00:15:22] John : Mais cela commence par le fait d'être le client d'abord. C'est vrai. Et je pense qu'il est très facile, lorsque les entreprises deviennent plus grandes, de perdre cela de vue. Je veux que la voix du client soit toujours le facteur décisif. Je veux que la voix du client soit toujours le facteur décisif. Et ensuite, il y a toutes sortes d'autres choses autour de la façon dont nous résolvons ces problèmes pour les clients en étant agiles, vous savez, en étant pragmatiques et en étant en quelque sorte axés sur le monde réel.

[00:15:39] John : Réfléchir à la façon dont nous allons, comme toutes ces façons dont je pense que les réponses du client d'abord vont sortir et être orientées vers les résultats et la responsabilité et tout le reste, mais ce sont nos valeurs. Tout cela deviendra public au fil du temps. Cela s'adresse plus aux employés et peut-être à nos partenaires qu'à toute autre chose.

[00:15:55] John : Mais cela doit toujours se refléter dans ce cri de ralliement. Le cri de ralliement qui dit : c'est notre raison d'être. C'est ainsi que nous voulons aller sur le marché. Voici le rôle que nous voulons jouer dans l'écosystème. Comment attendons-nous des collaborateurs de l'entreprise qu'ils jouent ce rôle ? Et c'est ce que ces valeurs représentent. Et donc nous, nous, vous savez, c'est en train d'être déployé en interne.

[00:16:12] John : La voix du client devrait toujours vous donner la bonne réponse et elle a raison. C'est vrai ? C'est pourquoi il est bon de rappeler cela aux gens et de les rafraîchir tous les deux ans.

[00:16:22] David : Je dois vous dire que lorsque vous avez présenté cela lors de notre réunion d'entreprise, les valeurs et tout le reste, nous avons eu une discussion entre les membres de l'équipe de marketing produit sur le côté. Les gens partageaient leurs cœurs et quelqu'un a dit : c'est pour ça que j'aime travailler dans cette entreprise. Donc c'est, c'est entré en résonance avec les employés, John.

[00:16:37] John : Ce n'était pas un projet léger. Nous avons pris beaucoup de précautions et réfléchi, nous avons fait beaucoup de révisions, beaucoup de brouillons et parce que c'est aussi une question de voix, n'est-ce pas ? La façon dont vous diriez ces choses. Donc, oui. Je vous remercie.

[00:16:48] David : Oui, bien sûr, bien sûr. Je voudrais m'attarder un peu sur la charte des droits du client parce que c'est assez unique, n'est-ce pas ? En quoi cela rend Acumatica différent dans l'industrie ?

[00:16:57] John : Oui. La Charte des droits du client existe depuis longtemps. Nous l'avons modernisée, il y a environ trois ans, car certaines des choses qui nous semblaient dépassées ou qui n'avaient plus de sens dans l'activité actuelle, mais la Charte des droits existe pour, encore une fois, un peu comme un cri de ralliement, pour, pour, pour expliquer à un client comment nous voulons qu'il nous perçoive. Nous voulons des choses comme, vous savez, une sécurité propre et, vous savez, pas de frais simples. Et nous voulons des choses comme, vous savez, des prix équitables. Nous voulons, comme, c'est, c'est une, c'est une sorte d'ensemble d'un ensemble de promesses à faire au client. C'est comme ça, c'est ce que nous voulons être, et nous devons nous y tenir.

[00:17:35] David : C'est vrai.

[00:17:36] John : Formation en ligne gratuite. Vous savez, vous pouvez, vous pouvez déplacer vos données et vous êtes propriétaire de vos données si vous le souhaitez. Vous pouvez les déployer comme vous le souhaitez. Toutes ces choses. Nous avons examiné chacune d'entre elles et décidé qu'elles avaient besoin d'être révisées, qu'elles étaient toujours valables ou que nous voulions les clarifier. Mais j'aime bien montrer ça aux clients parce qu'ils regardent ça et ils se disent, je n'ai jamais vu un éditeur de logiciel faire ça avant.

[00:17:55] John : Certainement pas dans notre secteur et je n'aime pas parler des concurrents, mais il est certain que nos concurrents ne respectent pas beaucoup de ces choses dans notre Charte des droits. Nous y sommes donc très attachés. C'est quelque chose que nous continuerons à promouvoir et à améliorer et, vous savez, encore une fois, nous le clarifierons tous les deux ans, mais je pense que cela montre aux clients et aux partenaires, mais aussi aux clients, notre engagement envers eux.

