AcumatiCares
Visibilité accrue et partage d'informations entre les départements et les équipes
Lorsque la pandémie de COVID-19 a frappé pour la première fois, les détaillants ne se sont pas rendu compte de l'impact qu'elle aurait sur leur façon de travailler. Le premier indice est apparu lorsque les magasins en dur ont été fermés. Les consommateurs se sont encore plus tournés vers les options en ligne.(Plus de deux milliards de personnes ont acheté des biens/services en ligne en 2020.) Et les petites et moyennes entreprises (PME) ont rapidement pris conscience de la nécessité d'ajouter un site de commerce électronique ou de développer celui qu'elles possèdent déjà.
Toutefois, il ne suffit pas d'avoir une présence commerciale omnicanale pour garantir le succès. En tant que détaillant, vous devez comprendre votre filière de commerce électronique, et cette connaissance est possible lorsque vous avez une vue à 360 degrés de votre entreprise, un accès complet à vos données financières et une collaboration aisée entre vos départements et vos équipes.
Une meilleure visibilité et un meilleur partage de l'information sont possibles en associant le commerce électronique à l'ERP.
Quelles sont les informations qui transitent par votre solution de commerce électronique et pourquoi devriez-vous l'intégrer à votre ERP ?
Avant d'examiner la manière dont les logiciels ERP soutiennent une solution de commerce électronique, nous devons d'abord comprendre quelles informations peuvent être obtenues à partir de ces logiciels.
Une solution de commerce électronique est la plateforme en ligne qui permet aux entreprises d'interagir facilement avec leurs clients. Outre les informations de contact, ce site fournit des données sur les préférences, les comportements et les interactions des clients avec le site web de l'entreprise et les membres de l'équipe. Il donne également un aperçu des paniers abandonnés et de ceux qui se convertissent en ventes et en revenus.
Ces données sont essentielles à la gestion d'une entreprise, mais elles ne sont pas suffisantes en elles-mêmes. La plateforme d'e-commerce doit être intégrée à d'autres données départementales - notamment les informations relatives aux ventes, à la comptabilité, aux finances, à la fabrication, aux services et à la chaîne d'approvisionnement - afin d'obtenir une image complète de l'activité de l'entreprise et des moyens de l'améliorer. L'intégration entre les services est rendue possible par les logiciels ou systèmes ERP.
Les systèmes ERP sont des solutions uniques de gestion d'entreprise qui relient toutes les facettes d'une organisation, de bout en bout. Les données de chaque service sont acheminées vers le logiciel ERP centralisé, auquel vous et les membres de votre équipe pouvez accéder simultanément, que ce soit au bureau ou à distance. Vous pouvez établir des rapports, analyser et appliquer ces informations synchronisées pour prendre des décisions intelligentes et favorables à la croissance de l'entreprise. Une solution ERP peut s'intégrer de manière transparente à des applications tierces, rationaliser les flux de travail et automatiser l'ensemble des processus de l'entreprise.
L'ERP consolide toutes les commandes dans un système de gestion des commandes où vous pouvez automatiser une grande partie du processus d'exécution des commandes. En tant que marque d'e-commerce en pleine croissance qui s'étend à plusieurs canaux de vente, vous pouvez gérer sans effort les commandes et les allocations de stocks provenant de ces multiples canaux. En outre, les logiciels ERP aident les commerçants, comme vous, qui perdent des dizaines de milliers par mois (parfois des centaines de milliers par mois) à cause des retours, à suivre facilement les articles retournés, à s'assurer que les articles sont renvoyés dans un état approprié et à rembourser les acheteurs.
Les autres avantages sont les suivants
- Élimination de la saisie manuelle des données.
- Améliorer le traitement des commandes.
- Amélioration de la précision des inventaires.
- Améliorer la satisfaction des clients.
- Améliorer l'intelligence économique.
Vous pouvez également suivre efficacement les ventes, générer des rapports et allouer des ressources. En réalité, les plateformes orientées client et les solutions de back-office sont tout simplement meilleures ensemble.
Quels sont les meilleurs systèmes ERP pour le commerce électronique ?
Les meilleurs systèmes ERP pour le commerce électronique sont ceux qui fournissent une suite complète d'applications connectées au sein de la solution elle-même et qui disposent d'API ouvertes pour des connexions rapides et bidirectionnelles avec les plateformes de commerce électronique. Ils doivent être flexibles et personnalisables, afin de répondre aux besoins uniques de chaque détaillant. Elles doivent également être abordables, afin que les PME puissent rivaliser avec des entreprises plus grandes et mieux établies.
