Une seule source de vérité entre les finances et la boutique en ligne
Grâce à Acumatica et à sa connexion à Magento, les commandes en ligne d'AMI sont désormais intégrées au système financier en temps réel. Les informations relatives aux commandes sont automatiquement envoyées à tous les départements, ce qui élimine la saisie manuelle des données dans divers logiciels et réduit les erreurs.
L'entreprise a obtenu une passerelle de paiement plus sûre, la possibilité d'émettre des crédits et de débiter les cartes de crédit au moment de la commande et non plus au moment de l'expédition de la commande.
Pivoter rapidement vers le travail à domicile
L'installation d'Acumatica a sauvé la vie de American Meadows. "Je ne sais pas comment nous aurions surmonté l'épidémie initiale de Covid-19 sans Acumatica", déclare M. Platt. "Nous avons pu passer à une gestion entièrement à distance quelques jours après avoir pris la décision.
"Nous avons également été en mesure de gérer notre formation d'accueil à distance, ce que nous n'aurions jamais pu faire avec notre ancien système.
La capacité à pivoter rapidement a également permis à American Meadows de faire face à une croissance imprévue. "Nous faisons partie des quelques rares personnes qui ont bénéficié de la pandémie", explique M. Platt. "Nos ventes ont augmenté de plus de 75 % d'une année sur l'autre. Tout le monde est à la maison et jardine, et nous avons pu nous adapter très rapidement.
Il s'agit là d'un exploit remarquable étant donné que American Meadows recrute quelque 25 personnes au printemps pour faire face à l'augmentation saisonnière de ses activités. Lorsque ses pairs lui ont fait part des difficultés qu'ils rencontraient dans leurs transactions avec la Chine, M. Platt a pris conscience de l'impact potentiel sur American Meadows, et il a commencé à planifier rapidement. "C'est une chance que nous ayons été les premiers à adopter Microsoft Teams, de sorte qu'il n'y a pas eu de courbe d'apprentissage avec une grande partie de la technologie que d'autres entreprises ont dû comprendre", dit-il.
Outre la distribution des outils technologiques nécessaires au fonctionnement de l'entreprise, l'équipe de M. Platt a dû former ses nouveaux employés à distance lorsque la pandémie a frappé. Grâce à Acumatica, cela s'est avéré beaucoup plus facile que prévu. "Beaucoup de nouveaux employés ne connaissent pas le jardinage et nous devons leur fournir beaucoup d'informations en peu de temps", explique M. Platt. "Heureusement, nous avons élaboré une très bonne documentation avec Acumatica, ce qui nous a permis de les former rapidement à l'utilisation du système.
L'expérience client grâce à la connaissance des données
Grâce à la fonction d'interrogation générale d'Acumatica, le personnel de l'AMI exploite ses données pour obtenir de meilleures informations. "Nous pouvons créer des vues vraiment étonnantes qui ont un impact sur notre activité", explique M. Platt. Par exemple, ils peuvent désormais identifier rapidement les problèmes d'expédition potentiels et agir avant qu'ils n'aient un impact sur le client. "Nous avons des tableaux de bord qui montrent les commandes imprimées mais non expédiées et datant de plus d'un jour. "Nous pouvons créer des vues qui identifient les problèmes potentiels avant qu'ils ne deviennent un problème.
Il cite par exemple un incident survenu lors de l'emménagement dans un entrepôt de semences de 10 000 pieds carrés dans le Vermont, qui a coïncidé avec le déploiement d'Acumatica Cloud ERP. Dans le cadre du déménagement, l'équipe a trouvé 12 commandes imprimées et mises de côté, mais non expédiées. "Nous les avons rapidement identifiées, nous les avons expédiées et ces clients sont restés satisfaits", explique M. Platt. Éviter les retards et les problèmes stimule la satisfaction des clients et permet aux acheteurs de revenir fréquemment et annuellement, ce qui constitue un élément essentiel de la stratégie commerciale de American Meadows.
Cet exemple peut sembler anodin, mais "c'est le niveau de détail qui compte pour nous et pour le client", explique M. Platt. Amazon a placé la barre très haut en ce qui concerne la rapidité des livraisons, et les attentes des consommateurs à l'égard de toutes les entreprises ont augmenté en conséquence. "C'est un défi pour les petites entreprises comme la nôtre, mais les clients l'attendent", explique-t-il. "Vous devez disposer d'un outil comme Acumatica qui s'intègre à tous les autres outils que vous avez mis en place pour répondre aux attentes des consommateurs au niveau d'Amazon.
Les cadres disposent désormais d'un haut niveau d'accès aux données qui leur faisaient défaut auparavant, ce qui est essentiel à la prise de décision. M. Platt apprécie également le fait qu'il puisse accéder aux données en toute sécurité, de n'importe où et à n'importe quel moment, grâce à l'application mobile d'Acumatica.
La stratégie de American Meadowsétant de se développer par le biais d'acquisitions, comme en témoigne l'ajout de High Country Gardens pour répondre aux besoins uniques des jardiniers en altitude en 2013, il était également important de disposer d'une solution comme Acumatica capable de gérer l'environnement d'une entreprise multimarques, explique M. Platt. "Tout comme le jardinage est différent selon l'endroit où l'on se trouve, nous disposons désormais de la flexibilité et de la puissance de l'information pour traiter chaque client avec une approche personnalisée unique", explique-t-il. "Nous avons désormais la visibilité et l'accessibilité des données pour identifier nos principaux clients, comprendre leurs défis et les aider avec des solutions de jardinage sur mesure. Grâce à Acumatica, nous pouvons désormais réaliser tout cela à grande échelle en tirant parti d'une technologie de pointe."
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