[00:18:20] John : Ce n'est pas, notre engagement n'est pas envers vous savez, nous-mêmes. Notre engagement n'est pas dans une idée technique qui reste dans l'éther, comme notre engagement est pour eux, et c'est ce que la Déclaration des droits est.

[00:18:30] David : Oui, je sais que lorsque je faisais mes vérifications préalables avant de travailler pour Acumatica, j'ai été très, très impressionné par l'entreprise. Et toute ma carrière s'est déroulée dans le domaine de la technologie. Je n'ai jamais rien vu de tel. Donc...

[00:18:41] John : Non, et moi non plus. J'ai été très impressionné par cela quand je suis arrivé ici. Oui, tout à fait d'accord.

[00:18:45] David : Oui. C'est génial. Génial. Donc tout ça, vous savez, notre cri de ralliement, nos valeurs, vous savez, cette charte des droits du client, c'est une question de culture, n'est-ce pas ?

[00:18:52] David : Et cela aide à façonner la culture d'Acumatica, et c'est un énorme facteur de différenciation. Vous savez, pourquoi la culture est-elle si importante pour notre succès et comment l'écoute des clients la façonne-t-elle ?

[00:19:03] John : Je pense que c'est très facile. Tout est dans le parcours de croissance. Il est très facile d'avoir une culture forte parmi quelques personnes. Dans une petite entreprise. C'est très difficile. Il est très difficile de faire perdurer cette culture lorsque les entreprises deviennent plus grandes. Comme vous le savez, nous avons des milliers et des milliers de clients, des centaines et des centaines de partenaires, des centaines et des centaines d'ISV.

[00:19:22] John : Il est très difficile de maintenir cela. Pour moi, il est donc très important de mettre ces mots sur papier, d'en parler souvent, de montrer des exemples de réussite. Les prix d'entreprise que nous décernons en interne portent tous sur les valeurs et le cri de ralliement, ce genre de choses.

[00:19:39] John : Il faut les promouvoir davantage. Il faut parler plus fort de ce genre de choses pour s'assurer que la culture survive. Je suis constamment inquiet. L'un de mes plus grands défis, en tant que dirigeant, c'est de savoir si je peux préserver ce qu'il y a de spécial chez Acumatica pendant que nous traversons cette vague de croissance agressive.

[00:19:57] John : Et donc, et ce n'est pas, mais, mais encore une fois, il s'agit de qui vous embauchez. Vous savez, du point de vue du leadership, il s'agit de la façon dont vous communiquez. Il s'agit de vos actions. Êtes-vous à la hauteur des normes que vous vous êtes fixées dans tous les domaines possibles ? Et il y a toujours, il y aura toujours des décisions difficiles à prendre.

[00:20:14] John : Il y a 51, 49 décisions que vous devez prendre en permanence. Qu'est-ce qui guide ces décisions ? C'est en grande partie la culture. Donc, vous savez, je pense que pour moi, c'est si nous pouvons continuer à protéger la culture qui continue à faire en sorte qu'Acumatica soit très différente de beaucoup d'autres entreprises dans le domaine des logiciels et pas seulement dans le domaine de l'ERP.

[00:20:32] John : Quand je pense à mes plus grands défis commerciaux, c'est ça, n'est-ce pas ? Est-ce que je peux, est-ce que je peux garder ce qu'il y a de bien chez nous, alors que nous nous développons pour, vous savez, travailler avec beaucoup, beaucoup, beaucoup de milliers de clients en plus. C'est un défi amusant.

[00:20:45] David : J'adore la culture d'Acumatica. C'est, c'est, c'est super, super cool. Parlons un peu du produit maintenant.

[00:20:51] David : Donc, du point de vue du produit, comment Acumatica se démarque-t-il et s'élève-t-il au-dessus de tout ce bruit, si vous voulez, sur le marché de l'ERP ? Parce qu'il y a beaucoup d'acteurs, n'est-ce pas ? Comment pouvons-nous nous démarquer de tous les autres ?

[00:21:03] John : Je pense qu'il y a deux choses. Je veux dire qu'il est facile de parler de fonctionnalité. Il est facile de dire que nous avons le meilleur widget pour X. Je ne pense pas que ce soit toujours le cas. Je pense qu'il s'agit davantage de convivialité. C'est vrai ? Il s'agit davantage de savoir comment les gens peuvent rapidement s'approprier le produit et constater rapidement les progrès et le temps de retour sur investissement.