En outre, les systèmes ERP pour le commerce électronique doivent offrir des options de déploiement, telles que des approches sur site, en nuage ou hybrides. Toutefois, les solutions sur site nécessitent des investissements initiaux coûteux en matériel et placent le contrôle total du logiciel et du matériel - y compris les mises à jour, les mises à niveau et la sécurité - entre les mains du service informatique de l'entreprise. L'option "cloud" élimine les dépenses initiales et rend le fournisseur de l'ERP "cloud" responsable de la maintenance et de la sécurité. Le déploiement en nuage permet également aux utilisateurs d'accéder au système de n'importe où, à n'importe quel moment, via n'importe quel appareil compatible avec le web, ce qui signifie une visibilité des données en temps réel, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Comment intégrer le commerce électronique à l'ERP
Le choix de la meilleure solution de commerce électronique pour votre entreprise est le premier obstacle. Mais d'autres obstacles à la mise en œuvre peuvent survenir. Par exemple, l'étape suivante consiste à obtenir l'adhésion de la direction et de l'organisation. Sans le soutien de tous les membres de l'équipe, la mise en œuvre de votre ERP sera une entreprise coûteuse, qui prendra du temps et qui risque de ne pas aboutir. Avant la mise en œuvre, votre équipe devra comprendre en quoi le système ERP lui sera bénéfique : en favorisant une collaboration efficace, en lui offrant une solution unique plutôt que des solutions multiples et déconnectées, et en lui fournissant des informations actualisées et exactes à tout moment.
Une fois que l'équipe est enthousiasmée par l'intégration (ou du moins l'accepte), les étapes suivantes varient. Si vous optez pour un déploiement sur site, vous devrez attendre que le matériel et les logiciels arrivent. Dans un article sur le cycle de vie de la mise en œuvre d'un ERP, Todd Kuhns, vice-président des services professionnels d'Acumatica, écrit : "Il y a parfois un délai pour la livraison du matériel et des logiciels, l'installation des composants d'infrastructure tels que les équipements de réseau et les dispositifs de collecte/affichage des données, et l'installation des logiciels, qui peut aller de plusieurs jours à plusieurs semaines ou plus". Les ERP basés sur l'informatique dématérialisée peuvent n'avoir que peu ou pas de délai d'installation et ne pas nécessiter d'installation de logiciel."
La conversion et le chargement des données constituent l'étape suivante, suivie de la formation des utilisateurs et de l'élaboration des procédures, des tests et de la validation, de la mise en service et de l'assistance/amélioration continue. À chaque étape, le fournisseur d'ERP vous aidera à intégrer votre site de commerce électronique au logiciel ERP de la meilleure façon possible pour votre entreprise.
Comment Acumatica peut aider
Acumatica Cloud ERP est une solution ERP complète vendue et mise en œuvre par des revendeurs à valeur ajoutée (VAR) dédiés et experts d'Acumatica. Leur travail consiste à vous accompagner, étape par étape, tout au long du processus de mise en œuvre, et même au-delà.
Comme je l'ai noté dans "Comment les solutions ERP peuvent aider les détaillants à dépasser leurs attentes en 2022" : "Les détaillants peuvent s'attendre à améliorer les expériences de vente omnicanales de leurs clients, à automatiser les processus de commande et d'exécution des ventes et à permettre la continuité des opérations en intégrant étroitement les applications de vente, de CRM, de finances, d'exécution des commandes et d'inventaire d'Acumatica avec les solutions d'e-commerce. Ces intégrations approfondies et natives étendent le système Acumatica, créant un environnement omnicanal automatisé qui produit des expériences optimales pour les marchands et les clients".
Acumatica propose également des intégrations natives avec BigCommerce et Shopify, et ces partenariats ERP pour le commerce de détail aident les PME à accélérer leur croissance et à bénéficier de nombreux avantages, notamment une réduction des ruptures de stock et des commandes en souffrance, un traitement et une exécution des commandes plus rapides, des retours et des échanges rationalisés, une intégration facile avec les boutiques en ligne et les systèmes POS, ainsi qu'une expérience omnicanale fluide pour les clients.
Pour en savoir plus sur la prise en charge du commerce électronique par l'ERP, contactez nos experts dès aujourd'hui.
