Acumatica lance Beacon : une plateforme unique regroupant toutes les informations sur les produits Acumatica

Trouver la bonne réponse ne devrait pas ressembler à une chasse au trésor. Pourtant, à mesure que les logiciels d’entreprise continuent d’évoluer, les informations sur les produits se retrouvent souvent dispersées entre différents sites de documentation, portails de formation, articles d’assistance et notes de mise à jour. Le défi ne réside pas dans le manque d’informations, mais dans la capacité à rendre ces informations fiables facilement accessibles lorsque les utilisateurs en ont besoin.

Mais cela va changer. Acumatica lance Beacon, un nouveau site web de connaissances qui regroupe la documentation sur les produits Acumatica, les notes de mise à jour, les problèmes connus, les guides pratiques, les vidéos de formation et les articles de la base de connaissances au sein d'une plateforme unique, mise à jour en permanence et intégrant l'intelligence artificielle.

Plus qu’un simple nouveau portail, Beacon incarne la vision d’Acumatica d’un écosystème de connaissances connecté, conçu pour aider la communauté Acumatica à passer plus efficacement des questions aux réponses.

Beacon remplace les contenus de l'Open University; la transition sera entièrement achevée d'ici août 2026. Il s'agit de la première étape dans la mise en place d'un écosystème de connaissances interconnecté, conçu pour accompagner et soutenir les clients, les partenaires, les développeurs et les collaborateurs dès leur premier contact avec Acumatica, grâce à une expertise produit de pointe.

Qu'est-ce qu'Acumatica Beacon ?

Beacon est le portail de connaissances unifié d'Acumatica, spécialement conçu pour devenir la source unique et fiable d'informations sur les produits au sein de l'écosystème Acumatica. S'appuyant sur Fluid Topics, une plateforme de connaissances d'entreprise de pointe basée sur l'IA à laquelle font confiance des sociétés telles que Siemens, Teradata et Johnson Controls, Beacon est conçu pour fournir des connaissances de manière efficace et à grande échelle, tant aux utilisateurs qu'à l'IA.

Le principe est simple : plutôt que de disperser les informations entre différents sites, Beacon fait office de portail de connaissances Acumatica en regroupant toutes ces informations en un seul endroit. Documentation. Notes de mise à jour. Problèmes connus. Guides pratiques. Fichiers PDF de formation. Vidéos de formation. Articles de la base de connaissances. Tout cela, au même endroit, mis à jour en permanence.

Beacon est accessible à tous sans qu'il soit nécessaire de se connecter. Pour bénéficier d'une expérience personnalisée et accéder à du contenu supplémentaire, les utilisateurs peuvent se connecter à l'aide des mêmes identifiants d'authentification unique (SSO) que ceux qu'ils utilisent déjà pour le . Dès le jour du lancement, des liens vers Beacon seront accessibles à la fois depuis le portail Acumatica et depuis le site de la communauté.

Chaque minute passée à rechercher des informations est du temps qui n'est pas consacré au service client, à la mise en œuvre de solutions ou à la création de valeur. Beacon contribue à réduire ces frictions en créant un point d'accès unique et fiable à toutes les connaissances sur les produits. Plutôt que de demander aux utilisateurs de se souvenir où se trouvent les informations, Beacon rassemble les ressources dont ils ont besoin afin qu'ils puissent se concentrer sur la résolution des problèmes plutôt que sur la navigation dans les systèmes.

Les quatre piliers de Beacon

Beacon s'articule autour de quatre principes fondamentaux de gestion des connaissances d'entreprise :

Des informations centralisées. La documentation, les notes de mise à jour, les problèmes connus, les guides pratiques, les vidéos et les articles de la base de connaissances sont regroupés en un seul et même endroit, mis à jour en permanence. Plus besoin de passer d'un portail à l'autre pour trouver une réponse.

Une expérience personnalisée. Grâce à l'authentification unique (SSO), Beacon offre une expérience sur mesure à chaque public. Une personnalisation plus poussée, basée sur les rôles, est prévue à terme ; l'expérience gagnera ainsi en pertinence à mesure qu'elle apprendra à vous connaître et à cerner vos besoins.