[00:21:19] John : C'est un élément essentiel. Et nous, nous avons tellement travaillé sur la convivialité en tant qu'équipe, vous savez, depuis la création de l'entreprise. Mais même aujourd'hui, nous révisons cette plateforme en permanence avec des choses comme notre interface utilisateur moderne. La facilité d'utilisation est un élément essentiel. Je pense que nos API. La façon dont vous configurez le produit est tellement unique.

[00:21:39] John : Je pense qu'il est tellement plus facile de faire les choses que vous voulez faire dans Acumatica par rapport à d'autres choses. C'est, c'est, c'est prêt à l'emploi, c'est génial. Mais, vous savez, je veux m'assurer que ce système interne est correctement connecté. Je veux m'assurer que je reçois les données comme je le souhaite. Et je pense que nous, nous créons, vous savez, de la flexibilité.

[00:21:58] John : La flexibilité est également un problème. Par exemple, si nous donnons trop de flexibilité, cela signifie que les clients peuvent faire des choses qui nuisent à la performance dans certains cas. Mais, donc trouver la limite entre, vous savez, la flexibilité et ce à quoi nous tenons vraiment, vraiment, vraiment. Et, et la performance est difficile, mais nous avons fait un très bon travail à ce sujet.

[00:22:16] John : Et les clients qui veulent travailler avec nous trouvent cet équilibre. Et les partenaires aiment le promouvoir de cette façon. Vous pouvez donc aborder toutes les données spécifiques, toutes les fonctionnalités. Mais j'aime beaucoup ces deux choses. J'aime dire que c'est la plateforme la plus utilisable, vous savez, facile à embarquer. Et c'est aussi celle où.

[00:22:34] John : Vous savez, si vous avez des besoins difficiles, il y a des choses que vous pouvez faire pour que ça marche. Maintenant, allons au-delà de cela pendant une seconde. Je pense qu'il s'agit de plus en plus de données et que l'IA joue un rôle extrêmement important. Et je pense que grâce à notre statut d'ERP dans le nuage, grâce à notre plateforme moderne, grâce aux milliers de clients que nous gérons dans notre nuage, cela nous donne la capacité de faire des choses vraiment axées sur le client avec l'IA, que d'autres ne peuvent pas reproduire.

[00:23:04] John : Nous avons entamé un voyage très intéressant et passionnant. Je pense que la plupart de nos PME du marché intermédiaire sont encore en train de regarder. Si vous êtes une entreprise de construction de 20 millions de dollars, vous n'avez pas de stratégie en matière d'IA. Vous voulez parier sur les sociétés de logiciels qui vont le faire.

[00:23:20] John : Vous voulez savoir que vous obtenez de l'aide de votre système, de l'automatisation et de l'assistance, peu importe ce que c'est. Je pense donc que nous avons la possibilité d'apporter une IA très pragmatique à cet ensemble de milliers de clients de manière à les rendre plus productifs. à ces milliers de clients de manière à les rendre plus productifs. Et, pour moi, c'est très différent.

[00:23:36] John : C'est encore au stade de la formation. Je ne peux pas vous dire où est le jeu final, mais je sais que ce sera quelque chose que les clients apprécieront énormément. Et j'en vois déjà les prémices. Encore une fois, le communiqué que nous venons de faire, le communiqué que nous avons fait en janvier, c'est la même chose.

[00:23:52] John : Et je pense que, pour nous, c'est très important, vous savez, nous sommes, nous sommes la colonne vertébrale de ces entreprises. Nous sommes leur colonne vertébrale, n'est-ce pas ? Nous sommes leur système nerveux, peu importe comment vous voulez le dire.

[00:24:00] David : C'est vrai, c'est vrai.

[00:24:01] John : Le mieux que nous puissions faire pour nous assurer que le produit fonctionne pour eux, c'est, c'est la seule façon de continuer à dire que nous avons cette incroyable valeur définissable.

[00:24:11] David : L'un des commentaires que vous avez fait dans l'un de vos articles était, vous le savez, que les PME ont tous les mêmes défis. Les PME ont les mêmes défis que les grandes entreprises, n'est-ce pas ? Elles n'ont tout simplement pas les ressources, qu'elles soient humaines ou financières, pour s'attaquer à ces problèmes.

[00:24:26] David : C'est vrai ? La facilité d'utilisation devient donc très, très importante. Et l'IA, ils n'ont pas le temps d'analyser les systèmes d'IA et de voir comment ils, vous savez, et ce que j'aime dans notre stratégie, c'est qu'elle est comme intégrée. Nous utilisons ce terme d'innovation pratique pour nos clients, n'est-ce pas ? C'est assez puissant.

