Depuis 1996, l'entreprise familiale Boca Terry crée des produits personnalisés qui permettent aux gens de se sentir bien. Elle a développé une activité prospère en fournissant des peignoirs, des serviettes et des pantoufles de luxe aux hôtels cinq étoiles, aux compagnies de croisière, aux spas, aux établissements médicaux et aux entreprises de produits promotionnels du monde entier, ainsi que d'élégantes housses de chaises longues et une grande variété d'accessoires pour les spas.

Ses produits personnalisables sont méticuleusement fabriqués à partir de tissus éponge et microfibre de qualité grâce à des processus de fabrication rigoureux et expédiés par ses propres centres de distribution - le tout soutenu par une équipe convaincue d'offrir des prix compétitifs et un service à la clientèle exceptionnel.

Mais le niveau élevé de fabrication et de service que Boca Terry exigeait d'elle-même n'était pas satisfait par la technologie sur laquelle elle s'appuyait.

C'est pourquoi les fondateurs - et frères - Edward et Bruce Cohen ont décidé qu'une solution commerciale moderne s'imposait. Ils ont d'abord opté pour Oracle NetSuite, mais ce système ne leur convenait tout simplement pas. Ils se sont donc tournés vers Acumatica et ont obtenu des résultats étonnants.

Comment tout a commencé

Selon Edward, qui porte les titres de propriétaire, de PDG et de responsable des opérations financières, Boca Terry est née de sa propre expérience de travail avec son père dans le secteur de la fabrication de vêtements de sport pour femmes destinés aux grands magasins. Il explique dans un blog deBoca Terry qu'il a fini par décider qu'il voulait faire quelque chose de différent et qu'il a contacté son frère avec l'idée de créer ou d'acheter leur propre entreprise.

"Je lui ai dit que j'avais certains critères en tête. L'entreprise devait être liée à la fabrication de vêtements, elle devait disposer d'une large plateforme de clients et nous devions créer notre propre marque".

Bruce était de la partie et c'est lui qui a trouvé leur première option : un fabricant de peignoirs de bain à San Francisco, qui vendait ses produits aux hôtels. Ils ont proposé de racheter l'entreprise, mais comme le propriétaire a refusé, ils ont décidé de créer leur propre entreprise de peignoirs de luxe, qu'ils ont baptisée Boca Terry en référence à la ville où vivait Edward (Boca Raton, Floride) et au tissu qu'ils utilisaient pour leurs produits (éponge).

L'entreprise, aujourd'hui très prospère, réalise 98 % de son chiffre d'affaires dans le cadre d'opérations interentreprises (B2B) et 2 % dans le cadre d'activités interentreprises (B2C). Entre leur fabrication globale, leur distribution en gros et leurs activités de commerce électronique (qui comprennent leur propre boutique de commerce électronique sur BigCommerce et un partenaire d'externalisation qui vend des produits sur Amazon), l'entreprise des frères Cohen est aujourd'hui florissante, mais avant d'opter pour Acumatica comme solution de gestion d'entreprise, elle était inefficace.

Comment cela a failli se passer

Au cours de ses premières années d'existence, Boca Terry utilisait trois applications disparates pour gérer ses activités. QuickBooks pour la comptabilité, ACT ! pour la gestion de la relation client et un programme Microsoft Access pour la saisie des commandes, créé par un ami du père de M. Cohen.

Ils ont découvert que le fait de s'appuyer sur des applications déconnectées n'assure pas un fonctionnement sans heurts.

Par exemple, l'équipe de Boca Terry écrivait les commandes à la main, les saisissait manuellement dans la base de données Access et supervisait l'expédition. En outre, leurs systèmes étaient lents, n'offraient pas de visibilité opérationnelle et ne permettaient pas de créer des rapports financiers simples. De plus, Edward devait répondre aux demandes des clients pour connaître l'état de leurs commandes, ce qui était une tâche difficile et fastidieuse.

Il était clair que quelque chose devait changer, et ils ont donc cherché une solution qui réunirait leurs trois applications en un seul système, et ils ont trouvé NetSuite.

Selon Bruce, propriétaire et PDG, "NetSuite était assez difficile à utiliser, et les identifiants d'inventaire étaient limités à un certain nombre de chiffres. Nous devions tous les changer parce que nous utilisions des tirets. Le problème avec NetSuite, c'est que nous devions nous adapter à leur système. En revanche, Acumatica s'adapte au client.

Les équipes d'assistance de NetSuite basées à l'étranger et les flux de travail complexes ont ajouté à leurs difficultés, et ils se sont donc lancés dans une nouvelle recherche. Cette recherche les a conduits à Acumatica.

"L'intégration et la facilité d'utilisation d'Acumatica semblaient supérieures à celles de NetSuite ", explique Edward. "Lorsque nous avons visionné les démonstrations, nous nous sommes aperçus que la solution était bien plus remarquable que toutes celles que nous avions examinées. Il nous allait comme un gant et l'intégration de ce que nous faisons en tant qu'entreprise semblait être une transition en douceur."

Comment ça se passe

Avec l'aide du VAR Acumatica i-Tech Support Inc, Boca Terry a mis en place Acumatica Retail Edition. L'entreprise a gagné en efficacité et dispose désormais d'un accès en temps réel à des informations précises qui l'aident à prendre des décisions plus rapidement. "Si quelqu'un doit gérer deux, trois ou quatre applications différentes tout au long de la journée, Acumatica est la voie à suivre.

La confiance d'Edward et de Bruce en Acumatica découle des nombreux avantages dont ils ont bénéficié :

• Visibilité totale sur les informations critiques de l'entreprise.
• Disponibilité instantanée des informations financières grâce à divers tableaux de bord.
• Automatisation des commandes, réduisant le nombre de jours nécessaires à l'expédition d'une commande.
• Amélioration du service à la clientèle grâce à des informations actualisées sur la date de livraison des produits.
• Plus de traitement des cartes de crédit grâce au traitement intégré des cartes de crédit d'Acumatica.
• Automatiser leurs tâches administratives (confirmation de commande, relevés de compte client, rapports, etc.), ce qui leur permet d'économiser du temps et de l'argent.
• Automatisation des bons de commande et de l'analyse des notes relatives aux bons de commande.
• Des informations sur la rentabilité de chaque article.

Ces avantages ne font qu'effleurer la surface de tous les avantages offerts par Acumatica, y compris leur capacité à accéder à distance à l'application mobile d'Acumatica et à profiter du connecteur natif d'Acumatica pour BigCommerce.

"Avec l'ancien système Access, explique Edward, nous ne pouvions pas enregistrer de ventes et nous perdions probablement 500 000 dollars par an parce que nous ne faisions pas vraiment le lien entre les deux. Nous nous contentions de passer des écritures de journal sur les rentrées d'argent, sans les associer chaque jour. Aujourd'hui, chaque commande provenant du site de commerce électronique est automatiquement téléchargée et enregistrée dans Acumatica, ce qui nous permet de voir la vente.

Perspectives d'avenir

En fin de compte, Edward, Bruce et l'équipe de Boca Terry sont très reconnaissants d'être passés de NetSuite à Acumatica. Ils font l'éloge des améliorations constantes des produits Acumatica et envisagent d'intégrer certaines des applications tierces d'Acumatica afin d'accroître encore davantage leurs fonctionnalités.

"Acumatica m'a rendu la vie tellement plus facile. C'est incroyable", déclare Edward, qui ajoute que l'adoption d'Acumatica est une "évidence".

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