Des connaissances fiables. Beacon devient la base de connaissances de référence pour Acumatica. Chaque expérience basée sur l'IA au sein de l'écosystème s'appuie sur le contenu de Beacon et renvoie les utilisateurs vers des sources vérifiées et faisant autorité.

Des données interconnectées. Les formations, la documentation, les ressources d'assistance, les informations sur les mises à jour et l'IA s'intègrent désormais dans un écosystème de connaissances interconnecté, plutôt que de constituer des entités distinctes se disputant l'attention des utilisateurs.

Comment Beacon facilite les expériences d'IA dans Acumatica

Beacon constitue la base de connaissances de référence pour les expériences basées sur l'IA sur l'ensemble de la plateforme Acumatica. Les réponses fournies par l'IA s'appuient sur le contenu officiel de Beacon et renvoient vers Beacon pour le contexte et la vérification, garantissant ainsi aux utilisateurs des informations précises et fiables, et non de simples suppositions.

C'est un point essentiel. Lorsque les connaissances sont dispersées dans plusieurs systèmes, les outils d'IA ont du mal à accéder à ces informations et à les exploiter efficacement. Selon Fluid Topics, 76 % des dirigeants d'entreprise s'accordent à dire que l'information est l'actif le plus important de leur organisation, mais les connaissances de l'entreprise restent dispersées dans plusieurs systèmes et référentiels. En centralisant les contenus fiables dans Beacon, Acumatica offre à ses solutions d'IA une base fiable et de haute qualité sur laquelle s'appuyer.

À mesure que l'IA occupe une place de plus en plus importante dans l'expérience utilisateur, il devient encore plus essentiel de disposer de connaissances fiables. Beacon offre une base de référence qui permet de garantir que les expériences d'IA d'Acumatica restent précises, transparentes et fondées sur des informations produit vérifiées.

Résultat : les utilisateurs obtiennent des réponses plus rapides et plus précises, qu'ils effectuent des recherches manuellement ou qu'ils utilisent des outils assistés par l'IA.

Construire l'écosystème de connaissances Acumatica

Beacon ne fonctionne pas de manière isolée. Il s'inscrit dans un écosystème de connaissances Acumatica plus vaste et interconnecté, qui comprend :

• Acumatica University développe les compétences grâce à un apprentissage structuré, des certifications, des parcours de formation, des programmes en cohorte et des badges. Anciennement connue sous le nom de Partner University et s'appuyant sur le système de gestion de l'apprentissage Litmos, Acumatica University reste la référence en matière de formation structurée débouchant sur des certifications.

• Beacon vous fournit des informations fiables tout au long de votre travail. C'est là que vous vous rendez pour trouver une réponse, résoudre un problème, consulter les notes de mise à jour ou découvrir les nouveautés.

• L'IA permet aux utilisateurs d'accéder aux bonnes informations au bon moment, en s'appuyant sur le contenu fiable fourni par Beacon.

Ensemble, ces trois composantes reflètent la vision globale d’Acumatica en matière d’autonomisation des clients. L’apprentissage structuré renforce les compétences. Beacon fournit des connaissances fiables au cœur du flux de travail. L’IA met ces connaissances à la disposition des utilisateurs au moment où ils en ont besoin. Loin d’être des expériences distinctes, elles forment un écosystème interconnecté qui accompagne les clients tout au long de leur parcours, de l’intégration à la maîtrise avancée du produit.

Avantages pour les clients et les partenaires

Pour les clients, Beacon permet de passer moins de temps à chercher et plus de temps à agir. Une plateforme unique offrant des informations fiables sur les produits, accessible sans connexion et personnalisée une fois connecté, facilite chaque étape du parcours Acumatica.

Pour les partenaires, cela signifie disposer d'informations cohérentes et à jour, regroupées en un seul endroit, ce qui facilite le travail de mise en œuvre, les échanges avec les clients et l'apprentissage continu, sans avoir à consulter plusieurs sources différentes.

