Un personnel plus efficace et plus productif
Boulder Creek Stone a rationalisé de nombreux processus commerciaux, rendant le personnel plus efficace et plus productif maintenant que tout est géré par Acumatica. Non seulement l'équipe a récupéré du temps improductif, mais l'interface et la programmation flexibles et faciles à utiliser d'Acumatica ont permis à l'entreprise d'économiser de l'argent.
"Ce que j'aime vraiment dans Acumatica, c'est tout ce qui est configurable ", explique M. Starkweather. J'ai vraiment appris la différence entre "personnaliser" et "configurer". Dans Acumatica, beaucoup de choses sont configurables, alors que dans Sage, tout était une personnalisation coûteuse. Pour une PME, sous-traiter des tâches à 150 ou 200 dollars de l'heure peut s'avérer coûteux. Désormais, nous pouvons effectuer cette configuration en interne sans avoir à débourser autant d'argent.
"J'adore, j'adore, j'adore les enquêtes génériques que nous pouvons construire", ajoute-t-il. "Nous disposons ainsi de meilleures données pour l'analyse de nos processus opérationnels, ce qui nous permet de voir ce que nous faisons bien et d'approfondir les points à améliorer."
La recherche universelle accélère la récupération des données
La contrôleuse de l'entreprise est la plus récente utilisatrice d'Acumatica, et elle a trouvé le système ERP aussi facile à apprendre que le reste du personnel. "J'ai utilisé Dynamics pendant 15 ans, ce qui a représenté un changement assez important, mais la navigation dans Acumatica est facile et le forage est vraiment utile", déclare Jean Eiden.
M. Starkweather fait l'éloge de la barre de recherche universelle, qui permet d'effectuer des recherches dans presque tous les modules, ce qui facilite grandement la recherche des transactions. "La saisie de commandes en double est pratiquement impossible aujourd'hui", ajoute-t-il. "Lorsque nous accédons aux comptes commerciaux, la liste de toutes les commandes s'affiche, ce qui nous permet de déterminer rapidement si une commande existe déjà. Auparavant, nous faisions beaucoup de doubles saisies de commandes.
M. Starkweather est impatient de lancer le module de paie et de connecter des applications tierces, telles que l'outil d'automatisation du marketing HubSpot, à la plateforme flexible d'Acumatica. "Lorsque nous parlons d'Acumatica, il ne s'agit pas seulement de comptabilité, mais de l'endroit où nous réalisons toutes nos activités. Nous travaillons dans Acumatica et nous n'avons pas besoin d'en sortir.
Une solution CRM abordable pour rationaliser la communication
Boulder Creek Stone a abandonné Salesforce et a choisi d'utiliser le CRM d'Acumatica pour rationaliser la communication entre son service commercial et son service clientèle. "Salesforce comportait trop de cloches et de sifflets pour qu'une entreprise de notre taille puisse les gérer", explique Starkweather. "Le CRM d'Acumatica possède de bonnes caractéristiques qui permettent de gérer efficacement le personnel de vente et de le connecter aux données dont il a besoin sans déranger le service client.
Le personnel de vente de l'entreprise ne rédige pas les commandes ; celles-ci sont saisies par le service client, un processus qui implique une coordination importante entre les deux groupes. Grâce aux notifications automatisées d'Acumatica, ils créent des déclencheurs qui alertent le service des ventes lorsqu'une commande est passée, éliminant ainsi les multiples appels téléphoniques.
"Les prix d'Acumatica CRM sont bien meilleurs que ceux de Salesforce", ajoute M. Starkweather. "Acumatica est au moins quatre fois moins cher, pour être prudent.
Plate-forme de croissance
"Grâce à l'automatisation que nous pouvons désormais mettre en place, nous n'aurons plus besoin, au fur et à mesure de notre croissance, d'ajouter de la main-d'œuvre pour exécuter les tâches administratives", explique M. Starkweather.
De même, la tarification d'Acumatica pour un nombre illimité d'utilisateurs leur permet de se concentrer sur la croissance de l'entreprise, sans se soucier des coûts supplémentaires par utilisateur. "Lorsque vous devez payer quelques milliers de dollars supplémentaires pour ajouter des utilisateurs, vous avez tendance à ne pas obtenir une capacité suffisante pour ce dont vous avez réellement besoin, et il n'est alors pas aussi facile de déployer des fonctionnalités supplémentaires", déclare Starkweather. "Il est difficile de justifier le coût du modèle traditionnel. Avec Acumatica, ce n'est pas le cas.
Acumatica surpasse les attentes
"Avec Sage, notre support technique était généralement très lent. Il suffisait d'envoyer un ticket pour obtenir une réponse deux ou trois jours plus tard. Avec Acumatica, la réponse est presque immédiate", déclare Glenda Starkweather.
La réponse d'Acumatica aux besoins des clients est fantastique ", déclare Scott Starkweather, qui ajoute qu'il aime soumettre des suggestions dans le portail client, les voir votées et mises en œuvre, et qu'il apprécie de connaître la feuille de route d'Acumatica à mesure qu'elle affine le produit et ajoute des modules à l'avenir.
"C'est un produit fantastique et nous sommes impatients de nous développer avec Acumatica", déclare M. Starkweather. "C'est bizarre d'être enthousiaste à propos d'un produit ERP. Il y a huit ans, je me disais. Pourquoi quelqu'un voudrait-il vendre un ERP ? Il s'agissait avant tout de gérer les attentes, d'obtenir une vente, puis de faire face à toutes les critiques des clients lorsque les entreprises n'étaient pas en mesure de fournir une solution avec un budget gérable pour les petites et moyennes entreprises".
"Le coût était de 250 000 dollars, quelle que soit la société envisagée", poursuit-il. "Notre décision initiale était basée sur la capacité de l'entreprise à nous fournir 70 % de ce dont nous avions besoin, ce qui était frustrant. Avec Acumatica, nous avons l'impression qu'ils apportent 110 % de ce dont nous avons besoin parce qu'ils apportent l'intégration, les idées et l'automatisation. Acumatica apporte au secteur des petites et moyennes entreprises des fonctionnalités qui étaient hors de portée du point de vue budgétaire il y a quatre ans.
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