Défendre les intérêts des clients : La "Charte des droits du client" mise à jour par Acumatica

En 2019, Acumatica a publié une " Charte des droits du client " fondée sur la conviction que les clients méritent de meilleures pratiques de la part des fournisseurs de logiciels ERP dans le cloud. En énonçant ces principes, nous avons codifié notre approche des entreprises que nous servons, mais nous avons également mis au défi les autres fournisseurs de logiciels ERP dans le cloud de suivre notre exemple.

Aujourd'hui, nous ne nous contentons pas de réaffirmer ces principes fondamentaux, mais nous les actualisons et les élargissons afin de refléter l'environnement commercial actuel et l'évolution des besoins organisationnels des entreprises d'aujourd'hui.

Notre Charte des droits du client, mise à jour, énonce publiquement les droits fondamentaux que les clients doivent attendre de leur fournisseur d'ERP.

Chez Acumatica, nous nous efforçons d'apporter de la valeur à nos clients dans tout ce que nous faisons. Nous pensons que tous les clients méritent un niveau de service et d'assurance qui place leurs intérêts au premier plan. Ils méritent des garde-fous clairs pour éviter les surfacturations et éliminer les coûts cachés. Et ils méritent un fournisseur qui reconnaisse que leurs investissements technologiques doivent se concentrer sur les résultats et résoudre les problèmes, et non les accabler de fonctionnalités dont ils n'ont pas besoin ou de coûts qu'ils ne souhaitent pas.

Nous prenons très au sérieux notre obligation de respecter ces principes. Ils sont à la base de toutes les relations d'Acumatica avec nos clients et de tous les engagements de notre écosystème de partenaires.

Pour de nombreuses organisations, le choix de la bonne application de gestion d'entreprise est une décision majeure et, souvent, elles finissent par souffrir d'accords complexes, de coûts cachés, de solutions inflexibles et d'une assistance de qualité médiocre.

Acumatica est différent. Nous pensons qu'il faut protéger les clients contre les pratiques conçues davantage pour vider leurs portefeuilles que pour résoudre leurs problèmes. Nous nous engageons à maintenir les besoins et les souhaits de nos clients au premier plan de notre feuille de route. Leur satisfaction, combinée à notre souci d'innovation, est essentielle à leur réussite et à la nôtre.

Nous sommes fermement convaincus que toutes les entreprises ont des droits fondamentaux dans leurs relations avec les fournisseurs de technologie. Nous ne nous contentons pas d'en parler, nous annonçons aujourd'hui notre engagement à tenir ces promesses.

Charte des droits du client d'Acumatica

En tant que client d'Acumatica, vous avez le droit de.. :

1. Une proposition de logiciels et de services avec des structures tarifaires claires et sans surprises.
2. Accès illimité des utilisateurs sans avoir à acheter des licences d'utilisation.
3. Adapter et personnaliser entièrement la solution pour répondre à l'évolution des besoins de l'entreprise.
4. Des prix transparents et équitables et des accords sans engagements à long terme.
5. Déployer la solution sur un nuage public ou privé.
6. Une plateforme ouverte avec des API robustes pour intégrer rapidement vos autres systèmes.
7. Un modèle de sécurité complet qui couvre l'accès aux applications, les données, les rapports et les appareils.
8. Possédez et accédez à vos données, maintenant et toujours, dans des formats de données complets et utilisables.
9. Tirer parti de toutes les connaissances et ressources développées au sein d'une vaste communauté de salariés, de partenaires et de clients.
10. Formation professionnelle en ligne gratuite et complète.

Plongée en profondeur

Permettez-moi de m'attarder sur chacun de ces droits et de vous expliquer comment Acumatica répond aux besoins de ses clients dans ces domaines.

Une proposition de logiciel et de services avec des structures tarifaires claires et sans surprises.

• Les clients doivent s'attendre à des structures tarifaires claires, sans frais cachés ou surprises après la mise en œuvre. Trop souvent, les propositions d'ERP évitent ou cachent les événements attendus, ou incluent des dispositions complexes qui créent des frais supplémentaires et inattendus. Au nom de l'ensemble de l'écosystème Acumatica, nous nous engageons fermement à établir des structures tarifaires claires et à veiller à ce que les clients ne se sentent pas trompés.