Cet avantage plus général reflète une réalité que l'étude de Fluid Topics met bien en évidence : 79 % des clients s'attendent à des interactions cohérentes sur tous les canaux, et citent le manque de cohérence des expériences comme leur principale source de frustration. Beacon répond directement à cette frustration en remplaçant le manque de cohérence lié à l'utilisation de plusieurs portails par une expérience unique, unifiée et fiable.

Perspectives d'avenir : l'avenir de Beacon

Le lancement de Beacon n'est qu'une première étape, et non une fin en soi. Au fil du temps, Beacon évoluera pour offrir une personnalisation plus poussée, une intégration plus approfondie de l'IA et des expériences axées sur les compétences qui s'adapteront à mesure que les utilisateurs acquerront de l'expertise.

Notre vision est celle d’un écosystème de connaissances où l’apprentissage, la documentation, l’assistance et l’IA ne constituent pas des produits distincts, mais une expérience unique et interconnectée. Chaque niveau alimente les autres. Acumatica University développe les compétences. Beacon fournit des connaissances fiables. L’IA met les utilisateurs en relation avec les bonnes informations au bon moment.

Beacon sera lancé en juillet prochain

Beacon représente bien plus qu'une nouvelle source d'informations sur les produits. Il s'agit d'une étape importante vers une expérience de connaissance plus connectée, qui associe formation, documentation, assistance et intelligence artificielle afin d'aider chaque client et partenaire à trouver plus rapidement des réponses fiables.

Beacon sera lancé en juillet 2026, et la transition sera entièrement achevée d'ici le mois d'août.

Rendez-vous sur la communauté Acumatica pour vous tenir informé du déploiement et découvrir les prochaines étapes.

Questions fréquemment posées

Qu'est-ce qu'Acumatica Beacon ?

Acumatica Beacon est un portail de connaissances unifié dont le lancement est prévu en juillet 2026. Beacon regroupe la documentation produit, les notes de mise à jour, les problèmes connus, les guides pratiques, les vidéos et les articles de la base de connaissances au sein d'un espace unique mis à jour en permanence, accessible à tous les utilisateurs sans qu'il soit nécessaire de se connecter.

En quoi Beacon se distingue-t-il d'Acumatica University ?

Beacon fournit des informations fiables sur les produits directement dans le flux de travail. Acumatica University permet de développer les compétences grâce à un apprentissage structuré, à des certifications et à des programmes en groupe. Ensemble, ils forment l'écosystème de connaissances interconnecté d'Acumatica, qui accompagne les utilisateurs depuis leur intégration jusqu'à l'acquisition d'une expertise avancée sur les produits.

Dois-je me connecter pour utiliser Beacon ?

Non. Beacon est accessible à tous sans qu'il soit nécessaire de se connecter. Pour bénéficier d'une expérience personnalisée et accéder à du contenu supplémentaire, les utilisateurs peuvent se connecter à l'aide des mêmes identifiants SSO que ceux utilisés pour le portail Acumatica.

Mes signets actuels vers le Portail d'aide fonctionneront-ils toujours ?

Oui. Les URL actuelles du portail d'aide redirigeront automatiquement vers Beacon. Aucune intervention n'est nécessaire.

Qu'advient-il des contenus de l'Open University ?

Les contenus pédagogiques de l'Open University, notamment les fichiers PDF de formation, les vidéos de formation et les articles de la base de connaissances, sont transférés vers Beacon. Les formations structurées, les parcours d'apprentissage, les certifications et les badges restent dans Acumatica University.

Quand la transition vers Beacon sera-t-elle entièrement achevée ?

Beacon sera lancé en juillet 2026. La transition complète depuis le Portail d'aide et l'Open University devrait être achevée d'ici août 2026.

Comment Beacon prend-il en charge l'IA dans Acumatica ?

Beacon constitue la base de connaissances de référence pour les expériences basées sur l'IA au sein de l'écosystème Acumatica. Les réponses fournies par l'IA s'appuient sur le contenu fiable de Beacon et renvoient les utilisateurs vers des sources vérifiées afin de leur permettre de replacer les informations dans leur contexte et de les vérifier.