[00:24:41] John : Et il y aura des clients à la pointe qui feront des choses intéressantes avec nos outils de studio d'IA. Mais il y aura des clients qui voudront regarder et qui voudront, qui voudront que nous fassions des recommandations. Et je pense que le système fera de plus en plus de travail pour eux. Et je pense que c'est, je suis enthousiaste à ce sujet.

[00:24:55] David : Oui, moi aussi. Je suis vraiment super cool. Alors, en regardant vers l'avenir, qu'est-ce qui est le plus excitant dans la direction que prend Acumatica ?

[00:25:03] John : Wow. C'est une longue liste. Je plaisante, mais je suis sincère : Acumatica et l'ensemble de notre communauté et de notre écosystème ont la possibilité de marquer le monde de la technologie de leur empreinte. Nous avons la possibilité d'être une entreprise générationnelle. Nous avons la possibilité d'être, vous savez, la prochaine plateforme que tout le monde veut évaluer.

[00:25:24] John : Nous avons, nous avons, nous avons eu cet incroyable, comme la, la, la, la fondation est là, la fondation du produit est là, la fondation du canal est là. Le succès de milliers de clients est là. Et donc, vous savez, ce qui m'excite, c'est de savoir comment nous pouvons voir cela se concrétiser au cours des cinq ou dix prochaines années.

[00:25:41] John : Et je, je, j'utilise souvent cette phrase, nous ne faisons que commencer et c'est, vous m'avez probablement entendu le dire un tas de fois. Quelle que soit l'année, j'ai toujours l'impression que nous ne faisons que commencer. Et je pense qu'il y a très peu d'endroits dans l'industrie où l'on peut dire ce genre de choses. Et je pense que nous pouvons, que nous avons la capacité de tirer parti des tendances technologiques.

[00:26:00] John : Au fur et à mesure qu'ils émergent et évoluent. Nous avons la possibilité de travailler sur la perception et la connaissance que les clients ont de nous-mêmes, de nos partenaires de distribution et de notre écosystème. Et je pense que c'est une situation vraiment unique. Au sein d'une entreprise technologique, en tant que leader, etc.

[00:26:16] John : Pouvons-nous protéger la culture, n'est-ce pas ? Et pouvons-nous, pouvons-nous nous assurer que le produit reste le même, vous savez, le même niveau incroyable de facilité d'utilisation ? Est-ce que je peux, est-ce qu'on peut, vous savez, intégrer les clients 75, 80 % plus rapidement ?

[00:26:28] John : C'est ce qui m'enthousiasme.

[00:26:30] David : Oui, moi aussi. Beaucoup. Beaucoup d'entre nous. Oui, c'est vrai.

[00:26:32] John : Nous devons déterminer les options que nous prenons. Comme nous, il y a tellement de choses que nous pourrions aborder et nous ne sommes pas encore, et vous savez, nous ne sommes pas une énorme entreprise. Nous avons maintenant un grand bailleur de fonds qui nous aide à réfléchir à tout cela. Pour moi, ce qui est intéressant, c'est de savoir comment nous allons choisir, quelles sont les mesures que nous allons prendre au cours des cinq prochaines années.

[00:26:48] John : Ce sera amusant à regarder.

[00:26:49] David : Oui, je suis d'accord. Super, super excitant.

[00:26:51] David : Ok, vous êtes prêt pour le tour de table, John ?

[00:26:54] John : Rond. Je ne suis même pas sûr de savoir ce que c'est. Allons-y.

[00:26:56] David : D'accord, faisons-le. D'accord. Première question. Décrivez votre style de leadership en trois mots.

[00:27:02] John : C'est positif, énergique et collaboratif.

[00:27:05] David : D'accord.

[00:27:06] John : Bien.

[00:27:06] David : Oui, non, oui. Parfait. Je, je suis témoin. J'en suis témoin. Deuxième question. Quel est l'outil ou l'habitude qui vous permet de rester affûté en tant que leader ?

[00:27:15] John : Il s'agit de trouver des moyens de savoir ce qui charge les batteries et ce qui ne les charge pas, c'est l'expression que j'utilise. Qu'est-ce qui draine de l'énergie ? Qu'est-ce qui ajoute de l'énergie ? Je pense que chaque personne doit trouver son propre équilibre. Si vous réfléchissez bien à cette habitude, vous savez, il y a des choses que je veux faire, j'ai besoin de rendre visite à des clients, parce que ça va vraiment me donner de l'énergie.

