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Utiliser la distribution virtuelle pour faire face aux bouleversements du secteur
Le mot "perturbation" a probablement été le deuxième mot le plus utilisé ces dernières années, surpassé seulement par le mot "sans précédent". Tous deux font référence à la pandémie inattendue (un autre mot souvent utilisé) COVID-19 qui a modifié l'existence de chaque personne et de chaque entreprise sur la planète. Toutes les industries, qu'elles soient jugées essentielles ou non, ont été touchées, et le secteur de la distribution ne fait pas exception. Peu connus pour être des précurseurs de l'innovation, les distributeurs s'efforcent de relever les défis posés par la pandémie en utilisant une méthode qui leur est semi-étrangère : la distribution virtuelle.
Qu'est-ce que la distribution virtuelle ?
La distribution virtuelle peut être subdivisée en deux formes : la vente d'un service numérique (par opposition à un produit physique) et la livraison d'un produit physique par l'intermédiaire d'un canal virtuel (comme une plateforme de commerce électronique).
Une plateforme d'e-commerce est une application logicielle que les vendeurs (dans ce cas, les distributeurs) utilisent pour gérer leurs sites web, présenter leurs produits, fournir des informations sur leurs produits et leurs politiques, et permettre aux clients d'effectuer des achats sans entrer physiquement dans un magasin. Les meilleures plateformes d'e-commerce s'intègrent de manière transparente à une solution ERP en nuage, qui aide les entreprises à gérer les tâches de front et de back-office, notamment la comptabilité, les ventes, la gestion de la relation client (CRM), l'inventaire, etc.
En utilisant une plateforme d'e-commerce intégrée à une solution ERP en nuage, les distributeurs peuvent facilement gérer les méthodes de vente par distribution virtuelle, telles que les livraisons directes. Dans le cas du dropshipping, le distributeur agit davantage comme une société de marketing - en développant et en concluant des contacts commerciaux - et son fournisseur exécute la commande directement avec le client. Dans ce scénario, le distributeur crée ou saisit la vente du client, crée un bon de commande pour l'article auprès du fournisseur et ce dernier expédie le produit directement au client. Cette option peut s'avérer intéressante pour les distributeurs qui élargissent leurs gammes de produits, disposent d'un espace d'entreposage limité et souhaitent réduire le délai d'exécution en évitant les expéditions vers leurs installations.
Il faut toutefois garder à l'esprit que le passage à la distribution virtuelle ne doit pas être un choix "tout ou rien". L'utilisation d'une approche de vente omnicanale (par exemple, la vente sur plusieurs fronts par le biais de canaux en ligne, en personne ou par téléphone) permet d'obtenir le meilleur des deux mondes.
Malgré cela, il peut être difficile de convaincre les distributeurs traditionnels de changer de mentalité.
Changer les mentalités dans l'industrie
Les distributeurs sont aujourd'hui confrontés à de nombreux défis qui, selon une analyse de Deloitte, comprennent : "l'accélération de la numérisation, l'expansion de la concurrence, l'émergence de la demande des clients, l'innovation des produits, la désintermédiation continue et la consumérisation des attentes".
L'analyse de Deloitte explique également que les distributeurs en gros traditionnels sont prudents en matière d'expansion et "sont souvent moins habitués à voir émerger de nouveaux concurrents s'appuyant sur des modèles d'entreprise totalement nouveaux, des avancées rapides dans le domaine des nouvelles technologies et leur adoption, ou des changements radicaux dans la manière dont les clients souhaitent interagir et effectuer des transactions".
Malheureusement, le fait de ne pas être habitué à quelque chose ne l'empêche pas de se produire. À titre d'exemple, de nombreuses organisations ont dû rapidement passer d'une main-d'œuvre en personne à une main-d'œuvre à distance pendant la pandémie, même si le travail à distance était quelque chose qu'elles n'avaient jamais fait. Les distributeurs qui envisagent d'adopter le modèle de distribution à distance et de distribution virtuelle, ou qui le font déjà, ont plus que probablement vécu une transition inconfortable.
Heureusement, les avantages de la distribution virtuelle aident à contrebalancer les inquiétudes. Parmi ces avantages, citons l'amélioration de l'expérience des clients, la facilitation de la saisie et de l'analyse des données et la stabilisation des flux de trésorerie. Un article de BakerTilly, un cabinet de conseil, de fiscalité et d'assurance, mentionne d'autres avantages : des diagrammes et des graphiques basés sur des données, des processus sans erreur grâce à une automatisation intelligente, et des argumentaires de vente pertinents basés sur des informations commerciales en temps réel. Selon BakerTilly, "lorsqu'elle est correctement mise en œuvre, la vente à distance tire parti de la technologie, de la veille stratégique, de l'automatisation et d'une supervision appropriée pour entrer en contact avec les clients, stimuler les ventes et maximiser les profits".
Utiliser l'ERP en nuage pour gérer des canaux de distribution virtuels en constante évolution
La distribution virtuelle nécessite un canal désigné, tel qu'une plateforme de commerce électronique. Là encore, la meilleure plateforme d'e-commerce est celle qui se connecte à une solution ERP en nuage.
Une solution ERP en nuage est un outil de gestion d'entreprise complet qui intègre tous les départements et applications d'une organisation dans un système centralisé. Les données relatives aux finances, aux ventes, au marketing, aux opérations et aux applications tierces entrent et sortent de cet emplacement unique, ce qui permet aux employés d'accéder à des informations actualisées et synchronisées. Et parce qu'elle est basée sur le cloud, la solution ERP est accessible à partir de n'importe quel appareil compatible avec le web, de n'importe où et à n'importe quel moment.
Comment Acumatica peut aider
Pour les distributeurs, le choix de logiciel infonuagique ERP qui répond à leurs besoins spécifiques implique de faire quelques recherches et de comparer les différentes caractéristiques et fonctionnalités de chaque option ERP. Ils doivent s'attacher à déterminer si une solution ERP dispose à la fois d'un logiciel spécifique à la distribution et de capacités de commerce électronique (soit intégrées dans la solution elle-même, soit disponibles par le biais d'une intégration avec une plateforme de commerce électronique).
Il existe une solution qui répond à tous ces critères et plus encore : Acumatica.
Le logiciel de vente en gros et de distribution d'Acumatica intègre et automatise le cycle du devis à l'encaissement et fournit des flux de travail configurables. Il offre des API ouvertes, de sorte qu'il peut être connecté aux applications de distribution choisies par l'utilisateur, telles que les applications de commerce électronique. Acumatica dispose également de son propre logiciel de vente au détail et a conclu des partenariats avec des plateformes de commerce électronique de premier plan, notamment BigCommerce et Shopify.
À l'échelle mondiale, les consommateurs ont dépensé plus de 4,2 billions de dollars américains en ligne en 2020 et, alors que la pandémie continue de stimuler le commerce électronique, il est impératif que les distributeurs montent à bord du train de la distribution virtuelle. S'ils le font et quand ils le feront, ils se prépareront à réussir dans un avenir qui embrasse la "nouvelle normalité".
Acumatica peut aider les distributeurs à passer d'un processus de distribution traditionnel à un processus de distribution virtuel. Contactez nos experts dès aujourd'hui.