Accès illimité des utilisateurs sans avoir à acheter des licences d'utilisation

• La mise en œuvre d'un système ERP consiste à s'assurer que tous les employés ont accès à l'ensemble des données et des informations de l'entreprise, afin qu'ils puissent donner le meilleur d'eux-mêmes. Notre structure tarifaire unique est basée sur la consommation, ce qui signifie que vous êtes facturé pour les ressources informatiques que vous utilisez, et non pour le nombre d'utilisateurs autorisés dans le système. Les clients ont droit à un nombre illimité d'utilisateurs.

Adapter et personnaliser entièrement la solution pour répondre à l'évolution des besoins de l'entreprise

• Les clients doivent avoir la possibilité d'adapter ou de configurer la solution en fonction de leurs besoins. Cela doit inclure la possibilité de modifier les flux de travail, la logique commerciale, les rapports et les intégrations, tout en leur permettant de rester sur la version la plus récente du produit. De nombreux systèmes sont restrictifs et ne permettent pas de modifier complètement les capacités existantes, de sorte que les clients doivent modifier leurs activités pour s'adapter au produit.

Des prix transparents et équitables et des accords sans engagements à long terme

• Les clients ont le droit de connaître leurs prix, aujourd'hui et à l'avenir. Leurs contrats ou accords doivent être faciles à comprendre. Ils ne devraient jamais avoir à échanger des engagements à long terme contre une tarification juste et transparente. À l'expiration de leur engagement initial, les clients ne devraient pas avoir à s'inquiéter de hausses de prix spectaculaires et inattendues.

Déployer la solution sur un nuage public ou privé

• Les clients ont le droit de choisir où déployer leurs systèmes aujourd'hui et à l'avenir. Acumatica est le seul fournisseur d'ERP qui offre non seulement des options flexibles entre le cloud public et le cloud privé, mais qui vous permet également de changer au fur et à mesure que les besoins de l'entreprise évoluent. Les clients ne devraient pas être enfermés dans une décision de déploiement pour toujours.

Une plateforme ouverte avec des API robustes pour intégrer rapidement vos autres systèmes

• Acumatica fournit des API complètes et dynamiques pour l'ensemble de l'application, y compris vos personnalisations. Acumatica s'engage à fournir à ses clients une solution entièrement intégrée, innovante et en constante amélioration sur une plateforme ouverte, flexible et puissante qui vous permet d'intégrer d'autres systèmes.

Un modèle de sécurité complet qui couvre l'accès aux applications, les données, les rapports et les appareils.

• La sécurité est un droit fondamental pour tous les clients. La plupart des systèmes ne couvrent que la sécurité des applications. Acumatica dispose d'un modèle de sécurité complet pour tous les aspects des applications, des données, des rapports et des appareils.

Possédez et accédez à vos données, maintenant et toujours, dans des formats de données complets et utilisables.

• Acumatica est convaincu que vos données vous appartiennent et que vous devez pouvoir les récupérer dans un format relationnel que vous pouvez facilement utiliser et auquel vous pouvez accéder. Bien que de nombreux fournisseurs offrent à leurs clients un accès à leurs données, ils ne les fournissent pas dans un format utilisable.

Tirer parti de l'ensemble des connaissances et des ressources développées par une large communauté de salariés, de partenaires et de clients.

• Les clients doivent pouvoir accéder facilement aux connaissances, aux pratiques et aux innovations produites par une communauté large et active de clients, de partenaires et de développeurs. Ils ont également le droit de participer librement à cette communauté, de faire entendre leur voix et d'influencer le changement. La communauté Acumatica façonne la feuille de route de nos produits. Nous encourageons les clients à voter sur les nouvelles fonctionnalités du produit et à participer aux processus et programmes disponibles pour aider à façonner la solution.

Une formation professionnelle en ligne gratuite et complète

• La formation autodirigée doit toujours être disponible gratuitement. Les clients doivent avoir accès à une formation complète. L'Open University est un environnement d'apprentissage gratuit et dynamique destiné à tous ceux qui souhaitent se familiariser avec le logiciel ERP en nuage d'Acumatica. Il est convivial et sa documentation est facilement accessible.

Construire l'avenir

La Charte des droits du client est une manifestation de la mission d'Acumatica qui consiste à travailler avec les créateurs, les partenaires et les clients pour redéfinir les logiciels d'entreprise pour tous. Le respect de ces droits des clients est au cœur de ce que nous sommes en tant qu'entreprise et de ce que nous représentons en tant que communauté.

Nous encourageons nos clients, nos partenaires, les utilisateurs finaux et les développeurs à continuer à partager leurs idées et leurs commentaires sur ces droits et sur l'évolution de notre produit et de notre communauté, alors que nous construisons ENSEMBLE L'AVENIR DES AFFAIRES.

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