[00:27:36] John : Chaque travail, chaque, chaque, chaque vocation a des aspects que vous n'aimez pas. Il faut trouver un équilibre avec les parties que l'on aime vraiment. C'est une habitude que j'aime créer avec les gens.

[00:27:51] David : C'est génial. C'est génial. J'adore ça. J'adore. D'accord. Quel livre, podcast ou penseur a façonné votre approche du leadership ?

[00:27:59] John : Wow. Ce qui est intéressant, c'est que je ne lis ni n'écoute beaucoup de livres sur les affaires ou de podcasts. C'est vrai. Ce n'est pas mon style. Je, je, vous savez, j'ai fait une école de commerce, et cetera, et cetera. J'ai lu beaucoup de livres, n'est-ce pas ? Et je lis beaucoup de livres qui sont surtout des livres d'histoire. Principalement des ouvrages non fictionnels, ce genre de choses.

[00:28:15] John : Je ne suis pas sûr qu'il y en ait un. Je ne suis pas sûr d'avoir une chose qui ait vraiment façonné mon style. Je pense qu'il s'agit plutôt de quelque chose qui s'est construit au fil des ans. Je pense que je suis un leader très différent aujourd'hui de ce qu'il était dans ma vingtaine et ma trentaine. Et c'est surtout le fait d'observer. J'aime lire sur les personnages historiques et les décisions qu'ils ont prises, et cela m'aide à penser, à réfléchir aux décisions que je prends aujourd'hui.

[00:28:35] David : Oui. Oui.

[00:28:36] John : C'est le meilleur. Je ne suis pas sûr. C'est une excellente réponse. C'est la meilleure.

[00:28:38] David : Non, je pense que c'est une réponse parfaite, et je pense qu'elle va dans le sens de la première question, qui portait sur votre style de leadership, et vous avez dit...

[00:28:43] John : Oui, je trouve...

[00:28:44] David : J'imagine que vous êtes toujours en train d'absorber toutes ces sortes de preuves différentes pour vous faire évoluer en tant que leader. Oui, je pense que c'est, je pense que c'est génial.

[00:28:52] David : D'accord. Et le dernier, qui est le plus important, John, vous êtes prêt pour celui-ci ?

[00:28:56] John : Oh, je ne sais pas. Découvrons-le.

[00:28:58] David : Découvrons-le. D'accord. Quelle prédiction audacieuse avez-vous pour l'avenir de l'ERP ?

[00:29:06] John : Une prédiction audacieuse. Wow. D'accord. Je pense que nous finirons par arriver à un point où le système pourra faire le travail à votre place, d'accord ? Et ce que je veux dire par là, c'est qu'une grande partie de l'ERP aujourd'hui est encore manuelle. Il s'agit encore, vous savez, de connecter à la main les flux bancaires. C'est encore, vous savez, coudre des factures à la main, rédiger des chèques en papier.

[00:29:26] John : Il y a encore beaucoup de choses à faire, et je pense que nous finirons par atteindre un point - vous pouvez l'appeler IA, vous l'appelez, peu importe comment vous l'appelez - où, où le système s'occupe effectivement de votre problème. Et je suis très enthousiaste à ce sujet. C'est dans quelques années. Et je pense que nous pourrons dire aux entreprises que nous ne leur livrons pas seulement un outil logiciel.

[00:29:45] John : Nous vous livrons effectivement une équipe. Et je pense que c'est vraiment cool.

[00:29:49] David : Oui. Non, je le fais, je le fais aussi. Je, je, et j'aime ça, n'est-ce pas ? Parce que, et, et il ne s'agit pas de comme. d'éliminer. Eh bien, il s'agit d'éliminer les coûts, mais pas les gens, mais de permettre aux gens de se concentrer sur ce qui est plus stratégique, tout à fait. Tout à fait. Tout à fait. Eh bien, oui. C'était génial. Merci beaucoup.

[00:30:04] John : Nous nous reverrons bientôt.

[00:30:06] David : John, merci beaucoup de nous avoir rejoints pour le tout premier podcast Acumatica ERP. Merci à nos auditeurs. Nous espérons que vous avez apprécié le point de vue de John sur la situation actuelle d'Acumatica, les valeurs qui guident notre communauté et la façon dont nous aidons nos clients à construire ensemble l'avenir de l'entreprise.

[00:30:20] David : N'oubliez pas de vous abonner au podcast Acumatica ERP pour ne pas manquer les prochains épisodes. Et n'oubliez pas de visiter fréquemment acumatica.com pour obtenir des ressources, des informations sur les produits, des mises à jour et bien plus encore. Merci et bonne journée.